Vous cherchez un avis fiable sur Nextiva avant d’équiper votre équipe. Ici, on va droit au but : fiabilité annoncée 99,999 %, interface simple, IA et centre de contact, mais aussi zones sensibles relevés dans les avis clients : stabilité, support, prix.
Nous passons au crible fonctionnalités, couverture, déploiement et facturation, avec des cas où c’est pertinent… ou non. Et tout sera mis en perspective face à d’autres options du marché, comme Kavkom, pour vous aider à trancher.
Nextiva est une plateforme unifiée de communication cloud pour entreprises. Elle réunit téléphonie VoIP, visioconférence, centre de contact, chat, email et IA intégrée pour transcrire et analyser les appels. Cible visée : PME, ETI et grandes entreprises qui veulent un hub tout-en-un plutôt orienté relation client.
Côté périmètre, on retrouve les fondamentaux VoIP (IVR, transferts, conférence, voicemail avec transcription), des fonctions call center avancées (routage par compétence, supervision, enregistrement), et un vrai mode omnicanal. L’IA fait le résumé d’appel, l’analyse de sentiment et propose des assistants vocaux. Intégrations clés : Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams. Petit bonus : le fax virtuel conforme HIPAA pour le médical.
Réseau et fiabilité : numéros dans 30+ pays, appels illimités vers États‑Unis, Canada, France, Royaume‑Uni, Australie, et 99,999 % d’uptime annoncé. Chiffrement TLS et SRTP, SSO et MFA. En comparaison, Kavkom couvre des numéros dans 50+ pays, voix HD chiffrée, et se concentre sur la simplicité de déploiement et la supervision temps réel.
Tarifs et plans
Avis clients analysés : les points forts cités sont la qualité d’appel, les intégrations CRM et une interface simple. Les limites évoquées : bugs ponctuels, support perçu parfois lent, prix jugé élevé et facturation complexe. En face, Kavkom mise sur un positionnement sales avec dialer prédictif natif, facturation simple et support humain francophone.
En bref, Nextiva convient aux équipes qui cherchent un écosystème omnicanal complet. Pour ceux qui recherchent davantage de flexibilité ou un accompagnement plus humain, des solutions comme Kavkom méritent clairement d’être considérées.
À l’usage, Nextiva nous a paru solide. On a apprécié la qualité d’appel, l’interface simple et des intégrations CRM efficaces. L’IA intégrée pour résumés et transcriptions aide, et le volet omnicanal réunit voix, SMS, chat, email.
Côté limites, on a vu des bugs ponctuels, quelques lenteurs, et un support parfois lent. La facturation manque de clarté, tarifs peu lisibles et parfois élevés. Si vous cherchez plus de souplesse et d’accompagnement, Kavkom peut mieux convenir. Voici maintenant les points forts et les limites.
✅ Fiabilité annoncée 99,999 pour la téléphonie (Kavkom vise aussi haute disponibilité)
✅ Qualité voix HD, faible latence perçue (équivalent chez Kavkom)
✅ IA intégrée utile : transcription, résumé, sentiment (Kavkom se concentre plus sur dialer et supervision)
✅ Routage omnicanal et fonctions centre de contact avancées (Kavkom couvre voix et campagnes d’appels)
✅ Intégrations CRM solides : Salesforce, Zendesk, Teams (Kavkom : Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk)
✅ Interface simple, déploiement rapide, apps iOS et Android (similaire chez Kavkom)
❌ Bugs et coupures signalés par des utilisateurs, avec lenteurs ponctuelles
❌ Support perçu inégal ou lent malgré le 24/7 affiché (Kavkom : support humain francophone)
❌ Tarifs non publiés et sur devis, lecture difficile (Kavkom dès 10 € HT, grilles claires)
❌ La facturation manque de clarté dans les avis (Kavkom : facturation simple, prorata, sans engagement)
❌ Pas de page statut publique pour la visibilité incidents
❌ Portabilité, SLA de réponse et formation peu documentés (Kavkom accompagne l’onboarding)
❌ Couverture numéros 30+ pays seulement, quand Kavkom en propose 50+ pays
Si Nextiva vous plaît mais vous freine avec des bugs, un support parfois lent et une tarification floue, Kavkom enlève ces frictions. Téléphonie cloud sans engagement, tarifs publiés dès 10 € HT, facturation au prorata et support francophone réactif. Infrastructure résiliente pour limiter les coupures, onboarding accompagné, et une couverture 50+ pays avec intégrations CRM prêtes.
