Vous cherchez un avis fiable sur Aircall avant de trancher pour votre téléphonie pro. Ici, on passe au crible les retours clients, les forces annoncées (intégrations, IA, déploiement rapide) et les points qui coincent (stabilité, support, prix).
Nous décoderons plans/prix, fonctionnalités, qualité d’appel, supervision et intégrations pour voir dans quels cas Aircall convient… ou pas. Et, en toute transparence, ces éléments seront mis en perspective avec d’autres options du marché, comme Kavkom.
Aircall est une plateforme de téléphonie cloud conçue pour les équipes commerciales et support. Entièrement hébergée, elle propose des numéros dans 100+ pays, plus de 100 intégrations natives (Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.), et un socle sécurité solide (ISO 27001, chiffrement TLS/AES). Côté fiabilité, l’éditeur annonce un SLA 99,99 %.
Fonctionnalités clés : VoIP de base (transfert, IVR, enregistrement), call center (files, routage compétences, supervision live), analytics détaillés, et un bloc IA pour transcription, résumés, coaching et analyse de sentiment. L’outil est disponible sur web, desktop et mobile, avec portage de numéros guidé.
Tarifs Aircall
Pour qui : PME et structures multi-sites qui veulent intégrer rapidement la téléphonie au CRM, piloter les performances en direct, et ouvrir des numéros à l’international. Les clients apprécient surtout l’interface, la stabilité et la rapidité du portage des numéros. Points à surveiller d’après certains retours : qualité audio variable selon réseau, bugs/app instable pour une part des utilisateurs, support parfois difficile à joindre, et un prix jugé élevé par quelques équipes.
Comparatif rapide : Aircall mise sur l’omnichanal + IA et un écosystème d’intégrations très large. Kavkom couvre la téléphonie cloud et le call center avec un accent fort sur le dialer prédictif et la productivité sales. Côté prix, Aircall démarre à 30 €/utilisateur, quand Kavkom propose des formules dès 10 € et des illimitées FR/US/CA, avec options internationales sur demande, sans engagement et au prorata. Si vous cherchez plus de souplesse ou un vrai contact humain, Kavkom vaut le coup d’œil.
À l’usage, Aircall séduit par ses intégrations CRM larges, un déploiement rapide et une supervision en direct lisible. Les fonctions d’IA aident au coaching, et le portage a été rapide.
Mais on a vu une qualité audio variable selon le réseau, quelques bugs d’app, et un prix élevé pour équiper tout le monde. Le support peut être lent. Certaines équipes préféreront une offre plus souple, comme Kavkom.
On résume juste après, en tableau : atouts, limites, et quand l’utiliser.
✅ Intégrations CRM étendues et stables (100+ apps dont Salesforce, HubSpot, Zendesk)
✅ Déploiement rapide et prise en main simple pour les équipes
✅ Numéros et portabilité dans 100+ pays, activation depuis le dashboard
✅ Supervision en direct efficace (écoute, chuchotement, prise en main)
✅ Bloc IA utile au quotidien (transcription, résumés, coaching)
✅ SLA 99,99 % et audio HD généralement stable
❌ Coût par utilisateur élevé à l’échelle (dès 30 à 50 €)
❌ Instabilités et bugs rapportés par des équipes, surtout sur l’app
❌ Qualité audio variable selon le réseau, pics d’irrégularité perçus
❌ Support parfois difficile à joindre ou lent (retours clients)
❌ Fonctions clés limitées aux plans hauts (IA avancée, power dialer), quand Kavkom propose un dialer prédictif dédié
❌ Portage et migration peu cadrés publiquement (délais variables, pas de migration assistée complète), Kavkom accompagne de près
❌ Transparence perfectible sur la fiabilité en continu (pas de status page officielle)
Kavkom corrige les limites vues chez Aircall. Sur le coût, vous équipez dès 10 € par utilisateur, avec des illimités FR/US/CA, avec options internationales sur demande. Côté souplesse, c’est sans engagement et au prorata. Pour la fiabilité, infrastructure cloud stable et supervision en direct. Et pour l’exécution, support francophone réactif, dialer prédictif dédié et accompagnement portage et migration.
✅ Coût contenu vs 30 à 50 € chez Aircall
✅ Sans engagement et facturation au prorata
✅ Stabilité cloud et audio HD pour limiter les pics d’irrégularité
✅ Support humain francophone, joignable par téléphone et email
✅ Dialer prédictif dédié et migration assistée
Pas de carte de crédit
Sans engagement
Démo personnalisée
Imaginez que vous êtes directeur commercial ou responsable d’un centre de contacts. Vous avez besoin d’une téléphonie cloud simple, qui s’intègre à votre CRM, et qui tient la charge au quotidien. Aircall paraît une bonne piste, mais vous voulez surtout savoir ce que leurs clients en disent. Nous avons passé au crible des avis récents publiés sur Google, Trustpilot et Capterra. Voici l’image qui se dégage, et ce que cela signifie pour vos équipes.
