Les avantages des logiciels de gestion de contacts et de leads en télécommunication ne sont plus à démontrer. Ils ne sont pas là pour remplacer vos effectifs, mais bel et bien pour améliorer sérieusement leurs performances. Ceci étant, connaissez-vous en détail les fonctionnalités de ces derniers ?
Organisation et centralisation des données de contacts
La première des fonctionnalités proposées reste somme toute assez élémentaire, bien qu’elle soit le socle incontournable de toute démarche commerciale : la centralisation des informations.
Import et export de données
En information, les avancées sont de loin plus rapides que celles que l’on observe dans le secteur du marketing, et c’est une excellente nouvelle. Cela permet aux entreprises de se replacer en temps réel face à des prospects de plus en plus exigeants. L’import des données, au même titre que leur export, doit désormais transiter beaucoup plus rapidement entre les différentes équipes de votre société. Un bon logiciel de gestion vous offre cette opportunité, en créant une centralisation pertinente et facilement accessible à tous.
Stockage sécurisé des informations sur les contacts
La cybersécurité est un domaine sensible actuellement. Les entreprises gérant des données personnelles se retrouvent face à un danger de plus en plus grand. Un danger qui, s’il se concrétise, peut nuire à l’image de la société. C’est pourquoi nous proposons des logiciels et des solutions de stockage ultraperformants. La sécurité des données est une priorité. Cela peut notamment se matérialiser sous la forme de cryptage des informations et des flux de haut niveau, par exemple.
Gestion des doublons
Les doublons ne sont que rarement pris en compte dans les stratégies commerciales en télécommunication. À tort. Ils représentent une part non négligeable des prospections et génèrent une perte de temps conséquente. Leur gestion est donc incontournable si vous souhaitez optimiser la productivité de vos agents. Nos logiciels prennent ce facteur en charge de manière autonome et automatique.
Automatisation de la capture de leads
Entrons à présent dans le vif du sujet : les tâches chronophages pour vos équipes. Dans l’esprit collectif, l’image du téléprospecteur se résume aux seuls instants passés à échanger avec les prospects. La réalité est cependant toute autre. Il est temps de changer ce facteur et de permettre à vos équipes de se recentrer sur la nature même de leur travail : les appels et la vente.
Intégration avec les formulaires de capture de leads
Nous vous proposons de commencer ces changements par une simple intégration de fonctionnalités dans un système déjà rodé. Cela peut prendre l’apparence de différents formulaires de capture de leads, que ce soit sur un site ou vos réseaux sociaux.
Conversion automatique des visiteurs en leads
L’intérêt de ces petites améliorations est simple : convertir un maximum de visiteurs en leads. Ces tâches peuvent être accomplies, toujours de manière autonomes, par des logiciels fiables. Ces derniers vont fournir, en un temps record, toutes les informations nécessaires pour concrétiser cette conversion.
Suivi des interactions des prospects avec le site web
En parallèle, ces mêmes logiciels sont capables de suivre à la trace les habitudes, les interactions, ainsi que les mouvements des prospects sur vos sites et réseaux sociaux. Ces informations sont triées, compilées et livrées en temps réel à vos équipes qui peuvent alors se montrer bien plus réactives et productives.
Qualification des leads en temps réel
Disposition d’une vue globale détaillée des leads, qui plus est en temps réel, présente de nombreux avantages. Nos logiciels vous permettent notamment de :
Analyser des intérêts et des comportements des prospects
En ces temps où les prospects sont en attente d’échanges personnalisés et plus humains, connaître leurs comportements et intérêts respectifs, permet d’adapter votre approche, vos stratégies commerciales, ainsi que tous vos scripts.
Déterminer les opportunités de vente potentielles
Les programmes informatiques sont là pour faciliter votre travail. Dans le cas présent, ils peuvent analyser les prospects et leurs habitudes de manière méticuleuse. Cette observation rend possible l’anticipation de ventes futures.
