Qu'est-ce que le RGPD ?
Le RGPD, ou Règlement Général sur la Protection des Données, est un cadre juridique mis en place par le Parlement européen pour renforcer et unifier la protection des données personnelles au sein de l’Union européenne.
Son objectif est de donner aux citoyens un contrôle accru sur leurs données personnelles et de simplifier le cadre réglementaire pour les entreprises internationales. La protection des données personnelles devient ainsi une priorité pour toutes les entreprises traitant des données, directement ou indirectement.
Phoning et RGPD : les nouvelles règles du jeu
Les entreprises doivent se conformer à plusieurs obligations lors de la mise en œuvre de leurs campagnes de prospection téléphonique pour respecter le RGPD. Parmi ces obligations, on retrouve la nécessité d’obtenir un consentement préalable et explicite des prospects, de permettre aux personnes concernées d’exercer leur droit à l’oubli, et d’assurer la sécurité des données à caractère personnel.
En cas de non-conformité, les entreprises s’exposent à des amendes substantielles et à un impact négatif sur leur réputation. La mise en conformité passe également par la formation restreinte des équipes en matière de protection des données et l’intégration de mécanismes de désinscription simples et gratuits, comme la fonctionnalité de liste noire.
Les bonnes pratiques pour une prospection téléphonique conforme au RGPD
Collecte et Gestion des Données
Pour être conforme au RGPD, il est essentiel de collecter et de gérer les données personnelles des prospects de manière sécurisée et transparente. Lors de la collecte, il est crucial d’informer les personnes concernées sur l’utilisation de leurs données et d’obtenir leur consentement explicite. La base de données doit être protégée par des systèmes de sécurité robustes pour éviter toute fuite de données. La durée de conservation des données doit être limitée et les données doivent être supprimées ou anonymisées après cette période.
Obtention du Consentement
L’obtention du consentement préalable est une étape clé pour garantir la conformité au RGPD. Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque. Les entreprises doivent utiliser des formulaires de consentement clairs, incluant des cases à cocher pour chaque type de traitement de données, comme le phoning ou la prospection commerciale par courrier postal. Le recueil du consentement doit être documenté de manière rigoureuse pour pouvoir être prouvé en cas de contrôle par une autorité de contrôle, comme la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Droit à l'oubli et désinscription
Le RGPD accorde aux individus le droit à l’oubli, leur permettant de demander la suppression de leurs données personnelles. Pour faciliter ce processus, Kavkom intègre une fonctionnalité de liste noire. Les prospects peuvent se désinscrire facilement, par exemple en appuyant sur une touche spécifique lors d’un appel. Cette désinscription est alors automatisée par le système, garantissant que ces contacts ne seront plus sollicités. La conformité au RGPD est ainsi assurée, tout en respectant les préférences des personnes concernées.
Assurez votre conformité RGPD avec les outils de téléphonie VoIP Kavkom
Lorsqu’il s’agit de vos campagnes d’appels, la conformité aux normes RGPD est primordiale. L’Automate d’appel Kavkom offre une solution sûre et conforme aux règles en vigueur. Vous pouvez manuellement insérer les contacts à blacklister pour les exclure automatiquement de vos campagnes.
De plus, les prospects peuvent se désinscrire en appuyant simplement sur la touche « liste noire », les excluant automatiquement du système. Assurez-vous de respecter scrupuleusement le RGPD tout en optimisant votre campagne de communication avec Kavkom. Cette fonctionnalité permet de gérer efficacement les demandes de désinscription et de garantir que les données des prospects sont traitées de manière sécurisée et conforme au cadre juridique.
Respect des RGPD avec l’Automate d’appel Kavkom
La sécurité des données est une priorité absolue dans vos campagnes d’appels. Grâce à l’Automate d’appel Kavkom, vous pouvez garantir le respect scrupuleux des normes RGPD. Manuellement, insérez les contacts à blacklister dans le logiciel, et le système les exclura immédiatement de vos campagnes. Une mesure de protection supplémentaire pour assurer la conformité avec les règles en vigueur. Cette fonctionnalité est primordiale pour éviter les risques de non-conformité et les amendes associées, tout en préservant la confiance de vos clients.
Automatisation de la liste noire pour une désinscription facile
L’Automate d’appel Kavkom offre une automatisation avancée pour la liste noire. Si un prospect ne souhaite plus être contacté, il peut simplement appuyer sur la touche « liste noire » du menu prédéfini.
