Tableau de Bord de Kavkom

Logiciel de Predictive Dialer

Contrôlez l’activité de vos lignes téléphoniques en direct et améliorez votre gestion d’appels avec une visibilité instantanée.

Statistiques d’Appels Avancées

statistiques dappels avancees

Analysez vos appels pour améliorer votre stratégie et les performances de vos agents grâce aux statistiques d’appels avancées.

Double Écoute

SVI : avantages d’un serveur vocal interactif pour un service client

Optimisez la qualité de votre centre de contacts avec l’outil de double écoute ! Écoutez discrètement les appels en cours et surveillez les performances individuelles de vos agents. Maîtrisez la qualité et l’efficacité de votre équipe et programmez des séances de formation efficaces en suivant en temps réel les conversations ou en réécoutant enregistrements d’appels Cette méthode permet d’identifier les axes de progression et d’assurer une montée en compétences continue.

Journal d’appels détaillé

avantages 2

Gardez l’historique de tous vos appels e retrouvez-les facilement selon la date, statut, utilisateur, direction…

Interception d’Appel

SVI : avantages d’un serveur vocal interactif pour un service client

Interceptez facilement un appel entrant sur le poste vacant d’un collègue le tout simplement, augmentez votre réactivité et ne ratez aucun appel.

Aller au contenu principal