Attribuer automatiquement des scores de leads
Vous connaissez l’expression « ce petit détail qui change tout » ? Nous sommes face à ce cas de figure avec cette fonctionnalité. L’attribution automatique d’un score de leads par nos logiciels décharge vos équipes d’un travail analytique lourd, périlleux et surtout très long à réaliser. L’analyse est rapide, pertinente et ciblée.
Planification et suivi des appels téléphoniques
Votre stratégie commerciale repose en grande partie sur ce facteur. En quoi un logiciel peut-il se rendre utile à ce niveau ?
Calendrier de planification des appels
En se basant sur diverses analyses précises et automatisée, nos logiciels peuvent établir, en temps réel, des calendriers plus ciblés. Les appels passés sont, de ce fait, plus susceptibles de se transformer en vente.
Enregistrement et suivi des appels
S’inscrivant dans une logique commerciale à court et long terme, nos logiciels autonomes enregistrent les données des appels. Cette fonction permet un suivi efficace des échanges établis avec les prospects. En découlent une meilleure organisation des rappels et une plus grande efficacité.
Analyse de la performance des téléprospecteurs
En marketing, la téléphonie est un outil puissant, mais son efficacité dépend également de la performance des agents. Les logiciels actuels sont capables de fournir une analyse précise, toujours en temps réel, de ces performances. L’entreprise, de ce fait, peut améliorer la gestion, la formation et le suivi de ses effectifs en permanence.
Personnalisation des interactions avec les prospects
Envisager un logiciel informatique comme une pièce essentielle des échanges commerciaux et humains peut sembler insolite. Pourtant, c’est devenu une réalité.
Accès en temps réel à des informations sur les prospects
Comment personnaliser au mieux un échange commercial ? En dressant un profil détaillé du prospect. Un logiciel de gestion de contact performant recueille et fournit des informations précises sur chaque prospect. Sur la base de ces données, les agents adaptent leur discours, leur approche et la manière de s’exprimer, créant ainsi un lien plus concret avec la cible.
Préparation des scripts et des objections pour les appels
Cette étape demande un travail de fond colossal. Il peut désormais être intégralement pris en charge par un logiciel de gestion. Connaissant la cible et ses habitudes, il est aisé d’établir un argumentaire pertinent.
Envoi de messages personnalisés aux prospects
La personnalisation de chaque contact est véritablement devenu un élément clé de la réussite d’une campagne. Dans ce domaine, le téléphone n’est pas le seul support qui doit bénéficier de cette personnalisation. Vous pouvez désormais vous appuyer sur un logiciel de gestion pour améliorer le contenu des messages envoyés aux prospects.
Analyse des performances et des résultats
Recueillir des données, les rassembler et les renvoyer ne sont pas les seules fonctions d’un logiciel de gestion. Ce dernier est capable de fournir des analyses détaillées et ciblées, sur lesquelles vous pouvez vous appuyer pour redéfinir vos objectifs et vos stratégies.
Suivi des indicateurs de performance clés
L’analyse des indicateurs de performance clés se base sur plusieurs facteurs :
- le taux réel de contacts,
- le taux de suivi,
- l’évaluation du temps de réponse pour chaque prospect,
- la pertinence du rappel,
- la moyenne des conversions réalisées,
- l’estimation du coût d’acquisition et le taux de perte des prospects.
Analyse des performances des téléprospecteurs et des campagnes
Sur cette base de données, votre nouveau logiciel de gestion vous fournira un aperçu détaillé des performances de vos équipes de téléprospecteurs. Le procédé reste le même pour évaluer l’efficacité de vos campagnes. Ces résultats orienteront vos stratégies futures, dans le but d’améliorer vos résultats.
Optimisation des stratégies de téléprospection
Votre logiciel ne fait pas que fournir des comptes-rendus et des chiffres, il constitue un socle solide sur lequel bâtir les stratégies de vos futures téléprospections, en optimisant votre approche.
