Vous cherchez un avis fiable sur Mitel pour savoir si c’est la bonne téléphonie pro. Ici, on analyse les retours clients : robustesse, qualité d’appel, déploiement hybride, mais aussi ergonomie, courbe d’apprentissage et réactivité du support.
On regarde de près les prix, les fonctions clés, le centre de contacts, les intégrations, la sécurité et la couverture. Puis, on mettra en perspective avec d’autres acteurs, dont Kavkom, pour vous aider à trancher.
Mitel est un éditeur de téléphonie d’entreprise connu pour ses déploiements hybrides : sur site, cloud privé ou cloud public. La solution s’adresse surtout aux PME avancées, ETI et grandes entreprises qui cherchent une communication unifiée avec mobilité, intégration Microsoft et un centre de contacts omnicanal. Pour la sécurité, Mitel annonce TLS 1.3, SRTP, ISO 27001 et des options de stockage en Europe.
Fonctionnalités clés : VoIP complète (IVR, transferts, softphone, téléphones IP), contact center (routage, files, coaching, enregistrement), omnichannel voix chat email SMS, analytics temps réel, et intégrations Teams, Salesforce, Oracle, SAP. Couverture internationale avec numéros locaux et toll-free, plus voix HD et codecs Opus/G.722.
Retours clients analysés : plateforme robuste et stable, qualité d’appel correcte, adaptée aux structures en croissance. À surveiller : une ergonomie qui pourrait être plus simple, une prise en main parfois compliquée et un support jugé irrégulier. Bref, solide pour des environnements IT structurés qui acceptent une courbe d’apprentissage.
Tarifs
Positionnement : Mitel vise surtout les entreprises et mise sur un modèle hybride avec beaucoup d’appareils IP et DECT. Kavkom vise la simplicité, 100% cloud, le pilotage commercial, et un support francophone rapide, utile quand l’équipe veut aller vite sans lourde formation.
Pour ceux qui recherchent davantage de flexibilité ou un accompagnement plus humain, des solutions comme Kavkom méritent clairement d’être considérées.
À l’usage, Mitel rassure. La plateforme est robuste, la voix HD reste stable, et le périmètre est large : déploiement hybride si besoin, centre de contacts, intégrations Teams/Salesforce, sécurité ISO 27001 et TLS 1.3. On sent une solution taillée pour des PME avancées et ETI, avec IT structuré.
Mais on a buté sur une ergonomie perfectible, une prise en main exigeante, et un support inégal selon les moments. Les prix sur devis rendent la comparaison moins lisible, là où Kavkom affiche des tarifs clairs. On récapitule juste après les points forts et limites.
✅ Déploiement hybride flexible sur site ou cloud
✅ Centre de contacts omnicanal avec analytics intégrés
✅ Intégrations natives Microsoft Teams et Salesforce
✅ Sécurité avancée TLS 1.3, SRTP, ISO 27001
✅ Qualité voix HD et large gamme IP et DECT
❌ Ergonomie perfectible, courbe d’apprentissage longue
❌ Support perçu inégal et réactivité variable selon moments
❌ Tarifs non publiés, comparaisons difficiles vs Kavkom dès 10 € HT
❌ Onboarding et formation peu cadrés, migration assistée non incluse
❌ Pas de status page ni SLA d’uptime annoncé publiquement
❌ Complexité d’administration sans équipe IT dédiée
❌ Hybride à maintenir peut ajouter coûts et délais, quand Kavkom est 100 pour 100 cloud
Kavkom corrige les limites vues chez Mitel. Téléphonie 100 % cloud sans matériel, tarifs publiés dès 10 € HT et sans engagement avec prorata. L’interface est simple à administrer, la prise en main est rapide, et vous êtes accompagné par un support humain francophone réactif. Côté fiabilité, appels chiffrés et cloud résilient, avec onboarding et formation bien cadrés.