Sur l’échantillon analysé, les retours sont partagés, avec un léger avantage aux avis positifs. Les points forts qui reviennent le plus sont une application intuitive, des intégrations CRM jugées fluides et un support perçu comme réactif dans de nombreux cas. Côté irritants, plusieurs utilisateurs parlent de bugs et d’instabilité, d’une qualité audio variable selon la connexion, et d’un service client parfois difficile à joindre.
« L’application est très intuitive, la qualité des appels est bonne et l’intégration avec notre CRM est fluide. » – Trustpilot
« La qualité des appels varie… quelques bugs, mais l’outil reste fonctionnel. » – Trustpilot
« Le service client est lent et difficile à contacter. » – Trustpilot
En pratique, vos équipes gagnent du temps avec une mise en route rapide et un CRM qui évite les doubles saisies. En revanche, un réseau instable peut dégrader les conversations et perturber les journées de prospection ou de support. Pour une équipe en croissance, les avis laissent entrevoir une expérience globalement positive, mais avec des pics d’irritation lors d’incidents techniques ou de demandes de support urgentes.
Comparatif Kavkom : de notre côté, l’interface est pensée pour des équipes ventes et centres d’appels, avec prise en main rapide et supervision temps réel. Les avis Aircall confirment l’intérêt d’une UX simple. La différence se joue surtout sur la promesse d’outils orientés performance commerciale chez Kavkom, quand les retours Aircall insistent d’abord sur la facilité et le CRM.
Les avis ne livrent pas de grille tarifaire détaillée pour Aircall. Ils soulignent surtout une perception de prix élevé par rapport à d’autres solutions. Aucun retour n’évoque des remises volume, des frais de mise en place, ou des coûts additionnels spécifiques. De même, rien n’est dit sur la facilité de réduire le nombre d’utilisateurs en cours de route.
« Les fonctionnalités sont bonnes mais le prix est élevé comparé à d’autres solutions. » – Google
Concrètement, si votre budget est limité, prévoyez un coût un peu plus élevé et vérifiez bien ce qui est compris dans le plan. Les avis n’indiquent pas de frais cachés, mais ils pointent un ressenti global sur la cherté, ce qui peut peser sur un déploiement à grande échelle.
Comparatif Kavkom : les offres démarrent à ≈ 10 € HT par utilisateur pour les appels entrants, et à ≈ 30 € HT avec appels illimitée FR/US/CA. Les plans prédictifs tournent autour de 50 € HT par utilisateur selon les besoins. Sans engagement et au prorata, ce qui facilite les hausses et baisses d’effectifs. Face aux avis sur Aircall qui évoquent un prix jugé élevé, Kavkom propose une rampe de coûts lisible pour des équipes qui bougent souvent.
Ce qui plaît chez Aircall selon les avis :
Ce qui frustre :
« Aircall facilite la gestion des appels… Les appels sont stables et le support efficace. » – Capterra
« Des bugs fréquents et une instabilité lors des appels affectent la productivité. » – Capterra
Pour un manager, cela veut dire : l’intégration CRM permet de réduire la double saisie et d’accélérer la prise de notes. Les dashboards aident à suivre la charge et les résultats. Par contre, des crashs ou des sauts de qualité peuvent gripper une campagne outbound, impacter le taux de contact, et compliquer la formation sur écoute.
Comparatif Kavkom : intégrations CRM natives, enregistrement d’appels, supervision et un dialer prédictif avancé pour les équipes qui doivent appeler en volume. Les avis Aircall ne mentionnent pas de dialer prédictif ou de transcription. Si votre priorité est la productivité outbound, vérifiez point par point ce dont vous avez besoin.
Les avis ne parlent pas de chiffrement, de MFA (authentification multi facteurs) ou de SSO. Le sujet sécurité est abordé indirectement via la dépendance au réseau et la stabilité de l’application. Plusieurs retours évoquent des bugs et des appels instables, sans mention d’incident de sécurité.
« La qualité des appels varie selon la connexion internet. » – Trustpilot
Autrement dit, si vos équipes sont à distance ou sur un réseau faible, la qualité des appels peut baisser. Les avis amènent un conseil simple et pratico-pratique : sécuriser une bonne connexion et, si possible, une redondance réseau pour les postes critiques. C’est une précaution liée à ce que les utilisateurs décrivent, pas un jugement sur l’architecture interne d’Aircall.
