Vous cherchez un avis fiable sur CallHippo pour votre téléphonie pro. Ici, on va droit au but : points forts, limites, et ce que disent les utilisateurs.
On passe au crible fonctionnalités, qualité d’appel, intégrations, support, tarifs. Puis on précise quand CallHippo convient… ou non, avec un repère face à d’autres options du marché, dont Kavkom.
CallHippo est une plateforme de téléphonie cloud qui permet de gérer appels entrants et sortants depuis une appli web, desktop ou mobile. Elle s’adresse aux équipes commerciales et support de PME comme d’entreprises plus grandes, notamment distribuées ou à distance.
Côté périmètre, on retrouve les fondamentaux VoIP (IVR, transfert, conférence, messagerie vocale avec transcription), la supervision, l’enregistrement, des campagnes d’appels sortants, et des rapports exportables. Les intégrations natives couvrent Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Slack, Zapier. Sécurité annoncée : TLS/SRTP, chiffrement au repos, RGPD. Couverture : numéros locaux dans 50+ pays et appels illimités annoncés vers 40+ pays.
À qui ça convient : équipes qui veulent aller vite sur l’essentiel, avec une interface simple et des intégrations CRM prêtes à l’emploi. Les avis utilisateurs sont partagés : interface appréciée et support jugé réactif, mais retours sur bugs et stabilité variable selon les périodes.
Tarifs
Positionnement : CallHippo vise la simplicité, l’intégration CRM et une gestion globale des appels pour équipes distribuées. Chez Kavkom, l’angle est plus performance commerciale avec un dialer prédictif avancé, des outils de supervision poussés et une couverture internationale comparable en numéros. Support : CallHippo propose chat, email, téléphone en horaires standards; Kavkom met l’accent sur un accompagnement humain francophone.
Pour ceux qui recherchent davantage de flexibilité ou un accompagnement plus humain, des solutions comme Kavkom méritent clairement d’être considérées.
À l’usage, CallHippo va droit au but : interface simple, intégrations CRM utiles, activation rapide de numéros dans 50+ pays, fonctions call center et applis web, desktop, mobile. Le routage et les rapports sont corrects pour des équipes PME.
Cependant, des bugs et une stabilité inégale ont été signalés, la qualité d’appel peut varier, et le support est parfois lent. Tarifs peu lisibles (Basic/Premium non publiés), quand Kavkom débute à 10 € HT. Pas de SLA public.
Place au tableau récap des atouts et limites.
✅ Interface simple, prise en main rapide
✅ Intégrations CRM prêtes à l’emploi (Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive)
✅ Numéros locaux dans 50+ pays, activation rapide
✅ Fonctions call center utiles (routage, enregistrement, supervision)
✅ Applis web, desktop et mobile adaptées aux équipes distantes
❌ Qualité d’appel et stabilité variables selon les avis
❌ Bugs récurrents qui freinent l’usage quotidien
❌ Tarifs Basic/Premium non publiés, quand Kavkom affiche dès 10 € HT
❌ Aucune page de statut publique ni SLA communiqué, visibilité limitée sur la disponibilité du service
❌ Sécurité peu documentée côté preuves (pas de certifications, DPA indisponible, pas de MFA/SSO)
❌ Support jugé inégal par les utilisateurs, horaires standards; Kavkom propose un accompagnement humain francophone
❌ Omnicanal absent et migration assistée non incluse; portage sans indicateurs de délais
Kavkom lève les limites vues chez CallHippo. Vous obtenez une téléphonie 100 % cloud sans engagement, une tarification claire dès 10 € HT et un support humain francophone réactif. Côté fiabilité, l’infrastructure est haute disponibilité avec appels chiffrés et conformité RGPD. Intégrations CRM solides, et numéros activables dans 50+ pays.
✅ Haute disponibilité cloud, stabilité renforcée des appels
✅ Intégrations CRM natives stables, moins de frictions
✅ Prix clairs dès 10 € HT, sans engagement, prorata
✅ Chiffrement TLS/SRTP et RGPD, cadre sécurité lisible
✅ Support humain francophone, aide à la configuration
Pas de carte de crédit
Sans engagement
Démo personnalisée
Imaginez que vous dirigez une équipe commerciale ou un service client multi-sites. Vous avez besoin d’une téléphonie cloud fiable, simple pour les agents, et stable pour vos pics d’activité. CallHippo semble cocher plusieurs cases, mais vous voulez savoir comment ça se passe au quotidien chez leurs clients. Nous avons passé au crible des avis récents publiés sur Google, Trustpilot et Capterra. Voici ce que disent les utilisateurs, sans filtre, et ce que cela signifie concrètement pour vos opérations.
