טלפוניה עסקית: בחירת הפתרון המתאים בהתאם למגזר, נפח השיחות וצרכי הגמישות שלכם
שתי חברות משוות תוכניות טלפון עסקיות. אחת בוחרת על סמך המחיר המפורסם. השנייה מבססת את החלטתה על השימוש בפועל. שישה חודשים לאחר מכן, החברה הראשונה משלמת עבור אפשרויות שהיא לא משתמשת בהן, או מוצאת את עצמה תקועה בגלל מה שחסר. הבעיה עם רוב כלי ההשוואה היא שהם מתייחסים לכל העסקים באותו אופן. מרפאה של רופא […]
שיבוט קולי בשיחות עסקיות: המסגרת לשקיפות, קבלת הסכמה ומניעת הונאה
קול משוכפל שמתקשר ללקוחות פוטנציאליים במקום לאיש המכירות: מושך על הנייר, עלול להיות הרסני בפועל. שיבוט קולי בשיחות מכירה אינו רק עניין של כלי בינה מלאכותית; זוהי שאלה של אמון, תאימות ותדמית מותג שחברות רבות עדיין מזלזלות בה. הבעיה היא שהגבול בין אוטומציה שימושית למניפולציה קולית מעולם לא היה כה מטושטש. יש הבדל של עולם […]
זרימת עבודה של קריאה לכרטיס: הטמעת זרימת עבודה אמינה ליצירה, ניתוב ומעקב אחר כל בקשה ללא כפילויות.
השיחה מסתיימת, הנציג מנתק והבקשה נעלמת. אין זכר, אין מעקב, אין פנייה. הלקוח מתקשר בחזרה יומיים לאחר מכן; אף אחד לא יודע על מה הוא מדבר. זוהי הבעיה שעמה מתמודדים רוב צוותי התמיכה המנהלים את שיחותיהם ללא תהליך עבודה מובנה של "שיחה לרישום כרטיס" : השיחה קיימת, אך הפעולה שאמורה להתרחש אינה נראית לעין. בין […]
טלפוניה לקידום מכירות: מבנה, אימון וניהול שיחות מכירה ללא מורכבות (התמחות בעסקים קטנים ובינוניים)
לצוות המכירות שלכם יש מערכת CRM, מצגות מוכנות היטב, אולי אפילו ספר הדרכה. אבל השיחות עצמן מפוזרות בכל מקום: טלפונים אישיים, מעקב ידני, אין נראות לגבי מה באמת נאמר עם לקוחות פוטנציאליים. כאן טלפוניה לשיפור המכירות משנה את כללי המשחק. כאשר שיחות המכירה שלכם מרוכזות, משולבות במערכת ה-CRM ומנוהלות על ידי המנהלים שלכם, הטלפוניה מפסיקה […]
שיחות VoIP בינלאומיות ללא הגבלה: מה באמת מכסה המונח "ללא הגבלה" (מדינות, טלפונים קוויים/ניידים, מגבלות)
הצעות רבות מפרסמות 'שיחות בינלאומיות ללא הגבלה'. עם זאת, התנאים בפועל משתנים מאוד בין מפעילי השירות. שיחות VoIP בינלאומיות ללא הגבלה הן לרוב הבטחה שיווקית ארוזה היטב. מאחורי הקלעים, תמצאו סעיפי שימוש הוגן, טלפונים ניידים שאינם כלולים בתוכנית, ויעדים כלולים שאינם מכסים בפועל את המדינות בהן נמצאים הלקוחות שלכם. התוצאה: עלויות נוספות בלתי צפויות וחשבון […]
שירות מענה טלפוני לפי שעה: חשב את התקציב שלך והשווה (תעריף קבוע לעומת תעריף לשיחה) ללא כל מלכודות
אתם מבקשים הצעת מחיר לשירות מענה טלפוני לפי שעה ומקבלים שלוש הצעות שקשה להשוות ביניהן. זה נורמלי. כי "לפי שעה" לא אומר את אותו הדבר אצל כל ספקי השירות. ובלי להבין זאת, אתם מסתכנים בתשלום פי שניים עד שלושה מהצפוי, עקב עיגול, מינימום חודשי או תוספות שאף אחד לא מזכיר בהצעת המחיר. אתם לא חייבים […]
