Aujourd’hui, la question n’est plus seulement d’avoir un numéro fixe, mais de savoir comment le rendre accessible partout, sans contrainte technique, tout en conservant une image professionnelle.
Opter pour un numéro fixe virtuel suppose donc de comprendre son fonctionnement, ses usages réels et les implications en matière de coûts et d’organisation.
Voici une analyse structurée pour savoir si cette solution correspond à votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un numéro fixe virtuel ?
Un numéro fixe virtuel est un numéro géographique professionnel qui fonctionne via Internet.
Il ressemble à un numéro classique en 01, 02, 03, 04 ou 05. Pour vos clients, rien ne change. La différence se situe dans l’infrastructure.
Contrairement à une installation téléphonique traditionnelle, le numéro n’est pas relié à une ligne physique dans vos locaux. Il est hébergé dans le cloud et fonctionne grâce à la VoIP, c’est-à-dire la téléphonie par Internet.
Concrètement, les appels sont acheminés vers une interface web, une application mobile ou un téléphone IP compatible.
Il ne s’agit donc pas d’un téléphone fixe au sens matériel du terme. C’est un numéro d’entreprise accessible depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet.
Cette approche permet plus de souplesse. Moins de dépendance à un site physique.
Et une gestion centralisée des appels, même pour des équipes réparties sur plusieurs sites ou en télétravail.
Différence entre numéro fixe traditionnel et numéro fixe virtuel
Voici la différence concrète entre les deux approches.
| Numéro fixe traditionnel | Numéro fixe virtuel |
| Relié à une ligne physique | Fonctionne 100 % cloud via Internet |
| Installation technique sur site | Activation rapide, sans intervention |
| Dépend d’un lieu précis | Accessible depuis partout |
| Engagement souvent long | Sans engagement |
| Évolution complexe | Ajout ou suppression en quelques clics |
Comment fonctionne un numéro fixe virtuel ?
Le principe est simple. Le numéro existe dans le cloud et les appels transitent par Internet via la VoIP, c’est-à-dire la téléphonie par Internet. Aucune ligne physique n’est installée dans vos locaux.
Voyons concrètement comment cela fonctionne au quotidien
1. Appels entrants
Vos clients composent votre numéro fixe professionnel, par exemple en 01 ou 04.
Pour eux, c’est un appel classique.
Mais au lieu d’arriver sur un standard installé dans un bureau précis, l’appel est acheminé vers votre interface en ligne.
Il peut arriver :
- sur votre webphone depuis un navigateur
- sur votre application mobile
- ou sur un téléphone IP compatible
Vous pouvez également mettre en place un menu vocal, une file d’attente ou un routage vers le bon service.
2. Appels sortants
Depuis votre interface, vous appelez vos clients comme avec un téléphone classique.
La différence : C’est votre numéro d’entreprise qui s’affiche chez le destinataire.
Même si vous appelez depuis un ordinateur portable ou un smartphone connecté à Internet.
Cela permet de conserver une image professionnelle, sans dépendre d’un poste fixe dans un bureau.
3. Redirection
Un numéro fixe virtuel peut être configuré selon votre organisation.
Les appels peuvent être redirigés :
- vers un mobile
- vers un webphone
- vers un groupe d’agents
- selon des horaires définis
Par exemple :
En journée, les appels arrivent sur l’équipe commerciale. Après 18h, ils basculent vers un message d’accueil ou une permanence. Tout se pilote depuis une interface en ligne.
4. Multi-support
Le numéro n’est pas lié à un appareil unique.
Il peut être utilisé sur :
- un ordinateur
- un smartphone
- un téléphone IP compatible
Vous pouvez changer d’appareil sans changer de numéro.
Et surtout, il faut être clair sur un point :
Ce fonctionnement ne repose pas sur une carte SIM.
- Pas d’eSIM.
- Pas de forfait mobile spécifique.
Le système fonctionne uniquement via Internet, grâce à la technologie VoIP.
Types de numéros disponibles
Un numéro fixe virtuel peut prendre plusieurs formes selon votre besoin commercial, votre zone d’activité et votre stratégie d’implantation.
