Le rappel immédiat transforme la relation client. Cette fonctionnalité révolutionnaire vous permet de répondre instantanément aux demandes de vos prospects et clients. Fini les attentes interminables pour contacter le service client !
Découvrez comment le rappel immédiat gratuit de Kavkom peut augmenter votre taux de conversion et la satisfaction de vos clients.
Que vous soyez dans l’énergie comme EDF ou Iberdrola, dans les télécoms comme SFR, ou dans le soutien scolaire, le rappel immédiat s’adapte à tous les secteurs.
Prêt à offrir une expérience client exceptionnelle ?
Comprendre le rappel immédiat : principes et avantages
Définition et fonctionnement du rappel immédiat
Le rappel immédiat est un service révolutionnaire qui permet à vos clients d’être rappelés rapidement par votre service client. Voici comment cela fonctionne :
- Votre client visite votre site web et clique sur le bouton « Demande de rappel ».
- Il entre son numéro de téléphone et choisit un créneau horaire.
- Le système Kavkom attribue automatiquement l’appel à un conseiller disponible.
- Votre client est rappelé dans les minutes qui suivent, sans attente.
Cette technologie s’intègre parfaitement à votre système de téléphonie VoIP existant. Elle fonctionne du lundi au vendredi, ou même 24/7 selon vos besoins. Que vous soyez un conseiller EDF, un service client Iberdrola ou une entreprise de cours particuliers, le rappel immédiat s’adapte à votre activité.
Les bénéfices du rappel immédiat pour votre entreprise
Le rappel immédiat offre de nombreux avantages :
- Réduction du temps d’attente : vos clients n’attendent plus en ligne.
- Amélioration de l’expérience client : montrez que vous respectez leur temps.
- Augmentation des taux de conversion : jusqu’à 30% de conversions en plus.
- Optimisation des ressources : vos conseillers gèrent mieux leur temps.
Par exemple, depuis l’adoption du rappel immédiat, SFR a constaté une hausse de 25% de la satisfaction client et une baisse de 40% des appels abandonnés.
Comparaison avec les méthodes traditionnelles de contact client
Voici un tableau comparatif des différentes méthodes de contact client :
Méthode | Efficacité | Coût | Satisfaction client |
Rappel immédiat | Élevée | Moyen | Très élevée |
Numéro gratuit | Moyenne | Élevé | Moyenne |
Formulaire de contact | Faible | Faible | Faible |
Chat en ligne | Élevée | Moyen | Élevée |
Le rappel immédiat se démarque par son efficacité et la satisfaction client qu’il génère, tout en maîtrisant les coûts.
Mettre en place le rappel immédiat avec Kavkom
Les fonctionnalités de rappel immédiat de Kavkom
Kavkom propose un service de rappel gratuit et immédiat avec des options avancées pour optimiser votre téléphonie d’entreprise :
- Personnalisation des horaires : adaptez les créneaux de rappel à vos heures d’ouverture.
- Intégration multicanale : offrez le rappel sur votre site web, application mobile et réseaux sociaux.
- Routage intelligent : dirigez les appels vers les bons interlocuteurs grâce aux fonctionnalités de routage avancées.
- File d’attente : gérez efficacement les pics d’appels.
- Serveur Vocal Interactif (SVI) : orientez vos clients vers le bon service.
Ces fonctionnalités s’intègrent parfaitement avec les autres outils de la plateforme Kavkom :
- CRM hybride : accédez à l’historique client avant chaque rappel.
- Statistiques d’appels avancées : suivez les performances de votre service de rappel.
- Enregistrement des appels : améliorez la formation de vos conseillers.
Que vous soyez dans l’e-commerce, le service client ou la téléphonie d’entreprise, Kavkom s’adapte à vos besoins spécifiques.
Intégration du rappel immédiat à votre site web et vos applications
Voici comment intégrer facilement le widget de rappel immédiat Kavkom :
- Connectez-vous à votre compte Kavkom.
- Configurez vos options de routage des appels.
- Personnalisez l’apparence du widget selon votre charte graphique.
- Utilisez la fonction Click to Call pour ajouter un bouton de rappel sur votre site.
- Intégrez le widget à votre site web, application mobile ou softphone.
Kavkom offre également des API pour une intégration plus poussée avec vos outils existants.
Personnalisation et paramétrage avancé
Adaptez le rappel immédiat à vos besoins spécifiques :
- Définissez des règles de routage : par exemple, utilisez les cascades d’appels pour une gestion optimale des pics d’activité.
- Configurez votre Serveur Vocal Interactif : orientez vos clients vers le bon service dès le début de l’appel.
- Intégrez avec votre CRM : synchronisez les données client pour un service personnalisé.
Scénarios d’utilisation :
- E-commerce : proposez un rappel immédiat pour les questions sur les commandes.
- Service client : offrez un support rapide et efficace à vos clients.
- Télétravail : assurez une continuité de service, où que soient vos collaborateurs.
