בשל הפשטות לכאורה של התהליך, חברות רבות מסתמכות על שיטות שהתיישנו כדי לבצע את משימתן. לדעת איך לעשות חיפוש טלפוני טוב הוא, לעומת זאת, נכס לא מבוטל ואף משחק תפקיד מכריע בפיתוח של חברה.
היסודות של חיפוש טלפוני
עבור צוותים של סוכני מכירות, המשימה לפעמים קשה. אנשי קשר טלפוניים הם קורבנות של מוניטין רע ולקוחות פוטנציאליים רבים אינם מקשיבים בתשומת לב לבן שיחו. כדי להתמודד עם אי הנוחות הגדולה הזו, על הסוכנים:
- לזהות את האדם לפני ביצוע השיחה,
- ללמוד לקדם את המוצר או השירות שלהם כדי למשוך את תשומת הלב באופן מיידי,
- לעבוד בזהירות על טיעון מתאים כדי למנוע מהלקוח הפוטנציאלי לנתק,
- ליצור דיאלוג נעים, תוך התגברות על חוסר רצון,
- לדעת לסיים את השיחה, אולי לסיים במהלך השיחה הבאה.
שליטה בכל הטכניקות הללו היא הבסיס למקצוע של מחפש טלפוני. לרוע המזל, במעלה הזרם, משימות רבות מאטות את איש המכירות. כאן נכנסות לתמונה חברות כמו קוקום, המתמחה בטלפוניה עסקית .
על ידי מתן תמיכה דיגיטלית, אוטונומית, רלוונטית ויעילה, ניתן לעקוף את המכשולים המסורתיים של חיפוש טלפוני. השטח שהתפנה כך יכול להוביל רק לעלייה בתפוקה.
מדוע כדאי לשלב תוכנה חכמה באסטרטגיית טלמרקטינג?
מטרת תוכנה מסוג זה היא להקל על עבודתם של סוכני מכירות, כך שיוכלו להתרכז במשימתם של ניהול לקוחות ושיחות קרות. כדי להשיג זאת, לתוכניות אלה יש יותר ממיתר אחד לקשת.
חיוג אוטומטי וקבוע למספרים רלוונטיים
חברה המתמודדת עם תחרות משמעותית זקוקה לצוות בעל מוטיבציה ומעורב. עם זאת, סוכני מכירות אלה לוקחים על עצמם כמה משימות שגוזלות זמן: חיפוש טלפוני בעצמו, אך גם את כל העבודה הניהולית והטכנית במעלה הזרם. הגעתן לשוק של תוכנות המותאמות לחיפוש טלפוני מחוללת מהפכה בחיי היומיום של צוותים אלו. תוכנת Kavkom, למשל, מחייגת אוטומטית למספרים זמינים. פעולה זו, אוטומטית ורציפה, מייצרת לידים הרבה יותר מהר.
תוכנית איתור יעילה
במקביל, אותה מערכת מזהה משיבונים או מספרים כוזבים. הוא עוקף מספרים ברשימה השחורה, כמו גם מספרי פקס שלא ניתן להשתמש בהם. כל הגורמים הללו, המגבילים במיוחד עבור כל המומחים לחיפוש טלפוני, מנוהלים לאחר מכן על ידי התוכנה. תוך כדי כך, צוותים מעודדים להתמקד מחדש בבסיס העיקרי של המקצוע שלהם: קשר עם לקוחות פוטנציאליים.
מקור להגברת הפרודוקטיביות עבור סוכני מכירות
עם הכשרה מסחרית ומגע קל ומצויד בטכניקת מכירה יעילה, סוכן המכירות חייב להיות מסוגל להתרכז במטרה שלו להציע פרודוקטיביות מוגברת לחברה שלו. חברת קוקום מציעה למקצוענים שיטה יעילה ומהירה במיוחד לייבוא רשימות לקוחות פוטנציאליים. עבור הסוכן, התמיכה המתפתחת הזו מוכיחה את עצמה כבעלת ערך מכיוון שניתן, לפיכך, למיין לקוחות פוטנציאליים ביתר קלות. ניתן להוסיף הערות מתוארכות גם על גיליונות בודדים, על מנת לחזור לפוטנציאל מכוון בזמן המתאים. עבור החברה, מערכת זו מאפשרת לך להתייעץ באופן קבוע עם מגוון שלם של סטטיסטיקות רלוונטיות:
- מספר אנשי קשר מוצלחים בטלפון,
- משך הזמן המדויק של כל שיחה,
- שיעור ההמרה המוכח.
השקעה כספית מופחתת
עבור כל עסק, האידיאל מסתכם בכך: להתפתח במהירות, תוך הפחתת עלויות. מטרה זו אפשרית במונחים של חיפוש טלפוני. על ידי אמון ב-Kavkom, יש לך מערכת מודרנית, אמינה ויעילה, המשולבת בקלות באקוסיסטם ה-CRM של החברה. בעבר, כל התפתחות רמזה על החלפת ציוד, מבלי לשכוח את ההכשרה האפשרית שלעתים קרובות הלכו יד ביד. מעתה ואילך ניתן לבצע אינטגרציה של מערכת חדשה במהירות בעלות נמוכה מאוד. פעולה זו מציעה כלים חדשים לצוותים, ומשחררת אותם מאילוצים רבים. על ידי הסתמכות על תוכנה עצמאית, אנשי המכירות קשובים יותר ויש להם יותר זמן למשימה העיקרית שלהם. ההשפעה הראשונה היא ישירה: הלקוחות מרגישים שמקשיבים להם יותר, מייעצים ומרוצים יותר. שלושה גורמים המעוררים לרוב את רפלקס הרכישה.
הפחתה משמעותית בזמני עיבוד ההזמנות
כל תוכנית חיפוש מסחרית דורשת חיסכון בזמן, תוך שמירה על פרודוקטיביות. על ידי אוטומציה של משימות מסוימות, החברה יכולה להגדיר יעדים מתוקנים כלפי מעלה. זמן עיבוד ההזמנות מצטמצם במידה ניכרת, מה שמשפיע באופן מיידי על התדמית שהחברה משדרת לציבור הרחב ועל המחזור.
איך לעשות חיפוש טלפוני טוב? ניתן בסופו של דבר לסכם את הבעיה הזו כך: על החברה להיות מסוגלת להסתמך על צוות של סוכני מכירות מנוסים, הנתמכים בתוכנה חזקה ואמינה, המסוגלת לתמוך בהם ולהדריך אותם במשימתם.
