Workflow appel vers ticket : mettre en place un flux fiable pour créer, router et tracer chaque demande sans doublons
Un appel se termine, l’agent raccroche, et la demande disparaît. Pas de trace, pas de suivi, pas de ticket. Le client rappelle deux jours plus tard, personne ne sait de quoi il parle. C’est le problème que rencontre la plupart des équipes support qui gèrent leurs appels sans workflow appel vers ticket structuré : la […]
Téléphonie sales enablement : structurer, coacher et piloter les appels commerciaux sans complexité (spécial PME)
Votre équipe commerciale a un CRM, des argumentaires bien préparés, peut-être même un playbook. Mais les appels, eux, partent dans tous les sens : mobiles personnels, suivi manuel, aucune visibilité sur ce qui se dit vraiment avec les prospects. C’est là que la téléphonie sales enablement change la donne. Quand vos appels commerciaux sont centralisés, […]
Permanence téléphonique à l’heure : calculer votre budget et comparer (forfait vs à l’appel) sans pièges
Vous demandez un devis pour une permanence téléphonique à l’heure et vous recevez trois offres impossibles à comparer. Normal. Parce que « à l’heure » ne veut pas dire la même chose chez tous les prestataires. Et sans le savoir, vous risquez de payer deux à trois fois plus que prévu, à cause d’arrondis, de minimums mensuels […]
Parquer un appel : comment le mettre de côté et le récupérer sur un autre poste (sans perdre le client)
Un client attend en ligne. Vous devez aller chercher votre collègue. Mais si vous mettez l’appel en attente sur votre poste, personne d’autre ne peut le reprendre. C’est dans cette situation que la fonction de parcage d’appel devient utile. Ni une mise en attente classique, ni un transfert aveugle : le parcage d’appel place la […]
Solution de centre d’appels : critères, coûts réels et check-list de démo (CRM, KPIs)
Vous comparez des solutions de centre d’appels depuis quelques semaines, et vous avez l’impression que toutes se ressemblent. Routage, SVI, enregistrement, intégration CRM… les pages commerciales affichent les mêmes fonctionnalités. Même tarif de base. Même promesse. Le problème, c’est ce que vous ne voyez pas encore : la supervision facturée en option, les enregistrements limités […]
Groupe d’appel : modes de distribution et réglages clés pour ne plus rater d’appels entrants
La configuration d’un groupe d’appel influence directement la capacité d’une entreprise à traiter ses appels entrants. Lorsqu’un appel reste sans réponse plusieurs fois par jour, la cause provient souvent de la configuration du routage plutôt que des équipes. La vraie cause, c’est souvent un groupe d’appel mal configuré : mauvais mode de distribution, temps de […]
