עודכן ב-3 בספטמבר 2026. מקורות: Légifrance, DGCCRF, CNIL.
מאז ה-11 באוגוסט 2026, נטל ההוכחה השתנה: כעת מוטלת האחריות של איש המקצוע שמבצע את השיחה להוכיח שהייתה ביניהם הסכמה. זוהי התרומה הישירה ביותר של החוק מ-11 באוגוסט 2026 בנושא שידול טלפוני , הנובע מחוק מס' 2025-594 מיום 30 ביוני 2025, אשר כותב מחדש את סעיף L223-1 של חוק הצרכנות.
צו מס' 2026-662 מיום 23 ביולי 2026, שפורסם בכתב העת הרשמי ב-25 ביולי, מפרט את התוכן הנדרש של בקשת הסכמה ואת משך הזמן שיש לשמור את הראיות. דף זה הוא רשימת תיוג: מה יש לחתום עליו בזמן, לשמור אותו ולהציג במקרה של ביקורת. הדפיסו אותו וסמנו את התיבות.
הסכמה תקפה: ששת הקריטריונים
סעיף L223-1 דורש הסכמה חופשית, ספציפית, מדעת, חד משמעית וניתנת לביטול , המתבטאת באמצעות פעולה חיובית ברורה. בפירוט:
- חינם : סירוב אינו מונע מהאדם את השירות או הצעת המחיר שביקש.
- ספציפי : ההסכם מתייחס לאובייקט מזוהה, לא ל"כל התקשורת המסחרית".
- נאורה : היא יודעת מי יתקשר אליה ולמה ברגע שהיא מסמנת את התיבה.
- חד משמעי : אין עמימות. כל ספק יתנקם בך, מכיוון שתפקידך להוכיח זאת.
- ניתן לביטול : ביטול אפשרי בכל עת, כולל בעל פה, במהלך ערעור.
- פעולה חיובית ברורה : לא שתיקה, לא חוסר מעש, וגם לא תיבה שכבר מסומנת.
מה חייבת להכיל בקשת ההסכמה שלך, בהתאם לצו מיום 23 ביולי 2026
סעיף R223-1 לחוק הצרכנות, כפי שתוקן בצו, דורש בקשה ברורה ומובנת. הוא מפרט חמש הצהרות חובה, אותן נפרט כאן בשש נקודות. אם אפילו אחת חסרה, הצרכן אינו נחשב כמי שנתן את הסכמתו: הטופס שלך אינו מספק ראיות שימושיות.
1. זהות איש המקצוע
יש להציג את שם הישות המבצעת את השיחה, כמו גם את שם כל צד שלישי המתקשר מטעמה. אם איסוף הנתונים מטופל על ידי שותף, אתר השוואת מחירים או סוכנות, הצרכן חייב לדעת בדיוק מי יתקשר אליהם. אזכור פשוט של "השותפים שלנו" אינו מספק הוכחה.
2. אופי הסחורות או השירותים הרלוונטיים
ציינו את היקף ההצעה בפועל ולא את "ההצעות שלנו": ביטוח משכנתא, ציוד לבית, מנוי לתוכנה. היקף זה הופך לגבול השיחה. מכירת משהו שונה ממה שפורסם שקולה לשיחה ללא הסכמה.
3. ההצעה להסכים או לא להסכים
על האדם להיות מסוגל לומר לא בקלות כמו כן: שתי אפשרויות גלויות, בעלות משקל גרפי שווה, ושום דבר לא ממולא מראש. טופס שמציע רק "אני מסכים" אינו מציע אפשרות בחירה.
4. תקופת ההסכמה
הצו מגביל את תוקפו לשנה אחת ממועד האיסוף , ומשך זמן זה חייב להיות מצוין בבקשה. הטקסט שולל במפורש כל חידוש שבשתיקה: הסכמה שהתקבלה ב-3 בספטמבר 2026, פגה ב-3 בספטמבר 2027, ואינה מוארכת אוטומטית. זהו תאריך תפוגה, אותו יש לשמור במסד הנתונים.
5. זכות הביטול וכיצד לממש אותה
בבקשה יש לציין כי ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת, ובאילו אמצעים. סעיף R223-3 קובע דרישה לסימטריה: הליכי הביטול אינם יכולים להיות מורכבים יותר מאלה המשמשים לקבלת הסכמה. לא ניתן לבטל הסכמה שניתנה בשתי לחיצות בדואר רשום.
