Si vous cherchez les Top 9 alternatives à Five9 pour une téléphonie d’entreprise réellement adaptée à votre quotidien, ce comparatif a été pensé pour vous. Il s’adresse aux équipes commerciales et aux centres d’appels internes qui veulent comparer des solutions selon l’usage réel, pas seulement sur des fiches techniques. L’objectif est simple, vous aider à faire un choix B2B cohérent avec votre contexte opérationnel.
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Les solutions ci-dessous ont été comparées selon leur adéquation aux usages réels en téléphonie d’entreprise, la productivité des équipes et la flexibilité des modèles de coûts.
| Solution | Meilleur pour | Fonctionnalités clés | Positionnement tarifaire | Note sur 10 |
| Kavkom | Équipes commerciales et centres d’appels internes orientés performance | Dialer prédictif, supervision en temps réel, intégration CRM, reporting opérationnel | Abonnement flexible, sans engagement, logique claire par usage | 8,6 |
| RingCentral | ETI et grandes équipes recherchant une plateforme unifiée | Routage avancé, supervision multi-équipes, analytics, intégrations étendues | Abonnement par utilisateur, montée en gamme progressive | 7,9 |
| Mitel | Organisations complexes avec contraintes IT et hybrides | Téléphonie cloud et hybride, supervision multi-sites, reporting avancé | Modèle modulaire, options et déploiement sur mesure | 7,6 |
| Twilio | Équipes techniques et projets personnalisés | API voix, automatisation appels, scalabilité, intégrations sur mesure | Paiement à l’usage, coûts variables selon volumes | 7,2 |
| Plivo | PME techniques axées appels programmatiques | API téléphonie, gestion numéros, automatisation basique | Paiement à la consommation, logique développeur | 6,9 |
| Vonage | Entreprises cherchant flexibilité UCaaS et API | Téléphonie cloud, centre d’appels, intégrations CRM, analytics | Abonnement + options, structure tarifaire mixte | 7,4 |
| Dialpad
Talkdesk |
Équipes orientées collaboration et IA conversationnelle
Centre de contact structuré |
Transcription IA, routage intelligent, supervision, intégrations CRM
Routage avancé, QA, automatisation |
Abonnement par utilisateur, options avancées en plans supérieurs,
Abonnement premium |
7,7
7,8 |
Kavkom est pertinent si vous cherchez une téléphonie d’entreprise orientée usage réel, pensée pour les équipes commerciales et les centres d’appels internes, avec un modèle flexible qui permet d’évaluer rapidement l’adéquation à votre contexte sans rigidité inutile.
Kavkom convient aux équipes commerciales et aux centres d’appels internes qui veulent une téléphonie d’entreprise simple à piloter, sans dépendance IT lourde. Typiquement, une équipe de vente qui doit lancer des campagnes d’appels, suivre l’activité au quotidien et garder une vision claire des performances, sans complexité inutile.
Les fonctionnalités sont pensées pour un usage terrain immédiat, sans modules essentiels à ajouter pour démarrer.
Le modèle est sans engagement, avec une logique de facturation lisible et évolutive. Les coûts suivent l’usage réel et la taille des équipes, ce qui facilite les tests, les montées en charge et les ajustements rapides.
Kavkom fait un choix de spécialisation sur la téléphonie d’entreprise orientée performance. Pour des projets très spécifiques nécessitant un développement applicatif lourd ou une orchestration omnicanale avancée, d’autres plateformes plus techniques peuvent être envisagées.
8,6 / 10
Kavkom se distingue par son adéquation directe avec les besoins opérationnels des équipes commerciales et des centres d’appels internes, en combinant simplicité de déploiement, pilotage en temps réel et flexibilité contractuelle, sans détour technique inutile.
Talkdesk s’adresse surtout aux ETI et grandes organisations disposant de centres d’appels structurés, avec des équipes dédiées au service client ou à la relation client à grande échelle. Il est souvent choisi lorsque la complexité opérationnelle est déjà élevée.
La plateforme couvre des usages avancés, notamment dans des environnements volumineux.
Le modèle repose sur des abonnements par utilisateur, avec une montée en gamme progressive selon les fonctionnalités activées. La flexibilité existe, mais la lisibilité budgétaire dépend fortement des options choisies.
Pour des équipes commerciales plus petites ou des structures en phase de test, la richesse fonctionnelle peut devenir un frein, avec une prise en main et un pilotage plus lourds que nécessaire.
