מרכז הקשר
הפוך את מרכז הקשר שלך לכלי אסטרטגי לניהול חווית לקוח.
מרכז קשר זמין ונגיש = לקוח מרוצה
מרכז הקשר שלך הופך למודרני ואינטראקטיבי הודות לכלי Kavkom. מאובזר במלואו כדי לעמוד באתגר של היענות לבסיס לקוחות יותר ויותר מחובר, אתה יכול לסמוך על פתרונות הטלפוניה והניהול שלנו שיספקו שירות לקוחות ללא דופי 24/7.
היתרונות של מרכז הקשר תוצרת קוקום
אסטרטגיית העברת שיחות משוכללת
הפנה ביעילות את המתקשרים לתור המתאים בהתבסס על זמינות ופעילויות הסוכן שלך. אין יותר זמני המתנה ושגיאות ניתוב שיחות!
היענות, התאמה אישית וזמינות
על ידי אינטראקציה עם מסדי הנתונים וקבצי הלקוחות הזמינים בממשק, הסוכנים שלך מתאימים אישית את השיחות שלהם ולייעל את האינטראקציות עם הלקוחות. בין שאר הנתונים, שיעור נטישת שיחות מספק אינדיקטור חשוב לשיעור שביעות רצון הלקוחות.
הפרודוקטיביות של הסוכנים שלך
אפשרויות ניטור השיחות והפיקוח של Kavkom של מערכת הטלפון מקלות על ניתוח הפרודוקטיביות של הסוכנים שלך. בלחיצה אחת, האזן בדיסקרטיות לשיחה מתנהלת והתערב במידת הצורך כדי להכשיר את הסוכן שלך מבלי שהלקוח יחשוד בכך.
הקלטת שיחה
הקלט שיחות ושמור אותן למשך 3 חודשים ללא עלות נוספת. (או ללא הגבלה בשטח הדרופבוקס המחובר שלך) בעזרת הקלטות אלו שניתן לצפות ולהוריד כרצונך מאזור הלקוחות שלך, עקוב אחר שיחות בין לקוחות וסוכנים בקליק אחד (שירות תואם לחוק ה-GDPR מ-25 במאי 2018)
תכונות הטלפוניה של המחר
- לוח מחוונים של סוכן בממשק מקוון
- החזרה אוטומטית של כרטיס איש קשר במהלך שיחה
- ציון סטטוס סוכן
- כלי ניטור סוכנים
- תורי שיחות חכמים (IVR, ניתוב דינמי, קשור לביצועים, ישירות על ידי סוכן וכו')
- הרשאות וסטטוס של תורי שיחות בזמן אמת
- היסטוריית תור שיחות ודוחות
ועוד…
Kavkom, השותפות האידיאלית לשכלל את חווית הלקוח עם מרכז הקשר שלך!
