Vous cherchez un avis fiable sur RingCentral pour votre téléphonie pro. On passe au crible les avis : ce qui fonctionne, ce qui bloque, et dans quels cas la promesse tient.
Au menu : plans/prix, qualité d’appel, analytics, IVR, centre de contact, intégrations CRM, support et facturation. On mettra ces retours en perspective avec le marché, Kavkom inclus, pour décider en confiance.
RingCentral est une plateforme de communications cloud tout-en-un pour entreprises. Elle réunit téléphonie VoIP HD, messagerie d’équipe, visioconférence, et un centre de contact omnicanal avec routage par compétences. La couverture télécom est large : numéros locaux dans 45+ pays, appels illimités vers 99+ destinations selon forfaits. Côté fiabilité, l’éditeur annonce un SLA 99,999 %, data centers sur 3 régions et sécurité certifiée ISO 27001, PCI DSS, chiffrement TLS 1.2 et AES 256, RGPD avec résidence UE/NA.
Pour qui ? Des PME aux grands comptes, en particulier les équipes support et les centres de contact qui ont besoin d’analytique en temps réel, de transcriptions IA, de supervision et d’intégrations (Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Google Workspace).
Fonctionnement au quotidien : standard automatique, files d’attente, enregistrements, transcription et résumé de réunions, assistants virtuels. Les avis clients sont partagés : beaucoup saluent les dashboards puissants, l’intégration CRM fluide et des appels stables. D’autres signalent pannes, bugs et un support difficile à joindre et une facturation jugée opaque.
Tarifs
Comparaison rapide : RingCentral brille sur l’omnicanal global, l’IA et la couverture multi-site. Kavkom mise sur la productivité sales avec un dialer prédictif natif, une mise en route simple, et un accompagnement humain. Pour ceux qui recherchent davantage de flexibilité ou un accompagnement plus humain, des solutions comme Kavkom méritent clairement d’être considérées.
À l’usage, nous avons apprécié la couverture internationale, l’IA pour les transcriptions et l’analytique en temps réel avec des rapports clairs. L’intégration CRM est fluide, la voix est généralement stable, et le SLA annoncé rassure.
Mais on a aussi vu des pannes et bugs signalés, un support difficile à joindre, une facturation opaque et des prix élevés non affichés publiquement. Ça peut freiner des PME en quête de visibilité et de souplesse.
Voici notre tableau des points forts et limites pour décider sereinement.
✅ Couverture et appels monde étendus (numéros dans 45+ pays, illimités vers 99+; Kavkom couvre 50+ pays et propose illimités FR/US/CA en standard)
✅ Centre de contact omnicanal avancé (routage par compétences, supervision; Kavkom privilégie le dialer prédictif pour la prospection)
✅ Analytique temps réel et IA utiles (transcriptions, résumés; Kavkom fournit dashboards et écoute en direct orientés ventes)
✅ Intégrations natives larges (Salesforce, Teams, Zendesk; Kavkom intègre Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk)
✅ SLA 99,999 % et certifications sécurité (ISO 27001, PCI DSS; Kavkom chiffré et RGPD, SLA non affiché publiquement)
❌ Support difficile à joindre et variable (avis clients mitigés; Kavkom propose un support francophone direct sans palier premium)
❌ Pannes et bugs signalés par des utilisateurs (coupures, applis qui plantent; Kavkom mise sur une mise en route simple et une assistance rapide en cas d’incident)
❌ Tarifs peu transparents et perçus élevés (prix non publiés, facturation jugée opaque; Kavkom affiche ses prix, sans engagement et au prorata)
❌ Onboarding et migration peu cadrés par défaut (migration assistée non incluse; Kavkom accompagne la configuration et la portabilité)
❌ Peu de métriques techniques publiques (pas de status page ni MOS communiqué; Kavkom fournit statistiques d’appels et aide au diagnostic)
❌ Suite riche mais complexe pour petites équipes (administration plus lourde; Kavkom reste plus léger pour déployer rapidement)
Kavkom corrige les limites relevées chez RingCentral : prix affichés, sans engagement et au prorata, support francophone direct et mise en route assistée. Vous gardez l’essentiel avec la téléphonie cloud, les intégrations CRM et numéros virtuels disponibles dans 50+ pays. Pour les ventes, le dialer prédictif et les dashboards avec écoute en direct simplifient le pilotage, sans outil lourd.
