La téléphonie d’entreprise a beaucoup évolué ces dernières années. Les standards téléphoniques installés sur site et les lignes traditionnelles sont progressivement remplacés par des solutions plus souples. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises utilisent un logiciel d’appel téléphonique pour gérer leurs communications professionnelles.
Un logiciel d’appel permet de passer et de recevoir des appels directement depuis un ordinateur ou une application. Il centralise l’activité téléphonique dans une seule interface. Les équipes peuvent suivre les appels, accéder à l’historique des conversations et analyser leur activité en temps réel.
Ces solutions reposent généralement sur la VoIP (Voice over IP), c’est-à-dire la téléphonie via Internet. Elles sont utilisées par des équipes commerciales, des services clients ou des centres de relation client qui doivent gérer un volume d’appels important tout en gardant une vision claire de leur activité. Dans ce guide, nous allons voir comment fonctionne un logiciel d’appel téléphonique, quelles fonctionnalités sont indispensables et comment choisir la solution la plus adaptée à votre entreprise.
Points à retenir :
- Un logiciel d’appel téléphonique permet aux entreprises de gérer les appels entrants et sortants depuis une interface unique, généralement basée sur la téléphonie VoIP via Internet.
- Ces solutions permettent de centraliser l’activité téléphonique : routage des appels, suivi des conversations, supervision des équipes et analyse des performances.
- Les fonctionnalités clés incluent la gestion des appels entrants, les campagnes d’appels sortants, le dialer prédictif, les statistiques et l’intégration avec les CRM.
- Les logiciels de téléphonie cloud sont aujourd’hui les plus utilisés car ils ne nécessitent pas d’infrastructure sur site et peuvent être déployés rapidement dans une entreprise.
- Des solutions comme Kavkom permettent aux équipes commerciales et aux centres de relation client de gérer leurs appels, suivre leur activité et connecter la téléphonie à leurs outils métiers, sans engagement
Qu’est-ce qu’un logiciel d’appel téléphonique pour entreprise ?
Un logiciel d’appel téléphonique est un outil qui permet aux entreprises de gérer leurs communications téléphoniques depuis une interface informatique. Concrètement, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels directement depuis un ordinateur, un navigateur web ou une application mobile.
Ces solutions reposent généralement sur la VoIP (Voice over IP). La VoIP permet de transmettre les appels via Internet plutôt que via le réseau téléphonique traditionnel. L’entreprise n’a donc plus besoin d’une infrastructure téléphonique complexe installée sur site.
Un logiciel d’appel ne remplace pas les équipes qui gèrent les appels. Il fournit simplement l’infrastructure et les outils nécessaires pour organiser les communications, suivre l’activité et améliorer la gestion des interactions téléphoniques.
Pourquoi les entreprises utilisent un logiciel d’appel aujourd’hui
Les appels téléphoniques restent un canal central dans la relation client. Dans beaucoup d’entreprises, une partie importante des échanges avec les clients ou prospects se fait encore par téléphone. Sans outil adapté, il devient rapidement difficile de suivre les appels, de partager l’information entre équipes ou d’analyser l’activité.
Centraliser la gestion des appels
Un logiciel d’appel permet d’abord de centraliser la gestion des communications. Tous les appels entrants et sortants passent par la même interface. Les équipes peuvent consulter l’historique des conversations, accéder aux enregistrements et retrouver rapidement les informations liées à un contact. Cela évite les pertes d’information et facilite le suivi des échanges.
Améliorer la productivité des équipes
Ces solutions sont aussi utilisées pour améliorer la productivité des équipes. Par exemple, certaines fonctionnalités permettent de lancer un appel en un clic depuis un CRM ou une fiche contact. D’autres outils automatisent une partie des appels sortants, ce qui réduit le temps passé à composer les numéros manuellement.
Superviser l’activité téléphonique
Un autre avantage important concerne le pilotage de l’activité téléphonique. Les responsables d’équipe peuvent suivre des indicateurs simples comme le nombre d’appels passés, le taux de décrochés ou la durée moyenne des conversations. Ces données permettent de mieux comprendre l’activité et d’identifier les points d’amélioration.
Relier la téléphonie au CRM
La connexion avec les outils métiers joue également un rôle clé. La plupart des logiciels d’appel s’intègrent avec les CRM utilisés par les équipes commerciales ou les services clients. Lorsqu’un appel arrive, la fiche du client peut s’afficher automatiquement avec l’historique des échanges. L’agent dispose ainsi du contexte nécessaire pour traiter la demande plus efficacement.
