תכונות / תחת פיקוח / הקלטת שיחה

הקלטת שיחות

הפוך כל שיחה להזדמנות לצמיחה עם קוקום! פונקציונליות הקלטת השיחות שלנו, אינטואיטיבית ומאובטחת במיוחד, היא הכלי החיוני עבור כל חברה השואפת למצוינות בניהול קשרי לקוחות ובביצועי צוות.

יותר מ- 8000 לקוחות כבר סומכים עלינו

שפר את מעקב השיחות עם הקלטת שיחות

הקלטת שיחות עוזרת ללכוד ולאחסן שיחות טלפון לשימוש מאוחר יותר. זה כולל שיחות נכנסות ויוצאות, מתן מבט מקיף על אינטראקציות עם לקוחות ושותפים.

גישה להקלטות מכל מקום

בכמה לחיצות בלבד בהיסטוריית השיחות שלך, האזן לכל השיחות שהוקלטו ממחשב, טאבלט או נייד. אם אתה משתמש ב-CRM, מצא את הרשומות בהיסטוריית הפעילות בכרטיס איש הקשר.

שפר את הכישורים של הצוותים שלך

נתח אינטראקציות עם לקוחות כדי להעריך את ביצועי הסוכנים שלך, לזהות אזורים לשיפור, ליישם תוכנית למידה ממוקדת, להכשיר את הצוותים שלך, לחזק את כישורי הסוכנים שלך ולהגדיל את התוצאות.

קבל פריטי מעקב יקרי ערך

טפל במחלוקות ואשר את כל המידע שנמסר בביטחון באמצעות תכונת שחזור הקלטת השיחות שלנו. החזר את הבהירות וחזק את עמדתך עם הקלטות נגישות באופן מיידי.

"קווקום הייתה המענה המושלם לצרכי הטלפוניה העסקית שלנו. המערכת הפשוטה והאמינה שלהם, סטטיסטיקות הביצועים, התאמה אישית של מרכזיות טלפון והיכולת להתקשר במהירות למשתמשי המפתח שלנו הגדילו מאוד את היעילות ואת שביעות הרצון של לקוחותינו".

בן קאוצ'ואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA

איכות תקשורת יוצאת דופן

כדי להשיג את מטרותיו ולהשיג ביצועים יוצאי דופן, השימוש בחייגן החזוי הוביל לעלייה במספר המועמדים שפנו אליהם. בנוסף, הודות לפתרונות הטלפוניה של Kavkom, זמני ההמתנה הופחתו משמעותית, וכתוצאה מכך מענה מהיר יותר לשיחה. בנוסף, זמני המעקב הופחתו ב-40%, מה ששיפר את הניהול הכולל של תהליך הגיוס על ידי ייעולו.

שאלות נפוצות

למה להקליט שיחות טלפון?

גלה את 5 הסיבות הממחישות את הרלוונטיות של שמירת הקלטות של שיחות טלפון:

להקל על שילוב עובדים חדשים.
אימון צוותים והגברת היעילות שלהם.
הערכת כישורי עובדים.
להעלות את איכות השירות.
לאשר הסכמים שנחתמו או פעולות שבוצעו.

האם זה חוקי לרשום את העובדים שלך?

על פי הנחיה חדשה של ה-CNIL, הקלטת שיחות במקום העבודה יכולה להתבצע במצבים המוכרים כהכרחיים ומשמשים למטרות הדרכה והערכה. ניתן להקליט שיחות בין עמיתים, לקוחות פוטנציאליים או לקוחות שלך בהתאם לתקנות העדכניות. את תכונת ההקלטה ניתן להגדיר רק על ידי מנהלי מערכת דרך לוח המחוונים.

האם ניתן להקליט שיחת טלפון?

כמובן שקיימת היתכנות טכנית להקלטת שיחות טלפון. רוב תוכנות טלפוניה IP ארגוניות כוללות פונקציית הקלטת שיחות. במגזרים כמו ביטוח ושיחות קרות, ההקלטה היא חובה: כל שיחה חייבת להיות מוקלטת ולאחסנה למשך שנתיים, עלולה לשמש כהוכחה במקרה של עימות.

