Vous souhaitez optimiser la performance de votre centre d’appels ? Pour assurer la réussite de vos prospections téléphoniques, Kavkom propose d’installer une téléphonie professionnelle au sein de votre entreprise. Nous mettons à votre disposition divers outils de télécommunication, dont l’automate d’appel en masse. Cette solution software facile à installer et à utiliser vous permettra de booster efficacement votre productivité.
Qu’est-ce qu’un automate d’appel en masse?
Un automate d’appel est un logiciel de téléphonie mis au point pour simplifier le travail des centres d’appels. En effet, cette technologie permet d’envoyer automatiquement un message vocal préenregistré à un certain nombre de destinataires, et ce, en un seul clic. Ceci facilite les campagnes et prospections téléphoniques.
Le robot d’appel en masse est facile d’usage. Tout d’abord, il faut l’installer et l’intégrer au système de la société. Ensuite, il suffit de paramétrer le logiciel via son interface de gestion. Après, il est nécessaire de télécharger la liste de contacts. Vous devez par la suite choisir le message vocal que vous souhaitez diffuser avant de démarrer la fonction Auto Dialer. À la fin, le logiciel compose automatiquement le numéro de téléphone des clients et lit le fichier audio sélectionné.
Ce dispositif n’a besoin d’aucune intervention humaine, si ce n’est pour les réglages, notamment la personnalisation des messages vocaux. Il faut aussi noter que la liste de contacts doit être un fichier Excel. Par ailleurs, cette technologie dispose d’une fonction serveur intuitif. En d’autres termes, le prospect ou destinataire peut très bien interagir avec le logiciel. Pour ce faire, il lui suffit d’user des touches de son téléphone afin que le robot le dirige vers un conseiller-client ou sauvegarde ses choix.
Quand et pourquoi utiliser un automate d’appel en masse?
L’automate d’appel en masse est un excellent moyen pour réussir les téléprospections. C’est la solution idéale pour envoyer un message d’information à un grand nombre de personnes, prospecter ou faire du marketing direct. De nombreuses sociétés recourent aussi à l’usage de cette technologie pour effectuer une étude de marché, collecter des fonds, faire des campagnes électorales ou des sondages, etc.
Pour un centre d’appels, le premier avantage de l’installation d’un automate d’appel en masse est le gain de temps. Effectivement, comme les appels se font de manière automatique, les agents n’ont plus à composer les numéros un à un. Ils peuvent appeler des milliers de numéros simultanément, et ce, depuis un seul ordinateur. Un autre avantage de l’utilisation d’un robot d’appel en masse : affichage des résultats en temps réel. L’agent peut rapidement connaître les résultats de son opération, et par conséquent, essayer d’améliorer sa productivité. En cas de problème ou d’insatisfaction client, il a la possibilité de rediriger directement le client vers d’autres services.
Pourquoi choisir Kavkom ? Depuis sa création en 2012, Kavkom ne cesse de chercher des solutions encore plus innovantes pour répondre aux demandes de ses clients. Outre les solutions software pour centre d’appels, nous proposons aussi des services de téléphonie VoIP Centrex. Selon vos besoins, nous pouvons vous suggérer des solutions sur-mesure.
Nous utilisons la technologie de pointe ainsi que des outils performants pour nous assurer de toujours offrir un service de qualité et fiable. Grâce à notre logiciel de numérotation automatique, vous gagnerez non seulement en temps, mais aussi en performance. Aussi, vous avez la possibilité de personnaliser vos messages vocaux. Vous pouvez par exemple, intégrer le nom de chacun des destinataires pour chaque message. De plus, une seule feuille Excel suffit pour la création de votre fichier de contacts, ce qui facilite aussi l’appel en masse.
Avec notre logiciel robot d’appel en masse, vous pouvez effectuer jusqu’à 60.000 appels en simultanée par heure et par campagne. Les agents n’auront plus à trier les numéros ou à les composer, le logiciel le fait automatiquement. En revanche, ils ont la possibilité d’avoir leurs propres résultats, ce qui leur permet d’optimiser leur productivité.
Notre automate d’appel en masse est programmable, donc, simple d’utilisation. Il est également facile à installer. Et pour mieux vous aider, nous nous proposons de vous assister dans sa mise en place ainsi que son déploiement.
