עודכן ב-3 בספטמבר 2026. מקורות: Légifrance, DGCCRF, CNIL.
מאז 11 באוגוסט 2026, חל איסור על ביצוע שיחות לא רצויות. הדבר חל על צרכנים . החברה שאיתה מדבר איש המכירות שלך אינה מכוסה על ידי חוק זה. סעיף L223-1 לחוק הצרכנות מגן על אנשים הפועלים מחוץ לתחום פעילותם המקצועית. לכן, שיווק טלפוני בין אנשי מקצוע נותר אפשרי, בתנאים מסוימים, מאז כניסת החוק לתוקף ב-11 באוגוסט 2026. תנאים אלה הם באחריותך.
אם הצוותים שלכם מתקשרים למנהלים או למנהלי רכש בנוגע לעניין בתחום המומחיות שלהם, אפשרות ההצטרפות אינה חלה. תקנת ה-GDPR כן חלה. דף זה מתרגם את הכללים לצעדים מעשיים: מה צריך לשנות בקובץ, בסקריפט וב-CRM, כעת, כשהתקנות בתוקף.
מדוע B2B פטור מדרישת הסכמה מראש
חוק מס' 2025-594 מיום 30 ביוני 2025, משחזר את סעיף L223-1: איש מקצוע אינו רשאי עוד לשדל צרכן בטלפון למטרות חיפוש מסחרי ללא הסכמה מראש. הסכמה זו חייבת להינתן באופן חופשי, ספציפית, מושכלת, חד משמעית וניתנת לביטול, ונטל ההוכחה מוטל על איש המקצוע.
המילה שקובעת הכל היא "צרכן". מנהל רכש שאליו נוצר קשר בקו העבודה שלו בנוגע לרכישה פועל במסגרת תפקידו. דרישת ההצטרפות אינה חלה עליו.
התחום נותר מוסדר. שם, קו ישיר ותואר תפקיד מזהים אדם טבעי: אתה אכן מעבד נתונים אישיים. רק הבסיס המשפטי משתנה. בדף המוקדש לאיתור לקוחות פוטנציאליים טלפוני, שעודכן ב-10 ביוני 2026 , ה-CNIL (רשות הגנת המידע הצרפתית) רואה עניין לגיטימי כבסיס לאיתור לקוחות פוטנציאליים בין אנשי מקצוע, בכפוף לתגמול ספציפי.
התנאים שיש לעמוד בהם, במילים פשוטות
ארבע דרישות, שכולן מאומתות בקובץ תאימות.
- מטרת הפנייה חייבת להיות קשורה למקצועו של האדם שאליו פונים. זהו התנאי המרכזי שקבעה ה-CNIL (רשות הגנת המידע הצרפתית). הצעת פתרון ניהול צי למנהל לוגיסטיקה היא רלוונטית. הצעת ביטוח הלוואה לאותו מנהל רק משום שמספרו נמצא במסד הנתונים שלך אינה רלוונטית ואינה נכללת במסגרת ההסכם.
- מידע בזמן איסוף הנתונים. על אנשים לדעת מי מעבד את הנתונים שלהם, לאיזו מטרה ומהן זכויותיהם. במקרה של איסוף נתונים עקיף (מדריך, תערוכה, מסד נתונים שנרכש), מידע זה מסופק במהלך יצירת הקשר הראשונית או באמצעות קישור מפורש למדיניות הפרטיות שלך.
- זכות פשוטה וחינמית להתנגד. אנשים צריכים להיות מסוגלים לסרב ללא מאמץ וללא עלות, וה-CNIL (רשות הגנת המידע הצרפתית) ממליצה על תיבה שאינה מסומנת כברירת מחדל. בפועל: משפט בתסריט, כתובת דוא"ל ייעודית פעילה ופעולה מיידית.
- עמידה בתקנת ה-GDPR בכללותה. רישום עיבודים, תקופות שמירה מוגדרות, אבטחת גישה, פיקוח על קבלני משנה, ניהול בקשות גישה ומחיקה.
הבהרה מועילה, משום שבלבול נפוץ: סעיף D223-9 בחוק הצרכנות הצרפתי קובע מגבלה של ארבע שיחות לצרכן על פני תקופה מתגלגלת של 30 יום, עם זמני שיחות מיום שני עד שישי, 10:00 עד 13:00 ו-14:00 עד 20:00. מגבלות אלו מסדירות את פניית הצרכנים ואינן חלות על B2B. חברות רבות יחילו אותן באופן גורף לנוחות ההתקנה. זוהי בחירה ארגונית, לא חובה חוקית.
