SVI : Serveur Vocal Interactif
Accueillez les appelants avec annonce et proposez de presser une touche pour les diriger vers un poste, un groupe, une messagerie ou un son et ainsi traiter sa demande de manière optimale.
Qu'est-ce qu'un SVI ou IVR ?
Un Serveur Vocal Interactif (SVI), ou Interactive Voice Response (IVR) en anglais, est une solution technologique centrale dans la gestion moderne des appels téléphoniques pour les entreprises. À la base, un SVI utilise des systèmes de reconnaissance vocale et des menus guidés par tonalité DTMF (Dual-tone Multi-frequency) pour permettre aux appelants de faire leur choix avec le système téléphonique via un clavier de téléphone. Cette interaction permet d’aider et de diriger les appelants vers le service ou l’interlocuteur approprié, de manière automatisée, sans intervention humaine directe.
Ce système est conçu pour améliorer l’expérience client en réduisant les temps d’attente et en offrant une réponse rapide et précise à des requêtes spécifiques. Grâce à son tableau de bord configurable, le SVI permet aux entreprises de créer et de modifier des codes, des séquences et des messages vocaux personnalisés adaptés à leurs besoins. En utilisant une combinaison de routage intelligent et de diffusion audio programmée, le SVI optimise le traitement des appels, pouvant offrir ainsi une meilleure gestion de la relation client et un gain de temps significatif pour les agents de call center ou d’entreprise.
Les fonctionnalités avancées comme la synthèse vocale, la programmation basée sur l’internet et la comptabilité des interactions sont intégrées pour assurer une utilisation efficace des ressources de l’entreprise, tout en maintenant une grande qualité de service. Les entreprises peuvent ainsi gérer un volume élevé d’appels entrants, réduire les coûts opérationnels et améliorer leur image auprès de la clientèle, faisant du SVI un outil indispensable dans le paysage de la téléphonie professionnelle moderne.
Réinventez l'Accueil Téléphonique avec la Technologie SVI
Dans un monde où le temps est précieux et l’impression première est cruciale, le Serveur Vocal Interactif (SVI) de Kavkom se présente comme la clé de voûte de votre stratégie de communication. En intégrant notre technologie SVI, chaque appel entrant est une porte d’entrée vers un service clientèle exceptionnel.
Ce système avancé ne se contente pas de router les appels : il les transforme en interactions significatives, permettant aux appelants d’accéder rapidement aux informations ou aux interlocuteurs qu’ils recherchent. Grâce à des annonces vocales personnalisées et des options de menu clairement définies, vos clients bénéficient d’une aide immédiate sans passer par un agent. Imaginez un monde où chaque appelant est immédiatement reconnu et dirigé vers la bonne destination, réduisant ainsi le temps d’attente et maximisant la satisfaction. Avec Kavkom, configurez un système qui non seulement répond en temps réel mais adapte ses fonctionnalités aux complexités de vos demandes courantes. Le SVI est plus qu’une technologie; c’est une promesse d’excellence opérationnelle, conçue pour améliorer les relations avec vos clients tout en optimisant les coûts opérationnels.
Personnalisez votre SVI à votre image
Nous offrons la flexibilité de personnaliser entièrement le menu de votre serveur vocal interactif, permettant un paramétrage précis selon les besoins spécifiques de votre entreprise, et en utilisant une interface de programmation intuitive pour paramétrer chaque option et tonalité. Enregistrez des messages d’accueil professionnels à l’image de votre entreprise ainsi que des options de menus claires et adaptées à vos clients et prospects.
Des possibilités infinies
Libérez le potentiel infini du SVI Kavkom, en offrant un choix varié de configurations personnalisables, adaptées à chaque niveau d’exigence et chaque centre de contact !
Dirigez les appels vers des utilisateurs ou groupes spécifiques, créez des SVI multi-niveaux sur mesure et configurez des scénarios complexes.
Offrez une expérience client unique en exploitant toutes les possibilités de personnalisation pour optimiser vos communications.
Configurez des scénarios complexes intégrant la gestion multi-lignes temps réel pour maximiser l’efficacité de vos communications
Simplicité et facilité d’utilisation
Le SVI Kavkom est simple à configurer et à utiliser. Pas besoin de compétences techniques avancées. Nous nous occupons de tout afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activité principale.
Réduction des coûts opérationnels
Grâce à notre SVI, conçu pour maximiser l’autonomie, vous pouvez automatiser des tâches répétitives et améliorer l’efficacité opérationnelle. Les appelants peuvent obtenir des informations ou effectuer des actions simples sans avoir besoin d’interagir avec un agent en direct, ce qui permet de libérer du temps pour vos agents et de réduire les besoins en personnel.
Amélioration de l’expérience client
Un SVI bien conçu, équipé de systèmes automatisés pour un service rapide, peut nettement améliorer l’expérience client en offrant des réponses immédiates et faciles pour obtenir les informations ou les services souhaités au téléphone. Les appelants en ligne peuvent accéder vers la bonne offre ou ressource dès le début de leur appel, ce qui réduit les temps d’attente et les frustrations.
