עודכן ב-3 בספטמבר 2026. מקורות: Légifrance, DGCCRF, CNIL.
מאז ה-11 באוגוסט 2026, הכללים המסדירים את הטלמרקטינג בצרפת השתנו: המערכת עברה מביטול גישה (Bloctel) לקבלת הסכמה מראש. דף זה מיועד לחברה שמבצעת את השיחה – מנהלי עסקים קטנים ובינוניים, מנהלי מכירות או מנהלי מוקדי שירות – ולא לאנשים פרטיים המבקשים להפחית את מספר השיחות שלהם. נותר לראות מה עדיין מותר כיום, באילו תנאים, ואילו ראיות נדרשות במקרה של ביקורת.
הדברים החיוניים תוך 30 שניות
- מאז 11 באוגוסט 2026 , התקשרות עם צרכן למטרות חיפוש מסחרי ללא הסכמתו מראש אסורה (חוק מס' 2025-594 מיום 30 ביוני 2025, סעיף L223-1 לחוק הצרכנות).
- בלוקטל נעלמה ב-11 באוגוסט 2026 : רשימת הסכמי ביטול שיווק טלפוני אינה רלוונטית עוד, מכיוון שהיעדר הסכמה משמעו סירוב.
- חיפוש טלפוני B2B נותר אפשרי , בתנאים: אינטרס לגיטימי, שידול הקשור למקצוע האדם שאליו התקשר, מידע בזמן איסוף המידע וזכות פשוטה וחופשית להתנגד (CNIL, דף עודכן ב-10/06/2026).
- צו מס' 2026-662 מיום 23 ביולי 2026 קובע את כללי ההסכמה: תוקף של שנה אחת לכל היותר ללא חידוש שבשתיקה, שמירת הראיות למשך שלוש שנים וניתנות להעברה לצרכן המבקש זאת (סעיפים R223-1 עד R223-3).
- התדירות והזמנים מוסדרים על ידי סעיף D223-9 לחוק הצרכנות: מקסימום 4 שיחות לצרכן על פני 30 יום , מיום שני עד שישי, בין השעות 10:00 ל-13:00 ובין השעות 14:00 ל-20:00.
- הסנקציות לובשות צורה של קנס מנהלי בסכום מוגבל, לכל הפרה , ל -75,000 אירו לאדם פרטי ול-375,000 אירו לאדם משפטי (סעיף L242-16), כאשר פרסום ההחלטה על חשבון האדם שהוטל עליו הסנקציה.
מה בדיוק ישנה החוק מ-11 באוגוסט 2026?
סעיף 13 לחוק מס' 2025-594 מיום 30 ביוני 2025, כותב מחדש את סעיף L223-1 של חוק הצרכנות . שלושה שינויים, ואין להם את אותה השפעה תפעולית.
1. הצטרפות מחליפה ביטול הצטרפות
עד כה, צרכנים שלא רצו שייצרו איתם קשר היו צריכים להירשם איפשהו. כעת, זה הפוך: ללא הסכמה מראש, שיחות שיווק אסורות. הסכמה זו חייבת להינתן באופן חופשי, ספציפית, מושכלת, חד משמעית וניתנת לביטול , ומתבטאת באמצעות פעולה מתקנת ברורה. תיבה מסומנת מראש, הסכמה קבורה בתנאים וההגבלות הכלליים, או הסכמה כללית "לקבלת מידע" אינן עומדות בקריטריונים אלה.
2. בלוקטל חדלה להתקיים
רשימת ביטול ההתקשרות הופסקה ב-11 באוגוסט 2026. עבור חברה שמבצעת שיחות, זה משנה שני דברים. ראשית, שגרת סינון הקבצים מול Bloctel אינה הכרחית עוד. שנית, ורבים מתעלמים מכך: סינון Bloctel שימש כהוכחה לתום לב, אך מעולם לא היווה אישור להתקשרות. אמצעי הגנה זה איננו קיים, ושום דבר לא החליף אותו מלבד הוכחת הסכמתך.
3. נטל ההוכחה מוטל על איש המקצוע
זה באמת משנה את כללי המשחק. לא תפקיד הצרכן להוכיח שהוא מעולם לא נתן את הסכמתו; תפקידו של החברה המתקשרת הוא להוכיח שהוא כן נתן את הסכמתו. לכן, קובץ שנרכש ללא אפשרות מעקב אחר אוסף הקובץ אינו שמיש להתקשרות לאדם פרטי, גם אם המוכר טוען אחרת. תאימות לתקנות תלויה פחות בתסריט השיחה עצמו ויותר במה שהמערכת שלך יכולה לאחזר, שורה אחר שורה, שישה חודשים לאחר מכן.
