Vous cherchez un avis fiable sur Sewan pour choisir votre téléphonie pro. On lit les retours clients et l’usage terrain : qualité d’appel, stabilité, support, mobilité.
Nous passons au crible prix, fonctions clés, déploiement et sécurité, puis mettons en perspective les forces et limites par rapport à des options comme Kavkom.
Sewan est un opérateur cloud européen qui regroupe téléphonie, collaboration, Internet et sécurité dans une même plateforme. La promesse est simple : moderniser et centraliser les communications des entreprises, de la PME aux grands groupes. La gestion se fait via Sophia, une interface pensée pour l’automatisation et l’administration multi-sites.
Côté usages, on retrouve les fondamentaux VoIP : numéros locaux et internationaux, standard multi-niveaux, files d’attente, conférence, messagerie vocale, enregistrement, supervision et reporting. Le softphone maison vise le télétravail et le flex-office. Côté mobile, Sewan s’appuie sur trois opérateurs en France, avec VoWiFi pour étendre la couverture, et propose des forfaits illimités voix/SMS/MMS dans 177 pays. Sécurité : chiffrement TLS/SRTP, données hébergées en Europe, conformité RGPD.
À qui ça parle ? Aux organisations qui veulent un fournisseur réseau + téléphonie capable de gérer lignes fixes, mobiles et Internet, avec un pilotage centralisé. Selon les avis récents, certains apprécient l’interface claire et un support réactif. D’autres pointent des connexions instables, une qualité d’appel inégale et des soucis matériels.
Tarifs
Côté positionnement : Sewan vise une suite unifiée cloud + télécom avec forte composante mobile. Kavkom se concentre sur la productivité commerciale : dialer prédictif avancé, intégrations CRM natives, déploiement 100 % cloud et tarification lisible. Pour ceux qui recherchent davantage de flexibilité ou un accompagnement plus humain, des solutions comme Kavkom méritent clairement d’être considérées.
À l’usage, Sewan séduit par sa plateforme unifiée et son softphone simple. La couverture mobile élargie via triple opérateur rassure en déplacement, et l’interface Sophia reste claire pour l’admin multi-sites. Sécurité côté Europe et chiffrement OK.
Mais des limites reviennent souvent sur le terrain : instabilité et qualité d’appel inégale, incidents matériels et support parfois lent sur les cas complexes. Les tarifs non communiqués compliquent la projection budgétaire.
En bref, des atouts réels, à mettre en regard des limites ci-dessous.
✅ Plateforme unifiée téléphonie, mobile, Internet et sécurité
✅ Couverture mobile triple opérateur en France + VoWiFi
✅ Softphone simple, adapté télétravail et flex-office
✅ Administration centralisée via Sophia, avec automatisations et reporting
✅ Forfaits illimités vers 40 pays, numéros dans 177 pays
✅ Chiffrement TLS/SRTP, données hébergées en Europe, RGPD
❌ Stabilité et qualité d’appel inégales selon les avis terrain
❌ Pannes matérielles et mises à jour défaillantes rapportées
❌ Interventions sur site fréquentes en cas de coupure de connexion
❌ Support jugé inégal sur les incidents complexes, délais possibles
❌ Tarifs non publiés, difficile à budgéter vs Kavkom dès 10 € HT et sans engagement
❌ Peu d’intégrations CRM annoncées, pas d’omnichannel natif vs Kavkom intégré à Zoho, Salesforce, HubSpot, etc.
❌ Pas de SLA public ni page de statut, certifications non communiquées
Kavkom corrige les limites vues chez Sewan. Sa téléphonie 100 % cloud sans matériel évite pannes et déplacements. L’infrastructure résiliente assure une qualité d’appel régulière. Vous disposez d’un support francophone réactif pour les incidents. Des tarifs publics dès 10 € HT, sans engagement et au prorata, simplifient le budget. Les intégrations CRM prêtes à l’emploi fluidifient le quotidien.
✅ Qualité d’appel régulière, infrastructure cloud résiliente
✅ 100 % cloud, pas de matériel imposé ni interventions sur site
✅ Support humain francophone, réactif sur les incidents
✅ Tarifs publics dès 10 € HT, sans engagement, prorata
✅ Intégrations CRM natives Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk + API
Pas de carte de crédit
Sans engagement
Démo personnalisée
Imaginons que vous dirigez une équipe sales ou un service client qui passe des appels toute la journée. Vous regardez Sewan pour équiper vos postes, mais vous voulez d’abord savoir comment ça se passe sur le terrain. Nous avons passé au crible les avis publiés sur Google, Trustpilot et Capterra. Voici ce qui revient, et ce que cela veut dire concrètement pour votre équipe.
