מרכז הקשר

הפוך את מרכז הקשר שלך לכלי אסטרטגי לניהול חווית לקוח.

מרכז קשר זמין ונגיש = לקוח מרוצה

מרכז הקשר שלך הופך למודרני ואינטראקטיבי הודות לכלי Kavkom. מאובזר במלואו כדי לעמוד באתגר של היענות לבסיס לקוחות יותר ויותר מחובר, אתה יכול לסמוך על פתרונות הטלפוניה והניהול שלנו שיספקו שירות לקוחות ללא דופי 24/7.

contact-center

נשמח להדגים לך את המערכת שלנו

יועץ מקצועי שלנו ייצור איתך קשר בהקדם ויראה לך מקרוב את כל האפשרויות של המערכת שלנו ציינו מספר טלפון שתרצו שנחזור אליו

היתרונות של מרכז הקשר תוצרת קוקום

אסטרטגיית העברת שיחות משוכללת

אסטרטגיית העברת שיחות משוכללת

הפנה ביעילות את המתקשרים לתור המתאים בהתבסס על זמינות ופעילויות הסוכן שלך. אין יותר זמני המתנה ושגיאות ניתוב שיחות!

1
התאמה אישית, ממשק קל ופתוח, שליטה מלאה

היענות, התאמה אישית וזמינות

על ידי אינטראקציה עם מסדי הנתונים וקבצי הלקוחות הזמינים בממשק, הסוכנים שלך מתאימים אישית את השיחות שלהם ולייעל את האינטראקציות עם הלקוחות. בין שאר הנתונים, שיעור נטישת שיחות מספק אינדיקטור חשוב לשיעור שביעות רצון הלקוחות.

2
הפרודוקטיביות של הסוכנים שלך בלחיצת כפתור

הפרודוקטיביות של הסוכנים שלך

אפשרויות ניטור השיחות והפיקוח של Kavkom של מערכת הטלפון מקלות על ניתוח הפרודוקטיביות של הסוכנים שלך. בלחיצה אחת, האזן בדיסקרטיות לשיחה מתנהלת והתערב במידת הצורך כדי להכשיר את הסוכן שלך מבלי שהלקוח יחשוד בכך.

3
הקלטת שיחות

הקלטת שיחה

הקלט שיחות ושמור אותן למשך 3 חודשים ללא עלות נוספת. (או ללא הגבלה בשטח הדרופבוקס המחובר שלך) בעזרת הקלטות אלו שניתן לצפות ולהוריד כרצונך מאזור הלקוחות שלך, עקוב אחר שיחות בין לקוחות וסוכנים בקליק אחד (שירות תואם לחוק ה-GDPR מ-25 במאי 2018)

4
מרכזייה בהתאמה אישית
בקש הצעת מחיר מותאמת אישית בהתאם לצרכי העסק שלך

תכונות הטלפוניה של המחר

  • לוח מחוונים של סוכן בממשק מקוון
  • החזרה אוטומטית של כרטיס איש קשר במהלך שיחה
  • ציון סטטוס סוכן
  • כלי ניטור סוכנים
  • תורי שיחות חכמים (IVR, ניתוב דינמי, קשור לביצועים, ישירות על ידי סוכן וכו’)
  • הרשאות וסטטוס של תורי שיחות בזמן אמת
  • היסטוריית תור שיחות ודוחות

ועוד…

Kavkom, השותפות האידיאלית לשכלל את חווית הלקוח עם מרכז הקשר שלך!

המאפיינים של הטלפוניה של מחר
Kavkom Favicon
הרחב את הטלפוניה העסקית שלך
בדוק את מלוא הפוטנציאל של Kavkom
Un conseiller vous contactera au plus vite pour :
יועץ מקצועי יצור איתך קשר בהקדם האפשרי כדי:
דילוג לתוכן