Avec plus de 8000 clients satisfaits, Kavkom vous accompagne dans la mise en place d’une solution de rappel immédiat adaptée à votre activité.
Optimiser l'utilisation du rappel immédiat
Formation de vos équipes à l’utilisation du rappel immédiat
Pour tirer le meilleur parti du rappel immédiat Kavkom, formez vos équipes efficacement :
- Réactivité : Enseignez à vos conseillers l’importance de rappeler rapidement. Un client rappelé dans les 5 minutes est 21 fois plus susceptible de conclure une vente.
- Qualité d’échange : Formez vos agents à :
• Utiliser le CRM hybride de Kavkom pour personnaliser chaque appel
• Maîtriser le script téléphonique pour une communication fluide
• Exploiter les fonctionnalités de conférence téléphonique et de transfert d’appel accompagné - Suivi client : Apprenez à vos équipes à :
• Utiliser le journal d’appels détaillé pour un suivi précis
• Exploiter les champs personnalisable pour votre base de données et les tags de qualification personnalisables du CRM
• Programmer des rappels via le calendrier partagé CRM
Conseil : Utilisez la fonction d’écoute discrète et de chuchotement d’appels pour coacher vos agents en temps réel.
Analyse des performances et amélioration continue
Pour optimiser votre service de rappel immédiat, suivez ces métriques clés :
- Taux de réponse : pourcentage de rappels aboutis
- Délai moyen de rappel : temps entre la demande et le rappel effectif
- Taux de conversion : pourcentage de rappels menant à une vente ou résolution
Utilisez le dashboard de Kavkom et les statistiques d’appels avancées pour :
- Identifier les pics d’activité et ajuster vos effectifs
- Repérer les agents les plus performants et partager leurs bonnes pratiques
- Détecter les points d’amélioration dans votre processus de rappel
Liste : Checklist pour maintenir l’efficacité de votre système de rappel immédiat
□ Vérifiez quotidiennement les statistiques d’appels
□ Écoutez régulièrement les enregistrements d’appels pour évaluer la qualité
□ Mettez à jour vos scripts téléphoniques en fonction des retours clients
□ Testez régulièrement votre système de rappel depuis différents appareils
□ Formez continuellement vos équipes aux nouvelles fonctionnalités Kavkom
□ Analysez les feedbacks clients pour identifier les axes d’amélioration
□ Optimisez vos règles de routage en fonction des performances observées
Le rappel immédiat au cœur de votre stratégie omnicanale
Intégration du rappel immédiat dans un parcours client fluide
Le rappel immédiat Kavkom s’inscrit parfaitement dans votre stratégie de communication omnicanale. Voici comment l’intégrer à différentes étapes du parcours client :
- Prospection :
- Ajoutez un bouton « Être rappelé » sur vos landing pages
- Utilisez le Click to Call pour faciliter le contact depuis vos publicités en ligne
- Vente :
- Proposez un rappel immédiat sur les pages produits de votre site e-commerce
- Intégrez l’option de rappel dans vos emails de relance de panier abandonné
- Support :
- Offrez le rappel immédiat comme alternative au numéro gratuit sur votre page « Contact »
- Intégrez le widget de rappel à votre FAQ pour une assistance rapide
Exemple concret : Un client visite votre site web pour souscrire un contrat chez Iberdrola. Il hésite et quitte la page. Grâce au rappel immédiat Kavkom, vous pouvez :
- Lui envoyer un email avec un lien « Être rappelé par un conseiller énergie »
- S’il clique, il est mis en relation avec un agent spécialisé dans les 5 minutes
- L’agent, grâce au CRM Kavkom, a accès à l’historique de navigation du client et peut personnaliser son approche
Synergie entre rappel immédiat et autres canaux de communication
Combinez efficacement le rappel immédiat avec d’autres outils pour une expérience client cohérente et personnalisée :
- Email + Rappel immédiat :
- Envoyez des campagnes email avec un bouton « Être rappelé »
- Utilisez l’automate d’appel Kavkom pour suivre automatiquement les emails non ouverts
- SMS + Rappel immédiat :
- Envoyez des SMS de confirmation de rendez-vous avec l’option de demander un rappel pour modifier
- Utilisez la fonction d’envoi de SMS du CRM Kavkom pour des rappels personnalisés
- Chat en ligne + Rappel immédiat :
- Proposez un rappel immédiat si la file d’attente du chat est trop longue
- Transférez facilement une conversation du chat vers un appel grâce au softphone Kavkom
- Réseaux sociaux + Rappel immédiat :
- Intégrez un bouton « Être rappelé » sur vos pages Facebook et LinkedIn
- Utilisez le routage intelligent Kavkom pour diriger ces demandes vers des agents spécialisés en social media
En combinant ces canaux, vous offrez à vos clients la flexibilité de vous contacter comme ils le souhaitent, tout en maintenant une expérience cohérente et personnalisée.