✅ Tarifs publiés dès 10 € HT vs prix Nextiva non communiqués
✅ Facturation simple, prorata, sans engagement vs facturation complexe
✅ Support humain francophone réactif vs support parfois lent
✅ Infra cloud résiliente pour limiter coupures vs bugs signalés
✅ Numéros dans 50+ pays vs ~30 pays chez Nextiva
Pas de carte de crédit
Sans engagement
Démo personnalisée
Imaginez que vous dirigez une équipe commerciale ou un centre d’appels. Vous cherchez une téléphonie cloud fiable qui s’intègre bien à votre CRM et tienne la charge au quotidien. Nextiva paraît solide. Pour y voir clair, nous avons passé au crible des avis récents publiés sur Google, Trustpilot et Capterra. Voici ce qui ressort, concrètement, pour vos opérations.
Le ressenti est partagé. Il y a des retours très positifs sur la qualité audio, la fiabilité des appels, l’intégration CRM et des tableaux de bord utiles. En face, plusieurs avis pointent des bugs, des coupures, un support inégal et des sujets de facturation perçus comme complexes.
Exemples d’avis représentatifs.
« Nextiva offre une solution complète avec une excellente intégration CRM, des appels stables et un suivi efficace via tableaux de bord. » – Capterra
« Le support est très réactif et la qualité audio est excellente. » – Trustpilot
« Plusieurs bugs techniques affectent notre activité et le support client met du temps à répondre efficacement. » – Trustpilot
Opérationnellement, cela veut dire qu’une équipe sales peut gagner du temps avec la création automatique de contexte client et un suivi dans les dashboards. En revanche, si vous avez des pics d’appels ou des campagnes critiques, des instabilités ou des délais de réponse support peuvent peser sur la productivité et le moral de l’équipe. Pour une organisation multi-sites, c’est un point à tester en conditions réelles avant un déploiement large.
Peu d’avis détaillent les niveaux de plan, mais deux signaux émergent. D’un côté, certains utilisateurs jugent le rapport qualité/prix positif. De l’autre, un retour mentionne un prix perçu comme élevé et plusieurs parlent d’irritants de facturation (complexité, réactivité du support billing).
« Le rapport qualité/prix est excellent, surtout avec les nombreuses fonctionnalités offertes. » – Capterra
« Les fonctionnalités sont bonnes mais le prix est élevé, ce qui peut freiner certains utilisateurs. » – Trustpilot
Un autre avis évoque une facturation jugée confuse.
« La facturation est source de confusion et le support ne répond pas aux demandes rapidement. » – Trustpilot
Concrètement pour vous. Si vous devez ajuster le nombre de licences en cours de route, ou si vous avez une saisonnalité forte, clarifiez dès le départ les règles de montée et descente d’utilisateurs, les éventuels frais annexes et les SLA du support facturation. Les avis ne mentionnent pas de remises de volume ni de coûts de mise en place. Donc pas d’élément à confirmer ou infirmer ici, juste un point de vigilance à poser en phase de négociation.
Les points plébiscités par les utilisateurs sont clairs. Intégration CRM efficace, qualité audio jugée excellente, stabilité des appels lorsqu’elle est au rendez-vous, et tableaux de bord utiles pour suivre l’activité. L’ergonomie est aussi bien notée côté déploiement et interface.
« Installation simple et interface intuitive. » – Capterra
« Outil fiable avec bon support. » – Trustpilot
Côté manques, les avis remontent surtout des bugs, des lenteurs ponctuelles et des coupures. Pas de mention explicite sur l’enregistrement d’appels, la transcription ou un composeur automatique dans l’échantillon analysé, donc rien à conclure sur ces points.
Pour un manager, cela se traduit par des gains concrets sur l’adoption et la mise en route. Une interface intuitive réduit le temps de formation et limite les erreurs des nouveaux arrivants. Les intégrations CRM fluides évitent la double saisie et accélèrent la préparation d’appel. En contrepartie, les instabilités rapportées exigent un pilote en conditions réelles sur quelques semaines, idéalement avec vos cas d’usage lourds (heures de pointe, transferts entre équipes, travail hybride).
Les avis analysés ne parlent pas de chiffrement, MFA ou SSO. Ils évoquent surtout la stabilité de service. Plusieurs utilisateurs décrivent des coupures et une instabilité qui perturbent la communication.