Résolution rapide des problèmes
Avec notre SVI, les appelants peuvent obtenir des réponses rapides à leurs demandes ou des solutions à leurs problèmes sans devoir attendre de parler à un agent en direct. Cela permet une résolution plus rapide des problèmes et une satisfaction accrue des clients.
« Kavkom a été la réponse parfaite à nos besoins en téléphonie d’entreprise. Leur système simple et fiable, les statistiques de performance, la personnalisation des standards téléphoniques et la capacité d’appeler rapidement nos utilisateurs clés ont grandement renforcé notre efficacité et la satisfaction de nos clients. » Ben Cauchois VP Sales & Operations @ SEIZA
"Kavkom a été la réponse parfaite à nos besoins en téléphonie d’entreprise. Leur système simple et fiable, les statistiques de performance, la personnalisation des standards téléphoniques et la capacité d’appeler rapidement nos utilisateurs clés ont grandement renforcé notre efficacité et la satisfaction de nos clients."
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Qualité de communication exceptionnelle
Pour atteindre ses objectifs et obtenir des performances exceptionnelles, l’utilisation du predictive dialer a conduit à une augmentation du nombre de candidats contactés. De plus, grâce aux solutions de téléphonie de Kavkom, les délais d’attente ont été considérablement réduits, ce qui a permis une prise en charge des appels plus rapide. En outre, les délais de relance ont été réduits de 40%, ce qui a amélioré la gestion globale du processus de recrutement en le rendant plus efficace.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce qu'un SVI et quelle est son utilité ?
Un Serveur Vocal Interactif (SVI ou IVR) est un système téléphonique automatisé conçu pour interagir avec les appelants à travers des menus vocaux. Sa technologie réside dans sa capacité à diriger les appelants vers les informations ou les services appropriés en utilisant des options préenregistrées.
EN effet, le SVI est largement utilisé pour optimiser la gestion des appels téléphoniques dans les entreprises, offrant une expérience plus efficace aux utilisateurs en les guidant rapidement vers leurs destinations souhaitées. Grâce à sa fonctionnalité interactive, le SVI contribue à rationaliser les processus, à les guider vers le centre adéquat, à réduire les temps d’attente et à améliorer la satisfaction client en fournissant les commandes aux appelants.
Quelle est la différence entre SVI et IVR ?
Les acronymes SVI, pour Serveur Vocal Interactif en français, et IVR, pour Interactive Voice Response en anglais, font référence à la même fonctionnalité : un système automatisé, enregistré et interactif ayant la capacité de diriger les appelants vers les interlocuteurs et services appropriés.
Quelles sont les applications les plus fréquentes d'un IVR ?
Les appelants peuvent efficacement naviguer dans le menu vocal interactif, activé par les touches DTMF de leur téléphone, pour joindre directement le bon interlocuteur ou service désiré.
Voici comment un SVI peut être extrêmement bénéfique :
- Gestion Multi-sites : Pour les entreprises avec plusieurs sites, le SVI permet un accueil téléphonique efficace en dispatchant les appels en tapant les chiffres annoncés. Par exemple, « Tapez 1 pour [Site 1], 2 pour [Site 2] ». En intégrant la téléphonie au CRM, la gestion devient transparente, comme si tous les sites étaient centralisés.
- Facilité d’accès aux Services : Les entreprises avec plusieurs services internes, comme commercial, client, technique, utilisent le SVI pour diriger rapidement les appelants vers le bon service sans attente.
- Support Client Produit : Un usage courant du SVI est la segmentation des services par produit. Par exemple, les appelants peuvent taper 1 pour le Produit 1 et 2 pour le Produit 2, facilitant la résolution des problèmes liés à chaque produit.
Comment mettre en place un SVI avec Kavkom ?
- Sélection des plages horaires
?Nous vous assistons dans l’identification des plages horaires pendant lesquelles votre système de réponse vocale interactif (SVI) sera actif. Optez pour des horaires adaptés à vos impératifs professionnels. - Configuration du menu vocal
?En collaboration avec vous, nous établissons le menu vocal de votre SVI. Sélectionnez les options et les annonces spécifiques que vos interlocuteurs entendront, ainsi que les actions correspondantes à chaque sélection. - Personnalisation des messages vocaux
Nous proposons de personnaliser les messages vocaux de votre SVI pour qu’ils reflètent au mieux l’image de votre entreprise, en choisissant la voix et le ton qui renforceront votre identité de marque.
Quels sont les avantages d'un SVI ?
Les entreprises bénéficient de plusieurs avantages en adoptant un Serveur Vocal Interactif (SVI) :
- Réduction des coûts opérationnels : Les coûts d’accueil téléphonique diminuent considérablement dès la mise en place du SVI avec moins de personnel dédié, optimisant ainsi les opérations courantes.
- Résolution rapide pour les clients : Les appelants sont dirigés automatiquement vers les personnes compétentes, accélérant la résolution des problèmes. Le SVI diffuse également des annonces informatives pour répondre aux besoins des clients.
- Expérience client améliorée : Le SVI assure une continuité de service, offrant aux appelants des informations à tout moment de la journée, améliorant ainsi l’expérience client globale.
