Double écoute
Optimisez la qualité de votre centre de contacts avec l’outil de double écoute ! Écoutez discrètement les appels en cours et surveillez les performances individuelles de vos agents. Maîtrisez la qualité et l’efficacité de votre équipe et programmez des séances de formation efficaces en suivant en temps réel les conversations ou en réécoutant les enregistrements d’appels. Cette méthode permet d’identifier les axes de progression et d’assurer une montée en compétences continue.
Qu'est-ce que la double écoute ?
Optimisez la qualité de votre centre de contacts avec l’outil de double écoute ! Écoutez discrètement les appels en cours et surveillez les performances individuelles de vos agents. Maîtrisez la qualité et l’efficacité de votre équipe et programmez des séances de formation efficaces en suivant en temps réel les conversations ou en réécoutant les enregistrements d’appels. Cette pratique managériale permet d’assurer une évaluation précise des compétences et de réaliser des ajustements en temps réel pour offrir un meilleur service, de garantir une image de marque irréprochable et de former vos agents en continu.
Écoutez les appels en direct discrètement
Avec la possibilité d’écouter discrètement les appels en cours de vos agents en direct, trouvez les points d’amélioration et offrez des conseils sur des exemples concrets pour monter vos agents en compétence ainsi que la qualité globale de votre centre de contacts. Utilisez cette démarche pour assurer une progression constante et améliorer la relation client.
Restez à l'écoute à tout instant
Accédez facilement aux appels en cours depuis le tableau de bord en temps réel, une fonctionnalité particulièrement utile pour superviser les équipes d’astreinte et le service client 24/7. D’un simple clic discret, écoutez la conversation sans que ni le client ni l’agent ne soient informés. Surveillez efficacement votre équipe avec notre outil en passant instantanément d’une conversation à l’autre. Cette pratique permet d’offrir un meilleur soutien aux agents et d’analyser les interactions des calls en temps réel.
Écoutez la qualité des échanges téléphoniques
Optimisez la qualité de votre service client et boostez vos ventes en procédant à des vérifications discrètes sur les réponses de vos agents. Notre fonction d’écoute discrète vous permet d’évaluer efficacement la performance et la qualité du discours des agents, assurant ainsi des interactions téléphoniques exceptionnelles. Cette écoute est une pratique essentielle pour la transparence et l’amélioration continue.
Améliorez les performances de vos équipes
Formez efficacement les nouveaux arrivants en les plongeant dans les conversations en direct des meilleurs agents. Surveillez leurs débuts en écoutant leurs appels, puis utilisez ces données pour des améliorations concrètes dans leurs interactions téléphoniques. Cette méthode permet de réaliser des exercices de double écoute et de planifier des entretiens de coaching pour une montée en compétences rapide et efficace.
"Kavkom a été la réponse parfaite à nos besoins en téléphonie d’entreprise. Leur système simple et fiable, les statistiques de performance, la personnalisation des standards téléphoniques et la capacité d’appeler rapidement nos utilisateurs clés ont grandement renforcé notre efficacité et la satisfaction de nos clients."
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Qualité de communication exceptionnelle
Pour atteindre ses objectifs et obtenir des performances exceptionnelles, l’utilisation du predictive dialer a conduit à une augmentation du nombre de candidats contactés. De plus, grâce aux solutions de téléphonie de Kavkom, les délais d’attente ont été considérablement réduits, ce qui a permis une prise en charge des appels plus rapide. En outre, les délais de relance ont été réduits de 40%, ce qui a amélioré la gestion globale du processus de recrutement en le rendant plus efficace.
Questions fréquemment posées
Qu’est-ce que la double écoute ?
La double écoute, au sein d’un centre d’appels, implique qu’un responsable entend en temps réel les conversations des téléconseillers. Cette pratique permet aux superviseurs de vérifier le langage et les discours des agents. Elle révèle des points à améliorer et des aspects positifs, essentiels pour la formation et la qualité du service client. Utilisée comme une pratique managériale, elle consiste à écouter en live les échanges pour offrir un meilleur soutien et une analyse précise des performances.
