האם אתה רוצה להציע שירות איכותי וחווית משתמש טובה יותר למתקשרים שלך ? אתה צריך פתרון שרת קול אינטראקטיבי. חיוני, מרכזייה טלפונית זו מסייעת לך לעבד מספר רב של שיחות נכנסות ביעילות ובכך לשפר את קשרי הלקוחות שלך. מעוניין ? Kavkom, מפעילת VoIP, היא אחת מאלה שמציעות פתרון זה. מידע נוסף על הנושא במאמר זה.
שרת קול אינטראקטיבי: שרת הטלפון האוטומטי
שרת הקול האינטראקטיבי הוא כלי חשוב מאוד בקבלת שיחות . זוהי מערכת טלפון שפותחה במיוחד כדי לאפשר למתקשרים שלך ליצור אינטראקציה עם שרת המחשב של החברה שלך באמצעות תפריטים קוליים הניתנים להגדרה. במילים אחרות, מערכת מחשב זו קולטת שיחות ומגיבה לפעולות של בן השיח (לחיצה על כפתורים בטלפון).
בשרת קול אינטראקטיבי מוצעת בחירה למתקשרים, למשל: " סוג 1 לשירות חיוב, 2 לשירות טכני, 3 לדבר עם יועץ… ". מתקשרים יכולים לבחור את האפשרויות שבהן הם מעוניינים על ידי לחיצה על המספרים בטלפון שלהם. כך נשלח צליל DTMF למערכת המארחת של החברה, ומאפשר לה לבחור את הפעולה המתאימה. לאחר מכן השרת מפנה את הלקוח או הלקוח הפוטנציאלי לרצף של מידע מדויק ומפורט יותר ויותר בהתאם למספרים שנלחצו.
שרת קול אינטראקטיבי: מה השימושים שלו?
שרת הקול האינטראקטיבי מסוגל לספק שירותים רבים לבני השיח שלכם , ולכן גם לקשרי הלקוחות שלכם. למעשה, כלי זה מאפשר ללקוחות או ללקוחות פוטנציאליים שלך:
- לקבלת מידע לוגיסטי: כגון כתובת נקודות המכירה, שעות פתיחה, דרכי משלוח וכו'.
- לקבל מידע מסחרי נוסף: כגון מבצעים נוכחיים, תיאור מוצר, שינויים במחיר וכו'.
- כדי לברר על זמינות המלאי של מוצר;
- לבצע הזמנות או לבצע הזמנות…
פתרון שרת קול אינטראקטיבי: יתרונות מרכזיים
היתרונות של שרתי קול אינטראקטיביים הם רבים . בדרך כלל, הם מטפלים בנפח גבוה של שיחות טלפון, כל יום, בכל שעה. לאחר מכן, הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלך יכולים לגשת למידע שונים בזמן אמת בצורה פשוטה ואינטואיטיבית.
שרת הקול האינטראקטיבי מאפשר גם לייעל את ניהול זרימות השיחות הנכנסות. הוא מכשיר את הסיבות לשיחות ומפנה את המתקשר לשירות הנכון או ליועץ המוסמך ביותר בהתאם לאופי הבקשה. מצד שני, כלי טלפוניה זה פוטר את יועצי הלקוחות מבקשות פשוטות יותר שאינן מצריכות את התערבותם. לאחר מכן הם יוכלו להתמקד בבקשות בעלות ערך גבוה. הודות למערכת זו, חברות מפחיתות עלויות ומשפרות את חווית המשתמש של הכתבים שלהן. זה מאפשר להגביל את מספר הצוות מבלי להשפיע על שביעות רצון הלקוחות.
בחרו בפתרון שרת הקול האינטראקטיבי של Kavkom
פתרון שרת הקול האינטראקטיבי של Kavkom תוכנן במיוחד כדי לעזור לך לשפר את קליטת הטלפון שלך . הודות לכלי הזה, אין יותר בזבוז זמן בקבלת השיחות שלך. כל השיחות הנכנסות שלך נענות באופן אוטומטי ואז מופנות באמצעות תסריט מוקלט ומוסמך מראש לאיש הקשר המתאים.
השימוש בפתרון שרת הקול האינטראקטיבי של Kavkom הוא פשוט יותר . אתה רק צריך לשמור את ההודעה שברצונך לשדר בשרת. לאחר מכן אנו דואגים להקים מערכת תפריטים להכוונת המתקשרים שלכם (סוג 1 למחלקת המכירות, סוג 2 לקביעת פגישה וכו'). תוכל גם לבחור לשדר רק מידע על החברה שלך או להפנות שיחות לשירות הודעות… האפשרויות מגוונות.
עם Kavkom, אתה שומר על שליטה על פתרון הטלפוניה שלך. אתה יכול להפעיל או לא להפעיל את פתרון שרת הקול האינטראקטיבי שלך מהמשרד הוירטואלי שלך. אנו גם נותנים לך גישה לכלי ניתוח כדי שתוכל ללמוד את השיחות הנכנסות השונות ולהתאים את האסטרטגיה שלך. בנוסף, הצוות שלנו תמיד עומד לרשותך כדי לספק לך את הסיוע הטכני שאתה מצפה לו במידת הצורך.
