Vous cherchez un avis net sur Evoice pour votre téléphonie pro. Ici, nous allons droit au but : qualité d’appel, interface simple, outils call center vs bugs, support lent, facturation floue, tels que remontés par l’usage.
Nous allons passer les avis clients au crible, mettre en perspective fonctionnalités, couverture et prix, puis dire quand Evoice convient à votre équipe… ou pas.
Evoice est une plateforme de téléphonie virtuelle pour entreprises. Elle vise surtout les PME et centres de contact qui veulent gérer appels, files d’attente et canaux digitaux sans matériel. Couverture internationale avec numéros locaux, fixes, mobiles et toll free, et appels illimités vers l’Europe et l’Amérique du Nord annoncés.
Côté produit, on retrouve les bases VoIP : IVR/standard automatique, transferts, conférence, messagerie vocale avec transcription, softphone web, desktop et mobile. Pour le call center : files d’attente, enregistrement et numéroteurs prédictifs, supervision et campagnes sortantes avec reporting. Evoice propose aussi un mode multicanal (voix, chat, email) et des intégrations CRM. Sécurité : chiffrement TLS/SRTP, conformité RGPD.
Performance : qualité audio HD annoncée, data centers en Europe et Amérique du Nord. Les avis clients sont partagés : les utilisateurs saluent la qualité d’appel et la simplicité. Les points faibles récurrents portent sur des bugs, un support lent et parfois une facturation jugée confuse.
Tarifs : non communiqués publiquement pour le plan Standard. À titre de comparaison, Kavkom affiche des offres mensuelles claires, par utilisateur : téléphonie cloud dès 10 € HT, illimités FR/US/CA à 30 €, et dialer prédictif dès 60 € HT. Evoice offre un support chat, email, téléphone aux heures de bureau; Kavkom mise sur un accompagnement humain francophone et une facturation souple sans engagementaccompagnement humain francophone et une facturation souple sans engagement.
En bref, Evoice convient aux équipes qui veulent une téléphonie cloud avec centre d’appels et un début d’omnicanal. Pour ceux qui recherchent davantage de flexibilité ou un accompagnement plus humain, des solutions comme Kavkom méritent clairement d’être considérées.
À l’usage, Evoice tient la route : qualité d’appel propre, interface simple, IVR et files faciles à régler, numéroteurs prédictifs corrects, apps mobile et desktop stables. On met en place vite et les bases analytics suffisent pour une PME.
Mais on a vu des bugs ponctuels, un support lent aux heures de bureau, et une facturation peu lisible avec tarifs publics non précisés. À l’inverse, Kavkom affiche des prix clairs dès 10 € et un dialer dès 60 €, support francophone.
Voici le récap des atouts et limites observés.
✅ Qualité d’appel HD stable (codecs Opus, G.711)
✅ Interface simple, déploiement rapide
✅ IVR et routage automatisé efficaces
✅ Numéroteurs prédictifs pour les campagnes
✅ Apps mobile et desktop pour équipes hybrides
✅ Voix, chat, email gérés dans une même plateforme
❌ Bugs et incidents ponctuels rapportés par des clients
❌ Support lent, limité aux heures de bureau
❌ Tarifs non publiés et facturation jugée floue (Kavkom affiche des prix clairs dès 10 € et dialer dès 60 €)
❌ Pas de SLA public ni page de statut
❌ Peu de preuves de conformité affichées (pas de certifications, DPA indisponible)
❌ Portabilité et délais non communiqués
❌ Onboarding limité pour PME (pas de migration assistée ni formation incluse), quand Kavkom propose un accompagnement francophone
Kavkom corrige les limites vues chez Evoice. Vous avez un support francophone réactif, des prix publics clairs dès 10 € (dialer dès 60 €), une offre sans engagement avec facturation au prorata, et une infrastructure cloud pensée pour la stabilité. Côté conformité, Kavkom applique le RGPD et chiffre les appels. Mise en service simple et rapide, sans friction inutile.
✅ Support humain francophone réactif
✅ Prix clairs dès 10 € et dialer dès 60 €, sans engagement, prorata
✅ Infrastructure cloud résiliente et supervision en temps réel
✅ RGPD et appels chiffrés
✅ Activation rapide, aide à la configuration et formation
Pas de carte de crédit
Sans engagement
Démo personnalisée
Imaginons que vous dirigez une équipe commerciale ou un service client multisites. Vous avez besoin d’appels clairs, d’un outil simple, et d’un support qui répond vite quand ça bloque. Dans cette section, on passe au crible ce que disent les utilisateurs d’Evoice, uniquement à partir des avis en ligne analysés. Objectif : éclairer votre décision avec des éléments concrets et actionnables.