7,8 / 10
Vocalcom est pertinent pour des centres d’appels internes orientés service client, souvent dans des organisations structurées ou réglementées. Il est fréquemment utilisé dans des contextes où la gestion multicanale est déjà bien installée.
L’approche est centrée sur la gestion avancée des interactions.
La tarification est généralement modulaire et adaptée sur devis, ce qui permet un ajustement fin, mais demande un cadrage précis en amont pour garder une bonne visibilité des coûts.
La solution peut sembler surdimensionnée pour des équipes commerciales orientées rapidité et flexibilité, avec une mise en place plus lourde que nécessaire pour des usages simples.
7,6 / 10
RingCentral est surtout pertinent pour des ETI et de grandes entreprises qui cherchent à centraliser leurs communications et leurs équipes autour d’une plateforme unique. Il est souvent choisi par des directions IT ou opérations avec des équipes réparties sur plusieurs sites.
L’approche est large et orientée plateforme unifiée.
La tarification repose sur un abonnement par utilisateur, avec des fonctionnalités qui évoluent selon les plans. Le modèle est prévisible, mais peut devenir plus engageant à mesure que les besoins augmentent.
Pour des équipes commerciales très orientées action rapide et flexibilité, la richesse fonctionnelle peut alourdir la prise en main et diluer l’usage téléphonie pur.
7,9 / 10
Mitel s’adresse à des organisations avec une structure IT solide, souvent multisites ou soumises à des contraintes spécifiques. On le retrouve dans des environnements où la supervision limitée, la continuité et la personnalisation sont prioritaires.
La solution couvre des usages étendus, parfois hybrides.
Le modèle est modulaire, avec des options ajustées selon le périmètre et la complexité. La flexibilité existe, mais la lisibilité des coûts dépend fortement du cadrage initial.
Pour des équipes commerciales qui veulent tester, ajuster ou évoluer vite, la complexité de mise en place peut freiner l’agilité au quotidien.
7,6 / 10
Ooma est adapté aux petites structures et PME, souvent en phase de professionnalisation de leur téléphonie. Il convient bien à des équipes réduites avec des besoins simples et immédiats.
Les fonctionnalités sont orientées simplicité.
La tarification est lisible et accessible, avec une logique d’abonnement claire. Elle permet de démarrer rapidement sans complexité contractuelle excessive.
Dès que le volume d’appels ou les besoins de pilotage avancé augmentent, la solution montre ses limites pour des équipes commerciales intensives ou des centres d’appels internes structurés.
7,1 / 10
Vonage est pertinent pour des entreprises cherchant un équilibre entre téléphonie cloud et personnalisation, notamment lorsque des intégrations spécifiques sont nécessaires.
L’approche combine téléphonie et ouverture technique.
Le modèle combine abonnement et options, ce qui offre de la souplesse mais demande une attention particulière pour garder une vision claire des coûts dans le temps.
Pour des équipes commerciales cherchant une solution très cadrée et immédiatement opérationnelle, la multiplicité des options peut compliquer la prise de décision.
7,4 / 10
Aircall cible principalement des PME et ETI avec des équipes commerciales ou support en croissance, qui veulent une solution rapide à déployer et bien intégrée à leurs outils existants.
L’usage est fluide et collaboratif.
La tarification repose sur un abonnement par utilisateur, souvent annualisé, avec une bonne lisibilité mais moins de souplesse pour tester à court terme.
Pour des équipes très orientées volumes d’appels sortants ou campagnes intensives, certaines fonctionnalités avancées peuvent manquer ou nécessiter des ajustements.
7,5 / 10
Dialpad est pertinent pour des équipes qui valorisent la collaboration et l’assistance intelligente, notamment dans des environnements hybrides mêlant ventes et support.
La solution met en avant l’automatisation et l’analyse.
Le modèle est basé sur des abonnements évolutifs, avec des fonctionnalités avancées accessibles via des plans supérieurs, ce qui nécessite d’anticiper l’évolution des besoins.
Pour des équipes commerciales focalisées sur la performance opérationnelle pure, l’accent mis sur la collaboration et l’analyse peut être moins prioritaire.
7,7 / 10
Une équipe commerciale orientée prospection n’a pas les mêmes attentes qu’un centre d’appels interne ou qu’un service client, et certaines solutions sont clairement plus adaptées à un usage qu’à un autre.
