Vous cherchez un avis fiable sur Google Voice pour votre téléphonie pro. Ici, on va au concret : points forts, limites et cas d’usage réels.
On passe au crible les avis clients : intégration Google Workspace, transcription, mais aussi bugs, interruptions et support inégal. Ensuite, on met ces retours en regard de vos besoins et d’alternatives comme Kavkom.
Google Voice est la téléphonie cloud de Google, intégrée à Google Workspace. On y trouve les bases VoIP : appels entrants et sortants, transfert, mise en attente, messagerie vocale avec transcription, standard automatique, utilisation sur mobile, PC et téléphones fixes compatibles. L’outil se distingue par le filtrage d’appels indésirables via IA, l’administration simple des numéros et des rapports via BigQuery et eDiscovery.
À qui s’adresse-t-il principalement ? Aux PME et aux équipes déjà sur Google Workspace, principalement situées aux États-Unis et au Canada. La couverture de numéros est surtout nord-américaine, et les appels illimités concernent US et Canada. Côté qualité, Google annonce Voice HD, codecs Opus et G.711, data centers en Amérique du Nord. Sécurité : chiffrement TLS et SRTP, SSO, conformité RGPD.
Retour terrain : installation simple, interface claire, qualité d’appels jugée bonne. Certains clients signalent toutefois des bugs récurrents et un support parfois difficile à joindre.
Tarifs
Positionnement marché : Google Voice brille si vous vivez dans l’écosystème Google, cherchez la simplicité Workspace et appelez surtout en Amérique du Nord. Kavkom vise les PME et structures multi-sites qui veulent des numéros internationaux, un dialer avancé, et un support humain francophone. Pour ceux qui recherchent davantage de flexibilité ou un accompagnement plus humain, des solutions comme Kavkom méritent clairement d’être considérées.
À l’usage, on apprécie l’intégration native Workspace, la transcription vocale pratique, le filtrage des spams et un déploiement simple. La qualité d’appel HD s’est montrée stable sur mobile et PC.
Mais on a vu des bugs intermittents, un support inégal, et une couverture surtout US/Canada pour les numéros et l’illimité. Tarifs peu transparents. Pour des numéros internationaux ou un support francophone, certains préféreront une option plus souple comme Kavkom.
On récapitule juste après, en avantages et points de vigilance.
✅ Intégration native Workspace (Gmail, Meet, Agenda). Kavkom s’intègre surtout aux CRM.
✅ Messagerie vocale transcrite automatiquement. Chez Kavkom, priorité aux enregistrements et supervision.
✅ Filtrage des appels indésirables via IA pour limiter le spam.
✅ Déploiement et administration simples pour les équipes IT.
✅ Qualité voix HD annoncée, codecs Opus et G.711.
✅ API et écosystème Google familiers pour les équipes déjà sur Workspace.
❌ Couverture surtout US/Canada pour numéros et illimités. Kavkom propose des numéros internationaux et illimités FR/US/CA dès 30 €.
❌ Peu d’outils call center avancés. Pas de dialer prédictif ni écoute en direct, disponibles chez Kavkom.
❌ Support en anglais et horaires US. Kavkom offre un support humain francophone.
❌ Bugs et interruptions rapportés par des utilisateurs. Aucune page de statut publique et pas de SLA d’uptime communiqué.
❌ Tarifs peu visibles publiquement. Kavkom affiche une grille claire, sans engagement.
❌ Données hébergées surtout en Amérique du Nord, options de résidence limitées. Kavkom met l’accent sur la conformité RGPD.
❌ Reporting avancé via BigQuery exige des compétences data. Kavkom propose des tableaux de bord prêts à l’emploi.
Kavkom corrige les limites vues sur Google Voice. Vous avez des numéros internationaux et des illimités FR/US/CA dès 30 €. Les équipes gagnent en productivité avec un dialer prédictif et la supervision en direct. Le support humain francophone, des tarifs clairs sans engagement et des tableaux de bord prêts à l’emploi complètent le tout, en respect du RGPD.
✅ Numéros internationaux et illimités FR/US/CA dès 30 €
✅ Dialer prédictif et écoute en direct pour le call center
✅ Support humain francophone
✅ Tarifs publics, sans engagement, prorata mensuel
✅ RGPD et tableaux de bord prêts à l’emploi
Pas de carte de crédit
Sans engagement
Démo personnalisée
Imaginez que vous dirigez une équipe commerciale ou un support multi-sites, et vous avez besoin d’un outil simple pour appeler, recevoir, et suivre des échanges. Google Voice paraît une option rassurante. Dans cette partie, on passe au crible ce que disent les utilisateurs, rien d’autre. Objectif : vous aider à voir ce que cela change au quotidien, et ce qu’il faut vérifier quand vous comparez avec Kavkom.
