Vous voulez un avis fiable sur Ringover avant de décider. Nous analysons les avis clients : points forts déclarés et zones de friction possibles sur mobile, stabilité ou facturation.
Ensuite, nous posons fonctionnalités, prix, performance, support sur la table pour vérifier l’adéquation. Puis nous le situons face à des alternatives, dont Kavkom.
Ringover est une plateforme de téléphonie cloud pour entreprisesplateforme de téléphonie cloud pour entreprises. Elle vise surtout les PME et équipes commerciales ou support qui veulent centraliser les appels, piloter la performance et activer des numéros dans 65+ pays. Les appels sont annoncés illimités vers 110+ destinations, sur web, mobile et téléphones IP.
Côté produit, on retrouve les basiques VoIP (SVI, file d’attente, transferts, messagerie vocale, enregistrement), la supervision d’équipe et un Power Dialer pour les campagnes. Les intégrations CRM couvrent Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk, via connexions natives ou API.
La partie IA est mise en avant : transcription et résumé d’appels, analyse conversationnelle et sentiment. Sur la technique, Ringover communique sur l’audio HD via OPUS, des data centers répartis, chiffrement en transit et au repos, et des certifications comme ISO 27001 et PCI DSS.
Tarifs indicatifs HT par utilisateur
Comparatif rapide : Kavkom propose la téléphonie cloud dès 10 € (entrants), et l’illimité FR US CA à 30 €. Son dialer prédictif natif démarre à 60 €, avec sans engagement et facturation au prorata. Chez Ringover, le Power Dialer et certaines fonctions avancées arrivent plutôt avec le plan Advanced.
Retours clients : points forts cités sur l’interface intuitive, l’intégration CRM et un support souvent réactif. Quelques bémols reviennent sur les bugs mobiles, la qualité variable en forte charge, et la facturation jugée opaque par certains.
Positionnement : une suite unifiée, et solide pour l’international et le pilotage. Pour ceux qui recherchent davantage de flexibilité ou un accompagnement plus humain, des solutions comme Kavkom méritent clairement d’être considérées.
À l’usage, Ringover séduit par une interface simple, une intégration CRM fluide et des appels illimités en audio HD. L’IA de transcription et l’activation rapide de numéros dans 65+ pays aident bien.
Mais on a vu des bugs mobiles, une stabilité en baisse en forte charge, et une facturation parfois opaque. Support souvent réactif, parfois lent sur les incidents critiques.
✅ Intégration CRM fluide
✅ Qualité d’appel stable
✅ Analytics et reporting avancés
✅ Analytics et reporting avancés
✅ API bien documentée et réseau propre
❌ Prix élevé comparé à la concurrence
❌ Paiement annuel souvent imposé
❌ Contrat rigide et frais d’annulation élevés
❌ Support parfois très leur pour problèmes complexes
❌ Absence de noise cancelling
❌ Processus d’onboarding parfois complexe
Kavkom supprime les freins rencontrés chez Ringover. Sa téléphonie 100 % cloud sans engagement, sa facturation au prorata réel, et son support humain francophone vous offrent une solution plus souple et fiable, même pour les équipes en forte croissance.
✅ Tarifs transparents sans engagement
✅ Facturation au prorata mensuel
✅ Support francophone réactif
✅ Infrastructure stable et sécurisée
✅ Flexibilité totale pour ajouter ou retirer des utilisateurs
Pas de carte de crédit
Sans engagement
Démo personnalisée
Imaginons que vous dirigez une équipe commerciale ou un service client multi-sites. Vous cherchez une téléphonie cloud pour appeler, tracer, et piloter. Ringover paraît solide. Avant d’aller plus loin, voici ce que disent concrètement ses utilisateurs, d’après les avis récents sur Trustpilot, Capterra et Google. On a tout passé au crible pour éclairer vos choix opérationnels.
Le retour d’ensemble est contrasté. Une part nette des avis met en avant un outil simple à utiliser, fiable au quotidien et bien intégré au CRM. Le support est souvent décrit comme réactif, surtout lors de la mise en place et des questions courantes. Les équipes parlent aussi d’un bon rapport qualité prix et d’un vrai effet sur la productivité et la traçabilité.