✅ Tarifs publiés dès 10 € HT vs prix sur devis
✅ Sans engagement et facturation au prorata
✅ Interface claire, prise en main rapide
✅ Support humain francophone réactif
✅ 100 % cloud, pas de maintenance hybride
Pas de carte de crédit
Sans engagement
Démo personnalisée
Imaginez que vous êtes directeur commercial ou responsable d’un centre d’appels. Vous devez équiper une équipe qui grandit, tout en gardant un œil sur la qualité des appels, la prise en main et la réactivité du support. Mitel paraît solide sur le papier. Nous avons donc passé au crible des avis récents publiés sur Google, Trustpilot et Capterra. Voici ce que disent les clients, et ce que cela change concrètement pour votre organisation.
Le ressenti général est partagé. Plusieurs retours soulignent une base technique stable et adaptée à la croissance. D’autres pointent une ergonomie perfectible et une courbe d’apprentissage jugée longue. Le support est décrit tantôt comme réactif et pro, tantôt comme lent à répondre. En bref, une expérience perçue comme robuste mais inégale selon les équipes et les contextes.
« Mitel propose une solution robuste et évolutive qui répond bien aux besoins croissants de notre structure. La qualité des appels est stable et la gestion des utilisateurs intuitive. »
« Les fonctionnalités sont presque complètes mais l’ergonomie de certains modules reste à améliorer, ce qui complexifie un peu la prise en main. »
« Le support client n’est pas assez réactif, ce qui engendre des ralentissements dans la résolution des problèmes. »
Opérationnellement, cela signifie que vous pouvez viser une montée en charge sans refonte d’outillage, avec une qualité d’appel jugée stable et une administration utilisateur plutôt claire. En revanche, prévoyez du temps pour la formation des nouveaux arrivants si vos équipes tournent souvent ou si vous recrutez des profils non techniques. Et anticipez un plan de continuité en cas de ticket critique si votre activité ne tolère pas d’arrêt prolongé.
Les avis analysés ne détaillent pas les plans, ni la tarification mensuelle ou annuelle, ni les frais de mise en place. Aucun retour ne mentionne de remises volume, ni la facilité à augmenter ou réduire des licences en cours de route. Il n’y a pas non plus de signalement de frais cachés ou de surcoûts récurrents dans les témoignages retenus.
En pratique, si vous comparez Mitel et une alternative comme Kavkom, vérifiez sur les deux solutions les mêmes points avant de trancher :
Les avis n’apportent pas d’éléments chiffrés comparables. Il est donc prudent d’exiger une proposition ferme écrite et de la confronter à votre trajectoire d’effectifs sur 6 à 12 mois. But : éviter de payer des licences dormantes si votre staff varie en taille.
Les points positifs qui ressortent concernent surtout la stabilité des appels, l’évolutivité de la plateforme et une administration utilisateur jugée intuitive. Les limites évoquées portent sur l’ergonomie de certains modules et la difficulté de prise en main pour les nouveaux utilisateurs.
« La qualité des appels est stable et la gestion des utilisateurs intuitive. »
« La solution nécessite une formation importante pour les nouveaux utilisateurs, ce qui peut ralentir la montée en compétence. »
Conséquences pour un manager :
Les avis ne mentionnent pas d’éléments précis sur l’enregistrement d’appels, l’analytics avancé, la transcription, ni un dialer prédictif. Si ces fonctions sont clés dans votre choix, demandez une démo et testez en conditions réelles avec 2 ou 3 cas d’usage concrets de votre équipe.
Les témoignages examinés ne discutent pas des aspects de sécurité ou de conformité. Aucun ne cite des incidents, ni des mécanismes comme MFA ou SSO, ni des exigences particulières de stockage.
« Plateforme fiable et évolutive. »
Comme la sécurité n’est pas abordée dans ces avis, il est conseillé de vérifier par vous-même, sur Mitel comme sur toute alternative étudiée, les points suivants, sans présumer de leur présence ou absence :
L’objectif reste simple et concret : réduire le risque d’interruption et clarifier qui fait quoi en cas d’alerte.