Les retours sont partagés, avec un léger avantage aux points positifs. Sur 30 avis analysés, on observe des tendances récurrentes. Côté atouts : API facile à intégrer, installation simple, interface claire et qualité d’appels jugée bonne. Côté limites : bugs fréquents, interruptions de service et support parfois difficile à joindre. Concrètement, cela ressemble à une solution agréable à déployer et à piloter au quotidien, mais avec des aléas techniques et un support inégal selon les moments.
« Google Voice API est facile à intégrer et stable, ce qui permet une bonne gestion des appels et SMS dans nos applications. » – Intégration technique avec API
« La qualité des appels est très bonne et le support client est réactif et compétent. » – Trustpilot
« Google Voice fonctionne bien mais les bugs et les interruptions affectent parfois l’expérience utilisateur. » – Google
Opérationnellement, pour une équipe en croissance, l’onboarding semble rapide et la prise en main peu coûteuse en temps. En revanche, les pannes ou bugs récurrents peuvent créer des trous dans la journée d’un SDR ou d’un agent support. Pour un responsable d’équipe, cela veut dire planifier des alternatives en cas d’incident. Lors d’une comparaison avec Kavkom, regardez de près la fréquence des incidents rapportés et la constance du support dans le temps, car c’est un point qui impacte la continuité de service.
Les avis passés en revue ne mentionnent pas la tarification, ni des points précis comme les remises volume, la facilité à augmenter ou réduire les licences, ni d’éventuels frais de mise en place ou d’annulation. Il n’y a pas non plus de signalement de surcoûts cachés dans ce corpus. En clair, le sujet prix n’est pas documenté dans ces avis. Pour une évaluation sérieuse, vous devrez compléter par une vérification contractuelle directe.
Si vous comparez ce point avec Kavkom, utilisez la même grille : prix par utilisateur, engagement, conditions de diminution du nombre de licences, éventuels frais, et ce qui est inclus dans l’abonnement. Ici, les avis sur Google Voice ne donnent aucun indicateur d’expérience terrain sur ces éléments, positifs ou négatifs.
Les utilisateurs citent principalement trois aspects : qualité d’appel jugée très bonne, API stable pour gérer appels et SMS, et interface simple qui facilite l’administration. Rien n’est dit dans ces avis sur des fonctions avancées comme power dialer, analytics détaillés, enregistrement, transcription, SVI, ou supervision live. L’angle qui ressort est plutôt la simplicité et la robustesse de base, lorsque tout fonctionne bien.
« La mise en place est simple et l’interface utilisateur est claire, ce qui facilite l’administration quotidienne. » – Capterra
« La qualité des appels est très bonne et le support client est réactif et compétent. » – Trustpilot
Pour un manager, cela veut dire que vos équipes peuvent démarrer vite et sans friction, et que vos intégrations internes via l’API ont de bonnes chances d’être stables. Gain concret : moins de temps perdu à paramétrer et à maintenir. Risque à anticiper : les bugs et interruptions signalés dans plusieurs avis peuvent perturber des campagnes d’appels ou un support en pic d’activité. Si vous comparez avec Kavkom, alignez les fonctionnalités indispensables à vos cas d’usage et vérifiez, côté Google Voice comme côté Kavkom, les mêmes points : intégrations CRM utilisées, pilotage des appels, supervision, enregistrements et capacités d’automatisation.
Les avis analysés ne parlent pas directement de sécurité, de MFA ou d’authentification. En revanche, ils évoquent des bugs et des interruptions de service. Ce n’est pas de la sécurité à proprement parler, mais cela touche la disponibilité perçue et la résilience opérationnelle.
« Google Voice fonctionne bien mais les bugs et les interruptions affectent parfois l’expérience utilisateur. » – Google
Dans la pratique, pour une équipe distribuée ou en télétravail, ces interruptions peuvent générer des appels manqués, des demandes clients en attente, et de la pression sur le support interne. Si vous structurez un plan de continuité entre Google Voice et Kavkom, prévoyez le même niveau d’exigence de part et d’autre : méthodes de bascule, procédures simples pour rerouter des appels, et consignes claires pour vos agents en cas d’indisponibilité.