✅ Support francophone direct, pas de palier premium
✅ Prix publics, sans engagement, facturation au prorata
✅ Configuration et portabilité accompagnées
✅ Outil léger à déployer pour petites équipes
✅ Statistiques d’appels et aide au diagnostic en cas d’incident
Pas de carte de crédit
Sans engagement
Démo personnalisée
Imaginez que vous dirigez une équipe sales ou un support multi-sites. Vous cherchez une téléphonie cloud stable, pilotable, connectée à votre CRM. RingCentral paraît solide sur le papier. Dans cette section, on passe au crible ce que disent les utilisateurs dans leurs avis en ligne pour vous aider à visualiser l’impact au quotidien.
Sur 30 avis analysés, la tendance est partagée : 14 positifs, 5 mitigés, 11 négatifs. Ce qui ressort souvent du côté positif : des tableaux de bord utiles pour piloter, une intégration CRM qui facilite le flux de travail, et des appels stables quand tout va bien. Côté limites récurrentes : des pannes et bugs parfois prolongés, un support client jugé difficile à joindre ou inégal, et des problèmes de facturation signalés par certains.
« RingCentral offre des tableaux de bord extensifs pour monitorer l’efficacité. Les appels sont stables. » – Capterra
« Pannes pendant plusieurs mois… aucun suivi aux mails envoyés. » – Trustpilot
Opérationnellement, cela veut dire que votre manager peut suivre les KPIs en direct et coacher ses équipes, mais qu’il faut anticiper des plans de contournement en cas d’incident ou de lenteur support. Pour une équipe en croissance, la partie analytics est un vrai plus. En revanche, si votre activité ne tolère pas d’interruption, le risque lié aux pannes et à la réactivité du support est à considérer.
Les avis ne détaillent pas les paliers ni les prix publics. Ils évoquent surtout la perception de coût et la qualité de la facturation. Plusieurs retours parlent d’un prix jugé élevé et d’une facturation opaque ou confuse pour certains cas.
« Le produit offre beaucoup mais le coût est important. » – Capterra
« Facturation opaque et problèmes de facturation non résolus. » – Trustpilot
Pour la gestion du budget, ces retours impliquent de verrouiller clairement le périmètre avant déploiement : ce qui est inclus par licence, les éventuels add-ons, les conditions de réduction du nombre d’utilisateurs, et le traitement des litiges. Si vous devez ajuster rapidement vos effectifs (saisonniers, SDRs en montée ou réduction), les avis suggèrent d’anticiper les échanges avec la finance et le support pour éviter des incompréhensions de facture. Pas d’info côté remises volume dans ces avis.
Ce que les utilisateurs apprécient le plus ici : les tableaux de bord et outils de pilotage pour suivre la performance, une intégration CRM jugée fluide, et une qualité d’appel souvent stable dans des conditions normales. Un avis note même une interface ergonomique et un support en amélioration récente.
« Très satisfaite de l’intégration avec notre CRM. La qualité et stabilité des appels sont excellentes. » – Google
« RingCentral est complet, avec de bons outils de pilotage et une interface ergonomique. » – Trustpilot
Côté irritants, les avis négatifs insistent sur des bugs et plantages, des appels coupés, et parfois une ergonomie jugée non adaptée pour leur contexte. Pour un responsable d’équipe, cela signifie un double scénario possible. Dans le meilleur des cas, vos agents bénéficient d’un flux CRM propre et de stats utiles pour le coaching. Dans le pire, des interruptions d’appel et des crashs peuvent faire chuter la productivité et gripper le suivi.
« Les appels sont souvent coupés et l’application plante régulièrement. » – Google
Concrètement, pour un centre d’appels, le combo intégration CRM plus analytics est un vrai levier pour réduire les ressaisies et repérer les goulots d’étranglement en temps réel. Mais si votre environnement réseau ou applicatif est sensible, prévoyez des procédures de repli et un monitoring technique renforcé sur les postes à fort volume.
Les avis analysés ne parlent pas explicitement de chiffrement, MFA, SSO ou conformité. Ils évoquent surtout la fiabilité opérationnelle au travers de pannes, plantages et instabilités. Il n’y a pas de signalement direct de faille sécurité dans ces témoignages, ni d’éloge particulier de mécanismes de sécurité.