Voici les principaux types de numéros disponibles.
Numéro géographique (01 à 05)
Il s’agit d’un numéro fixe associé à une zone géographique précise.
Par exemple :
- 01 pour l’Île-de-France
- 02 pour le Nord-Ouest
- 03 pour le Nord-Est
- 04 pour le Sud-Est
- 05 pour le Sud-Ouest
Ce type de numéro permet d’afficher une présence locale. Un prospect à Lyon sera plus en confiance s’il appelle un numéro en 04 qu’un numéro national générique. C’est un levier simple pour renforcer l’ancrage régional de votre entreprise.
Numéro 09
Le numéro 09 est un numéro fixe national non géographique. Il n’est rattaché à aucune région spécifique.
C’est une solution adaptée aux entreprises qui travaillent à l’échelle nationale ou qui n’ont pas besoin d’afficher une implantation locale précise.
Il offre la même souplesse d’usage qu’un numéro géographique, mais sans référence territoriale.
Numéros internationaux
Il est possible d’obtenir des numéros fixes dans plus de 50 pays.
Cela permet de créer une présence locale à l’étranger sans ouvrir de bureau sur place.
Un client en Espagne peut appeler un numéro local espagnol, alors que vos équipes travaillent depuis la France ou ailleurs en Europe.
Le fonctionnement reste identique : le numéro est hébergé dans le cloud et accessible via Internet.
Portabilité
Vous pouvez conserver votre numéro fixe existant.
On parle de portabilité. Cela signifie que votre numéro actuel peut être transféré vers une solution de téléphonie cloud, sans changer vos coordonnées auprès de vos clients.
Vous gardez votre identité téléphonique. Mais vous bénéficiez d’une infrastructure plus flexible et plus moderne.
Cas d’usage professionnels
Voici les cas les plus fréquents.
Commercial nomade
Un commercial est rarement à son bureau toute la journée.
- Rendez-vous clients.
- Déplacements.
- Télétravail.
Avec un numéro fixe virtuel, il appelle depuis son ordinateur ou son smartphone connecté à Internet. Mais c’est le numéro d’entreprise qui s’affiche.
Il ne communique pas son numéro personnel. Il conserve une image professionnelle.
Et l’entreprise garde la maîtrise du numéro.
PME en croissance
Beaucoup de PME commencent avec une solution simple, puis atteignent vite leurs limites.
- Ajout de nouveaux collaborateurs.
- Besoin de transférer les appels.
- Mise en place d’un accueil téléphonique structuré.
Un numéro fixe virtuel permet d’installer un standard téléphonique cloud sans matériel sur site.
- Ajout d’utilisateurs en quelques clics.
- Configuration des horaires.
- Routage vers les bons interlocuteurs.
Le tout sans dépendre d’une installation physique.
Télétravail
Lorsque les équipes travaillent à distance, une infrastructure traditionnelle devient contraignante.
Avec un numéro fixe virtuel, chaque collaborateur peut recevoir et émettre des appels depuis chez lui.
- Le numéro reste unique.
- La gestion reste centralisée.
L’entreprise fonctionne comme si tout le monde était au même endroit.
Organisation multi-sites
Certaines entreprises ont plusieurs agences ou établissements. Un numéro fixe virtuel permet de centraliser les appels et de les distribuer vers le bon site ou la bonne équipe.
Par exemple :
Un appel entrant peut être dirigé automatiquement vers l’agence la plus proche ou vers un service spécifique.
La gestion ne dépend plus d’un standard isolé dans un seul bâtiment.
Développer une image locale
Une entreprise qui souhaite se développer dans une nouvelle région peut obtenir un numéro géographique local.
- Elle affiche une présence régionale crédible.
- Sans ouvrir immédiatement un bureau sur place.
Le numéro est local pour le client. Mais l’infrastructure reste 100 % cloud et pilotée à distance.
Un numéro fixe virtuel répond à des situations très concrètes.
Il ne s’agit pas seulement de moderniser sa téléphonie.