Le ressenti global est contrasté. Les retours positifs citent une installation simple, une interface claire et un service qui convient pour des besoins basiques. Mais une majorité d’avis évoque des problèmes de fiabilité et de qualité d’appel, des dysfonctionnements matériels, et un support jugé aléatoire selon les situations.
Sur 30 avis analysés, 8 sont positifs, 6 mitigés et 16 négatifs. Côté points forts récurrents, on retrouve la simplicité d’usage et une prise en charge perçue comme rapide par certains. Côté limites récurrentes, les clients parlent d’instabilité réseau, pertes d’appels, mises à jour matérielles qui ne se font pas, et suivi technique inégal. Des avis signalent aussi du démarchage téléphonique jugé intrusif.
« Pour des besoins basiques en téléphonie IP, Sewan répond bien avec une installation simple et une interface claire. » – Google
« Support technique dispersé, absence de suivi, nombreux problèmes non résolus et manque de coordination entre les équipes. » – Trustpilot
Concrètement, pour des usages simples, le démarrage est rapide. Mais si votre activité dépend d’une disponibilité d’appel constante ou d’un parc multi-sites, les incidents évoqués dans les avis peuvent provoquer des pertes d’appels, du temps d’attente supplémentaire et des journées de production ralenties. Pour une équipe en croissance, l’instabilité ressentie dans les avis implique de prévoir des plans de contournement et un process de suivi des tickets plus rigoureux.
Les avis ne détaillent pas les grilles tarifaires. Ils mentionnent plutôt une perception partagée. Une partie des clients juge les prix attractifs, une autre estime que le coût est un peu élevé au regard de la qualité perçue. Aucun avis ne parle de remises volume, de frais d’installation, de frais de sortie ou de conditions spécifiques en cas de réduction du nombre d’utilisateurs en cours de route.
« Les tarifs sont attractifs mais la stabilité et la fiabilité du service sont inconstantes. » – Capterra
« La gamme de fonctionnalités est satisfaisante mais les tarifs sont un peu élevés pour la qualité perçue. » – Google
Concrètement, pour un budget B2B, il faut anticiper que l’argument prix peut être intéressant à l’entrée, mais que les coûts indirects liés aux incidents (temps perdu, interventions sur site) peuvent peser si la stabilité n’est pas au rendez-vous. Les avis ne permettent pas de comparer précisément les coûts mensuels ou annuels avec d’autres solutions, ni de savoir comment évolue la facture si vous montez ou baissez rapidement en effectifs.
Les avis citent la simplicité de l’interface et une installation rapide quand le besoin reste basique. Ils ne détaillent pas l’étendue des modules téléphonie, ni l’existence ou non d’un dialer avancé, d’analytics en temps réel, d’enregistrement ou de transcription. En revanche, plusieurs retours insistent sur la qualité d’appel jugée moyenne à mauvaise, la connexion instable et des pannes matérielles.
« La connexion est souvent instable, causant des pertes importantes d’appels. » – Google
« Le matériel fourni ne se met pas à jour correctement et présente souvent des pannes non résolues. » – Trustpilot
Pour un manager, cela veut dire que les fonctions de base semblent accessibles. Mais si votre équipe a besoin de campagnes d’appels soutenues, de coaching en direct, ou d’un pilotage fin, les avis n’apportent pas de preuve d’usage robuste sur ces sujets, et alertent sur la stabilité. En pratique, une connexion instable impacte la prise de rendez-vous et le taux de contact. Des pannes matérielles non résolues rapidement peuvent aussi bloquer des postes pendant des heures.
Les avis ne parlent pas explicitement de chiffrement, de MFA ou de SSO. Aucune mention d’incident de sécurité. En revanche, ils insistent sur les effets opérationnels de la dépendance réseau et du matériel. Instabilité de la connexion, pertes d’appels, mises à jour qui ne passent pas. C’est davantage un risque de continuité de service qu’un sujet de cybersécurité au sens strict, d’après les témoignages.
« Connexion instable et pertes d’appels. » – Google
Pour des équipes hybrides ou en télétravail, cela implique de sécuriser votre redondance réseau en interne et de clarifier les engagements de rétablissement. Si vous opérez un plateau d’appels, prévoyez un test de charge et des scénarios de repli en cas de panne locale du matériel.
