Kavkom, le spécialiste de la téléphonie professionnelle IP, propose différents types d’abonnement VoIP call center. Nous disposons de plusieurs solutions sur mesure pour répondre aux besoins de nos clients. De plus, nos diverses formules personnalisées s’adaptent parfaitement aux attentes des call-center, car elles sont à la fois fiables et économiques.
La téléphonie VoIP: la solution idéale pour les call centers
- Comment fonctionne la téléphonie VoIP?
Plusieurs entreprises optent actuellement pour la téléphonie VoIP ou téléphonie sur protocole internet. Cette technologie permet de passer des appels téléphoniques par l’intermédiaire d’une connexion internet haut débit et via un réseau local LAN. La VoIP retranscrit le son de la voix en un paquet numérique pour la transmission par internet. Les signaux téléphoniques provenant de la toile sont ensuite reconvertis en format audio standard à l’arrivée.
- Les avantages de la VoIP
L’utilisation de la téléphonie IP comporte plusieurs avantages pour les entreprises. En premier lieu, cette technologie permet de faire des économies considérables sur la facture de télécom. En effet, les communications sont moins chères en VoIP qu’en PBX Classique exploitant le RTC classique (Réseau Téléphonique Commuté). L’adoption de la VoIP constitue également une réelle perspective d’avenir, car le prix de la bande passante évolue actuellement à la baisse. Par ailleurs, la téléphonie IP offre plus de liberté et de mobilité, car les appareils de communication ne sont plus reliés physiquement à des lignes et les utilisateurs ont la possibilité de conserver leurs numéros lors des déplacements.
Les différents types d’abonnement VoIP call center disponible chez Kavkom
Kavkom propose des prestations variées pour répondre aux attentes des call centers. Que vous soyez spécialisé dans les appels sortants, les appels entrants ou la gestion des relations clients, nos services peuvent être personnalisés en fonction de votre activité. De plus, nous disposons aussi de solutions de téléphonie basées sur le Cloud.
- L’offre « Logiciel phoning Predictive Dialer » de Kavkom
Cette offre améliore la gestion des campagnes marketing en émission ou en réception d’appels des call centers. Ce logiciel permet d’augmenter le volume d’appels utiles et les performances de vos équipes, car il est capable de lancer automatiquement les appels et les rappels. Cette solution de numéroteur prédictif réduit aussi les temps morts entre 2 appels tout en évitant les répondeurs, les fax, ainsi que les « pas de réponse ». Le tarif des abonnements au logiciel varie en fonction des destinations disponibles pour les appels illimités. Ce logiciel est également accompagné de plusieurs outils d’analyse tels que des fonctionnalités de contrôle pour l’écoute et l’enregistrement des appels, un outil de supervision affichant les statistiques d’appels, ainsi qu’un outil de collaboration pour l’envoi instantané de courriels électroniques et de RDV partagé.
- Le logiciel Auto dialer pour centre d’appel de Kavkom
L’abonnement à l’offre « logiciel robot » ou « Auto dialer » de Kavkom permet de profiter d’un système auto-dialer. Ce dispositif diffuse automatiquement des messages vocaux préenregistrés en appelant des millions d’utilisateurs. Cette solution est idéale pour optimiser vos campagnes d’appels sortants, car elle peut réaliser jusqu’à 60 000 appels en simultanée par heure et par campagne, sans aucune intervention humaine. Ce logiciel est également doté d’une fonction de serveur interactif permettant aux destinataires des appels d’interagir avec le robot en appuyant sur certaines touches d’un téléphone.
- L’API Kavkom: l’interface de choix dans la relation client
Kavkom propose une API (Application Programming Interface ou Interface Applicative de Programmation) pour assister les call centers spécialisés dans la relation clientèle. Cet outil qui est compatible avec un standard téléphonique VoIP automatique est utilisé pour établir des connexions entre plusieurs logiciels afin de favoriser les échanges de données. Cette fonctionnalité permet d’afficher automatiquement les données d’un client en associant les numéros des appels entrants avec leur dossier respectif. L’API constitue un outil de choix pour offrir un service client de qualité. Il permet de faciliter les communications avec les clients en ayant accès aux historiques d’échanges. En outre, l’API de Kavkom fonctionne avec plusieurs logiciels de planification des ressources d’entreprises (ERP) et de gestion de la relation client (CRM).
