שירות לקוחות טלפוני: הבטחת יצירת קשר ללא דופי בעסקים קטנים ובינוניים עם פתרון VoIP פשוט, ללא התחייבות או אפשרויות נסתרות.
שיחה שלא נענית היא לעיתים רחוקות רק שיחה שלא נענית. מדובר בלקוח שמתקשר בחזרה למתחרה. ועדיין, עסקים קטנים ובינוניים רבים עדיין מנהלים את שירות הלקוחות הטלפוני שלהם באופן אינסטינקטיבי: כולם עונים, אף אחד לא באמת אחראי, וקפיצות בשיחות הופכות כל בוקר יום שני לכאוס שקט. אתם חשים את זה, אבל לא יודעים בדיוק איפה הבעיה. […]
תקציב טלפון עסקי: הערך את העלות האמיתית בהתבסס על השימוש שלך, העמלות הכלולות וגמישות החוזה.
אתם מקבלים הצעת מחיר לטלקום, הסכום נראה סביר, ושישה חודשים לאחר מכן החשבון עלה ב-30%. דמי התקנה שלא הוזכרו, אפשרויות נוספות ששולמו, חיובים חריגים על שיחות שחשבתם שכלולות: תקציב הטלפוניה העסקי האמיתי כמעט ולא דומה למחיר המוצג בעלון המכירות. הבעיה היא שרוב המדריכים מספקים טווחי מחירים כלליים בלבד מבלי להסביר מה מורכב מהם, או מדוע […]
טלפוניה עסקית: בחירת הפתרון המתאים בהתאם למגזר, נפח השיחות וצרכי הגמישות שלכם
שתי חברות משוות תוכניות טלפון עסקיות. אחת בוחרת על סמך המחיר המפורסם. השנייה מבססת את החלטתה על השימוש בפועל. שישה חודשים לאחר מכן, החברה הראשונה משלמת עבור אפשרויות שהיא לא משתמשת בהן, או מוצאת את עצמה תקועה בגלל מה שחסר. הבעיה עם רוב כלי ההשוואה היא שהם מתייחסים לכל העסקים באותו אופן. מרפאה של רופא […]
שיבוט קולי בשיחות עסקיות: המסגרת לשקיפות, קבלת הסכמה ומניעת הונאה
קול משוכפל שמתקשר ללקוחות פוטנציאליים במקום לאיש המכירות: מושך על הנייר, עלול להיות הרסני בפועל. שיבוט קולי בשיחות מכירה אינו רק עניין של כלי בינה מלאכותית; זוהי שאלה של אמון, תאימות ותדמית מותג שחברות רבות עדיין מזלזלות בה. הבעיה היא שהגבול בין אוטומציה שימושית למניפולציה קולית מעולם לא היה כה מטושטש. יש הבדל של עולם […]
זרימת עבודה של קריאה לכרטיס: הטמעת זרימת עבודה אמינה ליצירה, ניתוב ומעקב אחר כל בקשה ללא כפילויות.
השיחה מסתיימת, הנציג מנתק והבקשה נעלמת. אין זכר, אין מעקב, אין פנייה. הלקוח מתקשר בחזרה יומיים לאחר מכן; אף אחד לא יודע על מה הוא מדבר. זוהי הבעיה שעמה מתמודדים רוב צוותי התמיכה המנהלים את שיחותיהם ללא תהליך עבודה מובנה של "שיחה לרישום כרטיס" : השיחה קיימת, אך הפעולה שאמורה להתרחש אינה נראית לעין. בין […]
טלפוניה לקידום מכירות: מבנה, אימון וניהול שיחות מכירה ללא מורכבות (התמחות בעסקים קטנים ובינוניים)
לצוות המכירות שלכם יש מערכת CRM, מצגות מוכנות היטב, אולי אפילו ספר הדרכה. אבל השיחות עצמן מפוזרות בכל מקום: טלפונים אישיים, מעקב ידני, אין נראות לגבי מה באמת נאמר עם לקוחות פוטנציאליים. כאן טלפוניה לשיפור המכירות משנה את כללי המשחק. כאשר שיחות המכירה שלכם מרוכזות, משולבות במערכת ה-CRM ומנוהלות על ידי המנהלים שלכם, הטלפוניה מפסיקה […]