6. גישה לראיות הסכמה
לבסוף, ולרוב מתעלמים ממנו: יש ליידע את הצרכן כי הוא יכול לגשת להוכחת הסכמתו לפי דרישה. הוכחה זו ניתנת ללא תשלום, על גבי מדיה עמידה, באופן אישי ובתוך פרק זמן סביר. אם אתם משתמשים בממשק מקוון, אימות אינו יכול לדרוש יצירת חשבון לקוח.
זה לא מהווה הסכמה
- תנאים והגבלות מקובלים יחד : ההסכמה חייבת להיות ספציפית.
- תיבה מסומנת מראש : זו לא פעולה חיובית.
- קובץ שנרכש או נשכר: ההסכם שניתן לצד שלישי אינו ניתן להעברה אליך.
- הסכמה שהתקבלה למטרה אחרת : הצעת מחיר לקירוי גגות אינה מהווה הסכם להצעת אנרגיה.
- שתיקה , או העובדה שלא נורתה הירייה.
- הרשמה לניוזלטר : קבלת מיילים אינה זהה לקבלת שיחות.
- שיחה שבוצעה כדי לבקש הסכמה : ה-DGCCRF הזכיר ב-5 באוגוסט 2026 כי לא ניתן להתקשר לצרכן על מנת לקבל את הסכמתו לשידול.
- הצהרה בכתב מראש או פשוט המשך גלישה באתר: אף אחד מהם אינו מהווה פעולה חיובית ברורה.
רשימת הבדיקה בת 12 הנקודות
- פלח את מסד הנתונים שלך בין צרכנים לאנשי מקצוע. סעיף L223-1 חל רק על צרכנים. חיפוש טלפוני B2B עדיין אפשרי בתנאים מסוימים , בהתבסס על אינטרס לגיטימי. שתי מערכות, שני טיפולים.
- מפו את נקודות האיסוף שלכם (טופס אינטרנט, דף נחיתה, תערוכה, שיחה נכנסת, שותף). עבור כל אחת מהן: האם היא מייצרת הסכמה טלפונית מפורשת, או רק כתובת?
- כתבו מחדש כל בקשה עם חמש ההפניות מסעיף R223-1 , ותארכו את גרסת הניסוח.
- תיבה אחת לכל ערוץ, לעולם לא מסומנת מראש. תיבה אחת של "אני מסכים/ה שייצרו איתי קשר" המכסה דוא"ל, SMS וטלפון אינה ספציפית.
- חותמת זמן לכל ערך : תאריך ושעה, מקור או כתובת URL מדויקת, גרסת טופס, ערוץ. בלי חותמת זמן, אין לך מה לייצר.
- אחסנו את ההוכחה, לא רק "כן" פשוט. שדה בוליאני אינו מוכיח את מה שהאדם קרא: שמרו את הניסוח המדויק מוצג. הוא חייב להישאר נגיש לצרכן שמבקש אותו.
- קבע תאריך תפוגה של שנה וחסום את השיחה מעבר לתאריך זה , באופן אוטומטי בכלי, לא לפי שיקול דעתו של איש המכירות.
- רשום את נושא ההסכמה וודא שהשיחה נשארת במסגרת זו. על התסריט לחזור על היקף זה: שיחה על הנושא המדויק שהאדם המבוקש היא עקרון ההתקשרות החוזרות עבור לידים בהסכמה .
- עבדו את ההסכמה, כולל הסכמות בעל פה. אם האדם חוזר בו מהסכמתו במהלך השיחה, הנציג רשם זאת באופן מיידי, ולא באמצעות כרטיס שיעובד בשבוע שלאחר מכן.
- מעקב אחר שיחות: מקסימום 4 שיחות לכל צרכן על פני תקופה מתגלגלת של 30 יום (סעיף D223-9). ספירת ניסיונות, גם ללא השארת הודעה: הספירה מבוססת על מספרים שחויגו, לא על שיחות שהושלמו. מגבלה זו חלה גם על אנשי קשר שנתנו את הסכמתם.
- נעל את משבצות הזמן בכלי : ימים שני עד שישי, 10:00-13:00 ו-14:00-20:00, באזור הזמן של הצרכן. שבת, ראשון וחגים אסורים, למעט פגישה טלפונית שנקבעה על ידי הצרכן בתאריך ובשעה ספציפיים, שתשמור תיעוד שלהם.