Enfin, les solutions cloud ont rendu ces outils beaucoup plus accessibles. Une entreprise peut déployer un logiciel de téléphonie en quelques heures, sans installer d’infrastructure téléphonique sur site. Les équipes peuvent travailler depuis le bureau, en télétravail ou en déplacement tout en conservant le même système de gestion des appels.
Les fonctionnalités essentielles d’un logiciel d’appel téléphonique
Un logiciel d’appel ne se limite pas à passer et recevoir des appels. Les solutions modernes regroupent plusieurs outils qui permettent d’organiser l’activité téléphonique, de suivre les performances et de faciliter le travail des équipes.
Les fonctionnalités peuvent varier selon les plateformes, mais certaines sont devenues standard dans la plupart des solutions utilisées par les entreprises.
Gestion des appels entrants
La gestion des appels entrants est souvent la première fonction utilisée. Lorsqu’un client ou un prospect appelle, le logiciel permet de diriger l’appel vers la bonne personne ou le bon service.
Plusieurs mécanismes peuvent être utilisés :
- routage d’appels vers un agent ou une équipe
- files d’attente lorsque plusieurs appels arrivent
- SVI (serveur vocal interactif)
Le SVI est par exemple utilisé pour orienter les appelants vers différents services. Un message d’accueil propose plusieurs choix, comme le support, les ventes ou l’administration. L’appel est ensuite dirigé automatiquement vers le bon interlocuteur.
Gestion des appels sortants
Les appels sortants sont essentiels pour les équipes commerciales ou les centres de relation client. Les logiciels d’appel permettent de gérer ces appels de manière plus structurée.
Par exemple, un agent peut lancer un appel directement depuis une fiche contact dans un CRM ou un outil métier. Cette fonction est souvent appelée click-to-call. Elle évite de composer manuellement les numéros et réduit les erreurs.
Certaines plateformes permettent également d’organiser des campagnes d’appels, avec des listes de contacts à appeler et un suivi des résultats.
Dialer prédictif
Le dialer prédictif est une fonctionnalité utilisée dans les environnements où les équipes passent un grand nombre d’appels sortants. Le système compose automatiquement plusieurs numéros et ne connecte l’agent que lorsqu’une personne répond.
Cela permet de réduire le temps perdu entre deux appels et d’augmenter le nombre de conversations effectives dans une journée.
Cette fonctionnalité est particulièrement utilisée par :
- les équipes de prospection commerciale
- les centres de relation client
- les services de relance ou de suivi client
Supervision des agents
Un logiciel d’appel permet aussi aux responsables d’équipe de suivre l’activité téléphonique en temps réel.
Les outils de supervision offrent généralement plusieurs fonctions :
- visualisation des agents disponibles ou en ligne
- suivi du nombre d’appels traités
- écoute des appels en cours
- possibilité d’intervenir pour aider un agent
Ces fonctions sont utiles pour accompagner les équipes, former les nouveaux collaborateurs et maintenir une qualité de service homogène.
Enregistrement des appels
L’enregistrement des appels est une fonctionnalité très répandue dans les solutions de téléphonie professionnelle. Chaque conversation peut être enregistrée et stockée dans le système.
Ces enregistrements servent souvent à :
- analyser les échanges avec les clients
- former les équipes
- vérifier la qualité des réponses apportées
Les fichiers peuvent être consultés par les responsables d’équipe ou intégrés à l’historique du client.
Statistiques et tableaux de bord
Les logiciels d’appel incluent généralement des outils d’analyse qui permettent de suivre l’activité téléphonique.
Les tableaux de bord affichent par exemple :
- le nombre d’appels entrants et sortants
- la durée moyenne des conversations
- le temps d’attente des appelants
- la performance des agents
Ces indicateurs permettent aux responsables d’équipe de comprendre comment l’activité évolue et d’ajuster l’organisation si nécessaire.
Intégrations CRM
Dans beaucoup d’entreprises, la téléphonie est directement liée aux outils de gestion de la relation client.
Les logiciels d’appel peuvent se connecter à différents CRM. Lorsqu’un appel arrive, la fiche du client peut s’afficher automatiquement avec les informations disponibles : historique des échanges, notes, commandes ou tickets support.