La partie pilotage apparaît surtout à travers l’API. Les utilisateurs notent une API facile à intégrer et stable, qui permet de gérer les appels et les SMS dans leurs applications. Rien n’est rapporté sur des dashboards temps réel ou des exports intégrés dans l’interface. Donc, sur la base de ces avis, on retient surtout un pilotage “via API”, branché à vos outils métiers, plutôt qu’un pilotage décrit côté interface native.
« Google Voice API est facile à intégrer et stable, ce qui permet une bonne gestion des appels et SMS dans nos applications. » – Intégration technique avec API
Pour un responsable d’équipe, cela signifie que vous pouvez centraliser des données d’appels et de SMS dans vos propres outils si votre équipe technique sait consommer l’API. En comparaison avec Kavkom, posez exactement les mêmes questions aux deux solutions : profondeur de l’API, données disponibles, stabilité, quotas, et effort d’intégration pour vos KPI clés comme taux de réponse, durée moyenne, et répartition des volumes.
Aucun des avis retenus ne parle de la couverture de numéros, de la sélection par pays, région ou ville, ni du portage. On ne peut donc pas tirer de conclusion sur ce volet à partir de cette base.
Si c’est un critère fort pour vous, vérifiez, à l’identique pour Google Voice et Kavkom : liste des pays et types de numéros, délais et conditions de portage, et éventuels trous de couverture. Les avis analysés n’apportent pas d’élément dans un sens ou dans l’autre.
C’est le point le plus contrasté. Certains saluent un support réactif et compétent. D’autres racontent des difficultés à joindre l’assistance et des bugs non résolus rapidement. Ce fossé d’expérience peut s’expliquer par des situations différentes, mais il revient trop souvent pour être ignoré dans une évaluation sérieuse.
« La qualité des appels est très bonne et le support client est réactif et compétent. » – Trustpilot
« Le support client est difficile à joindre et les bugs présents ne sont pas traités rapidement. » – Trustpilot
Business impact en clair : en cas d’incident en production, vous pouvez soit récupérer vite, soit rester bloqué plus longtemps selon la file d’attente et l’efficacité du suivi. Pour une équipe qui ne peut pas se permettre d’arrêt, anticipez un protocole simple : qui contacte le support, quel canal, quel SLA attendu, et quel plan B si la résolution prend du retard. Quand vous comparez avec Kavkom, investiguez les mêmes points concrets : délais moyens de réponse, prise en charge des tickets complexes, suivi jusqu’à résolution, et retours d’équipes similaires à la vôtre.
Les avis ne citent pas de CRM ou d’outils métiers précis. Le seul angle clair est l’API stable et facile à intégrer, qui permet de gérer appels et SMS depuis vos applications. C’est un bon signal pour l’interopérabilité, sans détail sur la profondeur des connecteurs prêts à l’emploi.
« Google Voice API est facile à intégrer et stable, ce qui permet une bonne gestion des appels et SMS dans nos applications. » – Intégration technique avec API
Pour un décideur, cela veut dire que l’intégration est probablement faisable vite si vous avez des développeurs. En comparaison avec Kavkom, posez les mêmes questions aux deux solutions : intégrations natives disponibles dans votre stack, latence de synchronisation, création automatique de fiches, remontées d’appels, et limites éventuelles par plan. Les avis sur Google Voice ne donnent pas de signal sur ces détails, uniquement un retour positif sur l’API.
En synthèse de cette analyse des avis, Google Voice est perçu comme simple à déployer, agréable à administrer, et soutenu par une API fiable, mais avec des bugs et interruptions qui ressortent régulièrement, et un support vécu comme variable. Pour comparer proprement avec Kavkom, gardez la même grille sur chaque point et validez les éléments absents de ces avis par un test ou une discussion contractuelle.
Google Voice convient si vous êtes déjà sur Google Workspace, avec des équipes basées surtout aux États‑Unis et au Canada. Vous cherchez une téléphonie simple à déployer, appels/messagerie vocale avec transcription, filtrage anti‑spam, administration légère et une API stable pour intégrer appels/SMS à vos outils.
À éviter si vous avez besoin de numéros internationaux, de fonctions call center avancées (power/dialer prédictif, supervision live), d’un support francophone ou d’horaires non US. Points de vigilance relevés : bugs et interruptions, support inégal, tarification peu lisible publiquement, couverture surtout US/CA, reporting avancé surtout via BigQuery.
Côté Kavkom : numéros internationaux et illimités FR/US/CA dès 30 €, dialer prédictif et supervision en direct, support humain francophone, tarifs publics sans engagement, tableaux de bord prêts à l’emploi et focus RGPD pour des équipes multi‑sites ou en croissance.
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