Aucun avis de l’échantillon ne traite des tableaux de bord, de la supervision temps réel, des exports de données ou de l’API. Il n’y a pas non plus de retours sur la granularité des statistiques ni sur la facilité d’export en CSV.
Si vous pilotez le service au quotidien, mettez en face de Mitel et d’une alternative comme Kavkom une check-list identique :
Sans avis utilisateurs sur ces points, seule une preuve par l’usage pendant un POC court vous donnera un signal fiable.
Les avis étudiés ne mentionnent pas la couverture des pays, le choix de numéros locaux ou gratuits, ni la facilité de portage. Il n’y a pas d’alertes sur des trous de couverture dans cet échantillon.
Pour cadrer un déploiement multi-sites, vérifiez systématiquement, sur Mitel comme sur toute autre solution :
But opérationnel clair : éviter des délais de 3 à 6 semaines à cause d’un numéro introuvable ou d’un portage bloqué, et garantir une présence locale crédible.
C’est un point clivant dans les avis. Certains utilisateurs saluent un support rapide et pro, d’autres parlent de lenteur et d’impact direct sur la résolution de problèmes.
« L’équipe de support est très professionnelle et rapide dans ses réponses, ce qui facilite grandement le quotidien. »
« Le support client n’est pas assez réactif, ce qui engendre des ralentissements dans la résolution des problèmes. »
Traduction opérationnelle :
Lorsque vous comparez Mitel et une alternative comme Kavkom, demandez concrètement les temps de réponse moyens, les horaires d’ouverture et la procédure d’escalade. Le vrai sujet n’est pas la promesse, mais le délai de rétablissement quand ça casse.
Les avis ne citent aucune intégration CRM ou outil externe. Pas de retour non plus sur l’API, les pop-ups de fiches contact ou la synchro des enregistrements.
« Bon produit avec des limites ergonomiques. »
Si votre flux de travail dépend d’un CRM ou d’un helpdesk, positionnez Mitel et toute alternative étudiée face à la même grille de validation :
Comme les avis n’apportent pas de preuve sur ces points, un test piloté sur un petit groupe d’agents reste la meilleure façon de mesurer l’impact réel sur votre productivité.
En résumé des témoignages, les forces qui reviennent pour Mitel sont la plateforme robuste, la qualité d’appel jugée stable, et une base fonctionnelle large. Les irritants récurrents portent sur l’ergonomie de certains modules, la prise en main plus longue pour les débutants et un support perçu comme variable. Pour avancer, alignez votre processus d’évaluation sur ces axes, et demandez, pour Mitel comme pour une alternative telle que Kavkom, des preuves concrètes sur la formation, la supervision, les intégrations et les engagements de support.
Mitel convient si vous cherchez une base solide avec déploiement hybride (site, cloud privé/public), centre de contacts omnicanal, intégrations Teams/Salesforce et sécurité ISO 27001/TLS 1.3. C’est pertinent pour des PME avancées et ETI disposant d’une équipe IT, d’environnements structurés et d’exigences de continuité fortes.
En revanche, les avis pointent une ergonomie perfectible, une prise en main exigeante, un support inégal et des prix sur devis. À éviter si vos effectifs varient souvent, si vous manquez de temps de formation, si vous n’avez pas d’IT dédiée ou si vous refusez la complexité et les coûts d’une architecture hybride. L’absence de status page et d’SLA public n’aide pas les équipes sensibles aux engagements écrits.
Dans ces cas, Kavkom coche mieux les cases : 100 % cloud sans matériel, tarifs publiés dès 10 € HT, sans engagement et prorata, interface simple, prise en main rapide, onboarding cadré et support francophone réactif, tout en conservant des appels chiffrés et les outils de pilotage attendus.
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
