זרימת עבודה של קריאה לכרטיס: הטמעת זרימת עבודה אמינה ליצירה, ניתוב ומעקב אחר כל בקשה ללא כפילויות.
השיחה מסתיימת, הנציג מנתק והבקשה נעלמת. אין זכר, אין מעקב, אין פנייה. הלקוח מתקשר בחזרה יומיים לאחר מכן; אף אחד לא יודע על מה הוא מדבר. זוהי הבעיה שעמה מתמודדים רוב צוותי התמיכה המנהלים את שיחותיהם ללא תהליך עבודה מובנה של "שיחה לרישום כרטיס" : השיחה קיימת, אך הפעולה שאמורה להתרחש אינה נראית לעין. בין […]
טלפוניה לקידום מכירות: מבנה, אימון וניהול שיחות מכירה ללא מורכבות (התמחות בעסקים קטנים ובינוניים)
לצוות המכירות שלכם יש מערכת CRM, מצגות מוכנות היטב, אולי אפילו ספר הדרכה. אבל השיחות עצמן מפוזרות בכל מקום: טלפונים אישיים, מעקב ידני, אין נראות לגבי מה באמת נאמר עם לקוחות פוטנציאליים. כאן טלפוניה לשיפור המכירות משנה את כללי המשחק. כאשר שיחות המכירה שלכם מרוכזות, משולבות במערכת ה-CRM ומנוהלות על ידי המנהלים שלכם, הטלפוניה מפסיקה […]
שיחות VoIP בינלאומיות ללא הגבלה: מה באמת מכסה המונח "ללא הגבלה" (מדינות, טלפונים קוויים/ניידים, מגבלות)
הצעות רבות מפרסמות 'שיחות בינלאומיות ללא הגבלה'. עם זאת, התנאים בפועל משתנים מאוד בין מפעילי השירות. שיחות VoIP בינלאומיות ללא הגבלה הן לרוב הבטחה שיווקית ארוזה היטב. מאחורי הקלעים, תמצאו סעיפי שימוש הוגן, טלפונים ניידים שאינם כלולים בתוכנית, ויעדים כלולים שאינם מכסים בפועל את המדינות בהן נמצאים הלקוחות שלכם. התוצאה: עלויות נוספות בלתי צפויות וחשבון […]
שירות מענה טלפוני לפי שעה: חשב את התקציב שלך והשווה (תעריף קבוע לעומת תעריף לשיחה) ללא כל מלכודות
אתם מבקשים הצעת מחיר לשירות מענה טלפוני לפי שעה ומקבלים שלוש הצעות שקשה להשוות ביניהן. זה נורמלי. כי "לפי שעה" לא אומר את אותו הדבר אצל כל ספקי השירות. ובלי להבין זאת, אתם מסתכנים בתשלום פי שניים עד שלושה מהצפוי, עקב עיגול, מינימום חודשי או תוספות שאף אחד לא מזכיר בהצעת המחיר. אתם לא חייבים […]
חניית שיחה: כיצד להניח אותה בצד ולאחזר אותה בשלוחה אחרת (מבלי לאבד את הלקוח)
לקוח מחכה על הקו. אתה צריך ללכת לקרוא לעמית שלך. אבל אם תעביר את השיחה להמתנה בטלפון שלך, אף אחד אחר לא יוכל לענות לה. במצב זה פונקציית חניית השיחות הופכת שימושית. לא החזקה קלאסית ולא העברה עיוורת: חניית שיחה מציבה את השיחה במשבצת ממוספרת, הניתנת לאחזור מכל תחנה במערכת. בין אם אתם משתמשים ב-Teams, […]
פתרון מרכז שירות טלפוני: קריטריונים, עלויות בפועל ורשימת בדיקה להדגמה (CRM, KPIs)
כבר כמה שבועות אתם משווים פתרונות של מוקדי שירות, ונראה שכולם זהים. ניתוב, IVR, הקלטה, שילוב CRM… דפי המכירות כולם מפרטים את אותן התכונות. אותו מחיר בסיס. אותה הבטחה. הבעיה היא מה שעדיין לא רואים: ניטור אופציונלי, הקלטה מוגבלת לאחסון בתשלום, דיווח מתקדם השמור לספקים ברמה גבוהה יותר. עלויות נסתרות שמגדילות את החשבון בפועל ב-30 […]