המקרה הקיצוני: מנהל של עסק קטן מאוד ומספר הטלפון האישי שלו
כאן טמון הסיכון האמיתי, והוא ראוי ליותר מהערת שוליים.
אומן, חנווני או יועץ עצמאי משתמשים לעתים קרובות במספר יחיד לכל דבר: לקוחות, ספקים ומשפחה. לרוב, זהו מספר נייד אישי. שום דבר ברשומות שלך לא מציין באיזה צד של הגבול הם נמצאים.
סיווג פנייתך אינו תלוי במספר המחויג, אלא בתפקיד בו נוצר קשר עם האדם . אם ההצעה נופלת במסגרת מקצועו, היא נשארת במסגרת המקצועית שהוגדרה על ידי CNIL (רשות הגנת המידע הצרפתית). אם מדובר בחייו הפרטיים (ביטוח דירה, השקעות, שיפוץ בית), פנייתך היא כצרכן: חלה הסכמה מראש, ונטל ההוכחה מוטל עליך.
בין שני הקצוות הללו, קיים תחום אפור של ממש, והניתוח תלוי במצב: מקור המספר, ניסוח ההצעה וההקשר של איסוף הנתונים. שום כלל כללי אינו מחליף בחינת המקרה הספציפי. אם יש לכם ספקות לגבי קטע שלם של הקובץ שלכם, הגישה השקולה היא להתייחס אליו כאל B2C ולקבל הסכמה רשמית. הנהלים מפורטים ב… רשימת בדיקה להוכחת הסכמהלפירוש הטקסטים, עיינו ב- גיליון עובדות של DGCCRF ובמקרים רגישים, לייעוץ משפטי. האמור לעיל הוא מידע עובדתי, לא ייעוץ משפטי.
מה שאתה צריך לשנות בתיק הפרוספקטים שלך
התיק הוא המקום הראשון שבו בדיקה מחפשת. חמישה אתרי בנייה.
- תעד את מקור כל פיסת מידע. כלול עמודה של "מקור": מדריך מקצועי, טופס אתר אינטרנט, תערוכת מאי, מסד נתונים של ספק X עם תאריך הרכישה שלו. שורה ללא מקור מזהה אינה ניתנת להגנה.
- רשמו את תאריך האיסוף ואת תאריך העדכון האחרון. תקופת שמירה מוצדקת רק אם ידוע לכם כמה זמן החזקתם את הנתונים.
- ודא שהודעת המידע קיימת ונשארת נגישה. טפסים, דפי איסוף נתונים, הודעות משפטיות: יש לציין את מטרת השיווק, יחד עם תזכורת לזכות להתנגד.
- מחיקה או בידוד של מספרי טלפון אישיים. הסר מספרי טלפון ניידים שנאספו מחוץ להקשר מקצועי מקמפיינים של שיחות טלפון קרות. פלח נפרד עדיף על ערבוב שלהם עם קווי טלפון עסקיים ישירים.
- ריכוז אפשרויות ביטול מכירות. רשימה אחת, המתעדכנת בזמן אמת, מתוכננת לפני כל קמפיין. סירוב המבוטא בפני איש מכירות חייב לחסום את המספר עבור החברה כולה.
מה צריך לשנות בתסריטי השיחות ובמערכת ה-CRM
בצד התסריט, שלוש תוספות מספיקות. הן לוקחות חמש עשרה שניות.
- ציינו את זהות המתקשר בהתחלה : שם פרטי, שם משפחה, חברה. אסור שיהיה אי ודאות לגבי מי שמתקשר.
- ציינו את המטרה המקצועית במשפט הראשון , תוך קישור מפורש שלה לתפקיד בן השיח. זה ממלא את התנאי שקבעה ה-CNIL (רשות הגנת המידע הצרפתית), ואגב, זה מה ששומר על השיחה נמשכת מעבר לעשר שניות.
- לנסח את הזכות להתנגד ללא שימוש בז'רגון, ולספק את הערוץ למימושה.
הטיעונים, ההתנגדויות ומבנה הראיון הם נושא נפרד: אנו מכסים אותם במדריך הטלמרקטינג שלנו ובדף שלנו המוקדש לשיחות קרות .