Comparatif Kavkom : forte exigence de fiabilité et d’outils de supervision en temps réel. Les témoignages Aircall confirment que la stabilité réseau reste le nerf de la guerre, quelle que soit la solution retenue.
Les retours mettent en avant des tableaux de bord complets chez Aircall, perçus comme utiles pour suivre les appels et l’activité des équipes. Les avis ne citent pas d’API, d’exports CSV ou de temps réel au sens technique, mais la notion de suivi opérationnel revient explicitement.
« …le suivi via des tableaux de bord complets. » – Capterra
Concrètement, un responsable peut visualiser les volumes, repérer les pics de charge et ajuster l’organisation. Si vous avez des objectifs par agent ou par file d’attente, cette brique vous aidera à piloter la journée et à alimenter vos points de coaching.
Comparatif Kavkom : dashboards personnalisés, écoute en direct, exports CSV et supervision. Les avis Aircall confirment l’importance de ces outils. À valider chez vous : besoin d’exports automatiques, API ouverte, ou simple suivi visuel au quotidien.
Les avis étudiés ne détaillent pas la couverture pays d’Aircall ni les types de numéros. En revanche, un retour mentionne explicitement une portabilité de numéros rapide, vécue sans friction.
« La portabilité des numéros était rapide et sans souci. » – Google
Opérationnellement, c’est un bon signal pour basculer votre standard sans coupure prolongée. Rien dans ces avis ne parle de trous de couverture ou de sélection fine par ville. Si ces points sont critiques, prévoyez une vérification pré-contractuelle.
Comparatif Kavkom : numéros nationaux et internationaux avec un accompagnement dédié lors des portages. Les avis Aircall donnent confiance sur la vitesse de portage, ce qui est un point clé lors des migrations.
C’est l’aspect le plus contradictoire. Plusieurs utilisateurs disent que le support est réactif et professionnel. D’autres relatent des difficultés à joindre l’équipe, ou des délais ressentis comme longs.
« Le support client est également très réactif. » – Trustpilot
« Le service client est lent et difficile à contacter. » – Trustpilot
« …suivi client très professionnel et disponible. » – Trustpilot
En pratique, cela veut dire que votre expérience peut varier selon le canal, l’heure, ou la complexité du ticket. Un incident critique non traité rapidement peut impacter vos SLA internes et votre chiffre du jour. À anticiper : procédures claires d’escalade, et personne référente côté fournisseur.
Comparatif Kavkom : support francophone par téléphone, email et ticket, avec accompagnement de configuration. Les avis Aircall invitent clairement à cadrer les attentes sur les délais de réponse et le mode de prise en charge des incidents complexes.
C’est un vrai point fort ressorti par les utilisateurs d’Aircall. Les avis parlent d’une intégration CRM fluide, sans citer de marques précises, mais avec une perception d’efficacité et de simplicité. Rien dans ces retours ne mentionne des limites par plan ni des modules payants spécifiques.
« L’intégration avec notre CRM est fluide. » – Trustpilot
Opérationnellement, c’est une promesse de gains de temps : ouverture automatique de la fiche contact, logs d’appels centralisés, moins de copier-coller. Cela facilite le reporting et la préparation d’appels. Pour une équipe sales, c’est un levier pour accélérer la cadence sans perdre la qualité.
Comparatif Kavkom : intégrations natives avec Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive et Zendesk, plus API ouverte. Les avis Aircall confirment que le maillon CRM est déterminant dans l’adoption. À vérifier chez vous : profondeur des synchronisations, remontées d’activités et comportement en cas d’appels simultanés.
Aircall est adapté si vous voulez une téléphonie cloud avec intégrations CRM larges, un déploiement rapide et de la supervision en direct. Pour des équipes commerciales/support plutôt stables, multi‑sites, et des besoins de numéros dans 100+ pays, c’est cohérent. Les modules d’IA (transcription, résumé, coaching) et le reporting avancé ajoutent de la valeur.
À éviter si votre priorité est un budget serré ou une forte variabilité d’effectifs (coût par utilisateur jugé élevé), si vous menez de l’outbound intensif (besoin d’un dialer prédictif), ou si vous exigez un accompagnement de migration très cadré. Plusieurs avis évoquent bugs/app instable, qualité audio variable et un support parfois lent.
Dans ces cas, Kavkom coche les cases : plans dès 10 €, illimitée FR/US/CA, avec options internationales sur demande dès 30 €, sans engagement et au prorata, dialer prédictif dédié, support francophone réactif, et portage/migration assistés pour une bascule sereine.
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
