Les entreprises modernes cherchent à optimiser leurs communications tout en réduisant leurs coûts. Parmi les solutions les plus prisées aujourd’hui : la VoIP (Voice over Internet Protocol). Pratique, économique et évolutive, cette technologie remplace progressivement les systèmes de téléphonie traditionnelle filaire.
Mais pour profiter pleinement de ses avantages, encore faut-il choisir le bon opérateur VoIP. Dans cet article, Kavkom vous guide sur les critères essentiels à prendre en compte pour faire le bon choix.
Qu’est-ce que la VoIP et un opérateur VoIP ?
La VoIP (Voice over Internet Protocol) est une technologie qui permet de passer des appels vocaux via Internet, plutôt que par les réseaux téléphoniques traditionnels. Elle convertit la voix en données numériques, ce qui permet des communications plus souples, moins coûteuses et souvent de meilleure qualité.
Un opérateur VoIP est une entreprise qui fournit ce service aux particuliers ou aux professionnels. Il met à disposition une infrastructure technique permettant de passer et recevoir des appels, gérer les lignes, ajouter des fonctionnalités comme les renvois d’appel, la messagerie vocale, l’enregistrement ou encore l’intégration CRM.
Ce type de fournisseur devient donc un partenaire stratégique pour les entreprises cherchant à moderniser leur téléphonie sans complexité.
Les critères à respecter pour choisir un logiciel VoIP
La fiabilité d’un opérateur VoIP s’apprécie à travers de multiples facteurs, notamment son coût, les solutions qu’il offre et sa capacité d’adaptation aux besoins du client.
Avant de faire votre choix, il est essentiel de comprendre que tous les logiciels VoIP ne se valent pas. Le bon outil dépend de vos objectifs, de vos contraintes techniques et de votre manière de travailler. Voici les principaux critères à considérer.
Évaluation des besoins de l’entreprise
Avant tout, identifiez vos usages : avez-vous besoin de gérer un grand volume d’appels ? Vos équipes sont-elles nomades ou sédentaires ? Quel niveau d’automatisation souhaitez-vous ?
Une bonne solution VoIP doit répondre à vos enjeux actuels tout en s’adaptant à vos ambitions de croissance.
Considérer le coût du service proposé
L’environnement concurrentiel du marché impose que le coût de l’opérateur fasse l’objet d’une minutieuse attention. En effet, s’il est établi que, par comparaison aux abonnements filaires classiques, la technologie IP induit une baisse de coût, il faudra cependant veiller à prendre en compte les frais de mise en service.
Contrairement à Kavkom, certains fournisseurs finissent par greffer à la facture initiale des coûts supplémentaires exorbitants pour l’installation.
Étudier les caractéristiques ou fonctionnalités proposées
Pour procéder au meilleur choix, le client devra opter pour une solution adaptée à ses besoins, son secteur d’activité, les spécificités liées à ses services…
Il faudra aussi s’assurer de la fiabilité et de la qualité du réseau (bonne qualité de réception et d’émission des appels téléphoniques). En général, le VoIP a l’avantage d’offrir une qualité d’écoute impeccable, supérieure à celle de la ligne filaire.
Enfin, il convient d’asseoir des certitudes par rapport à la compatibilité du matériel avec les installations du client. Le produit doit garantir les meilleures fonctionnalités possible en accord avec vos attentes.
Se garantir un usage facile et un bon service après-vente
Une fois qu’il est livré et installé, la prise en main du logiciel doit se révéler facile pour le client. La facilité d’utilisation exige l’implication du fournisseur. En effet, ce dernier doit fournir au client l’accompagnement nécessaire pour qu’il jouisse pleinement du service souscrit.
Dans son expression la plus complète, le service après-vente prend également en compte le suivi et la réactivité en cas de dysfonctionnements observés dans la fourniture du service.
Choisir Kavkom comme fournisseur VoIP : les avantages
Parmi les nombreux opérateurs présents sur le marché, Kavkom se distingue par une offre claire, des outils puissants et un accompagnement complet.
En tant que fournisseur de téléphonie IP, Kavkom vous propose une gamme élargie de logiciels adaptés à vos besoins. Découvrez-en ici quelques-uns.
Le logiciel Predictive Dialer
Le logiciel Predictive Dialer de Kavkom se caractérise par sa fonctionnalité d’appels prédictifs. Il s’agit d’un outil de premier choix pour les centres d’appel ou les standards d’entreprises abondamment sollicités en raison des services offerts. La principale innovation ici, c’est la possibilité d’automatiser des tâches traditionnellement dévolues aux agents en poste.
Autrement dit, l’usage de ce logiciel bannit la composition manuelle des numéros, autant pour les appels que pour les rappels. Il joue également un rôle de filtre pour les faux numéros, les non-réponses, les fax, les redondances, les répondeurs, et réduit considérablement les temps morts dans le service de l’appel.
Le logiciel de phoning
Il s’agit d’un logiciel d’appel doté de plusieurs fonctionnalités, dont les outils statistiques. Il constitue un excellent baromètre dans le suivi et la gestion de sondage des campagnes téléphoniques. Il offre des prestations supplémentaires à travers des outils CRM, des outils de gestion de rappels…
Le logiciel Auto Dialer
Proposé par Kavkom, le meilleur fournisseur de la technologie VoIP, ce logiciel incarne une révolution dans l’automatisation des appels. Encore désigné robot d’appels, il représente non seulement un puissant outil marketing, mais aussi un instrument d’appoint dans la communication à grande échelle (publicité, notifications d’événements, études de marché, enquêtes d’opinion…)
Son autonomie et ses capacités lui permettent de gérer simultanément 60 000 appels par heure, et sans assistance humaine, diffuser des messages vocaux préenregistrés à des millions d’utilisateurs. Son usage offre donc la possibilité de toucher le maximum d’interlocuteurs dans un intervalle de temps réduit.
Par ailleurs, il dispose d’un serveur interactif permettant d’interagir avec le serveur programmé pour fournir certaines informations et peut également rediriger les clients vers un téléconseiller.
En conclusion
En matière de téléphonie d’entreprise, le choix d’un opérateur VoIP ne se résume pas à une question de prix. C’est un choix stratégique pour moderniser vos communications, gagner en productivité et en souplesse, tout en maîtrisant vos coûts.
Kavkom s’impose comme un partenaire fiable, innovant et complet. Grâce à une offre cohérente, des logiciels performants et un accompagnement personnalisé, nous vous aidons à exploiter tout le potentiel de la VoIP.
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