ספק VoIP: איך לבחור את הספק הנכון?

עסקים מודרניים מבקשים לייעל את התקשורת שלהם תוך הפחתת עלויות. בין הפתרונות הפופולריים ביותר כיום הוא VoIP (פרוטוקול קולי מעל האינטרנט). טכנולוגיה זו, המעשית, חסכונית וניתנת להרחבה, מחליפה בהדרגה את מערכות הטלפון הקוויות המסורתיות.

אבל כדי לנצל את מלוא היתרונות שלו, אתם עדיין צריכים לבחור את ספק ה-VoIP הנכון. במאמר זה, Kavkom מנחה אתכם דרך הקריטריונים החיוניים שיש לקחת בחשבון כדי לעשות את הבחירה הנכונה.

מה זה VoIP ומה ספק VoIP?

VoIP (פרוטוקול קולי מעל אינטרנט) היא טכנולוגיה המאפשרת ביצוע שיחות קוליות דרך האינטרנט, במקום רשתות טלפון מסורתיות. היא ממירה קול לנתונים דיגיטליים, מה שמאפשר תקשורת גמישה יותר, זולה יותר ולעתים קרובות באיכות גבוהה יותר.

ספק VoIP הוא חברה המספקת שירות זה ליחידים או לעסקים. הוא מספק תשתית טכנית לביצוע וקבלת שיחות, ניהול קווים והוספת תכונות כגון העברת שיחות, דואר קולי, הקלטה ושילוב CRM.

ספק מסוג זה הופך אפוא לשותף אסטרטגי עבור חברות המבקשות לחדש את הטלפוניה שלהן ללא מורכבות.

הקריטריונים שיש לעקוב אחריהם בעת בחירת תוכנת VoIP

אמינותו של ספק VoIP נמדדת באמצעות מספר גורמים, כולל עלותו, הפתרונות שהוא מציע ויכולתו להסתגל לצורכי הלקוח.

לפני שאתם מבצעים את הבחירה שלכם, חשוב להבין שלא כל תוכנות VoIP נוצרות שוות . הכלי הנכון תלוי במטרות שלכם, באילוצים הטכניים ובסגנון העבודה שלכם. הנה הקריטריונים העיקריים שיש לקחת בחשבון.

הערכת צרכים עסקיים

ראשית, זהו את השימושים שלכם: האם אתם צריכים לנהל כמות גדולה של שיחות? האם הצוותים שלכם ניידים או יושבניים? איזו רמת אוטומציה אתם רוצים?

פתרון VoIP טוב חייב לעמוד באתגרים הנוכחיים שלכם תוך כדי התאמה לשאיפות הצמיחה שלכם.

שקלו את עלות השירות המוצע

סביבת השוק התחרותית מחייבת לשקול היטב את עלות המפעיל. ואכן, בעוד שנקבע כי טכנולוגיית IP מובילה לעלויות נמוכות יותר בהשוואה למנויים קוויים מסורתיים, חשוב לקחת בחשבון את עלויות ההפעלה.

בניגוד לקאבקום, חלק מהספקים מוסיפים בסופו של דבר עלויות התקנה נוספות מופקעות לחשבון הראשוני.

למד את התכונות או הפונקציונליות המוצעות

כדי לבצע את הבחירה הטובה ביותר, הלקוח יצטרך לבחור פתרון המותאם לצרכיו, לתחום פעילותו, למאפיינים הספציפיים הקשורים לשירותיו וכו'.

כמו כן, יהיה צורך להבטיח את אמינות ואיכות הרשת (איכות טובה של קליטה והעברה של שיחות טלפון). באופן כללי, ל-VoIP יש יתרון בכך שהוא מציע איכות האזנה ללא דופי, העולה על זו של טלפון קווי.

לבסוף, חשוב לקבוע ודאות לגבי תאימות החומרה להתקנות הלקוח. המוצר חייב להבטיח את הפונקציונליות הטובה ביותר האפשרית בהתאם לציפיות שלכם.