- מינו אדם אחראי ובצעו ניסוי. בחרו מספר באופן אקראי, בקשו הוכחה לדיוקו ומדדו את הזמן. אם אף אחד לא יודע היכן לחפש, הציות הוא תיאורטי.
יש להבהיר נקודה אחת: שום תוכנה לא יכולה לגרום לחברה להיות תואמת לתקנות. הארגון הוא זה שמבטיח תאימות: איך אתם כותבים את הטפסים שלכם, למי אתם מתקשרים, מה אתם אומרים. הכלי עוקב, שם חותמות זמן, חוסם ומשחזר: הוא הופך כלל כתוב לאילוץ טכני. היזהרו מטענות שמבטיחות את ההפך.
👉 חותמת הזמן, תוקף הפעולה לאחר שנה ויומן הניסיונות מוגדרים במערכת ה-CRM ההיברידית של Kavkom , בשילוב עם טלפוניה.
כמה זמן אני צריך לשמור את מה?
| אלמנט, | משך זמן | , למה הוא משמש |
|---|---|---|
| הוכחת הסכמה (ניסוח, חותמת זמן, מקור) | 3 שנים ממועד האיסוף. | להגיב לבדיקה ולהנגיש אותה לצרכן לפי דרישה. השמירה מוארכת רק לצורך מימוש או הגנה על זכויות משפטיות. |
| ההסכמה תקפה למשך | שנה לכל היותר ממועד האיסוף. | יש לדעת את התאריך שבו השיחה אינה מכוסה עוד. |
| היסטוריית שיחות וניסיונות; | חלון הזזה של לפחות 30 יום; | הוכחת עמידה במגבלה של 4 שיחות על פני 30 יום |
יתר על כן, תקופות השמירה של נתונים אישיים תואמות את הכללים שנקבעו על ידי ה- CNIL (רשות הגנת המידע הצרפתית) בנוגע לשיווק טלפוני . שמירה ממושכת של נתונים "ליתר ביטחון" חושפת אותך לסיכונים מבלי לספק כל תועלת.
תדירות ולוחות זמנים: מה שצריך להוכיח
שני כללים אלה, המפורטים בסעיף D223-9 של חוק הצרכנות, נרשמים באותו יומן שיחות. המגבלה של ארבע שיחות לכל צרכן על פני תקופה מתגלגלת של שלושים יום נחשבת כניסיונות: מספר שיחות שמצלצלות ולאחר מכן לא נענות נחשב כשיחה אחת. צוותים רבים סופרים שיחות, וחושבים שיש להם שתיים אך בפועל יש להם שבע.
השעות המותרות הן ימים שני עד שישי, 10:00 עד 13:00 ו-14:00 עד 20:00, באזור הזמן של הצרכן. כל שאר השעות אסורות, כולל חגים, ועליך לספק הוכחה לשעה המדויקת של כל ניסיון. תזכורת מועילה: Bloctel הופסקה ב-11 באוגוסט 2026 , והוחלפה במערכת הצטרפות. שאילתה ברשימת ביטול הצטרפות אינה עוד באחריותך, בעוד שיצירת מסד נתונים מאושר היא כעת באחריותך.
מסד הנתונים הקיים שלך אינו מוסכם: האפשרויות בפועל
מסד נתונים שנרכש אינו הופך ללא תואם רק על ידי הוספת עמודה "הסכמה: כן". מתן הסכמה לצד שלישי למטרותיו האישיות אינו מגן עליך; אין תיקון רטרואקטיבי, ואינך יכול להתקשר לאנשי קשר אלה כדי לבקש את הסכמתם. מה שנותר אפשרי, לפי סדר עוצמה, הוא:
- מיין את מה שתועד בפועל. חלק ממסד הנתונים שלך מגיע מהטפסים שלך: אם אתה מצליח למצוא את הניסוח ואת חותמת הזמן, יש לך הוכחה. אחרת, הערך אינו תקין.
- העברת אנשי קשר מקצועיים למשטר B2B , עם מידע על גביית כספים וזכות התנגדות פשוטה וחופשית, אם מטרת הפנייה קשורה למקצוע שלהם.