« La plateforme souffre de coupures régulières et d’instabilité, gênant notre communication. » – Google
Dans la pratique, ces retours appellent à un plan de continuité simple. Par exemple, pour les équipes en télétravail ou en zones à réseau variable, prévoir un accès filaire en secours, ou une politique claire d’escalade interne lorsque la téléphonie décroche. Ce n’est pas une remarque sur la sécurité au sens strict, mais pour l’utilisateur final, stabilité et sécurité perçues se confondent souvent dans l’expérience.
Les avis saluent les tableaux de bord et le suivi d’activité. Un utilisateur parle d’un suivi efficace via dashboards. Aucune mention directe d’exports, API, temps réel détaillé ou d’alertes. Le ressenti est néanmoins positif sur la visibilité globale.
« Suivi efficace via tableaux de bord. » – Capterra
Pour un responsable d’équipe, cela veut dire que vous pouvez suivre le flux d’appels et la charge sans quitter l’outil. C’est utile pour équilibrer les files, repérer les agents saturés et organiser les pauses. Faute de détails supplémentaires dans les avis, testez en amont les KPIs indispensables à votre pilotage quotidien et vérifiez la granularité dont vous avez besoin.
Les avis analysés ne parlent pas de pays couverts, de numéros locaux, mobiles ou gratuits, ni de portage. Pas d’indication non plus sur des trous de couverture.
« [Aucune mention explicite de la couverture numéros dans les avis analysés.] »
Pour un déploiement multi-pays, prévoyez donc une vérification contractuelle et un test de portage avant migration. C’est un point clé quand on veut une présence locale crédible dans plusieurs régions ou quand on déplace des numéros stratégiques.
Sur le support, les retours sont contrastés. Certains parlent d’un support réactif et efficace. D’autres décrivent un support lent, surtout quand des bugs impactent la production, et citent la facturation comme irritant.
« Support client réactif et qualité audio excellente. » – Trustpilot
« Support client lent… impact négatif sur activité. » – Trustpilot
« Facturation complexe et manque de support. » – Trustpilot
En clair pour votre activité. Si votre équipe vit au téléphone, la rapidité de traitement des tickets critiques est vitale. Les avis montrent que l’expérience peut être très bonne ou frustrante selon les cas. Pour limiter le risque, validez les canaux de contact, les horaires de disponibilité, et les engagements de réponse pour incidents bloquants. Sur la facturation, demandez des exemples concrets et un interlocuteur dédié si votre structure est multi-entités.
Les avis mettent en avant les intégrations CRM et l’ergonomie côté connexion CRM. Aucun retour détaillé sur les limites par plan, ni la profondeur technique exacte (pop des fiches, logs automatiques, webhooks).
« Excellente intégration CRM… prise en main facile. » – Capterra
Pour un usage quotidien, cela indique une réduction de la saisie manuelle et un meilleur contexte avant prise d’appel. Pour un pilote sérieux, vérifiez les workflows clés dans votre CRM cible : création de contacts auto, journalisation des appels, lien vers enregistrement, et remontée de fiche à l’entrée d’appel. Ces détails font gagner des heures chaque semaine lorsqu’ils fonctionnent sans friction.
En synthèse des avis, Nextiva est perçu comme un outil complet avec une bonne qualité d’appel, des intégrations CRM appréciées et des dashboards utiles. Les irritants évoqués concernent surtout des instabilités, un support parfois lent et une La facturation manque de clarté par certains. Si vous comparez plusieurs solutions, évaluez chaque point sur votre terrain de jeu réel : volume d’appels, dépendance CRM, exigences de reporting, et attentes de vos équipes sur la réactivité support.
Nextiva convient aux équipes qui veulent une plateforme omnicanale avec intégrations CRM (Salesforce, Zendesk, Teams), qualité voix HD et IA intégrée (transcription, résumé, sentiment). Pertinent pour PME/ETI et grands comptes recherchant un hub client unifié avec centre de contact et dashboards.
Limites observées dans les avis : bugs/coupures ponctuels, support parfois lent, tarification non publiée et facturation complexe, couverture numéros ~30+ pays, pas de page statut publique. À éviter si vous avez forte saisonnalité, besoin de lisibilité des coûts ou d’accompagnement serré au quotidien.
Kavkom en alternative : tarifs publiés dès 10 € HT, sans engagement et prorata, support francophone réactif, onboarding accompagné, numéros dans 50+ pays, intégrations CRM prêtes et infrastructure résiliente. Utile si vous priorisez clarté budgétaire, agilité et rapidité d’assistance.
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