מנקודת מבט טכנית, המפתח הוא עקיבות: שדה חסימת שיחות שחוסם בפועל חיוג, חותמת זמן אוטומטית של כל ניסיון, מקור הרשומה והיסטוריה ניתנת לחיפוש. אם השיחות היוצאות שלכם עוברות דרך חייגן חזוי , ודאו שרשימת חסימת השיחות נקראת לפני החיוג ולא לאחר מענה לשיחה: זוהי נקודת הכשל השכיחה ביותר בביקורות. אותה דרישה חלה על מטפלים רובוטיים עבור קמפיינים בנפח גבוה: כלל החסימה חייב להיות משולב בכלי החיוג, ולא מאוחסן בקובץ אקסל שמישהו עשוי לזכור לפתוח.
👉 Kavkom מתחברת למערכות ה-CRM שכבר משתמשות בצוות המכירות שלך. ראה את רשימת כל האינטגרציות שלנו .
שאלות נפוצות
האם אסור לעשות שיחות טלפון בין אנשי מקצוע החל מ-11 באוגוסט 2026?
לא. האיסור הקבוע בסעיף L223-1 נוגע לשידול צרכנים. חיפוש טלפוני בין אנשי מקצוע עדיין אפשרי, בתנאים מסוימים: נושא הקריאה חייב להיות קשור למקצועו של האדם שאליו מתקשרים, יש לספק מידע בעת איסוף הנתונים, הזכות להתנגד חייבת להיות פשוטה וללא תשלום, ויש לכבד את ה-GDPR.
האם נדרשת הסכמה מראש לפני פנייה לחברה?
לא תחת סעיף L223-1: ה-CNIL (רשות הגנת המידע הצרפתית) רואה עניין לגיטימי כבסיס חוקי לחיפוש לקוחות פוטנציאליים של B2B. הסכמה הופכת נחוצה שוב ברגע שהאדם מתבקש כצרכן, עבור מוצר שאינו קשור לפעילותו המקצועית.
האם שעות הפעילות בין השעות 10:00-13:00 ו-14:00-20:00 חלות על שיחות B2B?
מגבלות זמן אלו ומגבלת ארבע שיחות על פני שלושים יום מפורטות בסעיף D223-9 של חוק הצרכן הצרפתי ועוסקות בשיווק צרכנים. הן אינן מחייבות מבחינה משפטית עבור חברות B2B. אף על פי כן, חלק מהחברות מיישמות אותן באופן אחיד כדי לפשט את הגדרת הקמפיינים שלהן.
האם בלוקטל מגינה על מספרי טלפון עסקיים?
Bloctel הופסק ב-11 באוגוסט 2026, והוחלף במערכת הרשמה לצרכן. ב-B2B, המנגנון הרלוונטי מעולם לא היה Bloctel אלא רשימת ביטול הרכישה הפנימית שלכם.
האם ניתן להתקשר לטלפון הנייד של מנהל שנמצא ברשת מקצועית?
זה תלוי במצב. אם המספר הועמד לרשות בהקשר מקצועי וההצעה שלך קשורה לעסקיו של האדם, השיחה נופלת במסגרת המתוארת על ידי CNIL (רשות הגנת המידע הצרפתית). אם המספר שייך בבירור לתחום הפרטי, או אם ההצעה אינה קשורה למקצועו של המתקשר, הניתוח עובר לצד הצרכן. תעד את מקור המספר: זה יצדיק את בחירתך.
מהם הסיכונים של אי עמידה בדרישות?
בגין הפרות של כללי שידול צרכנים, סעיף L242-16 קובע קנס מנהלי של עד 75,000 אירו לאדם פרטי ו-375,000 אירו לישות משפטית, לכל הפרה. עונשים אלה מצטברים כאשר מתבצעות מספר הפרות בו זמנית (סעיף L522-7). ההחלטה מתפרסמת על חשבון הגורם שקיבל סנקציה. בתחום ה-B2B, הפרות קשורות ל-GDPR ונופלות תחת סמכותה של CNIL (רשות הגנת המידע הצרפתית).
לעבור את השלב הזה מבלי לשבש את הייצור שלכם
קווקום מספקת טלפוניה עסקית מבוססת ענן מלאה, עם חייגן חיזוי מקורי, היסטוריית שיחות עם חותמת זמן וניהול חסימת שיחות. כל התכונות כלולות ללא עלות נוספת, ללא התחייבות, חיוב יחסי והפעלה מיידית. אם אתם צריכים לאשר מחדש את הקמפיינים שלכם כעת, כאשר הטקסט רלוונטי, בקשו הדגמה .
שדרגו את קמפייני ה-B2B שלכם מבלי לשבש את הייצור שלכם: טלפוניה עסקית מבוססת ענן לחלוטין , חייגן חזוי מקורי ומספור חסום ברמת המתחרים.
