ביצוע חיפוש טוב הוא אחד הגורמים הקובעים למכירה מוצלחת. עם ההתפתחות המהירה של פתרונות טלפוניה עסקית, בעיקר טלפוניה IP Centrex או ענן , לזכות בלקוחות חדשים הפכה קלה עוד יותר. בהתחשב בפונקציונליות שלו, החייגן החזוי המשולב בתוכנת ה-CRM מייצג את אחד הכלים היעילים ביותר בתחום זה. איך זה עובד? איך זה מועיל לחיפוש חיפוש? חברת קוקום, הספקית שלכם לפתרונות טלפוניה לעסקים, מספקת לכם כמה תשובות.
החייגן החזוי: מה זה?
חייגן חזוי לדוברי אנגלית, החייגן החזוי הוא ההפך הגמור מ-IVR. זהו למעשה אלגוריתם חיוג אוטומטי שמבצע שיחות בכמות גדולה לאנשי קשר שנאספו באינטרנט על ידי חברה, בעיקר מכירה טלפונית.
הוא מוגדר כך שכל שיחה מוקלטת מוקצית באופן מיידי למרכז שירות לקוחות או לנציג שירות לקוחות הזמין לטפל במתקשר.
עקרון הפעולה של חיוג חזוי משולב ב-CRM
כאשר האוטומציה משתלבת עם תוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM), כמו זו של Kavkom , אנו עדים להפעלה של מכשיר רב עוצמה שמגביר את ביצועי החברה. במהלך קמפיינים שיווקיים, CRM אוסף מידע אישי מלקוחות פוטנציאליים, ולאחר מכן מבנה אותו למסד נתונים מוסמך.
לאחר מכן, אלה מבודדים ומעובדים לפי פרמטרים מסוימים, כלומר האינדיבידואליות של המתקשרים, הרגלי הרכישה שלהם, משבצות הזמן שבמהלכן ניתן להגיע אליהם ולהשפיע לטובה וכו'. מנגנון זה מנוצל בצורה מושכלת על ידי המערכת, ומקל על חיפוש לקוחות.
יעילותו טמונה ביכולתו לסנן מספרים מזויפים, מספרים ברשימה שחורה או כאלה שהועברו לתא קולי , ולאחר מכן להשעות אותם אוטומטית.
היתרונות של חייגן חזוי המשולב ב-CRM של החברה
החייגן החזוי הוא בהחלט חיוני לפרודוקטיביות המוקדים הטלפוניים , אך הוא מתאים גם לכל חברה שמבססת את תשואותיה על איכות הקשרים עם לקוחותיה. הנה כמה יתרונות.
נתוני לקוחות ונתונים היסטוריים מובנים באופן שיטתי
החיבור של ה-CRM והחייגן החזוי מקדם את יצירת היסטוריית הסיכויים המתייחסת לכל לקוח, כמו גם זו של מכירות. כך, לאיש המכירות יש שפע של מידע על הנמען ויוכל ליצור איתו אינטראקציה טובה יותר.
הזמן מוזן באותיות רישיות בצורה חכמה בעקבות התזמון הנכון
מכירה טלפונית מוצלחת חייבת להתקיים תוך מגבלת זמן ובעקבות תזמון ספציפי לכל לקוח פוטנציאלי. לפי התצורה שלו, המלחין פועל כך שיבקש רק את הלידים הרלוונטיים ביותר. כך, האוטומציה של התהליך חוסכת כעת מאיש המכירות את המשימה שלוקחת זמן של ייעוץ ברשימות אנשי קשר וההיבט הידני של העבודה.
בנוסף, השיחות מתבצעות בזמן הטוב ביותר והסוכנים בתפוסה מיטבית ובמשרה מלאה.
חיוג חזוי מגביל משמעותית את העלויות
חייגן חזוי המשולב במערכת ה-CRM של החברה מייצג פתרון חסכוני מאוד . זה לא דורש עלויות התקנה מיוחדות או ציוד נוסף. כמו כן, זה חוסך לחברה שירות טכני במשרה מלאה ובוודאי יקר יותר.
יתר על כן, שימוש בחייגן חזוי מאפשר לחברה לייעל את התקציב של קמפיין שיווק SMS .
גמישות תהליכים גבוהה ויעילות סוכנים
האלגוריתמים המאפשרים את הניתוח האוטומטי של הנתונים על ידי ה-CRM הקשורים לחיוג חזוי מווסתים בהתאם להקשרים ולפעילויות הספציפיות לחברות.
כמו כן, הם מסתגלים מחדש באופן שיטתי לשינויים במאפיינים הספציפיים של כל לקוח. המוצרים או השירותים שמניעים כעת את העניין שלהם, משבצות הזמן, השינויים בהיסטוריה מתעדכנים בהדרגה.
כמו כן, הם כופים היגיון של פעילות על הסוכנים שמסתגלים אליו ללא מאמץ רב.
הגיעו יותר לקוחות פוטנציאליים, יותר מכירות בוצעו
הודות לפונקציונליות ה-CRM המאפשרות גישה למידע ספציפי לכל לקוח פוטנציאלי והתזמון הנכון ליצור איתם קשר, איש המכירות מקיים אינטראקציה עם יותר שלווה וקלות. זה מקל על ביצוע מכירות, דינמיות ופרודוקטיביות יותר.
בקיצור, החייגן החזוי המשולב ב-CRM מייצג נכס בעל ערך עבור אסטרטגיית שיווק יעילה. רחוק מלגרום ליותר עלויות לחברה, הוא מאפשר לה לנצל בזמן ולהעצים את הפרודוקטיביות שלה הודות לסינון ואוטומציה של התהליך. לכן יש להפקיד את שילובו בתוכנת ה-CRM בידי ספק שירותי טלקום אמין, כגון Kavkom.
