Vous cherchez un avis fiable sur Plivo pour votre téléphonie pro. On regarde les retours clients : API voix/SMS et portée mondiale d’un côté, support inégal, bugs et tarification floue de l’autre.
On met en perspective les fonctions, la qualité d’appel et les coûts, puis on compare Plivo à d’autres éditeurs comme Kavkom pour vous aider à décider.
Plivo est une plateforme API de communications pensée pour intégrer voix, SMS et WhatsApp dans des applications. Elle s’adresse surtout aux équipes tech, éditeurs SaaS et scale-ups qui veulent une brique télécom programmable, avec couverture dans 190+ pays et data centers en Europe, Amérique du Nord et Asie-Pacifique.
Côté produit, on retrouve les API voix et SMS complètes (appels entrants/sortants, conférence, routage programmable), la messagerie vocale avec transcription, des files d’attente et enregistrements, ainsi que des analytics temps réel. Intégrations courantes : Salesforce, Zendesk, HubSpot, Pipedrive, Zapier. Sécurité : chiffrement TLS et SRTP, données au repos chiffrées, conformité RGPD possible avec résidence UE.
Les avis sont contrastés : beaucoup saluent la fiabilité et l’évolutivité, la doc et le support jugés bons dans la majorité des cas. Mais des points reviennent : bugs SMS ponctuels, doc parfois confuse, tarification jugée peu lisible, support parfois lent.
Tarifs
Positionnement : Plivo est adapté si vous voulez contrôler tout via API et construire votre logique d’appels ou de messaging. Kavkom se place comme solution clé en main pour PME et centres d’appels : PBX, webphone, apps mobiles, intégrations CRM natives, dialer prédictif et support francophone sans engagement.
Pour ceux qui recherchent davantage de flexibilité ou un accompagnement plus humain, des solutions comme Kavkom méritent clairement d’être considérées.
À l’usage, Plivo séduit par des API voix/SMS complètes et stables, une couverture mondiale large et une qualité d’appel correcte sur réseau fiable. L’intégration est simple, l’analytics aide, et la plateforme scale sans souci.
Limites : bugs SMS ponctuels (encodage, délivrance), tarification peu claire, documentation inégale, support parfois lent, pas de MMS et quelques soucis sur les numéros. Certaines équipes préféreront une solution plus clé en main, comme Kavkom. Voici, en bref, ses points forts et ses faiblesses.
✅ API voix et SMS complètes, intégration rapide pour équipes dev
✅ Couverture mondiale 190+ pays et types de numéros variés
✅ Scalabilité solide avec data centers Europe, Amérique du Nord, APAC
✅ Chiffrement TLS/SRTP et résidence de données UE, conforme RGPD
✅ Analytics temps réel et exports pour piloter les flux
✅ Modèle pay-as-you-go possible, utile pour volumes variables
❌ Bugs SMS signalés (UTF‑8, délivrance) et pas de MMS
❌ Support inégal selon retours, délais parfois longs
❌ Tarification peu lisible et non publiée; chez Kavkom, prix publics et illimités dès 30 €
❌ Documentation variable, intégration plus longue pour certaines équipes
❌ Peu d’éléments publics sur SLA et statut incidents; Kavkom communique des offres et engagements clairs
❌ Onboarding limité : pas de migration assistée ni formation incluse, là où Kavkom accompagne en francophone
❌ Approche API-first : pas de PBX clé en main ni dialer prêt à l’emploi comme chez Kavkom
Kavkom répond à plusieurs limites relevées chez Plivo avec une solution clé en main. Vous disposez d’un PBX cloud et d’un dialer prédictif prêts à l’emploi, de prix publics et illimités dès 30 €, sans engagement et au prorata. Support francophone réactif avec aide à la configuration et formation. Intégrations CRM natives et API ouverte, le tout RGPD et sécurisé.
✅ Tarifs publics, illimités dès 30 €
✅ Onboarding accompagné en français
✅ PBX cloud et dialer prêts à l’emploi
✅ Intégrations CRM natives, déploiement rapide
✅ Support humain réactif
Pas de carte de crédit
Sans engagement
Démo personnalisée
Imaginez que vous dirigez une équipe commerciale ou un support multi-sites. Vous cherchez une téléphonie cloud pour appeler, envoyer des SMS, intégrer vos outils, et tenir la charge 24 h sur 24. Plivo paraît sérieux. Avant d’aller plus loin, voici ce que disent ses clients. Nous avons passé au crible les avis publiés sur Google, Trustpilot et Capterra.