מותר או אסור לאחר 11 באוגוסט: השולחן
| מַצָב | לאחר 11 באוגוסט 2026 | מה זה מרמז |
|---|---|---|
| שיחת טלפון קרה ללקוח (פרטי) | אסור ללא הסכמה מראש | קבצים המכילים לקוחות פוטנציאליים שאינם מסכימים אינם זכאים עוד ליצירת קשר. יש לעבור ללידים שביקשו במפורש ליצור איתם קשר. |
| חיפוש לקוחות פוטנציאליים בין עסקים (B2B) | זה עדיין אפשרי, בתנאים מסוימים. | סעיף L223-1 חל רק על צרכנים. המסגרת הרלוונטית היא זו של ה-GDPR: אינטרס לגיטימי, מטרת הפנייה הקשורה למקצוע האדם אליו נוצר קשר, מידע בזמן איסוף המידע, זכות פשוטה וחופשית להתנגד. |
| לקוח תחת חוזה נוכחי | מותר אם הפנייה קשורה לנושא החוזה | הפסקה הרביעית של סעיף L223-1 מכסה מוצרים ושירותים הקשורים או משלימים לנושא החוזה, כמו גם כאלה המשפרים את ביצועיו או את איכותו. שעות השיחה והמגבלות יישארו בתוקף. |
| שיחה נכנסת, שירות לקוחות, בקשת שיחה חוזרת בזמן אמת | לא רלוונטי | זה לא שידול: הצרכן יוזם את הקשר. ערוץ המכירות הנכנס הופך אוטומטית לאסטרטגי יותר. |
| שיחה חוזרת מליד שביקש שיחה חוזרת | מותר , במסגרת ההסכמה שהתקבלה | הטופס חייב לכלול תיעוד: תאריך, תוכן מדויק של הבקשה, היקף הסחורות או השירותים הרלוונטיים ומשך הזמן. תוקף ההסכמה פג לאחר שנה. |
| עיתונות: עיתונים, כתבי עת, מגזינים | החריג שנקבע (סעיף L223-5) | המגזר מתחמק מחובת ההסכמה, אך לא השאר: לוחות זמנים, מגבלה של ארבע שיחות על פני שלושים יום וכללי הגנת המידע ממשיכים לחול. |
| חיסכון באנרגיה ואנרגיה מתחדשת, התאמת דיור לגיל הזהב או לנכות, CPF | אסור לחלוטין | איסורים ספציפיים למגזר שלא ניתן להסירם בהסכמה (סעיף L223-1 עבור שני הראשונים, סעיף L6323-8-1 לחוק העבודה עבור ה-CPF). שתי דרכים נותרו פתוחות חלקית: חתימת חוזה מתמשך, וביטול צרכן שביקש בעצמו מידע, תוך חמישה ימי עסקים ורק בנושא המבוקש (סעיף R223-4). |
במקרים גבוליים (מעמד היברידי, חוזה שפג תוקפו, איש מקצוע שפנה לקו האישי שלו), הניתוח תלוי במצב הספציפי ובתקנות הרלוונטיות. דף זה מתאר את המסגרת אך אינו מהווה ייעוץ משפטי: עיינו במדריך המעשי של DGCCRF , ובמידת הצורך, בקשו הערכת מקרה.
הכללים התפעוליים שכמעט אף אחד לא שילב
רוב הפרסומים בנושא מתוארכים לאביב 2026 ומתמקדים אך ורק בעיקרון ההצטרפות. עם זאת, צו מס' 2026-662 מיום 23 ביולי 2026 מוסיף את האילוצים הקובעים האם הפלטפורמה שלכם תואמת את התקנות או לא.
- לתקופה מקסימלית של שנה. ההסכמה תקפה לשנה ממועד איסוף ההסכמה, ללא אפשרות לחידוש אוטומטי . לאחר תקופה זו, יש לאסוף אותה שוב. לכן, קובץ של לידים המעניקים הסכמה אינו נכס קבוע: תוקפו פג בקבוצות.
- יש לשמור את הראיות למשך שלוש שנים לפחות ולהעמידן לרשות הצרכן לפי דרישה . אין מדובר בארכיון פסיבי: יש להיות ניתן לאחזר ולהעביר את רישום ההסכמה האישית.
- מה חייבת להכיל בקשת ההסכמה. סעיף R223-1 דורש חמישה פריטי מידע ברורים ומובנים: זהות איש המקצוע, ובמידת הצורך, זהות הצד השלישי הפונה בשמו, יחד עם אופי הסחורות או השירותים הרלוונטיים; ההצעה להסכים או לא להסכים; תקופת ההסכמה, שהיא לכל היותר שנה; הזכות לבטל את ההסכמה והנהלים לעשות זאת; וגישת הצרכן להוכחת הסכמתו. אם אחד מהאלמנטים הללו חסר, האדם אינו נחשב כמי שנתן הסכמה.