Après la conversation, l’appel peut être enregistré dans le CRM avec les notes prises par l’agent. Cela permet de conserver un historique complet de la relation avec le client.
Certaines solutions, comme Kavkom, ont été conçues pour fonctionner directement avec les outils utilisés par les équipes commerciales et les services clients. La plateforme permet de gérer les appels, suivre l’activité et connecter la téléphonie aux CRM du marché depuis une interface unique. La solution fonctionne entièrement via Internet, sans installation d’infrastructure téléphonique sur site, sans engagement et avec facturation au prorata.
Logiciel d’appel téléphonique : cloud ou installation sur site ?
Lorsqu’une entreprise cherche un logiciel d’appel téléphonique, deux approches existent généralement : les systèmes installés sur site et les solutions de téléphonie cloud. Ces deux modèles permettent de gérer les appels professionnels, mais leur fonctionnement est très différent.
Les systèmes téléphoniques installés sur site
Pendant longtemps, les entreprises utilisaient des standards téléphoniques installés directement dans leurs locaux. Ce type d’installation repose sur une infrastructure physique : serveurs, câblage et équipements téléphoniques dédiés.
Ce modèle nécessite souvent :
- l’achat d’un standard téléphonique
- l’installation de matériel spécifique
- une maintenance technique régulière
L’entreprise doit également gérer les mises à jour du système et l’évolution de l’infrastructure lorsque l’équipe grandit. Ces installations peuvent être adaptées à certains environnements, mais elles impliquent généralement des coûts de déploiement plus élevés et une gestion technique plus lourde.
Les logiciels de téléphonie cloud
Les solutions de téléphonie cloud sont aujourd’hui les plus utilisées par les entreprises. Le logiciel est hébergé à distance et accessible via Internet. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels depuis un navigateur, une application ou un softphone sur leur ordinateur.
Ce fonctionnement simplifie la mise en place du système téléphonique. L’entreprise n’a pas besoin d’installer un standard dans ses locaux. Les équipes peuvent commencer à utiliser la solution rapidement, sans infrastructure technique complexe.
Les plateformes cloud offrent aussi plus de flexibilité. Les utilisateurs peuvent se connecter depuis le bureau, en télétravail ou en déplacement, tout en utilisant le même système de gestion des appels.
Certaines solutions, comme Kavkom, proposent une téléphonie VoIP entièrement cloud accessible depuis une interface web. Les équipes peuvent gérer leurs appels et suivre leur activité sans installation technique sur site. La solution fonctionne sans engagement et avec facturation au prorata, ce qui permet d’adapter facilement l’utilisation selon les besoins de l’entreprise.
Comparatif des principaux logiciels d’appel téléphonique
Il existe aujourd’hui de nombreuses solutions pour gérer les appels professionnels. Certaines plateformes sont conçues pour les équipes commerciales, d’autres pour le support client ou les centres de relation client.
Voici un aperçu de plusieurs logiciels d’appel téléphonique utilisés par les entreprises.
Tableau comparatif
| Solution | Type | Fonctionnalités clés | Cible |
|---|---|---|---|
| Kavkom | Téléphonie VoIP cloud | Dialer, supervision, CRM | équipes commerciales |
| Aircall | Téléphonie cloud | routage, analytics | support client |
| Ringover | Téléphonie cloud | appels, SMS, analytics | PME |
| CloudTalk | Logiciel call center | automatisation, reporting | centres de relation client |
| Dialpad | Téléphonie cloud | analyse d’appels | entreprises internationales |
Kavkom
Kavkom est une solution de téléphonie VoIP cloud conçue pour les entreprises qui gèrent une activité téléphonique régulière. La plateforme permet de passer et recevoir des appels, suivre l’activité des équipes et organiser les communications depuis une interface en ligne accessible via Internet.
La solution est utilisée par des équipes commerciales, des services clients et des centres de relation client qui ont besoin de suivre leurs appels et leurs performances. Elle propose plusieurs fonctionnalités comme la gestion des appels entrants et sortants, le dialer prédictif pour les campagnes d’appels, la supervision des agents et des tableaux de bord pour analyser l’activité.
Kavkom fonctionne entièrement dans le cloud et ne nécessite pas l’installation d’un standard téléphonique sur site. La solution est sans engagement et avec facturation au prorata, ce qui permet aux entreprises d’ajuster facilement leur utilisation. Kavkom fournit la plateforme de téléphonie et les outils de gestion des appels, mais ne gère pas les appels à la place de l’entreprise.