כדי לשמור על זכויות הסוכנים והנתונים האישיים של לקוחות, החוק מסדיר נוהג זה. מחוץ לתחום הביטוח, הרישום אינו שיטתי, אך ארגונים נדרשים להודיע לאנשי הקשר שלהם כי ייתכן שהדיונים שלהם עם החברה יוקלטו. זו הסיבה שההצהרה "אנו מודיעים לך שהשיחה הזו עשויה להיות מוקלטת למטרות שיפור השירות" נפוצה.

איך להקליט שיחה במהלך שיחה?

אפילו כאדם פרטי, זה שימושי להיות בעל היכולת להקליט את השיחה שלך. עם זאת, תכונה זו אינה זמינה בכל הסמארטפונים. לפעמים זה משולב באופן טבעי במערכת ההפעלה, אבל יישומים ספציפיים מאפשרים גם הקלטת שיחות.

עבור אנשי מקצוע, התהליך דומה, אך הכלים שונים. לעסקים חייבים פתרון טלפוניה המספק את הפונקציונליות הזו. ב-Kavkom, למשל, כל מה שצריך לעשות הוא לגשת לתצורת קו הטלפון ולהפעיל הקלטת שיחות לקו המדובר. בדרך זו, כל השיחות לקו הטלפון הזה יוקלטו.

מהם הכלים הטובים ביותר להקלטת שיחות בחינם?

קיימות אפליקציות הקלטת שיחות רבות בחינם, אך הן אינן מתאימות לשימוש מקצועי ואף עשויות להיות בלתי חוקיות, משום שאינן מכבדות את חובת היידוע של בן השיח. עבור רישום אוטומטי של נתונים אישיים, אנשי מקצוע דורשים פתרון אמין ומאובטח.

מצד שני, פתרונות חינמיים אינם יכולים לעמוד בדרישות הללו, במיוחד במונחים של הגנת מידע. מערכת הקלטת השיחות של קוקום מבטיחה באופן מלא את התנאים הללו.

כמה זמן נשמרות הקלטות שיחות?

כל השיחות המוקלטות נשמרות למשך שנה לפחות, שבמהלכה אתה יכול להאזין להן באינטרנט ולהוריד אותן כדי לשמור אותן יותר זמן או ליצור ארכיון ולהדרכה שלך.

האם כל המשתמשים יכולים להאזין לשיחות?

כל משתמש יכול לגשת להקלטות של השיחות שלו. היכולת להאזין לשיחות של כל המשתמשים שמורה למשתמשי קבוצה עם גישת "מנהלים" ו"מפקחים".

Kavkom משתלב באפליקציות המועדפות עליך

Kavkom מעשיר את החוויה שלך על ידי אספקת מערכת אקולוגית אינטגרטיבית הממטבת בצורה חלקה את כל הפונקציות והתהליכים החיוניים שלך.

Zapier

Zoho

Chrome

Fireberry

HubSpot

Pipedrive

Salesforce

היתרונות של הקלטת שיחות קוקום

חיפוש וניתוח קל

הודות למסנני חיפוש מתקדמים, מצא ונתח בקלות הקלטת שיחה כדי לחלץ מידע רלוונטי או לענות על שאלות ספציפיות.

גישה מבוקרת ומאובטחת

ההקלטות מאוחסנות בצורה מאובטחת בענן קוקום וזמינות רק למשתמש הקו או למנהלים ולמפקחים, עם הגישה הנדרשת.

הורד את ההקלטות שלך

האזן והורד הקלטת שיחה כדי לשתף עם הצוותים שלך, לספק ראיות בחוזה או מחלוקת, או כדי להכשיר את הצוותים שלך.

הקלט את השיחות שלך עכשיו עם Kavkom

השתמש בהקלטת שיחות של Kavkom ולמד כיצד לנצל את התכונה הזו.

4,7

 4.7/5

שירות לקוחות ותמיכה לאחר המכירה הם יוצאי דופן. יעילות הטיפול שלהם יוצאת דופן, עם דירוג של 5 מתוך 5. העובדים ידידותיים, מהירים ומעל הכל מאוד יעילים.

4,7