Aucun avis n’évoque les dashboards, le temps réel, les exports ou l’API. Il n’y a donc pas de retour utilisateur public sur la qualité du reporting, la profondeur des statistiques ou la facilité de suivi des performances.
« L’interface est facile à prendre en main et le support client répond rapidement aux demandes. » – Capterra
L’ergonomie est appréciée, mais les avis ne renseignent pas sur des outils de pilotage avancés. Pour un responsable d’équipe, cela veut dire qu’il faudra valider en amont la présence de rapports, d’exports CSV ou d’API, si vos KPIs d’appels et vos revues commerciales en dépendent au quotidien.
Les avis analysés ne parlent pas de couverture pays, de types de numéros disponibles, ni de portage. Aucun retour sur la facilité de choisir une ville ou une région spécifique, ni sur des trous de couverture.
Opérationnellement, si votre projet implique des numéros locaux multi-pays ou un portage massif, ces sujets devront être vérifiés directement, car les témoignages publics n’apportent pas d’indication ici.
C’est l’un des points les plus partagés. Plusieurs avis saluent un support réactif, compétent, surtout lors de la configuration ou pour des besoins simples. D’autres retours décrivent au contraire un support « dispersé », difficile à joindre, avec des incidents non résolus et un manque de coordination. Certains problèmes techniques auraient nécessité des interventions en présentiel, avec un impact direct sur la productivité.
« Le support est réactif et les équipes compétentes, particulièrement en cas de souci avec la configuration. » – Trustpilot
« Support technique dispersé, absence de suivi, nombreux problèmes non résolus et manque de coordination entre les équipes. » – Trustpilot
« De nombreux problèmes de connexion nécessitent souvent des interventions en présentiel, ce qui ralentit le travail. » – Trustpilot
Concrètement, votre expérience peut varier selon la complexité du ticket. Pour l’onboarding et les réglages standard, des utilisateurs rapportent une bonne réactivité. Pour des pannes liées au réseau ou au matériel, les délais et la coordination semblent plus incertains. Si vos lignes sont critiques pour le business, prévoyez des SLA écrits et un contact de suivi dédié. Et anticipez l’impact opérationnel si des déplacements sur site sont nécessaires pour rétablir le service.
Les avis n’évoquent pas d’intégrations avec des CRM ou des outils métiers. Aucun retour sur la profondeur d’intégration possible, la présence de pop-up fiche contact, de log auto des appels, ni sur une API disponible.
« Service adapté aux besoins basiques, installation simple. » – Google
Pour une équipe sales ou support qui travaille depuis un CRM, il faudra vérifier l’existence d’intégrations natives, les niveaux de plan nécessaires, et tester la qualité de synchronisation des appels et enregistrements. Les avis disponibles ne donnent pas de visibilité sur ces points clés.
Un autre reproche revient souvent, hors usage du service. Plusieurs utilisateurs parlent de démarchage téléphonique jugé agressif, avec des appels fréquents.
« Cette société spam mon téléphone jusqu’à 3 fois par jour avec des numéros différents. » – Trustpilot
Au quotidien, cela n’affecte pas l’usage de votre équipe une fois cliente, mais c’est un signal sur les pratiques de prospection perçues par des prospects. À prendre en compte si vous valorisez un cadre de relation commerciale plus discret.
En résumé, la simplicité séduit pour des usages basiques, mais l’exigence de fiabilité en production et la qualité du suivi restent à éprouver en pilote avant un déploiement à l’échelle.
Sewan convient si vous cherchez une plateforme unifiée regroupant téléphonie, mobile et Internet, avec administration centralisée via Sophia. Pour des besoins basiques, un parc multi‑sites stable, du télétravail via softphone et une couverture mobile étendue (triple opérateur), c’est cohérent.
En revanche, les avis évoquent instabilité et qualité d’appel inégale, pannes matérielles, support variable, tarifs non publiés, peu d’intégrations et pas d’omnichannel ni de SLA public. À éviter pour des équipes sales ou centres de contact intensifs, des organisations en forte croissance ou dépendantes de KPIs/CRM natifs et d’un budget prévisible.
Kavkom coche ces cases : 100 % cloud sans matériel, qualité d’appel régulière, support humain francophone réactif, tarifs publics dès 10 € sans engagement, intégrations CRM natives (Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk) et dialer prédictif pour la productivité.
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
