Si vous cherchez les meilleures alternatives à Dialpad pour une téléphonie d’entreprise vraiment adaptée à vos équipes commerciales ou à vos centres d’appels, ce Top 6 alternatives à Dialpad est pensé pour votre usage réel. Le comparatif se concentre sur la manière dont ces solutions fonctionnent au quotidien, afin de vous aider à faire un choix B2B éclairé selon votre contexte opérationnel.
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Les solutions ci-dessous ont été comparées selon leur adaptation aux usages réels en téléphonie d’entreprise, la productivité des équipes et la flexibilité opérationnelle.
| Solution | Meilleur pour | Fonctionnalités clés | Positionnement tarifaire | Note sur 10 |
| Kavkom | Équipes commerciales et centres d’appels internes orientés performance | Dialer prédictif, supervision en temps réel, intégration CRM, reporting opérationnel | Modèle flexible, sans engagement, logique d’usage et d’évolutivité | 8,8 |
| RingCentral | Entreprises structurées avec besoins unifiés IT et collaboration | PBX cloud, routage avancé, analytics, collaboration intégrée | Offres packagées par paliers, montée en gamme progressive | 7,9 |
| Mitel | Organisations déjà équipées cherchant une continuité hybride | Téléphonie d’entreprise, gestion des appels, supervision, reporting | Modèle plus rigide, coûts liés à la complexité de déploiement | 7,2 |
| Twilio | Équipes techniques avec besoins de personnalisation avancée | API voix, orchestration des flux, automatisations, reporting brut | Facturation à l’usage, logique développeur, coûts variables | 6,9 |
| Plivo | Produits SaaS nécessitant une brique voix programmable | API d’appels, SMS, routage, supervision basique | Modèle à l’usage, orienté volume et intégration technique | 6,7 |
| Vonage | Entreprises internationales avec besoins multicanaux | Téléphonie cloud, routage, analytics, intégrations métiers | Abonnements modulaires, options selon fonctionnalités | 7,4 |
Kavkom se distingue comme une alternative cohérente à Dialpad lorsque vous cherchez une téléphonie d’entreprise pensée pour l’usage réel, avec une logique opérationnelle claire, une prise en main rapide et une flexibilité adaptée aux équipes commerciales et centres d’appels internes.
Kavkom est particulièrement adapté aux équipes commerciales et aux centres d’appels internes qui ont besoin d’une téléphonie d’entreprise simple à déployer et directement opérationnelle. Il convient bien aux PME et ETI qui veulent piloter l’activité d’appels au quotidien sans dépendre d’une équipe IT lourde, par exemple une équipe de télévente qui doit être productive dès la première semaine.
Kavkom met l’accent sur les fonctionnalités nécessaires à un usage commercial standard, pensées pour le terrain.
Le modèle repose sur une logique sans engagement, avec une facturation lisible et évolutive. Les équipes peuvent ajuster leur usage selon les périodes d’activité, ce qui limite les coûts fixes et facilite la montée en charge progressive.
Kavkom intègre nativement des mécanismes de sécurité avancés (chiffrement des appels, gestion fine des droits, logs) et respecte pleinement les exigences RGPD pour les entreprises européennes.
Kavkom est volontairement orienté téléphonie d’entreprise et performance commerciale. Les entreprises cherchant une suite collaborative très large ou des fonctions avancées hors téléphonie devront compléter avec d’autres outils spécialisés.
8,8 / 10
Kavkom se distingue par sa cohérence entre usage réel, simplicité de mise en place et flexibilité contractuelle, trois critères clés pour les équipes commerciales et centres d’appels internes qui veulent rester agiles sans sacrifier le pilotage opérationnel.
Aircall s’adresse surtout aux équipes commerciales et support de PME en croissance qui recherchent une solution collaborative, rapide à déployer et bien intégrée à leurs outils métiers existants, comme un CRM ou un helpdesk.
La plateforme est pensée pour un usage quotidien fluide.
Aircall fonctionne sur un modèle par utilisateur, généralement avec un engagement. La structure tarifaire est claire, mais peut devenir moins souple lorsque les équipes évoluent rapidement ou que les besoins varient fortement d’un mois à l’autre.
La solution peut montrer ses limites pour des équipes très orientées volume ou nécessitant une flexibilité contractuelle forte, notamment lorsque l’effectif fluctue souvent.
8,1 / 10
Ringover est pertinent pour des équipes commerciales ou relation client qui souhaitent centraliser leurs échanges sur une interface moderne, avec un fort accent mis sur l’omnicanal et l’intégration aux outils métier.
L’approche est orientée productivité et suivi des interactions.
Le modèle repose sur des abonnements par utilisateur, avec des paliers fonctionnels. La lisibilité est bonne, mais la flexibilité dépend du niveau de formule choisi.
Pour des équipes très focalisées sur l’appel sortant intensif ou cherchant une logique très souple sans paliers, Ringover peut demander des arbitrages sur les fonctionnalités réellement nécessaires.
8,0 / 10
CloudTalk convient bien aux équipes commerciales et support de PME ou d’entreprises en croissance, notamment celles qui opèrent à l’international et ont besoin d’une qualité d’appel homogène.
La solution met l’accent sur la performance et l’analyse.
CloudTalk propose un modèle par utilisateur avec plusieurs niveaux de fonctionnalités. La structure est progressive, mais certaines fonctions avancées nécessitent de monter en gamme.
La prise en main reste simple, mais les équipes recherchant une configuration très légère ou une flexibilité contractuelle maximale peuvent trouver le modèle moins souple.
7,8 / 10
JustCall s’adresse aux équipes commerciales et support de startups et PME qui veulent centraliser appels et messages dans une logique omnicanale, sans complexité technique.