Aircall
Aircall est une solution de téléphonie cloud utilisée par de nombreuses équipes commerciales et services clients. La plateforme permet de gérer les appels entrants et sortants depuis une application, avec des fonctionnalités de routage d’appels et de suivi de l’activité.
La solution propose également plusieurs intégrations avec des CRM et des outils professionnels. Les utilisateurs peuvent accéder aux informations clients pendant les appels et enregistrer l’historique des conversations dans leurs outils de travail.
Aircall est souvent adopté par des entreprises qui recherchent une solution simple à déployer et à connecter à leur environnement logiciel existant. La plateforme fonctionne en mode SaaS et peut être utilisée depuis différents appareils connectés à Internet.
Ringover
Ringover est une plateforme de téléphonie cloud utilisée par des entreprises qui souhaitent centraliser leur gestion des appels. La solution permet de passer et recevoir des appels depuis une interface unique et de suivre l’activité téléphonique des équipes.
La plateforme propose différentes fonctionnalités de gestion d’appels, comme le routage, les statistiques et certaines intégrations avec des outils métiers. Elle est utilisée par des équipes commerciales, des services clients et des PME qui souhaitent structurer leur activité téléphonique.
Ringover inclut également des outils complémentaires pour analyser les performances des équipes et améliorer le suivi des interactions avec les clients. La solution est accessible via Internet et peut être utilisée depuis plusieurs types d’appareils.
CloudTalk
CloudTalk est un logiciel de téléphonie cloud principalement utilisé dans les centres de relation client et les environnements où les équipes gèrent un volume d’appels important. La plateforme permet de gérer les appels entrants et sortants depuis une interface centralisée accessible via Internet.
La solution propose plusieurs outils pour organiser l’activité téléphonique, comme le routage des appels, la gestion des files d’attente et des tableaux de bord pour suivre les performances. Ces fonctionnalités permettent aux équipes de mieux répartir les appels et de suivre l’activité des agents.
CloudTalk est souvent utilisé par des entreprises qui gèrent un support client structuré ou des centres de relation client. La plateforme s’intègre également avec plusieurs outils métiers afin de connecter la téléphonie aux systèmes utilisés par les équipes.
Dialpad
Dialpad est une solution de téléphonie cloud qui combine la gestion des appels avec des outils d’analyse et d’automatisation. La plateforme permet aux entreprises de passer et recevoir des appels tout en suivant l’activité des équipes depuis une interface centralisée.
La solution propose plusieurs fonctionnalités liées à l’analyse des conversations et au suivi de la performance des équipes. Ces outils permettent aux responsables d’équipe d’obtenir une vision globale de l’activité téléphonique.
Dialpad est souvent utilisé par des entreprises qui travaillent avec des équipes réparties sur plusieurs sites ou dans plusieurs pays. La plateforme fonctionne entièrement en ligne et peut être utilisée depuis différents appareils connectés à Internet.
Comment choisir le bon logiciel d’appel pour votre entreprise
Toutes les solutions de téléphonie ne répondent pas aux mêmes besoins. Le choix d’un logiciel d’appel dépend surtout de l’organisation de l’entreprise, du volume d’appels et des outils déjà utilisés par les équipes.
Avant de choisir une plateforme, il est utile d’identifier les critères qui auront le plus d’impact sur l’activité quotidienne.
La taille de l’équipe
Le premier critère concerne le nombre d’utilisateurs qui vont utiliser la solution. Une petite équipe commerciale n’aura pas les mêmes besoins qu’un centre de relation client avec plusieurs dizaines d’agents.
Certaines solutions sont adaptées aux petites équipes qui passent quelques appels par jour. D’autres sont conçues pour gérer un volume d’appels plus important, avec des outils de supervision et d’organisation plus avancés.
Il est donc important de vérifier que la plateforme peut évoluer avec la taille de l’équipe et la croissance de l’activité.
Le volume d’appels
Le volume d’appels influence directement les fonctionnalités nécessaires. Une entreprise qui reçoit principalement des appels entrants aura surtout besoin d’outils de routage, de files d’attente et de suivi des appels.
À l’inverse, une équipe commerciale qui effectue beaucoup d’appels sortants pourra avoir besoin d’outils spécifiques comme le click-to-call ou le dialer prédictif pour organiser les campagnes d’appels.