Qui peut utiliser la double écoute ?
Seuls les utilisateurs possédant les autorisations spécifiques ont accès à l’écoute en temps réel. Ces autorisations d’accès sont entièrement personnalisables. Plusieurs superviseurs ou administrateurs peuvent écouter une même conversation en même temps, permettant ainsi une double écoute et débriefing efficaces pour l’évaluation des compétences.
Comment débriefer un appel ?
L’écoute des appels enrichit le débriefing téléphonique des collaborateurs. Les grilles d’évaluation analysent des éléments tels que la posture commerciale, la gestion du temps, les valeurs, le comportement, l’écoute active et plus encore. Cette méthode permet de réaliser une auto-évaluation et de planifier des actions correctives pour une progression continue.
Qu’est-ce qu’une grille de double écoute ?
La grille de double écoute est une évaluation indispensable dans les centres de contacts. Elle permet aux superviseurs d’évaluer les performances des agents, avec des critères tels que la posture commerciale, la gestion des priorités et des réclamations, l’écoute active, etc. Adaptez la grille selon vos objectifs, collaborez avec les équipes pour créer une grille spécifique et veillez à bien la comprendre avant son utilisation.
Adaptez la grille selon vos objectifs, collaborez avec les équipes pour créer une grille spécifique et veillez à bien la comprendre avant son utilisation.
Comment écouter les appels d’un autre téléphone ?
Utilisez la double écoute pour écouter les appels d’une autre ligne téléphonique, utile pour l’amélioration du service. Cette pratique est réservée aux fins professionnelles et nécessite la liaison de cette ligne à votre solution pour centre d’appels. Assurez-vous que cette pratique respecte les règles de transparence et de confidentialité.
Est-ce légal d’écouter les appels ?
Oui, mais les écoutes doivent être justifiées et respecter les règles de la CNIL. L’écoute en direct des appels doit notamment être effectuée uniquement dans le cadre de l’activité professionnelle et les personnes écoutées doivent préalablement être informées. Cette pratique doit être utilisée de manière transparente et dans le respect des réglementations en vigueur.
Pourquoi utiliser la double écoute ?
L’écoute des appels en direct optimise les performances, la formation, le conseil, le service client, la collaboration interne et sert même de preuve juridique en cas de litige. Pratiquez la double écoute régulièrement pour des avantages optimaux. Une moyenne mensuelle de deux heures par conseiller ou manager est recommandée, davantage pour les nouvelles recrues.
Comment utiliser la double écoute ?
Connectez-vous à un compte avec les autorisations d’accès au parc téléphonique, repérez les appels en cours et utilisez l’icône d’écoute en direct. Utilisez des méthodes en binôme ou d’entretien planifié de coaching pour améliorer les performances des agents, même à distance. Cette pratique managériale permet de réaliser des exercices de double écoute pour assurer une progression continue et de conseiller en direct avec la fonctionnalité de call whisper ou chuchotement d’appels présent dans Kavkom.
Intégré à vos applications préférées
Kavkom enrichit votre expérience en fournissant un écosystème d’intégration qui optimise de manière transparente l’ensemble de vos fonctions et processus essentiels.
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Profitez de l'écoute en direct des appels avec Kavkom
Utilisez la double écoute discrète de Kavkom et surveillez les conversations en direct.
Le service client et l’assistance après-vente sont exceptionnels. Leur efficacité de traitement est remarquable, avec une note de 5 sur 5. Les collaborateurs sont aimables, rapides et surtout très efficaces.
Avec Kavkom, un standard VoIP professionnel de haute qualité, j’ai été agréablement surpris par ses options pratiques et l’accompagnement de Brayan. Gestion flexible des comptes et choix variés de destinations à prix avantageux. Félicitations à l’équipe de Kavkom pour leur excellent travail !
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