La nouvelle réglementation sur l’utilisation des numéros
Découvrez les changements majeurs apportés par la décision n° 2022-1583 de l’Arcep pour le marché des télécommunications en France.
Le nouveau plan de numérotation intègre des numéros dédiés et obligatoires pour les activités de télémarketing. Pour les campagnes d’appels sortants automatisés, les centres d’appels doivent désormais présenter un Numéro Polyvalent Vérifié (NPV). Assurez-vous d’être conforme à ces nouvelles exigences pour une prospection téléphonique réussie et en accord avec les réglementations en vigueur.
Les numéros pour les systèmes d’appel automatisés
Pour les appels automatisés, c’est à-dire les appels composés par les systèmes à numérotation prédictive, ou les appels en numérotation progressive avec détection de répondeur dans le flux media, ou les appels délivrant un message préenregistré, une nouvelle catégorie de numéros est créée : les numéros polyvalents vérifiés (NPV).
Ces numéros ont les racines suivantes : 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 à 0949 en métropole, et 09475 à 09479 en Outre-mer.
Les bienfaits de l’utilisation des NPV
Anticipez une diminution probable du nombre d’appels acceptés par les clients finaux, mais rassurez-vous, la qualité et le Retour sur Investissement (ROI) augmenteront considérablement. Grâce à une relation client évoluée, les échanges seront mieux acceptés, renforçant la confiance envers votre marque. Les clients bénéficieront de plus de protection, de flexibilité et de contrôle sur leurs préférences de contact, favorisant ainsi une relation solide et fructueuse.
