Optimisez la distribution des appels
Le routage automatique et omnicanal des appels de Kavkom, une solution avancée et basée sur le cloud, achemine automatiquement et efficacement les appels entrants et les numéros de téléphone associés vers la file d’attente des agents. Ces agents, sélectionnés par un système de numérotation basé sur les compétences, sont les plus aptes à répondre efficacement à chaque question ou demande spécifique des utilisateurs. Grâce à notre technologie innovante et une configuration sur mesure, cette fonction offre un système de gestion des appels, maximisant l’efficacité par une répartition intelligente et réduisant ainsi le taux d’attente, ce qui se traduit par une nette amélioration de l’expérience client.
Les avantages du routage des appels
Configurez autant de fonctionnalités que nécessaire pour optimiser le routage de vos appels.
SVI multi-niveaux
Configurez des SVI, ou serveurs vocaux interactifs, simples ou multi-niveaux sans limite, utilisant une numérotation directe pour rediriger les appelants vers le poste ou l’interlocuteur approprié.
Priorisez les compétences des agents et mettez en place des règles de routage basées sur des critères spécifiques à votre centre de téléphonie, garantissant une réponse adéquate à chaque type de requête.
Groupe d’appel
Créez des groupes d’appel selon les compétences de vos équipes pour routez les appels vers un groupe de collaborateurs qui répondront aux besoins de vos appelants. Mettez en place des stratégies d’appel en cascade pour affiner et optimiser la répartition des appels en interne.
Routage horaire
Assurez-vous que tous les appels soient traités en les dirigeant selon vos horaires d’ouverture, les heures de travail de vos équipes et périodes de fermetures vers les collaborateurs d’astreinte, débordez les appels vers un service externe pour assurer un service continu.
Pourquoi Choisir Kavkom pour le routage des appels ?
Choisissez le leader de confiance, Kavkom, pour dynamiser votre service clientèle et offrir une expérience utilisateur optimisée, en gérant les appels en fonction de leur type et numéro de manière appropriée.
Grâce à notre technologie avancée de routage d’appels, offrez une expérience personnalisée et réactive à chaque client. Avec notre expertise et notre service de premier ordre, la transition vers cette solution novatrice sera fluide. Optez pour Kavkom et élevez votre service client dès maintenant.
Découvrez les autres fonctionnalités de productivité
Intégration instantanée avec vos outils existants
Accédez à plus de 100 intégrations en un seul clic et gérez efficacement vos workflows vocaux grâce à l’API flexible et aux webhooks de Kavkom.
Gestion intuitive des appels et du SVI
Personnalisez aisément vos stratégies de routage d’appels et de serveur vocal interactif (SVI), garantissant que vos clients atteignent la bonne équipe dès leur première tentative.
Configuration autonome et rapide
Économisez temps et ressources avec le système de configuration simple de Kavkom, permettant une mise en service accélérée de vos équipes en contact avec la clientèle, sans nécessiter d’équipements onéreux.
Écoute discrète et chuchotement d’appels
Parlez discrètement à vos agents pendant un appel sans que l’interlocuteur ne soit au courant. Profitez-en pour les assister ou les former en situation réelle.
Blacklist
Bloquez les appels entrant et sortant afin de protéger votre entreprise contre les appels indésirables et malveillants, qu’il s’agisse de votre téléphone mobile ou de
Interception d’Appel
Interceptez facilement un appel entrant sur le poste vacant d’un collègue le tout simplement, augmentez votre réactivité et ne ratez aucun appel.
Click to Call
En un clic depuis votre navigateur ou votre CRM sur le numéro de téléphone du correspondant, déclenchez l’appel et initiez la mise en relation.
Statistiques d’Appels Avancées
Analysez vos appels pour améliorer votre stratégie et les performances de vos agents grâce aux statistiques d’appels avancées.
Journal d’appels détaillé
Gardez l’historique de tous vos appels e retrouvez-les facilement selon la date, statut, utilisateur, direction…