מבטיחים שימוש קל ושירות לאחר המכירה טוב

לאחר המסירה וההתקנה, התוכנה חייבת להיות קלה לשימוש עבור הלקוח. קלות השימוש דורשת מעורבות של הספק. על הספק לספק ללקוח את התמיכה הדרושה כדי ליהנות באופן מלא מהשירות המנוי.

בצורתו המקיפה ביותר, שירות לאחר המכירה לוקח בחשבון גם ניטור ותגובה למקרה של תקלות שנצפו במתן השירות.

בחירת Kavkom כספקית ה-VoIP שלכם: היתרונות

מבין המפעילים הרבים הקיימים בשוק, Kavkom בולטת עם הצעה ברורה, כלים רבי עוצמה ותמיכה מקיפה .

כספקית טלפוניית IP, Kavkom מציעה לכם מגוון רחב של תוכנות המותאמות לצרכים שלכם. גלו כמה מהם כאן.

תוכנת חיוג חזוי

תוכנת החייגן החזוי של Kavkom מאופיינת בפונקציונליות השיחות החזויה שלה. זהו כלי מתקדם עבור מוקדי שירות או מרכזיות ארגוניות הנמצאים בשימוש רב בשל השירותים המוצעים. החידוש העיקרי כאן הוא היכולת להפוך משימות לאוטומטיות שבוצעו באופן מסורתי על ידי נציגים באתר.

במילים אחרות, השימוש בתוכנה זו אוסר חיוג ידני של מספרים, הן עבור שיחות והן עבור התקשרות חוזרת. היא משמשת גם כמסנן למספרים שגויים, אי מענה, פקסים, יתירות, משיבונים , ומפחיתה משמעותית את זמן ההשבתה בשירות השיחות.

תוכנת השיחות

זוהי תוכנת שיחות עם מספר תכונות, כולל כלים סטטיסטיים. הוא מהווה ברומטר מצוין בניטור וניהול של סקרים טלפוניים . היא מציעה שירותים נוספים באמצעות כלי CRM, כלי ניהול תזכורות וכו'.

תוכנת חיוג אוטומטי

תוכנה זו, המוצעת על ידי Kavkom, ספקית טכנולוגיית ה-VoIP הטובה ביותר, מגלמת מהפכה באוטומציה של שיחות. ידוע גם כרובוט שיחות , הוא מייצג לא רק כלי שיווקי רב עוצמה, אלא גם כלי תומך בתקשורת בקנה מידה גדול (פרסום, הודעות על אירועים, מחקרי שוק, סקרי דעת קהל וכו').

האוטונומיה והיכולות שלו מאפשרות לו לנהל בו זמנית 60,000 שיחות בשעה, וללא סיוע אנושי, לשדר הודעות קוליות מוקלטות מראש למיליוני משתמשים . לפיכך, השימוש בו מציע את האפשרות להגיע למספר המרבי של בני שיח בפרק זמן קצר.

יתר על כן, יש לו שרת אינטראקטיבי המאפשר אינטראקציה עם השרת המתוכנת כדי לספק מידע מסוים ויכול גם להפנות לקוחות לנציג מרכז שירות טלפוני.

לסיכום

כשמדובר בטלפוניה עסקית, בחירת ספק VoIP אינה רק עניין של מחיר. זוהי בחירה אסטרטגית למודרן את התקשורת שלכם, להגדיל את הפרודוקטיביות והגמישות, תוך שליטה בעלויות שלכם.

Kavkom בולטת כשותפה אמינה, חדשנית ומקיפה. הודות להצעה קוהרנטית, תוכנה בעלת ביצועים גבוהים ותמיכה מותאמת אישית, אנו עוזרים לכם לנצל את מלוא הפוטנציאל של VoIP .

• פחות מורכבות, יותר ביצועים.
• פחות כבלים, יותר תוצאות.

קחו את העסק שלכם לשלב הבא עם Kavkom, ספקית ה-VoIP לעסקים שאפתניים.