Le tableau est contrasté. Les retours positifs soulignent une bonne qualité d’appel, une interface simple et une mise en route rapide, perçues comme adaptées aux PME. Côté points faibles, plusieurs utilisateurs mentionnent des bugs occasionnels, des problèmes techniques qui durent, un support lent et des confusions sur la facturation.
« Evoice offre une solution robuste avec une bonne qualité d’appel et une interface simple. La configuration est intuitive et répond bien aux besoins PME. »
« La plateforme fonctionne bien, mais des bugs surviennent et le support client peut être lent à répondre. »
« Multiples problèmes techniques persistants et absence de résolution malgré plusieurs contacts avec le support. »
Opérationnellement, cela veut dire : vos équipes peuvent démarrer vite et travailler au quotidien sans courbe d’apprentissage lourde. Mais il faut anticiper des pics de charge côté support interne si un bug survient et que l’éditeur met du temps à répondre. Pour des opérations sensibles au temps réel, c’est un risque à cadrer.
Comparaison utile. Sur les mêmes critères, Kavkom revendique une interface légère et un déploiement rapide aussi, avec un accompagnement humain francophone. La différence se joue surtout dans la réactivité de support et la prise en charge technique proactive, points souvent sensibles dans les avis sur Evoice.
Les avis analysés ne détaillent pas les prix d’Evoice, les plans ou les remises. En revanche, plusieurs retours pointent la facturation jugée confuse et des difficultés de suivi côté service client.
« La facturation est source de confusion et le service client est souvent lent à répondre. »
Concrètement, si vous grandissez rapidement puis réduisez des licences, ou si vous ajustez des options, vous risquez d’y passer du temps côté administratif. Dans un contexte multi-équipes, cela peut créer des écarts budgétaires en fin de mois et des échanges rallongés avec la finance.
Pour comparer sur la même ligne, voici la grille de Kavkom à date, claire et publique, pensée pour s’ajuster en taille d’équipe :
Ce comparatif sert un usage très concret : si votre effectif varie tous les mois, la souplesse contractuelle et la lisibilité des lignes de facturation pèsent lourd. Les avis Evoice insistent sur la confusion perçue ; chez Kavkom, les conditions sont standardisées et connues d’avance, ce qui réduit les allers-retours administratifs quand l’équipe bouge.
Les avis sur Evoice valorisent surtout la qualité audio, la simplicité d’interface et l’adaptation au télétravail. Côté limites, ils citent des bugs ponctuels et parfois des problèmes techniques non résolus rapidement.
« La qualité des appels est excellente et la plateforme est robuste, adaptée au travail téléphonique à distance. »
« Des bugs surviennent et le support client peut être lent à répondre. »
Pour un manager, c’est double face. D’un côté, la prise en main est rapide, les équipes produisent sans formation lourde. De l’autre, si vous dépendez d’un enregistrement d’appels systématique, d’une intégration CRM profonde ou d’un dialer avancé, les avis ne remontent pas ces points, ni en positif ni en négatifenregistrement d’appels systématique, d’une intégration CRM profonde ou d’un dialer avancé, les avis ne remontent pas ces points, ni en positif ni en négatif. Il faudra valider ces capacités en amont si elles sont critiques pour votre équipe.
Comparatif fonctionnel. Kavkom coche ces briques nativement : VoIP HD, standard téléphonique cloud, enregistrement, supervision, dialer prédictif, et intégrations CRM prêtes à l’emploi (Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk). Si votre enjeu est la productivité sales et le coaching live, la différence peut être sensible au quotidien. Si votre usage est simple, les atouts d’Evoice cités dans les avis suffisent peut-être.
Les avis analysés sur Evoice ne mentionnent pas directement la sécurité, ni le chiffrement, ni le MFA ou le SSO. Ils parlent surtout de stabilité perçue comme bonne au quotidien, avec des cas de bugs non résolus.
« Multiples problèmes techniques persistants et absence de résolution malgré plusieurs contacts avec le support. »
Pour des environnements réglementés, l’absence de signal dans les avis n’est pas une preuve d’absence de contrôle. Mais opérationnellement, vous n’avez pas d’indication utilisateur sur la sécurité. Il faudra demander des détails techniques et contractuels avant déploiement.
Comparaison à périmètre constant : côté Kavkom, la sécurité et la conformité RGPD sont documentées, avec appels chiffrés et gestion fine des droits. Si la sécurité est un critère clé, prévoyez une revue de sécurité formelle avec chaque éditeur.