Automatiquement, le Robot Dialer exclura ce prospect du système, garantissant ainsi sa désinscription immédiate. Une gestion efficace des désinscriptions pour un respect total des préférences de vos contacts. Cette fonctionnalité permet une mise en œuvre rapide et efficace des demandes de désinscription, tout en respectant les exigences du RGPD.
Sécurité et conformité pour des campagnes d’appels sereines
Optimisez la sécurité et la conformité de vos campagnes d’appels grâce à l’utilisation efficace de la « liste noire RGPD ». Avec cette fonctionnalité essentielle de l’Automate d’appel Kavkom, assurez-vous de protéger les données de vos contacts tout en respectant scrupuleusement les normes RGPD. Menez vos campagnes en toute sérénité, en toute sécurité et en conformité totale. Cette approche garantit que toutes les communications téléphoniques sont effectuées de manière responsable et légale, ce qui est crucial pour maintenir la réputation de votre entreprise et éviter les sanctions.
Questions fréquemment posées
Le RGPD interdit-il la prospection téléphonique ?
Non, le RGPD n’interdit pas la prospection téléphonique, mais il impose des règles strictes concernant le consentement préalable et la protection des données personnelles. Les entreprises doivent obtenir un consentement explicite et informer les prospects sur la manière dont leurs données seront utilisées.
Comment puis-je obtenir le consentement des prospects ?
Le consentement peut être obtenu par des moyens clairs et transparents, comme des formulaires de consentement en ligne ou des cases à cocher lors de l’inscription à des services. Il est essentiel de documenter ce consentement pour prouver votre conformité en cas de contrôle.
Que se passe-t-il si un prospect souhaite se désinscrire ?
Si un prospect souhaite se désinscrire, il peut le faire facilement via la fonctionnalité « liste noire » de Kavkom. En appuyant sur une touche spécifique, il est automatiquement exclu des futures campagnes d’appel.
Quelles sont les conséquences de la non-conformité au RGPD ?
Les entreprises qui ne respectent pas le RGPD peuvent faire l’objet de diverses sanctions prononcées par la formation restreinte de la CNIL après une procédure contradictoire. Les sanctions possibles incluent :
- Rappel à l’ordre : Un simple avertissement pour rappeler les obligations légales.
- Injonction de se mettre en conformité : Une demande de mise en conformité avec une éventuelle astreinte pouvant atteindre 100 000 euros par jour de retard.
- Limitation ou interdiction du traitement : La limitation temporaire ou définitive, ou l’interdiction totale du traitement des données.
- Retrait d’une certification : Le retrait de toute certification obtenue.
- Suspension des flux de données : La suspension des flux de données vers un pays tiers ou une organisation internationale.
- Suspension des règles d’entreprise contraignantes : La suspension partielle ou totale de la décision d’approbation des règles d’entreprise contraignantes (BCR).
- Amende administrative : Une amende pouvant aller jusqu’à 10 millions d’euros ou 2% du chiffre d’affaires annuel mondial pour des manquements graves. Pour les violations les plus graves, ce montant peut s’élever à 20 millions d’euros ou 4% du chiffre d’affaires annuel mondial.
- Publicité des décisions : La décision peut être rendue publique et insérée dans des publications, journaux et autres supports aux frais de l’entreprise sanctionnée.
Il existe aussi une procédure de sanction simplifiée pour les infractions de faible gravité ou peu complexes. Les sanctions dans ce cadre incluent un rappel à l’ordre, une amende maximale de 20 000 euros, ou une injonction avec une astreinte plafonnée à 100 euros par jour de retard. Ces sanctions ne peuvent pas être rendues publiques.
En résumé, la non-conformité au RGPD peut entraîner des sanctions financières sévères, des restrictions opérationnelles et des impacts négatifs sur la réputation de l’entreprise. Il est donc crucial de se conformer aux exigences du RGPD pour éviter ces conséquences.
Source : CNIL
Comment Kavkom aide-t-il à respecter le RGPD ?
Kavkom propose des outils comme l’automate d’appel avec liste noire, l’enregistrement sécurisé des appels et la gestion avancée des données pour garantir la conformité au RGPD et protéger les données personnelles des prospects.
Quels types de données personnelles sont concernés par le RGPD ?
Le RGPD concerne toutes les données à caractère personnel qui peuvent identifier directement ou indirectement une personne physique, telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et les informations de contact.
