Service après vente e-commerce : structurer un SAV téléphonique cloud avec routage, KPIs et intégration CRM
Vos retours et litiges affluent par téléphone, et personne ne sait dire qui appelle pour quoi. Vos clients patientent, se font transférer trois fois, répètent leur problème. Et à la fin du mois, vous n’avez ni taux de décroché ni délai de résolution à montrer. C’est le moment où un service après vente e-commerce arrête […]
solution telephonie e-commerce : comment choisir une VoIP cloud pour vos multi-boutiques (routage, SVI et intégration CRM)
Le téléphone sonne pour la boutique de Lyon, pour le SAV, pour une commande en retard. Et tout arrive en vrac sur le même standard. Résultat : le client attend, on le transfère, il raccroche. Sur un réseau multi-boutiques, chaque appel mal routé devient une vente qui part chez le concurrent. Vous gérez plusieurs magasins […]
Quand le sortant se ferme, l’entrant devient votre premier canal de vente
La loi du 11 août 2026 ne touche pas les appels entrants. Comment réorganiser votre téléphonie pour capter et convertir ce qui rentre, sans risque.
Appeler ses propres clients après le 11 août : ce que l’exception « contrat en cours » autorise vraiment
Après le 11 août 2026, vous pouvez encore appeler vos clients sous contrat. Six exemples concrets de ce qui est couvert, et de ce qui ne l’est pas.
Smart calling : rappeler les prospects qui ont demandé à être rappelés
La loi du 11 août 2026 rend le lead consentant plus précieux. Comment organiser le rappel des prospects qui l’ont demandé, et prouver leur consentement.
Prospection téléphonique B2B après le 11 août 2026 : ce qui reste possible, selon la CNIL
Le B2B reste possible après le 11 août 2026, sous conditions. Ce que la CNIL exige, et ce qu’il faut changer dans vos fichiers, vos scripts et votre CRM.