Vous voulez optimiser la performance de votre centre d’appels ? Découvrez notre solution IP Centrex call center destinée à combler vos besoins en matière de téléphonie professionnelle et de services à la clientèle. Simple et évolutive, elle exploite la technologie VoIP afin que vous puissiez réaliser des économies dans vos factures télécom et accroître votre chiffre d’affaires. Les experts de Kavkom sont à votre disposition pour vous accompagner dans la maîtrise des outils requis.
Call center : fonctionnement et rôle
Les entreprises font de plus en plus appel aux prestations des centres d’appels. Ceux-ci se chargent de s’occuper partiellement ou entièrement de la gestion de la relation entre la société et sa clientèle, sans oublier son personnel et ses partenaires. Interne ou externe, cette plateforme mobilise d’importants moyens techniques. En effet, un centre d’appels tire parti des multiples innovations apportées par les nouvelles technologies de l’information et de la communication. Pour gagner en efficacité, il se dote d’équipements de pointe : téléphones VoIP et CRM. Intégrant l’informatique à la téléphonie, notre solution IP Centrex call center permet de gérer aisément la relation client de différentes sociétés d’envergure nationale et internationale. L’activité téléphonique est le pilier des call centers. Grâce à notre IP Centrex, vous serez en mesure de fournir des prestations personnalisées. Pour les appels entrants, elles tournent autour de tout service en relation directe avec la clientèle :
- accueil téléphonique,
- mise à disposition d’informations,
- conseil et assistance,
- prise de commandes,
- SAV, etc.
Bénéficiant d’appels sortants gratuits et illimités, votre call center verra son niveau de production augmenter. Ils contribueront à la réalisation de :
- prospections,
- sondages,
- enquêtes d’opinion,
- prise de rendez-vous,
- études de marché,
- télémarketing,
- télévente,
- publicité, etc.
IP Centrex call center, des fonctionnalités avancées
Complète, notre offre s’adapte aux besoins du service client de votre entreprise et par extension à tous les métiers. Par rapport à une téléphonie classique, vous accéderez à un grand nombre de fonctionnalités supplémentaires issues de l’utilisation de l’IP Centrex comme standard téléphonique. Combiné avec nos logiciels call center, il vous permet de vous libérer des diverses contraintes techniques. Avec nos outils, vous pouvez utiliser vos services habituels de téléphonie et profiter des différentes fonctions de communication pour gérer :
- vos accueils multi-sites,
- les files d’attente,
- les transferts d’appel,
- l’annuaire d’entreprise,
- les conférences avec plusieurs personnes, etc.
Côté applicatif, suivant votre profil, vous avez accès à nos logiciels :
- de numérotation automatique via l’automate d’appels,
- de gestion des campagnes en réception et en émission,
- de couplage téléphonie et informatique,
- de supervision des activités de votre call center,
- de suivi en temps réel des statistiques sur les campagnes,
- de génération de rapports statistiques sur les appels, etc.
Votre système téléphonique reste hébergé dans notre data centre. Vous n’avez plus à vous soucier de sa gestion. Les installations sur votre site sont réduites au strict nécessaire : seulement des téléphones adaptés à la technologie VoIP et des équipements de réseaux (switch, modem et routeurs).
Kavkom, un partenaire clé pour votre entreprise
Kavkom poursuit ses innovations technologiques depuis sa création en 2012. Nos offres basées sur la VoIP (de l’anglais Voice over IP) ont totalement modifié le monde de la téléphonie d’entreprise. Quelle que soit la taille de votre société (de la TPE à la multinationale), nous vous aidons à mettre en place des centres d’appels sur mesure avec notre offre d’IP Centrex. Pour un déploiement réussi de votre call center, nous vous accompagnons afin de définir vos besoins, adopter le forfait le plus en adéquation avec vos dépenses en téléphonie et mettre en place les équipements nécessaires (postes, etc.). Nous sommes aussi à vos côtés pour vous former à l’utilisation des diverses fonctionnalités de ce système de téléphonie externalisée.
Nos solutions sont adaptables aux besoins et attentes de vos centres de contacts. Vous pouvez ainsi assurer des prestations personnalisées. Nos experts en solutions pour call center vous prodigueront des conseils pratiques pour :
- vous aider à gagner en productivité,
- améliorer la qualité de vos prestations,
- piloter vos activités avec efficacité,
- optimiser les relations de l’entreprise avec ses clients,
- personnaliser les services à la clientèle,
- gagner de nouveaux clients et les fidéliser, etc.
Bref, nous vous aidons à mettre en place un call center à la fois facile à administrer et productif. Pour en savoir plus : Operateur VoIP pour call center