L’outil est pensé pour automatiser les échanges.
Le positionnement est orienté abonnement par utilisateur, avec une montée en fonctionnalités selon les besoins. La lisibilité est correcte, mais la flexibilité dépend du plan choisi.
Pour des équipes très structurées ou des centres d’appels internes avec de forts besoins de supervision avancée, JustCall peut paraître plus limité.
7,6 / 10
RingCentral est surtout adapté aux entreprises de taille intermédiaire à grande, avec des équipes distribuées et des besoins étendus en communication et collaboration.
La plateforme propose une approche très large.
Le modèle repose sur des offres packagées par niveau. La richesse fonctionnelle est importante, mais la structure tarifaire peut devenir plus rigide à mesure que les besoins se précisent.
Pour des équipes commerciales cherchant une solution centrée uniquement sur la téléphonie opérationnelle et la flexibilité, RingCentral peut paraître plus complexe que nécessaire.
7,9 / 10
Le premier critère est le profil de vos équipes.
Une équipe commerciale orientée vente n’a pas les mêmes attentes qu’un support client ou qu’un centre d’appels interne, notamment en matière de productivité, de supervision et de pilotage quotidien. Toutes les solutions ne couvrent pas ces usages avec le même niveau de cohérence.
Le volume d’appels, entrants comme sortants, influence fortement le choix.
Il est important d’évaluer votre niveau de pilotage attendu.
Un usage basique se limite au suivi des appels, tandis qu’un usage managérial implique écoute, supervision en temps réel et accompagnement des équipes pour améliorer la performance.
Les contraintes budgétaires ne se résument pas au coût initial.
La lisibilité des dépenses, la dépendance à des options et la manière dont la solution évolue avec la croissance de l’équipe sont souvent plus déterminantes à moyen terme.
La flexibilité contractuelle joue un rôle clé dans de nombreux contextes.
Engagement ou non, ajustement rapide du nombre d’utilisateurs et simplicité d’activation ou d’arrêt conditionnent la capacité de l’entreprise à rester agile.
Kavkom et Dialpad ne répondent pas exactement aux mêmes attentes. Le choix dépend surtout de la place que la téléphonie occupe dans votre organisation et de la manière dont vos équipes l’utilisent au quotidien.
Votre téléphonie est-elle un simple outil de communication ou un levier opérationnel ?
Si les appels servent surtout à échanger ponctuellement, une solution orientée collaboration peut suffire. En revanche, lorsque la téléphonie structure l’activité commerciale ou les opérations d’un centre d’appels interne, une approche plus opérationnelle devient centrale.
Avez-vous besoin de piloter les appels et les équipes en temps réel ?
Certaines organisations se contentent de statistiques globales. D’autres ont besoin d’un suivi fin, d’écoute et de supervision pour accompagner les équipes et ajuster la performance au jour le jour.
Cherchez-vous une solution clé en main ou un environnement plus orienté IT ?
Si vous privilégiez la simplicité et une mise en place rapide, une solution pensée pour l’usage métier est souvent plus adaptée. À l’inverse, un environnement plus technique peut convenir si vous disposez déjà de ressources IT internes.
La flexibilité contractuelle est-elle importante pour votre activité ?
Quand les effectifs et le volume d’appels évoluent fréquemment, la capacité à ajuster l’usage sans rigidité devient un critère déterminant dans le choix.
Vos équipes travaillent-elles avec des objectifs de volume ou de performance ?
Dans des contextes où la pression commerciale est forte, l’outil doit soutenir la productivité et le pilotage, sans ajouter de complexité inutile.
Au final, le bon choix entre Kavkom et Dialpad repose sur votre usage réel, votre niveau d’exigence opérationnelle et la souplesse attendue. Kavkom apparaît alors comme une option cohérente pour les équipes qui font de la téléphonie un outil central de performance, sans chercher une plateforme trop généraliste.
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
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Quelle alternative à Dialpad est la plus adaptée à une entreprise B2B ?
Il n’existe pas de réponse universelle, car tout dépend de l’usage réel. Certaines entreprises utilisent la téléphonie comme un simple canal de communication, tandis que d’autres en font un outil central de pilotage commercial ou opérationnel. Le bon choix repose donc sur le type d’équipe, le volume d’appels et le niveau de supervision attendu.
Quelles alternatives conviennent le mieux aux équipes commerciales ?
Les équipes commerciales ont généralement besoin d’outils orientés appels sortants, suivi d’activité et productivité. Les solutions les plus adaptées sont celles qui facilitent le pilotage quotidien, la supervision et l’intégration avec les outils de gestion client, afin que la téléphonie soutienne directement la performance.
Ces alternatives sont-elles adaptées à un centre d’appels ?
Oui, mais surtout pour des centres d’appels internes à l’entreprise. Les besoins diffèrent d’un simple support client, avec davantage de supervision, de suivi en temps réel et de gestion des volumes. Toutes les solutions ne couvrent pas ces usages avec le même niveau de cohérence.
Existe-t-il des alternatives à Dialpad plus flexibles en termes d’engagement ?
Certaines solutions privilégient une logique d’engagement contractuel, d’autres misent sur plus de souplesse. Cette flexibilité est particulièrement importante pour les organisations dont l’activité évolue vite, avec des effectifs ou des volumes d’appels variables selon les périodes.
Comment comparer les coûts réels entre ces alternatives ?
Il est essentiel d’aller au-delà du modèle affiché et de regarder la logique économique globale. Les options nécessaires au quotidien, l’évolution avec la croissance de l’équipe et la dépendance à certains modules influencent fortement le coût réel dans le temps. Comparer les solutions selon ces critères permet d’éviter les écarts imprévus.