« Le service client est très réactif, avec une prise en charge rapide et fluide. Le rapport qualité/prix est excellent, et le logiciel est complet et fiable. »
« L’outil est très intuitif, les appels de qualité, et on a pu facilement intégrer l’outil à notre CRM. Un vrai gain de temps au quotidien ! »
En miroir, plusieurs avis pointent des instabilités dans certaines conditions. On retrouve des bugs sur l’application mobile, des coupures d’appels, une latence en période de forte charge, et quelques retours sur un support plus lent en cas d’incident critique. La facturation est citée dans certains avis comme peu claire, avec des coûts non anticipés.
« Mon compte a été bloqué à deux reprises, impactant complètement mon activité. Le support est lent et ne résout pas les problèmes rapidement. »
Ce que cela veut dire pour vos équipes au quotidien : si votre volume d’appels est stable, les retours décrivent une expérience fluide avec interface intuitive, suivi d’appels et intégrations CRM utiles. Si vous avez des pics d’activité ou un fort usage mobile, anticipez des risques de coupures ou de lenteurs. Et si votre exploitation ne supporte pas l’arrêt, prévoyez un protocole d’escalade clair côté support.
Les témoignages analysés citent peu de niveaux d’offres ou de tarifs précis. Le prix est plutôt perçu au travers du rapport qualité/prix jugé bon dans les avis positifs et, à l’inverse, de problèmes de facturation dans certains avis négatifs. Plusieurs clients parlent de facturation opaque, de coûts cachés et de difficultés au moment de sortir ou d’annuler. Les témoignages ne détaillent pas les frais d’installation, ni les remises volume, ni la facilité de réduire le nombre d’utilisateurs en cours de route.
« Facturation peu claire avec des coûts cachés. J’ai demandé l’annulation mais on m’a empêché de partir avec des méthodes peu professionnelles. »
Concrètement, pour une PME qui évolue par vagues d’embauches, ce sujet peut peser sur le budget si vous devez ajuster vite le nombre de licences. À ce stade, les avis n’apportent pas de visibilité sur les modalités d’ajout ou de retrait d’utilisateurs. Il faudra donc vérifier ces points contractuels en amont, surtout si votre effectif varie au trimestre.
Les fonctions évoquées le plus favorablement sont l’intégration CRM, l’enregistrement des appels, les tableaux de bord et la qualité globale des appels en régime normal. L’interface est souvent décrite comme intuitive, ce qui facilite l’adoption par les équipes et réduit le temps de formation. Plusieurs avis parlent de gains de productivité et de traçabilité pour le suivi client.
« La possibilité d’intégrer Ringover à notre CRM et de suivre les appels via des tableaux de bord est un atout majeur pour notre gestion commerciale. »
« L’interface est agréable et la gestion des appels est très bonne. Les options comme l’enregistrement des conversations sont très utiles. »
Côté limites, des utilisateurs citent des bugs sur l’app mobile, des lenteurs ponctuelles, et le manque d’outils d’analyse avancée type IA pour décortiquer les conversations. Pour un manager, cela veut dire que la base nécessaire est là pour piloter et coacher, mais que les usages d’analyse conversationnelle avancée ne semblent pas couverts selon ces avis. Si votre stratégie repose sur l’IA d’analyse des appels, ce point revient comme un manque.
Les avis n’entrent pas dans le détail de mécanismes de sécurité précis comme MFA ou SSO. En revanche, plusieurs témoignages soulignent des risques opérationnels liés à la disponibilité du service ou à la qualité réseau. On lit des cas de blocage de compte, d’appels coupés et d’instabilité en période de forte charge. Les avis ne parlent pas de failles de sécurité, mais pointent des incidents qui impactent l’activité.
« Le service devient instable en période de forte charge, avec des coupures et latences importantes. Ce n’est pas acceptable pour une entreprise. »
Pour une équipe support ou un call center, cela appelle des garde-fous simples et concrets, déduits des retours utilisateurs : prévoir une bonne qualité réseau, tester l’app mobile en conditions réelles si elle est critique pour vous, et mettre en place un plan de continuité minimal pour absorber les pics d’appels (répartition des charges, postes fixes de secours)prévoir une bonne qualité réseau, tester l’app mobile en conditions réelles si elle est critique pour vous, et mettre en place un plan de continuité minimal pour absorber les pics d’appels (répartition des charges, postes fixes de secours). Les avis ne mentionnent pas de pratiques de chiffrement ou de conformité spécifiques.
