טלפוניה של Webhook: 8 דוגמאות קונקרטיות לאוטומציה של שיחות (CRM, תמיכה, שיחות חוזרות)
הצוות שלך מאבד יתרון על כל שיחה שלא נענתה. לא בגלל שאף אחד לא התקשר בחזרה, אלא בגלל שאף אחד לא ידע שהוא צריך להתקשר בחזרה. זוהי הבעיה הספציפית ש-webhook של טלפוניה פותר, אך רוב המדריכים בנושא נעצרים בהגדרה הטכנית. אתם יוצאים עם קונספט, לא עם תרחיש שמיש. הנה שמונה מקרי שימוש מהעולם האמיתי, המובנים […]
ממשק API לטלפוניה עסקית: מקרי שימוש קונקרטיים לתעדוף לצורך חיבור השיחות שלך למערכת ה-CRM ולכלים הפנימיים שלך
השיחות הנכנסות שלכם מסתיימות, הסוכנים שלכם מנתקים, ורשומת הלקוח נשארת ריקה. איש המכירות רושם בכתב יד את מה שהוא יכול, פניית התמיכה לעולם לא נוצרת, והדיווח של יום שני מסתמך על זיכרון. זו לא בעיית משמעת; זו בעיית ארכיטקטורה. ממשק API לטלפוניה עסקית מחבר כל אירוע קולי – שיחה שנענה, שיחה שלא נענתה, סוף שיחה […]
טלפוניה דיגיטלית של סוכנויות: מרכזיית ענן לעומת VoIP פשוטה, ניתוב IVR, חייגן חזוי ו-CRM להמרת לידים רבים יותר (מדריך)
לקוח פוטנציאלי ממלא את הטופס שלך בשעה 10 בבוקר לאחר שקרא את ביקורת ה-SEO שלך. הוא מצפה לשיחת טלפון חוזרת. הוא מקבל מספר טלפון משותף שאף אחד לא עונה לו. זה עתה איבדת יתרון חשוב. והחלק הכי גרוע הוא, שלעולם לא תדע. בסוכנויות רבות, שיחות מטופלות באופן ידני: ללא ניתוב, ללא מעקב, ללא נתונים. כתוצאה […]
SMS שיחה שלא נענתה: הפעלת מענה אוטומטי אמין (סמארטפון, אפליקציה או טלפוניה VoIP)
אתה עוזב פגישה. הטלפון שלך מציג שיחה שלא נענתה. והלקוח הפוטנציאלי שלך כבר התקשר למישהו אחר. זהו התרחיש שעמו מתמודדים עסקים קטנים ובינוניים, אנשי מקצוע וצוותי מכירות מדי יום, שאינם יכולים לענות לכל צלצול. הבעיה אינה השיחה שהוחמצה עצמה; אלא היעדר תשובה אוטומטית שנשלחת למתקשר מיד לאחר מכן. עם זאת, אנשים רבים מבלבלים בין שני […]
מרכזיית טלפון בעירייה: תכנון זרימת שיחות ברורה וגמישה כדי להפנות את התושבים לשירות הנכון
מרכזיית העירייה שלכם מצלצלת ללא מענה, תושבים מגיעים למחלקה הלא נכונה, והצוות שלכם מבלה את ימיהם בהעברת שיחות ידנית שמערכת מתוכננת היטב הייתה מטפלת בהן באופן אוטומטי. זה לא חייב להיות המצב. המציאות עבור קהילות רבות זהה: מספר טלפון מרכזי שמטפל בכל דבר, אדם או שניים בקבלה שממיינים שיחות ידנית, ותושבים שמנתקים בתסכול לפני שהם […]
מערכת טלפונים סטנדרטית לרשויות מקומיות: מסגרת קבלת ההחלטות למודרניזציה של קליטת משתמשים עם פתרון VoIP מבוסס ענן (ללא צורך בציוד או התחייבות)
אם אתם מנהלים את קליטת הטלפון של עירייה, רשות בין-עירונית או מוסד ציבורי, אתם ודאי מכירים את הסצנה: הקווים תקועים בבוקר יום שני, העברות ידניות עוקבות בזו אחר זו, ואף אחד לא יודע כמה משתמשים ניתקו לפני שדיברו עם מישהו. הבעיה נובעת בעיקר מתשתית שמגבילה את הסוכנים שלך. עם הסגירה המתוכננת של רשת הנחושת, השאלה […]