- בדוק את החריג בחוזה הנוכחי : שידול נותר אפשרי עם לקוח במסגרת חוזה אם הוא קשור למטרת החוזה, לרבות עבור שירותים נוספים או שירותים לשיפור ביצועי השירות.
- בקשו הסכמה דרך ערוץ שנשאר פתוח בפניכם , באמצעות טופס העומד בחמש הדרישות של סעיף R223-1. הנפח שיתקבל יהיה קטן בהרבה מגודל הקובץ. זוהי הגישה המוצדקת היחידה.
- ויתור על החלק שאינו ניתן להשבה. הקנס המנהלי יכול להגיע ל-75,000 אירו לאדם פרטי ול-375,000 אירו לישות משפטית עבור כל הפרה, כאשר עונשים אלה מצטברים במקרה של הפרות בו זמנית, כאשר פרסום ההחלטה יבוצע על חשבון הצד שנידון. יתר על כן, כל חוזה שנכרת בעקבות ערעור בלתי חוקי בטל.
ואם העסק שלכם מתמקד בחיסכון באנרגיה או בייצור אנרגיה מתחדשת, התאמת דיור לגיל הזהב או לנכות (סעיף L223-1), או חשבון אימון אישי (סעיף L6323-8-1 לחוק העבודה הצרפתי), השאלה אינה רלוונטית: שידול מידע אסור לחלוטין, והסכמה לבדה אינה משנה זאת. נותרו שני יוצאים מן הכלל: מילוי חוזה קיים, ושיחת טלפון חוזרת לצרכן שביקש מידע, תוך חמישה ימי עסקים ורק בנוגע לנושא בקשתו (סעיף R223-4).
שאלות נפוצות
האם הסכמה שהתקבלה לפני 11 באוגוסט 2026 עדיין תקפה?
הסכם ישן, שהושג ללא חמשת המרכיבים של סעיף R223-1 וללא חותמת זמן, יהיה קשה להגנה מכיוון שנטל ההוכחה מוטל עליך. הניתוח תלוי במצב: עיין בצו מס' 2026-662 מיום 23 ביולי 2026 .
האם שידול טלפוני אסור לחלוטין החל מ-11 באוגוסט 2026?
לא. התקשרות לצרכן למטרות חיפוש מסחריות ללא הסכמה מראש אינה חוקית. חיפוש בין אנשי מקצוע עדיין אפשרי בתנאים מסוימים; היוצא מן הכלל לחוזים קיימים עדיין קיים (סעיף L223-1, פסקה רביעית), והעיתונות כפופה לתקנות משלה (סעיף L223-5), מבלי להיות פטורה ממגבלות זמן או ממגבלות שיחות.
כיצד צרכן יכול להתנגד לשידול טלפוני?
הוא אינו צריך עוד להירשם בשום מקום: ללא הסכמתו, שיחת המכירה אסורה. אם נתן את הסכמתו, הוא יכול לבטל את הסכמתו בכל עת, כולל בעל פה במהלך השיחה. הנהלים מפורטים בגיליון המידע של DGCCRF .
מאמר זה מציג את מצב החקיקה נכון ל-15 באוגוסט 2026, ואינו מהווה ייעוץ משפטי. הפניה: סעיף L223-1 לחוק הצרכנות בתוקף החל מ-11 באוגוסט 2026 .
בצד הכלים. רבים מההיבטים הללו תלויים במערכת שמאחסנת את אנשי הקשר שלך ויוזמת את השיחות שלך: חותמת זמן, תפוגה לשנה, חסימה אוטומטית, יומן ניסיונות ומשבצות זמן מוגבלות. מערכת ה-CRM ההיברידית של Kavkom משלבת רשומות אנשי קשר ונתוני טלפוניה באותה סביבה, ובכך מבטלת את הצורך להגדיר מחדש שני ייצואים כאשר נדרשת הוכחה. היא עוקבת אחר שיחות, אך ההחלטה הסופית נתונה בידך. בקש הדגמה כדי לראות אותה מיושמת לצרכים הספציפיים שלך.
אני ממליץ על כך ללא היסוס.
בעזרת Kavkom, הצלחתי לפתור בקלות את בעיית עלויות התקשורת עם הלקוחות הקבועים שלי. גם הסוכנים שלי לא היו מוגבלים יותר בניידות שלהם, שכן התקשורת מנוהלת גם כשהם בדרכים.
ואתה, איפה עומדת הוכחת ההסכמה שלך?