- Image de l’entreprise renforcée : Une solution téléphonique avec SVI donne à toute entreprise, même une PME, une présence professionnelle. Cela renforce l’image de l’entreprise, créant une impression de taille plus importante et renforçant l’engagement client. De plus, les entreprises peuvent affirmer leur identité de marque à travers des annonces vocales et des musiques d’attente personnalisées.
Comment faire un SVI optimal ?
Voici les conseils pour améliorer et optimiser votre SVI :
- Simplifiez la structure des menus : Rationalisez l’arborescence des menus pour une navigation plus fluide et une expérience utilisateur améliorée.
- Personnalisez les instructions : Adaptez les instructions et options du menu en fonction des motifs d’appels fréquents, offrant ainsi une expérience plus personnalisée.
- Choisissez une voix claire et rassurante : Utilisez une voix distincte, claire et rassurante pour renforcer l’engagement des appelants.
- Promouvez l’autonomie client : Intégrez des options permettant aux clients de résoudre leurs problèmes de manière autonome, par exemple en les redirigeant vers une FAQ spécifique.
- Effectuez des tests réguliers : Testez périodiquement votre SVI pour vous assurer de son bon fonctionnement et apportez des ajustements en fonction des retours et des évolutions de votre entreprise.
- Modifier votre SVI : en fonction des nouvelles requêtes répétitives, il faut analyser le volume d’appels et modifier votre SVI pour garantir de répondre à toutes les demandes potentielles.
Est-il possible de jumeler un SVI avec d'autres stratégies de routage ?
Absolument, il est tout à fait possible d’associer un SVI à d’autres règles de routage pour perfectionner l’accueil téléphonique. Vous pouvez configurer un SVI pendant certaines plages horaires spécifiques, puis définir la distribution des appels en les redirigeant vers un groupe ou des utilisateurs, en optant pour une sonnerie en cascade ou simultanée, offrant ainsi une flexibilité optimale à vos communications.
Intégré à vos applications préférées
Kavkom enrichit votre expérience en fournissant un écosystème d’intégration qui optimise de manière transparente l’ensemble de vos fonctions et processus essentiels.
Zapier
Zoho
Chrome
Fireberry
HubSpot
Pipedrive
Salesforcee
Les 6 Avantages du SVI
Les serveurs vocaux interactifs (SVI) sont des outils incontournables pour gérer efficacement les appels entrants et optimiser vos conversations commerciales. Voici comment un serveur vocal interactif (SVI) peut diriger vos appels vers de nouvelles opportunités de croissance.
1. Configuration sur mesure
Offrez une expérience client sur mesure avec un SVI polyvalent. Notre logiciel de serveur vocal interactif vous permet de configurer des annonces personnalisées et des renvois externes pour maximiser la gestion de vos appels entrants. Vous débloquez ainsi tout le potentiel de votre équipe commerciale.
2. Routage vers utilisateurs et groupes
Dirigez efficacement les appels vers les bons interlocuteurs en fonction de leurs compétences. Créez des groupes d’experts pour des transferts d’appels simplifiés et une expérience client professionnelle inégalée. Votre équipe peut ainsi se concentrer sur des conversations plus ciblées.
3. Arborescence Multi-Niveaux
Notre SVI vous permet de déployer un routage précis grâce à une arborescence multi-niveaux personnalisable. Enchaînez plusieurs serveurs vocaux interactifs (SVI) pour une répartition optimale des appels et une gestion efficace des conversations commerciales.
4. Annonces vocales personnalisées
Répondez instantanément aux questions courantes avec des annonces vocales personnalisées. Notre logiciel de serveur vocal interactif vous permet de créer des annonces en studio ou de téléverser les vôtres pour une image professionnelle qui renforce vos conversations commerciales.
5. Renvoi vers numéros externes
Gérez les pics d’appels en redirigeant les appels vers des numéros externes. Externalisez des services en toute fluidité, libérant ainsi votre équipe pour des conversations plus stratégiques et commerciales.
6. Paramètres avancés précis
Optimisez votre service client avec des paramètres avancés. Définissez des temps d’expiration personnalisés, gérez les échecs avec précision et contrôlez le délai entre les touches pour une interaction téléphonique fluide et efficace, garantissant ainsi une meilleure gestion de vos appels et des conversations plus productives.
Créez votre SVI facilement avec Kavkom
Installez le SVI de Kavkom et optimisez la gestion de vos appels entrants.
Le service client et l’assistance après-vente sont exceptionnels. Leur efficacité de traitement est remarquable, avec une note de 5 sur 5. Les collaborateurs sont aimables, rapides et surtout très efficaces.
Avec Kavkom, un standard VoIP professionnel de haute qualité, j’ai été agréablement surpris par ses options pratiques et l’accompagnement de Brayan. Gestion flexible des comptes et choix variés de destinations à prix avantageux. Félicitations à l’équipe de Kavkom pour leur excellent travail !
Démonstration convaincante, souscription à la téléphonie VoIP pour l’entreprise. Produit complet, personnalisable, réactif. Satisfait du résultat.