Le volume d’appels conditionne la pertinence de la solution. Faible, moyen ou élevé, il influence directement la productivité, le niveau d’automatisation attendu et la manière dont les coûts évoluent dans le temps.
Le besoin de supervision change la nature du choix. Certaines équipes ont seulement besoin d’un suivi basique, d’autres d’un pilotage managérial fin.
Une solution peut sembler adaptée au départ, mais devenir difficile à piloter si les coûts évoluent mal avec la croissance ou dépendent trop d’options.
La flexibilité attendue est souvent décisive. Tester, ajuster ou faire évoluer l’organisation sans friction est un critère clé dans de nombreux contextes B2B.
Ces deux solutions répondent à des logiques différentes, et le bon choix dépend surtout de la manière dont la téléphonie s’intègre dans votre organisation au quotidien.
Votre téléphonie est-elle un simple outil de communication ou un levier opérationnel quotidien ?
Si les appels sont au cœur de votre activité commerciale ou de votre centre d’appels interne, vous aurez besoin d’un outil pensé pour l’action terrain. À l’inverse, une approche plus globale et structurée peut convenir lorsque la téléphonie s’inscrit dans un écosystème plus large.
Avez-vous besoin de piloter les appels et les équipes en temps réel ?
Lorsque le suivi quotidien, l’accompagnement des équipes et la visibilité immédiate sont clés, certaines solutions sont plus adaptées que d’autres, notamment pour des environnements orientés performance.
Cherchez-vous une solution clés en main ou êtes-vous à l’aise avec un environnement plus IT ?
Si vous privilégiez la rapidité de mise en place et la simplicité d’usage, une solution directement opérationnelle fera sens. À l’inverse, un environnement plus technique peut convenir si vous disposez de ressources dédiées.
La flexibilité contractuelle est-elle un critère important pour votre activité ?
Tester, ajuster ou faire évoluer votre organisation sans contrainte lourde peut peser dans la décision, surtout dans des contextes de croissance ou de variation d’activité.
Vos équipes travaillent-elles sous pression avec des objectifs de volume ou de performance ?
Dans ce cas, une solution alignée sur l’usage réel des équipes commerciales et des centres d’appels internes devient un véritable soutien opérationnel.
En résumé, le choix entre Kavkom et Five9 dépend moins des fonctionnalités que de votre usage réel, de votre niveau d’exigence opérationnelle et de la flexibilité attendue. Kavkom apparaît alors comme une option cohérente pour les équipes qui veulent une téléphonie d’entreprise directement alignée sur leur quotidien.
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
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Quelle alternative à Five9 est la plus adaptée à une entreprise B2B ?
Il n’existe pas de réponse universelle. Le bon choix dépend du type d’équipe, du rôle réel de la téléphonie et du niveau de pilotage attendu. Certaines solutions conviennent mieux à des environnements très structurés, d’autres à des usages plus opérationnels et orientés terrain. L’important est d’aligner l’outil avec votre organisation, pas l’inverse.
Quelles alternatives sont les plus pertinentes pour des équipes commerciales ?
Les équipes commerciales ont besoin d’une téléphonie pensée pour les appels sortants, le suivi d’activité et la réactivité. La supervision et la lisibilité des performances deviennent alors centrales. Des solutions comme Kavkom peuvent être cohérentes lorsque la téléphonie est utilisée comme un levier quotidien de performance, plutôt que comme un simple canal.
Ces alternatives conviennent-elles à des centres d’appels internes ?
Oui, mais avec des nuances importantes. Un centre d’appels interne orienté volume et pilotage n’a pas les mêmes besoins qu’un service support plus ponctuel. Il faut distinguer les outils conçus pour structurer et superviser l’activité en continu de ceux adaptés à des usages plus simples.
Existe-t-il des alternatives à Five9 plus flexibles en termes d’engagement ?
Certaines solutions proposent davantage de souplesse contractuelle, ce qui facilite les phases de test ou les ajustements d’équipe. Cette flexibilité est souvent recherchée par des entreprises en croissance ou avec une activité variable. Elle permet d’adapter l’outil au rythme réel de l’organisation.
Comment comparer les coûts réels entre les alternatives à Five9 ?
Au-delà du modèle affiché, il faut regarder comment les coûts évoluent avec l’usage. Options nécessaires, montée en charge des équipes et dépendance à certains modules peuvent peser dans le temps. Une comparaison pertinente repose donc sur la durée, l’évolution de l’activité et la lisibilité globale du modèle économique.