Le logiciel doit donc être adapté au type d’activité téléphonique de l’entreprise.
Les fonctionnalités nécessaires
Toutes les plateformes n’incluent pas les mêmes fonctionnalités. Certaines solutions se concentrent uniquement sur la gestion des appels, tandis que d’autres proposent des outils plus avancés pour analyser et organiser l’activité.
Par exemple, certaines entreprises auront besoin de :
- supervision des agents
- enregistrement des appels
- statistiques détaillées
- intégration avec un CRM
L’important est de choisir une solution qui répond aux besoins réels des équipes sans ajouter de complexité inutile.
L’intégration avec les outils existants
Dans beaucoup d’entreprises, la téléphonie doit fonctionner avec les outils déjà utilisés par les équipes. C’est notamment le cas des CRM utilisés par les équipes commerciales ou les services clients.
Une bonne intégration permet par exemple d’afficher automatiquement la fiche du client lorsqu’un appel arrive ou d’enregistrer l’historique des appels dans le CRM.
Cela évite de multiplier les outils et facilite le suivi de la relation client.
La flexibilité de la solution
La flexibilité est également un point important lors du choix d’un logiciel d’appel. Certaines plateformes imposent un engagement sur plusieurs mois ou des conditions de déploiement spécifiques.
D’autres solutions fonctionnent de manière plus flexible. Par exemple, certaines plateformes de téléphonie cloud permettent d’activer rapidement des lignes, d’ajouter ou de retirer des utilisateurs et d’adapter l’utilisation au rythme de l’entreprise.
Des solutions comme Kavkom proposent par exemple un fonctionnement sans engagement avec facturation au prorata, ce qui permet d’ajuster facilement l’utilisation en fonction de l’activité et des besoins des équipes.
Combien coûte un logiciel d’appel téléphonique ?
Le prix d’un logiciel d’appel téléphonique varie selon la solution choisie, les fonctionnalités incluses et le nombre d’utilisateurs. La plupart des plateformes fonctionnent aujourd’hui sur un modèle d’abonnement mensuel, souvent calculé par utilisateur.
Dans ce modèle, chaque collaborateur qui utilise le logiciel dispose de son propre compte. L’entreprise paie donc un abonnement mensuel ou annuel pour chaque utilisateur actif.
Le modèle d’abonnement
La majorité des solutions de téléphonie cloud sont proposées sous forme d’abonnement SaaS. Ce modèle permet aux entreprises d’utiliser la plateforme sans avoir à installer ou maintenir une infrastructure téléphonique sur site.
Les abonnements incluent généralement plusieurs éléments :
- l’accès au logiciel
- la gestion des appels entrants et sortants
- certaines fonctionnalités de base
- le support technique
Le prix peut ensuite évoluer en fonction des fonctionnalités supplémentaires proposées par la plateforme.
Les fonctionnalités incluses ou en option
Selon les solutions, certaines fonctionnalités peuvent être incluses dans l’abonnement de base ou proposées en option.
Par exemple, certaines plateformes facturent séparément :
- les outils d’analyse avancée
- les fonctions de supervision
- certaines intégrations avec des outils tiers
Il est donc utile de vérifier ce qui est réellement inclus dans l’abonnement afin d’éviter les coûts supplémentaires.
Pour donner un ordre d’idée, les logiciels de téléphonie cloud destinés aux entreprises se situent généralement entre 20 et 60 euros par utilisateur et par mois, selon les fonctionnalités et l’usage.
Par exemple, certaines solutions comme Kavkom proposent une offre standard autour de 30 € par utilisateur et par mois, incluant les appels entrants et sortants. La plateforme fonctionne sans engagement et avec facturation au prorata, ce qui permet d’ajuster facilement le nombre d’utilisateurs selon l’activité de l’entreprise.
Ce type de modèle permet aux entreprises de démarrer rapidement et d’adapter leur infrastructure téléphonique à mesure que l’équipe évolue.
Dans quels cas utiliser un logiciel d’appel téléphonique ?
Un logiciel d’appel téléphonique est utilisé dans de nombreuses entreprises dès que les équipes doivent gérer des appels de manière régulière. L’outil permet de structurer les communications, suivre l’activité et centraliser les échanges avec les clients ou les prospects.
Plusieurs types d’équipes utilisent ce type de solution au quotidien.