- אי אפשר להתקשר כדי לקבל הסכמה. ה-DGCCRF (המנהל הכללי הצרפתי למדיניות תחרות, ענייני צרכנות ובקרת הונאות) חזר על כך ב-5 באוגוסט 2026: איש מקצוע אינו יכול להתקשר לצרכן כדי לקבל את הסכמתו למטרות שיווק. יש לקבל את ההסכמה מראש, דרך ערוץ אחר.
- ביטול בכל עת, כולל בעל פה. אם הצרכן חוזר בו מהסכמתו במהלך השיחה, האדם בטלפון חייב להיות מסוגל לאתר אותה באופן מיידי, מבלי לעבור דרך משרד עורכי דין.
- מקסימום ארבע שיחות לכל צרכן ולכל עסק על פני תקופה מתגלגלת של 30 יום (סעיף D223-9) מותרות, וכל הניסיונות נחשבים , גם אם לא נותרה הודעה או שהשיחה לא נענתה. מגבלה זו חלה גם על שיחות לאנשים שנתנו את הסכמתם. זהו הכלל המסוכן ביותר עבור מוקדי שירות בנפח גבוה, מכיוון שחייגן אוטומטי יכול לחרוג ממנו מבלי שאף אחד ישים לב.
- שעות פתיחה: ימים שני עד שישי, 10:00 עד 13:00 ו-14:00 עד 20:00, באזור הזמן של הצרכן . שיחות אסורות בשבתות, ימי ראשון וחגים. היוצא מן הכלל היחיד הוא אם הצרכן הסכים שיתקשרו אליו בתאריך ובשעה ספציפיים, ואתה יכול לספק הוכחה להסכמה זו.
שני הכללים האחרונים הם אילוצי תצורה, לא הוראות שיש לתלות על הקיר. חייגן חזוי שאינו מגביל את מספר הניסיונות לכל איש קשר על פני חלון מתגלגל של 30 יום, ושלא חוסם משבצות זמן אסורות, יגרום בהכרח להפרות.
👉 ניתן להגדיר חייגן חיזוי שמגביל ניסיונות וחוסם משבצות זמן אסורות תוך דקות ב-Kavkom.
הסנקציות
אי ציות לכללים חושף יחידים לקנס מנהלי של עד 75,000 אירו וישויות משפטיות לקנס של עד 375,000 אירו (סעיף L242-16 לחוק הצרכנות הצרפתי). סכום מקסימלי זה נקבע עבור כל הפרה , והעונשים המוטלים על הפרות מרובות הם מצטברים (סעיף L522-7). זו הסיבה שה-DGCCRF (המנהל הכללי הצרפתי למדיניות תחרות, ענייני צרכנות ובקרת הונאות) מציג סכומים אלה כרלוונטיים לכל קמפיין: במהלך קמפיין, הסכום הכולל מצטבר במהירות.
החלטת הסנקציה מתפרסמת בדרך כלל על חשבון הגורם שהוטל עליו הסנקציה , אם כי הרשות רשאית לדחות, להפוך לאנונימית או להשמיט פרסום זה אם הדבר יגרום נזק חמור ולא פרופורציונלי או ישבש חקירה מתמשכת. עבור חברה שעסקיה מסתמכים על שיחות יוצאות, עלות התדמית לרוב עולה על הקנס.
שתי השלכות אזרחיות נוספות חלות, והן מוזכרות לעיתים רחוקות . החוזה שנכרת בעקבות שידול טלפוני בלתי חוקי בטל, ואיש המקצוע שהרוויח מהשיחות נחשב אחראי להפרה, גם אם הפקיד את הקמפיין בידי ספק שירות (סעיף L223-1).
מה לעשות בהתאם לפעילות שלך
אתה מוכר לחברות
העסק שלך ממשיך, אך המסגרת אינה מסגרת של חופש מוחלט. עליך לתעד את הבסיס המשפטי של העניין הלגיטימי, לוודא שהמה שאתה מוכר קשור למקצוע של האנשים שאליהם אתה מתקשר, ליידע אותם על תהליך הגבייה ולטפל בהתנגדויות בצורה חלקה. פרטי החובות ומלכודות ההסמכה מכוסים במדריך שלנו לסיור טלפוני B2B לאחר חוק 2026 .
התקשרת לאנשים שיחות קרות
מודל זה עומד לסיומו. ההחלפה כרוכה ביצירת לידים בהסכמה ומעקב מהיר אחריהם, תוך שמירה על תיעוד שמיש של הסכמתם. אנו מפרטים את המכניקה במאמר שלנו על שיחות חכמות ומעקב אחר לידים בהסכמה .
