Le routage des appels pour optimiser votre communication
Un routage intelligent pour une meilleure efficacité
Notre technologie de routage analyse en temps réel trois paramètres essentiels pour une distribution optimale des appels. Le système évalue les compétences spécifiques de chaque agent selon leur historique de résolution. La charge de travail des équipes est prise en compte pour une répartition équitable des communications.
Grâce à l’intégration CRM, les données clients enrichissent les critères de routage. Cette personnalisation permet de diriger automatiquement les appels vers les agents les plus qualifiés pour chaque demande.
Configuration flexible adaptée à vos besoins
SVI multi-niveaux personnalisables
Créez des menus vocaux interactifs qui guident efficacement vos appelants. Le système permet de configurer des options illimitées selon votre organigramme. Les messages d’accueil et les choix proposés s’adaptent aux spécificités de votre entreprise.
Groupes d'appels optimisés
Définissez des équipes selon les compétences et spécialités de vos collaborateurs. Notre système permet de créer des groupes par service, langue ou expertise technique. La distribution en cascade assure qu’aucun appel ne reste sans réponse.
Routage horaire intelligent
Gérez automatiquement vos appels selon vos plages d’ouverture et fermeture. Les communications sont dirigées vers les équipes d’astreinte en dehors des heures de bureau. Des règles spécifiques peuvent être appliquées pour les jours fériés et événements exceptionnels.
Optimisation de votre service client
Le routage intelligent améliore significativement l’expérience utilisateur de vos clients. Les temps d’attente sont réduits grâce à une distribution efficace des appels entrants. La qualification automatique des demandes permet un traitement plus rapide.
Notre solution s’intègre nativement à votre CRM pour un suivi optimal des interactions. L’historique client est instantanément accessible pour personnaliser chaque échange. Des rapports détaillés permettent d’analyser et d’optimiser continuellement la qualité de service.
Fonctionnalités avancées pour plus de contrôle
Supervision temps réel
- Visualisez l’activité de vos équipes sur un tableau de bord centralisé
- Suivez les indicateurs clés : temps d’attente, taux de réponse, durée des appels
- Intervenez rapidement en cas de pics d’activité avec le mode « débordement »
Configuration intuitive
- Interface simple pour paramétrer vos règles de routage sans compétence technique
- Modification instantanée des stratégies selon vos besoins
- Templates préconfiguré pour un déploiement accéléré
Analyses détaillées
- Rapports personnalisés sur les performances de votre routage
- Statistiques par agent, groupe et période
- Recommandations d’optimisation basées sur l’analyse des données
Pourquoi choisir la solution Kavkom pour votre entreprise ?
Notre technologie cloud vous garantit :
- Une mise en place en moins de 24h sans investissement matériel
- Plus de 100 intégrations natives avec vos outils existants
- Un support technique expert joignable 7j/7
Les entreprises qui nous font confiance constatent :
- Une réduction de 45% des temps d’attente
- Une augmentation de 30% de la satisfaction client
- Un gain de productivité de 25% pour leurs équipes
Les questions fréquentes
Qu'est-ce que le routage d'appels ?
Le routage d’appels est un système de gestion qui dirige automatiquement les appels entrants vers le bon interlocuteur. Cette technologie optimise le processus de distribution des appels téléphoniques pour améliorer la relation client.
Comment configurer le routage des appels ?
La configuration s’effectue facilement via notre logiciel cloud en 3 étapes :
- Définissez vos règles de routage et numéros de téléphone
- Paramétrez votre standard automatique et menu SVI
- Personnalisez les options selon vos besoins avec notre application intuitive
Quels sont les avantages du routage d'appels ?
Notre solution apporte des bénéfices mesurables :
- Réduction significative des temps d’attente
- Amélioration de l’expérience client grâce à un service plus efficace
- Optimisation du service à la clientèle avec une meilleure distribution des appels
Comment fonctionne le routage intelligent ?
Le routage intelligent analyse en temps réel :
- Les compétences des agents disponibles
- La charge de travail des équipes
- Les données du CRM pour une distribution automatique optimale
- Le flux d’appels pour adapter le groupe d’appels
Quels types de routage proposent Kavkom ?
Nos solutions de routage s’adaptent à tous les secteurs d’activité :
Routage basé sur le temps : Idéal pour les cabinets médicaux – Gère les horaires d’ouverture et messages d’accueil personnalisés.
Routage par compétence : Parfait pour les centres de contact – Distribue les appels selon l’expertise et les langues des agents.
Routage automatique standard : Pour les PME – Propose un menu vocal simple et des transferts vers les postes internes.
Routage d’urgence : Essentiel pour la santé/support technique – Priorise les appels critiques avec protocoles d’escalade.
Routage CRM : Pour les équipes commerciales – Reconnaît le client et le dirige vers son commercial attitré.
Comment améliorer la gestion des appels ?
Pour optimiser votre gestion :
- Utilisez notre technologie de support client avancée
- Suivez les indicateurs de satisfaction client
- Améliorez continuellement vos processus avec nos outils d’analyse
- Réduisez vos coûts grâce à l’automatisation
Comment utiliser un SVI pour le routage ?
Notre serveur vocal interactif permet de :
- Créer des menus vocaux personnalisés
- Configurer un accueil téléphonique professionnel
- Gérer les options d’interaction client
- Optimiser l’expérience utilisateur
Quels outils proposez-vous pour le routage d'appels ?
Kavkom offre une solution complète :
- Intégration native avec les principaux CRM
- Interface de gestion centralisée
- Outils d’analyse et de reporting