Les utilisateurs satisfaits citent des tableaux de bord utiles pour le suivi d’appels et la gestion commerciale. Ils décrivent un pilotage plus clair grâce au suivi détaillé des appels et aux enregistrements, ce qui facilite la formation et le contrôle qualité. Les avis ne précisent pas la présence d’exports avancés, d’API, ni de métriques temps réel très fines, mais ils évoquent un suivi opérationnel suffisant pour une PME.
« La possibilité d’intégrer Ringover à notre CRM et de suivre les appels via des tableaux de bord est un atout majeur pour notre gestion commerciale. »
Dans la pratique, pour un manager, cela se traduit par la capacité à contrôler la volumétrie d’appels, écouter des enregistrements et repérer des axes de coaching. Pour des besoins analytiques complexes ou des exports massifs, les avis ne permettent pas de conclure. Il faudra demander une démonstration ciblée sur vos KPI.
Les témoignages parlent surtout de portabilité rapide et réussie. On ne trouve pas de détails sur la couverture par pays, les types de numéros disponibles ou la sélection par ville. Aucun avis ne remonte des trous de couverture précis ou des limites sur ce sujet.
« Portabilité rapide et support toujours disponible pour répondre à nos questions. »
Opérationnellement, c’est un bon signal si vous migrez votre parc existant : le portage semble fluide selon les retours. Mais si votre projet exige des numéros spécifiques par marché ou par région, les avis ne donnent pas d’indication. Il faudra valider la disponibilité et les délais avant un déploiement multi-pays.
Sur ce point, les retours sont très partagés. Beaucoup saluent un support réactif et disponible, un accompagnement humain lors du déploiement, et une prise en charge rapide des demandes courantes. Pour lancer une équipe et faire l’onboarding, c’est décrit comme fluide et efficace.
« L’accompagnement humain et le suivi lors du déploiement furent excellents. L’équipe est disponible et rend la prise en main très facile. »
En parallèle, d’autres avis parlent de lenteurs de support sur des incidents critiques, voire d’une résolution incomplète des problèmes de stabilité. La facturation et les démarches de sortie sont aussi citées comme sources de friction pour certains clients.
« Le support est lent et ne résout pas les problèmes rapidement. »
« Le support a aidé mais sans résoudre tous les problèmes. »
Impact business concret : si votre activité est sensible aux interruptions, ces retours invitent à clarifier les délais d’intervention avant signature, et à tester les scénarios critiques en pilote. Un ticket non résolu peut vite coûter une matinée d’appels perdus. Pour les sujets contractuels, les avis suggèrent de sécuriser la lisibilité de la facturation et des conditions de sortie.
Les utilisateurs mettent volontiers en avant l’intégration CRM et la fluidité d’usage au quotidien. Les retours citent la remontée d’informations dans le CRM et le gain de temps pour les équipes. Les avis ne listent pas les outils précis ni la profondeur technique de chaque connecteur, et ne mentionnent pas de limites par plan tarifaire.
« Intégration CRM fluide. »
Pour vos équipes commerciales, cela veut dire moins de double saisie et une meilleure traçabilité des échanges. Pour un projet où l’intégration est centrale, les avis orientent positivement, mais ne suffisent pas à juger la couverture fonctionnelle de chaque CRM ou la gestion de cas avancés. Un test en environnement réel reste conseillé.
Ringover convient bien aux PME orientées ventes ou support qui veulent une suite simple, avec intégration CRM, IA de transcription et gestion d’équipes. C’est pertinent si vos volumes sont réguliers, que vous appréciez les appels illimités et numéros dans 65+ pays, et un déploiement rapide sur web, mobile et téléphones IP.
En revanche, prudence si votre activité connaît des pics ou dépend du mobile : avis récurrents sur bugs mobiles et stabilité en pic. Plusieurs retours citent une facturation parfois opaque et des limites de visibilité pour ajuster les licences. Fonctions avancées surtout accessibles au plan Advanced (54 €) et SLA public non communiqué.
Dans ces cas, Kavkom coche les cases de flexibilité : facturation au prorata, sans frais cachés, sans engagement, support francophone réactif, webphone et apps stables, haute dispo. Les modules restent au prix clair (illimité FR/US/CA à 30 €, dialer natif dès 60 €).
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