Les avis Evoice ne parlent pas de tableaux de bord, de temps réel, d’exports CSV, ni d’API. Pas d’indication sur la capacité de supervision live ou la profondeur statistique.
« La plateforme fonctionne bien, mais des bugs surviennent et le support client peut être lent à répondre. »
Pour un manager, cela signifie qu’il faudra tester les vues de pilotage avant engagement, surtout si vous devez suivre temps d’attente, taux de décroché, écoute en direct et export automatisé. Sur le même sujet, Kavkom met en avant des tableaux de bord, l’écoute live, et l’export. Différence pratique : la visibilité quotidienne sur les KPIs est un point à valider chez Evoice puisqu’il n’est pas évoqué par ses utilisateurs.
Les avis analysés ne mentionnent pas la couverture pays d’Evoice, ni le type de numéros proposés, ni le portage. Il n’y a pas non plus de signal sur des trous de couverture.
« Evoice offre une solution robuste… La configuration est intuitive et répond bien aux besoins PME. »
Si vous devez ouvrir des numéros locaux multi-pays ou des SDA par équipe, prévoyez une vérification détaillée avant planification. Côté comparaison, Kavkom propose des numéros internationaux dans un grand nombre de pays, avec portage. Dans une expansion rapide, la disponibilité immédiate des DIDs peut accélérer le go-live de nouveaux marchés. L’absence de retour utilisateur sur Evoice invite à une vérification contractuelle.
C’est le point qui revient le plus dans les avis critiques. Plusieurs utilisateurs décrivent un support lent, un suivi jugé insuffisant en cas d’incident, et des problèmes de facturation qui traînent. Sur des cas positifs, la stabilité quotidienne atténue ce besoin. Mais quand un incident survient, l’attente pèse.
« Le support client peut être lent à répondre. »
« Absence de résolution malgré plusieurs contacts avec le support. »
« La facturation est source de confusion et le service client est souvent lent à répondre. »
Impact business concret : si une file d’attente tombe en panne un lundi matin, un délai de réponse allongé peut impacter vos SLA clients et la performance de l’équipe. Il est prudent de définir des procédures de contournement et un point de contact dédié chez l’éditeur. En comparaison, Kavkom met en avant un support francophone, humain, orienté solution. Pour des équipes à volume d’appels élevé, la vitesse de résolution peut faire la différence entre une journée perdue et une heure d’incident.
Les avis Evoice n’évoquent pas les intégrations CRM ni la profondeur de l’API. Il n’y a pas d’information utilisateur sur la remontée automatique des appels dans un CRM, l’ouverture de fiche, ou la disponibilité d’un click-to-call.
« La plateforme est robuste, adaptée au travail téléphonique à distance. »
Si votre équipe vit dans Salesforce, HubSpot ou Pipedrive, c’est un point à tester en priorité : sans intégration fluide, vous risquez la double saisie et la perte de contexte client. Côté Kavkom, les intégrations natives avec Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive et Zendesk existent, avec API. La comparaison montre surtout une absence de signal côté Evoice dans les avis, donc un besoin de validation technique avant décision.
Pour résumer cette lecture des avis Evoice sans conclure pour vous : les utilisateurs louent la qualité d’appel, la simplicité et la mise en service. Les irritants qui reviennent touchent le support, la résolution d’incidents techniques et la facturation. Si votre enjeu est la performance commerciale avancée, la supervision fine et des intégrations CRM robustes, il faudra vérifier ces points côté Evoice, car les avis ne les couvrent pas. Pour une équipe avec besoins simples et usage centré appels entrants/sortants classiques, l’expérience rapportée est plutôt positive au quotidien, à condition d’anticiper le plan B en cas d’incident.
Evoice convient aux PME et centres d’appels qui veulent déployer vite une téléphonie cloud. Points forts : qualité d’appel, interface simple, IVR, files, numéroteurs, apps mobile/desktop et premier niveau d’omnicanal. Pertinent si vos équipes sont stables, avec des besoins VoIP/ACD classiques et peu d’intégrations critiques.
Moins adapté si vous exigez une réactivité élevée : avis d’utilisateurs sur bugs, support lent, facturation floue, tarifs non publiés, absence de SLA public, onboarding limité. À éviter pour opérations sensibles au temps réel, effectifs variables ou besoins de KPIs/CRM profonds et de conformité cadrée.
Dans ces cas, Kavkom coche les cases : prix clairs dès 10 € (dialer dès 60 €), sans engagement et prorata, support francophone réactif, appels chiffrés et RGPD, activation rapide, intégrations CRM et supervision pour un pilotage quotidien fiable.
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