Les retours sont partagés, avec une légère pente positive. Ce qui revient le plus souvent côté points forts : fiabilité perçue, portée mondiale, APIs voix et SMS faciles à intégrer, et bonne évolutivité. Plusieurs clients citent la stabilité de la plateforme et un support souvent utile quand il répond vite. Côté irritants, on voit des bugs techniques récurrents sur la partie SMS et la gestion des numéros, une documentation parfois confuse, et un pricing jugé difficile à lire pour certains.
« L’intégration des API voix et SMS a été facile, qualité d’appels et très bonne évolutivité. Le support client a été meilleur que prévu. » – Capterra
« Plateforme robuste pour notre infrastructure 24/7. Malgré quelques bugs, la plateforme est stable et le support généralement présent. » – Trustpilot
« Support client peu disponible et bugs récurrents, en particulier sur la gestion des numéros. » – Trustpilot
Concrètement, si votre équipe grandit vite ou travaille sur plusieurs fuseaux horaires, ces retours suggèrent une base technique solide et scalable. Prévoyez du temps pour tester les cas limites sur les SMS et les numéros, et formalisez les échanges avec le support pour éviter les blocages en production.
Les avis évoquent une tarification plutôt compétitive, avec un modèle flexible. Certains apprécient l’absence de contrat long. D’autres parlent de pricing confus et de difficultés à anticiper les coûts réels, surtout quand des bugs affectent la délivrabilité des messages. Aucun avis ne cite de montants précis ou de paliers par taille d’entreprise.
« API bien documentées et compétitives en prix. » – Capterra
« Tarification peu claire et bugs. » – Trustpilot/Google (traduit de l’anglais)
Sur le plan opérationnel, cela veut dire deux choses. Un, la facture peut rester correcte si votre usage est standard. Deux, si vous dépendez des SMS ou d’un mix voix plus messagerie dans plusieurs pays, le suivi de consommation doit être serré pour éviter les écarts. Côté évolutivité, les avis valorisent la capacité à passer à l’échelle. Mais si vous réduisez les utilisateurs ou changez d’usage en cours de route, anticipez un recalage budgétaire, car la lisibilité des grilles est un point sensible dans les retours.
Les utilisateurs saluent des APIs puissantes pour la voix et le SMS, une intégration jugée simple dans une application existante, et une qualité d’appel globalement bonne. Pour un manager, cela veut dire que vos équipes techniques peuvent brancher l’infra télécom à vos outils internes sans multiplier les contournements. C’est utile si vous avez déjà un CRM maison ou des flux spécifiques.
« Their APIs are powerful and scalable, and when support is needed, the team responds quickly and effectively. » – Trustpilot (traduit de l’anglais)
« L’API est puissante mais la documentation n’est pas toujours claire, ce qui rend l’intégration plus longue. » – Google
Les limites concernent surtout la messagerie : encodage UTF-8 problématique et absence de MMS pour certains usages. Pour une équipe commerciale qui envoie des campagnes multicanales, cela peut générer des tickets de support et des reprises manuelles. Côté formation, les retours ne détaillent pas des fonctions de coaching ou d’enregistrement d’appel, donc difficile d’évaluer l’aide au management d’équipe à partir des avis seuls. Le ressenti global reste celui d’une brique technique robuste, surtout via l’API, mais à documenter mieux.
Les avis analysés ne mentionnent pas directement la sécurité, ni des incidents de sécurité. Ils parlent surtout de stabilité, de fiabilité, et de bugs fonctionnels sur SMS et numéros. Aucune référence explicite à MFA, SSO ou à des contrôles de sécurité avancés n’apparaît dans ces retours utilisateurs.
« La plateforme est stable et le support généralement présent. » – Trustpilot
Pour vous, cela signifie que la perception côté clients se focalise sur la disponibilité du service et la tenue en charge. Si la sécurité est un critère clé, il faudra poser des questions ciblées à l’éditeur, car les avis n’apportent pas d’éléments concrets sur ce point.
Les avis mentionnent peu de dashboards natifs, il faudra donc vérifier la disponibilité des exports et métriques temps réel. Le seul thème récurrent est l’API utilisée comme levier d’intégration et d’automatisation, ce qui peut permettre d’alimenter vos propres tableaux de bord internes. Un utilisateur mentionne une exploitation en 24/7, ce qui laisse entendre un suivi opérationnel continu côté client, mais sans détail sur les outils natifs de pilotage.