Prospection commerciale
Les équipes commerciales utilisent souvent des logiciels d’appel pour organiser leurs campagnes de prospection. L’outil permet de passer des appels sortants plus rapidement et de suivre les conversations avec les prospects.
Certaines fonctionnalités, comme le click-to-call ou les listes d’appels, facilitent la gestion des contacts. Les commerciaux peuvent également enregistrer les échanges et suivre l’historique des conversations directement depuis leur outil de travail.
Ces solutions sont particulièrement utiles pour les équipes qui passent un grand nombre d’appels chaque jour.
Service client
Les services clients utilisent également des logiciels d’appel pour gérer les appels entrants des clients. Le système permet de diriger les appels vers le bon interlocuteur et de suivre les demandes traitées par les équipes.
Les outils de routage, de files d’attente et de supervision permettent d’organiser l’activité lorsque plusieurs appels arrivent en même temps.
Les responsables peuvent aussi suivre l’activité du service client grâce aux statistiques disponibles dans la plateforme.
Support technique
Dans certaines entreprises, le support technique reçoit de nombreux appels liés à des demandes d’assistance ou à des problèmes techniques.
Un logiciel d’appel permet d’enregistrer les conversations, de suivre l’historique des demandes et d’accéder rapidement aux informations liées au client.
Cela facilite le traitement des demandes et permet aux équipes de mieux suivre les dossiers.
Centres de relation client
Les centres de relation client ou les équipes qui gèrent un volume d’appels important utilisent également ce type de plateforme pour organiser leur activité.
Le logiciel permet de répartir les appels entre les agents, de suivre les performances et d’analyser l’activité globale de l’équipe.
Dans ces environnements, les outils de supervision, de statistiques et de gestion des appels jouent un rôle central pour maintenir un service structuré.
FAQ : logiciel d’appel téléphonique
Quel est le meilleur logiciel d’appel téléphonique ?
Il n’existe pas une seule solution adaptée à toutes les entreprises. Le choix dépend surtout du volume d’appels, de la taille de l’équipe et des outils utilisés dans l’entreprise. L’essentiel est de choisir une plateforme capable de gérer les appels entrants et sortants, de suivre l’activité et de s’intégrer au CRM.
Quelle différence entre un logiciel d’appel et un centre d’appel ?
Un logiciel d’appel est un outil qui permet de gérer les communications téléphoniques d’une entreprise. Un centre d’appel désigne une équipe ou une organisation qui gère les appels clients. Le logiciel sert donc à équiper les équipes avec les outils nécessaires pour traiter les appels.
Faut-il installer du matériel pour utiliser un logiciel d’appel ?
La plupart des solutions modernes fonctionnent dans le cloud et ne nécessitent pas d’installation technique sur site. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels depuis un ordinateur ou une application connectée à Internet.
Peut-on utiliser un logiciel d’appel en télétravail ?
Oui. Les solutions de téléphonie cloud sont accessibles depuis n’importe quel poste connecté à Internet. Les équipes peuvent donc gérer les appels depuis le bureau, leur domicile ou en déplacement.
Comment connecter un logiciel d’appel à un CRM ?
Les logiciels de téléphonie peuvent s’intégrer aux CRM utilisés par les équipes commerciales ou les services clients. Lorsqu’un appel arrive, la fiche du contact peut s’afficher automatiquement et l’historique des appels peut être enregistré dans le CRM.
Conclusion
Les logiciels d’appel téléphonique sont devenus un outil central pour les entreprises qui souhaitent structurer leur communication avec leurs clients et prospects. Ils permettent de gérer les appels entrants et sortants, de suivre l’activité des équipes et d’analyser les performances depuis une seule interface.
Avec le développement de la téléphonie cloud, ces solutions sont aujourd’hui beaucoup plus simples à déployer qu’un standard téléphonique traditionnel. Les équipes peuvent utiliser la plateforme depuis différents appareils et accéder aux mêmes fonctionnalités, que ce soit au bureau ou à distance.
Des solutions comme Kavkom proposent par exemple une téléphonie VoIP entièrement cloud qui permet aux entreprises de gérer leurs appels, suivre leur activité et connecter la téléphonie à leurs outils métiers. La plateforme fonctionne sans engagement et avec facturation au prorata, ce qui permet aux entreprises d’adapter facilement leur utilisation en fonction de leurs besoins.