Le ressenti global est partagé. Sur 30 avis analysés, on compte 12 positifs, 5 mitigés et 13 négatifs. Les points appréciés reviennent souvent sur un service client jugé réactif quand il est disponible, une interface simple et pratique, et des fonctionnalités perçues comme adaptées aux besoins de base. À l’inverse, les critiques répètent des bugs fréquents, une qualité d’appel variable avec des coupures, de l’instabilité, et un support qui peut être lent ou difficile à joindre selon les moments.
« Le service client de CallHippo est très réactif et professionnel, donnant des réponses rapides aux problèmes rencontrés. » – Trustpilot
« La qualité des appels est mauvaise, avec des coupures fréquentes, et le support est difficile à joindre. » – Trustpilot
« CallHippo propose de bonnes fonctionnalités, mais les bugs sont assez courants et impactent l’expérience utilisateur. » – Google
Opérationnellement, cela veut dire que vos agents peuvent démarrer vite grâce à une interface claire, mais que vous devrez anticiper des aléas techniques. Sur une équipe sales, des coupures récurrentes se traduisent par des relances perdues et une productivité en dents de scie. En support client, cela peut allonger le temps de résolution et augmenter l’irritation côté client final. Pour un environnement multi-sites, l’instabilité peut compliquer la coordination et les objectifs de qualité de service.
Les avis analysés ne détaillent pas la tarification, les conditions d’engagement, ni les coûts additionnels. Aucun retour exploitable sur les plans mensuels ou annuels, les remises volume, la facilité à augmenter ou réduire le nombre d’utilisateurs, ou d’éventuels frais de mise en place et de résiliation.
Concrètement, si la flexibilité budgétaire est clé pour vous, il manque ici des éléments de décision. Impossible de confirmer, à partir de ces avis, si la plateforme est bien adaptée aux phases de croissance puis de contraction d’équipe, ou si des options avancées sont facturées en supplément. Dans l’attente d’informations vérifiables côté utilisateurs, il est prudent de clarifier en amont tous les coûts et règles de modification de licences.
Ce que les clients soulignent positivement tient surtout à l’ergonomie et à des fonctionnalités jugées utiles au quotidien. L’interface est décrite comme simple à utiliser et pratique pour les tâches de base. Côté limites, les avis évoquent des bugs techniques récurrents qui dégradent l’expérience, une qualité audio inconstante, des coupures et une instabilité du service.
« L’interface est très simple à utiliser et répond bien aux besoins quotidiens de notre équipe. » – Trustpilot
« Nous avons souvent des problèmes de stabilité, et le support client met du temps à répondre et à résoudre les problèmes. » – Capterra
Pour un manager, l’impact est direct. Une interface claire réduit le temps de formation des nouvelles recrues et accélère l’onboarding. En revanche, des bugs et des coupures perturbent les scripts commerciaux, font retomber l’attention de l’agent, et cassent le rythme des campagnes. En centre d’appels, l’instabilité peut fausser les KPIs opérationnels du jour et compliquer la supervision en temps réel.
Les avis étudiés ne mentionnent pas de mécanismes de sécurité spécifiques comme l’authentification forte, le chiffrement, ou le SSO. Le retour le plus proche d’un enjeu sécurité concerne la fiabilité perçue du service, via des coupures et une qualité d’appel variable. Même si ce n’est pas de la sécurité au sens strict, cela touche la continuité d’activité et le risque opérationnel associé.
« La qualité des appels est mauvaise, avec des coupures fréquentes. » – Trustpilot
En pratique, des coupures fréquentes obligent à prévoir des solutions de contournement et une escalade interne claire. Cela peut être une organisation d’astreinte, un protocole de rappel client, ou un outil de suivi des incidents interne pour mesurer l’impact réel sur votre SLA. Vu les retours, prévoir une redondance réseau et des tests réguliers de qualité peut éviter des surprises pendant vos pics d’appel.
Les avis disponibles ne parlent pas de tableaux de bord, d’exports CSV, d’API, ni d’analytics temps réel. Pas d’indication non plus sur l’écoute en direct, le scoring des appels, ou le suivi agent par agent.