« Pannes récurrentes… le service client est déplorable, mails restés sans réponse. » – Trustpilot
En pratique, cela ne veut pas dire qu’il n’y a pas de sécurité, juste que les utilisateurs n’en parlent pas dans ces retours. Pour une équipe multi-sites, la donnée à retenir ici, c’est surtout la dépendance à la stabilité du service et l’importance d’un support réactif si un incident survient. Sans signal clair côté sécurité dans ces avis, le risque principal évoqué reste l’indisponibilité et ses conséquences sur l’activité.
Les retours positifs sont nets : tableaux de bord complets, outils de pilotage puissants, visibilité sur l’efficacité. Pour un manager, cela se traduit par la possibilité de suivre les volumes d’appel, repérer les chutes de qualité, comparer les performances, et prendre des décisions rapides sur l’organisation des files ou la formation.
« Outils de pilotage puissants et tableaux de bord extensifs. » – Capterra et Trustpilot
Au quotidien, cela peut faire gagner du temps sur les réunions d’équipe et l’analyse des écarts. Les avis ne mentionnent pas d’API ou de modalités d’export, mais l’usage décrit d’analytics en pratique indique une base de reporting déjà exploitable. Pour des opérations en croissance, c’est un point fort car vous pouvez standardiser vos rituels de pilotage et objectiver le coaching.
Les avis ne détaillent pas la couverture par pays ou le type de numéros (géographiques, mobiles, numéros spéciaux). Un point ressort néanmoins : la portabilité de numéros a été vécue comme fluide par au moins un utilisateur.
« La portabilité a fonctionnée parfaitement. » – Capterra
Concrètement, si vous migrez d’un système existant, ce retour rassure sur la continuité de service liée au portage. Aucun autre avis ne parle de trous de couverture, de choix de ville ou de numéros gratuits. Donc, pour une expansion internationale, il vous faudra vérifier au cas par cas la disponibilité avant de vous engager sur un calendrier.
C’est le sujet le plus contrasté. Plusieurs avis notent un support absent, lent ou difficile à joindre, parfois sur des périodes longues, avec des échanges mail sans réponse. D’autres témoignages mentionnent un support présent et en amélioration, voire très disponible.
« Support client inexistant. » – Trustpilot
« Le support s’est amélioré récemment. » – Trustpilot
« Support client très présent. » – Capterra
Pour un responsable d’exploitation, la conséquence est claire : selon le contexte, vous pouvez avoir soit une résolution rapide, soit un temps d’attente qui met votre activité en risque. Si vos équipes dépendent d’une disponibilité 9h-19h sans rupture, prévoyez un plan d’escalade interne, des canaux de contact alternatifs, et une documentation d’équipe pour les incidents récurrents. Pour la finance, certains avis évoquant la facturation confuse impliquent de sécuriser un circuit de validation et de protéger vos dates de résiliation ou de modification avec des preuves écrites.
Les avis parlent surtout de l’intégration CRM. Les retours positifs citent une intégration fluide avec leur CRM et un usage agréable au quotidien, ce qui laisse penser à de la synchronisation d’appels et une expérience unifiée côté agent. Aucun avis ne détaille quelles intégrations spécifiques, ni leur disponibilité selon les plans, ni la présence d’une API.
« Intégration CRM simple, appels stables et clairs. » – Google
Au quotidien, pour une équipe commerciale, cela se traduit par moins de double saisie et une meilleure traçabilité des échanges. Pour un manager, c’est du temps gagné sur le reporting et un meilleur contrôle du pipeline. En l’absence de détails dans les avis, si votre stack inclut plusieurs outils, il sera prudent de tester l’intégration sur vos cas réels avant un déploiement large.
RingCentral est pertinent pour des équipes support ou centres de contact omnicanaux qui veulent des analyses temps réel, des transcriptions IA et des intégrations CRM (Salesforce, Teams, Zendesk). Sa large couverture (numéros 45+ pays, illimités vers 99+) et le SLA 99,999 % rassurent les organisations multi-sites avec processus déjà structurés.
À l’inverse, les avis pointent des pannes/bugs, un support difficile à joindre et une facturation opaque avec prix non publiés. Ce n’est pas idéal si vous exigez une visibilité budgétaire, des déploiements rapides, des effectifs variables, ou si votre activité ne tolère pas d’interruption.
Dans ces cas, Kavkom privilégie la flexibilité opérationnelle : prix publics, sans engagement, prorata, support francophone direct et mise en route assistée. Vous gardez l’essentiel (téléphonie cloud, intégrations CRM, couverture 50+ pays) avec un focus ventes via dialer prédictif, dashboards et écoute en direct, dans un outil plus léger à déployer.
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