« Usage continu avec monitoring 24/7… la plateforme est stable. » – Trustpilot
Dans la pratique, si votre management repose sur des KPIs d’appels standardisés, les avis ne confirment ni ne contredisent l’existence de modules de reporting prêts à l’emploi. Préparez un POC orienté données pour vérifier la granularité des stats, la fraîcheur des métriques, et l’effort d’export via API si vous devez nourrir un data warehouse.
Plusieurs retours soulignent la portée mondiale, point apprécié pour les déploiements internationaux. En regard, certains utilisateurs citent des problèmes de gestion des numéros et des bugs associés. Les avis n’entrent pas dans le détail des pays, des types de numéros (géographiques, mobiles, toll-free) ou du portage.
« Portée mondiale, intégration facile. » – Capterra
« Problèmes récurrents… en particulier au niveau de la gestion des numéros. » – Trustpilot
Pour une entreprise multi-pays, la leçon est simple. Validez tôt la disponibilité des numéros sur vos marchés clés et testez les opérations courantes de cycle de vie des numéros en préproduction. Si vos flux reposent sur un provisioning fréquent ou du portage massif, prévoyez un plan de test avec cas de bord pour éviter une interruption de service.
Le support est un vrai sujet. On trouve des expériences très positives, avec des réponses rapides et efficaces, et d’autres beaucoup moins bonnes, parlant de lenteurs et d’indisponibilité. La perception globale est donc inégale selon les situations.
« Le support client a été meilleur que prévu. » – Capterra
« When support is needed, the team responds quickly and effectively. » – Trustpilot (traduit de l’anglais)
« Support client peu disponible et bugs récurrents perturbent l’activité. » – Trustpilot
Opérationnellement, si votre activité ne tolère pas d’arrêt, ces avis invitent à sécuriser vos processus d’escalade et à définir des SLA clairs avant d’engager des volumes critiques. Il peut être utile de piloter un runbook incident côté équipe support pour garder la main quand la réponse tarde, surtout en cas de bug sur la gestion des numéros ou la délivrabilité SMS.
Les avis insistent sur l’intégration via API dans des applications existantes, en voix comme en SMS. Ils décrivent une intégration initiale plutôt simple, mais aussi une documentation à améliorer qui peut rallonger l’effort. Aucun avis ne cite des intégrations prêtes à l’emploi vers des CRM spécifiques, ni des limites de fonctionnalités selon un plan donné.
« Intégration API voix/SMS dans notre application… intégration facile, bonne qualité d’appels. » – Capterra
Pour une équipe IT, cela sonne comme une base technique fiable, à condition d’allouer du temps à la lecture et aux tests de l’API. Pour une équipe non technique, l’absence d’exemples précis sur les connecteurs clé-en-main dans les avis signifie qu’il faudra vérifier la profondeur des intégrations standard lors du POC. Si votre productivité dépend de pop-ups de fiche contact, de logs auto et d’un click-to-call dans votre CRM, validez ces points avec un scénario de test simple.
Sur la base des avis, Plivo convient aux équipes qui veulent une brique télécom API-first, scalable, avec une bonne stabilité et une portée internationale. Les gains attendus concernent surtout l’intégration technique et la montée en charge. Les risques cités se concentrent sur la messagerie SMS (encodage, délivrabilité), la gestion des numéros, la clarté du pricing, et une expérience support variable. Dans la pratique, structurez votre évaluation autour de trois axes concrets :
Ces trois tests couvrent l’essentiel et vous donneront une vision claire des gains possibles et des risques à anticiper.
Plivo convient si vous cherchez une brique API‑first voix/SMS à intégrer dans vos apps, avec couverture mondiale et montée en charge. Pertinent pour équipes tech, SaaS et scale‑ups qui veulent piloter le routage, l’automatisation et les analytics en propre, sans PBX prêt à l’emploi.
En revanche, les limites observées (bugs SMS, doc inégale, tarification peu lisible, support variable, pas de MMS) pèsent pour des équipes non techniques, centres d’appels ou organisations qui exigent un onboarding accompagné et des fonctionnalités prêtes à l’usage.
Dans ces cas, Kavkom propose une alternative clé en main : PBX cloud, dialer prédictif, intégrations CRM natives, prix publics (illimités FR/US/CA dès 30 €), support francophone et déploiement rapide, tout en restant RGPD avec API ouverte. Un essai comparatif sur vos flux réels tranche vite entre construction via API et solution opérationnelle immédiate.
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