« CallHippo propose de bonnes fonctionnalités, mais les bugs sont assez courants et impactent l’expérience utilisateur. » – Google
Pour un responsable d’équipe, l’absence de retours sur le pilotage signifie qu’il faut vérifier la profondeur des métriques avant tout déploiement massif. Si vos décisions quotidiennes s’appuient sur des KPIs comme la durée moyenne de traitement, le temps d’attente, ou le taux de décroché, il est préférable de demander une démonstration ciblée et, si possible, des retours d’utilisateurs qui exploitent ces modules.
Les témoignages analysés ne détaillent pas la couverture en numéros géographiques ou non géographiques, la sélection par ville ou région, ni la facilité de portage. Aucun retour sur des trous de couverture ou sur des délais de portage.
« L’interface est très simple à utiliser et répond bien aux besoins quotidiens de notre équipe. » – Trustpilot
Si votre activité exige des numéros locaux spécifiques pour la présence commerciale par pays ou par ville, ce point reste à documenter via des preuves clients ou un test en conditions réelles. L’absence d’avis sur le portage invite à planifier une fenêtre de transition prudente au moment d’une migration, surtout si votre volume d’appels est élevé.
Les avis décrivent une expérience support inégale. Côté positif, certains clients parlent d’un service client « très réactif et professionnel » avec des réponses rapides. Côté négatif, d’autres mentionnent un support difficile à joindre ou lent à résoudre les incidents, en particulier quand la plateforme est instable.
« Le service client de CallHippo est très réactif et professionnel, donnant des réponses rapides aux problèmes rencontrés. » – Trustpilot
« La qualité des appels est mauvaise, avec des coupures fréquentes, et le support est difficile à joindre. » – Trustpilot
« Nous avons souvent des problèmes de stabilité, et le support client met du temps à répondre et à résoudre les problèmes. » – Capterra
Concrètement, pour vos opérations, cela veut dire qu’en phase d’onboarding ou de routine, tout peut bien se passer, mais qu’en cas d’incident critique, le délai de rétablissement peut varier. Si votre business ne tolère pas d’arrêt, prévoir des SLA internes et un plan d’escalade côté équipe est conseillé. Il peut être utile d’identifier un référent technique et de tester la réactivité support avec un scénario d’incident avant un déploiement à grande échelle.
Les avis ne citent pas d’intégrations précises avec des CRM ou des outils tiers, ni la profondeur fonctionnelle des connecteurs éventuels. Les retours restent génériques, parlant de « bonnes fonctionnalités » sans détail sur le log automatique d’appels, les pop-ups de fiche contact, ou la synchronisation d’enregistrements.
« CallHippo propose de bonnes fonctionnalités, mais les bugs sont assez courants et impactent l’expérience utilisateur. » – Google
Pour une équipe qui travaille au quotidien dans un CRM, l’absence de retours sur ce point implique de tester la synchronisation réelle des données avant engagement. Par exemple, vérifier que les appels entrants ouvrent bien la fiche, que les notes et enregistrements remontent sans friction, et que les utilisateurs n’ont pas de double saisie. Les bugs mentionnés par les avis suggèrent d’inclure ce sujet dans votre protocole de test.
En résumé opérationnel, les avis sur CallHippo mettent en avant une prise en main facile et un support qui peut être très réactif, mais aussi des aléas techniques non négligeables et une réactivité de support inconstante dans certaines situations. Pour une équipe sales ou support, ces éléments doivent être testés en conditions réelles, sur votre réseau et vos outils, avant une généralisation à l’échelle.
CallHippo convient si vous cherchez une mise en route rapide pour des équipes ventes ou support avec une interface simple, des intégrations CRM prêtes à l’emploi et des numéros dans 50+ pays. Pour des besoins téléphoniques standards et des équipes stables, l’offre couvre l’essentiel (routage, enregistrement, supervision).
C’est moins indiqué si vous exigez une fiabilité encadrée par un SLA, une qualité d’appel constante ou une sécurité documentée : les avis évoquent des bugs et stabilité variables, un support inégal et des prix non publiés. L’absence d’omnicanal et de migration assistée peut freiner des déploiements sensibles ou pilotés par KPIs temps réel.
Dans ces cas, Kavkom se distingue par des prix clairs dès 10 € HT, une haute disponibilité, des appels chiffrés (TLS/SRTP) et le RGPD, des intégrations CRM solides, des numéros dans 50+ pays, et un support humain francophone. Utile pour des équipes en croissance et des opérations à forte exigence de stabilité.
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