יש לך תיק לקוחות פעילים
החריג של "חוזה מתמשך" הוא מקור ההכנסה העיקרי שלך, בתנאי שלא תפרש אותו יתר על המידה: על הפנייה להישאר רלוונטית לנושא החוזה. הגבול בין הארכה לגיטימית לבין חיפוש לקוחות פוטנציאליים מוסווה מוסבר בניתוח שלנו על שיחות טלפון ללקוחות עם חוזים קיימים לאחר 11 באוגוסט 2026 .
אתה כבר מקבל שיחות נכנסות
כל שיחה נכנסת שלא נענתה הופכת למכירה אבודה שאף שיחה יוצאת לא יכולה לשחזר. ניתוב, גלישה, שיחות חוזרות אוטומטיות שלא נענו: עיינו בדוח שלנו על שיחות נכנסות כערוץ מכירות בשנת 2026 .
עליך להוכיח את הסכמתך.
זהו הפרויקט שיש לטפל בו לפני כל דבר אחר, והוא יותר טכני מאשר משפטי: היכן מאוחסנות הראיות, מה הן מכילות, מי יכול לאחזר אותן, ובאיזו מהירות? מערכת CRM משולבת עם טלפוניה מאפשרת לכם לקשר את רשומת ההסכמה לרשומת איש הקשר במקום לייצוא נפרד. רשימת הבדיקה שלנו להוכחת הסכמה מכסה, נקודה אחר נקודה, את מה שאתם צריכים להיות מסוגלים לייצר.
שאלות נפוצות
מתי ייפסק הטלמרקטינג?
שיחות טלפון לא רצויות לצרכנים אסורות מאז 11 באוגוסט 2026. עם זאת, הן לא פסקו לחלוטין: הן כפופות כעת להסכמה מראש, ונשארו אפשריות במקרים הקבועים בחוק (חוזים נוכחיים, עיתונות) וכן בין אנשי מקצוע.
מהו החוק החדש נגד שידול טלפוני?
הכוונה היא לחוק מס' 2025-594 מיום 30 ביוני 2025, שסעיף 13 שלו משכתב את סעיף L223-1 של חוק הצרכנות, בתוספת צו מס' 2026-662 מיום 23 ביולי 2026, הקובע את ההליכים לקבלה, אחסון וביטול הסכמה. מספר השיחות והזמנים המורשים מוסדרים על ידי סעיף D223-9 של חוק הצרכנות.
האם טלמרקטינג B2B מושפע?
סעיף L223-1 חל רק על צרכנים. שידול בין אנשי מקצוע נותר אפשרי, בתנאים מסוימים : הוא מבוסס על אינטרס לגיטימי, מטרת השידול חייבת להיות קשורה למקצועו של האדם המופנה, וחלות חובות המידע בזמן איסוף המידע וכן הזכות להתנגדות פשוטה וחופשית ( CNIL ).
האם בלוקטל ייעלם?
כן, זה כבר קרה: שירות Bloctel הסתיים ב-11 באוגוסט 2026. רשימת ביטול ההסכמה לשיווק טלפוני הוחלפה במערכת של הסכמה מראש. אין עוד מאגר מידע לעיון לפני השיחה; במקום זאת, יש לקבל ולהוכיח את הסכמה.
אילו מגזרים אסורים לחלוטין בגיוס תרומות?
שלושה תחומים אסורים ביצירת קשר טלפוני, והסכמה אינה יכולה לשנות זאת: עבודה לחיסכון באנרגיה או ייצור אנרגיה מתחדשת , התאמות ביתיות להזדקנות או לנכות (סעיף L223-1), וחשבון אימון אישי (סעיף L6323-8-1 לחוק העבודה הצרפתי). שיחות שבוצעו במסגרת חוזה קיים ושיחות חוזרות לצרכנים שביקשו מידע נותרות מותרות, בתנאי שהן מבוצעות תוך חמישה ימי עסקים ונוגעות אך ורק לנושא בקשתם.
מהם העונשים על אי ציות?
קנס מנהלי של עד 75,000 אירו לאדם פרטי ו -375,000 אירו לאדם משפטי (סעיף L242-16), בליווי פרסום ההחלטה על חשבון האדם שהוטל עליו הסנקציה.
התאימו את הטלפוניה שלכם למסגרת החדשה
Kavkom הוא פתרון טלפוניה עסקי מבוסס ענן לחלוטין: מגבלות על ניסיונות שיחה לכל איש קשר, הגבלות זמן שיחה, מעקב שיחות ואינטגרציה עם CRM מוגדרות מאותו ממשק, ללא עלות נוספת לכל תכונה, ללא התחייבות וחיוב יחסי.
כדי לראות כיצד להגדיר את קמפיינים יוצאים במסגרת החדשה הזו, בקשו הדגמה .
אני ממליץ על כך ללא היסוס.
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, שכן התקשורת מנוהלת גם כשהם בדרכים.
ואתה, מה יהיה הציון שלך?