Il s’agit d’adapter l’infrastructure aux usages réels de l’entreprise.
Fonctionnalités incluses avec votre numéro fixe virtuel
Avec Kavkom, un numéro fixe virtuel ne se limite pas à recevoir des appels.
La solution intègre les fonctionnalités clés nécessaires à un usage professionnel standard, sans ajouter des modules complexes ou des options dispersées.
L’objectif est clair : structurer la gestion des appels et soutenir la performance commerciale.
Standard téléphonique cloud
Chaque numéro fixe virtuel Kavkom est rattaché à un standard téléphonique cloud.
Vous pouvez :
- transférer les appels
- créer des groupes d’agents
- définir des horaires
- organiser des files d’attente
Le tout 100 % cloud, sans matériel imposé.
SVI – Serveur Vocal Interactif
Kavkom permet de configurer un menu vocal personnalisé.
Par exemple : “Appuyez sur 1 pour le service commercial, 2 pour le support.” Cela oriente automatiquement les appels vers la bonne équipe et structure l’accueil client.
Enregistrement des appels
Les appels peuvent être enregistrés et consultés depuis l’interface.
C’est utile pour :
- le suivi qualité
- la formation
- la traçabilité
Les données sont stockées dans le cloud, avec gestion des droits d’accès.
Supervision en temps réel
Les managers disposent d’un tableau de bord en temps réel :
- appels en cours
- agents disponibles
- statistiques d’activité
Cela permet de piloter les équipes et d’identifier rapidement les points d’amélioration.
Intégration CRM native
Kavkom s’intègre aux principaux CRM du marché.
Lorsqu’un contact appelle, sa fiche peut s’afficher automatiquement. Les appels et notes peuvent être synchronisés.
Il ne s’agit pas de remplacer un CRM généraliste. La valeur repose sur l’intégration fluide avec les outils déjà utilisés par l’entreprise.
Click-to-call
Depuis un CRM ou un navigateur, un numéro devient cliquable. Un clic suffit pour lancer l’appel avec votre numéro fixe d’entreprise affiché.
Routage intelligent
Les appels peuvent être distribués selon des règles précises :
- disponibilité
- compétence
- priorité
Cela évite les transferts inutiles et améliore la gestion des flux.
Kavkom est une solution de téléphonie VoIP 100 % cloud, conçue pour équiper les équipes internes avec une infrastructure flexible, sans engagement et avec facturation au prorata.
Tarifs d’un numéro fixe virtuel
Le prix d’un numéro fixe virtuel dépend du niveau d’usage et du périmètre d’appels souhaité.
Chez Kavkom, la grille tarifaire est structurée en trois formules. Toutes sont 100 % cloud, sans installation sur site.
Basic – 8 € HT par utilisateur et par mois
- Appels entrants illimités
- Paiement annuel
- Économie réalisée en réglant à l’année
Cette formule convient si votre besoin principal est de recevoir des appels. Elle ne couvre pas les appels sortants.
Pack Plus – 42 € HT par utilisateur et par mois
- Appels illimités vers fixes et mobiles
- France, USA et Canada
- Paiement annuel possible
- Sans engagement
- Facturation au prorata
Cette offre correspond à un usage commercial classique. Appels entrants et sortants inclus, sans plafond caché.
Pack Custom – Sur devis
- Abonnement sur-mesure
- Appels illimités vers fixes et mobiles dans le monde
- Paramétrage adapté à votre organisation
Cette formule s’adresse aux structures avec des besoins internationaux ou spécifiques.
Ce qui est inclus dans tous les abonnements
Tous les plans donnent accès aux fonctionnalités clés de la plateforme, notamment :
- Numéros fixes dans plus de 50 pays
- Application web, ordinateur et mobile
- Click-to-call
- Standard téléphonique personnalisable
- SVI et gestion des groupes d’appels
- Journal d’appels et enregistrements
- Transferts et renvois internes ou externes
- Choix du numéro sortant
- Supervision et statistiques avancées
- Intégration CRM et API
- Onboarding et support humain par email et téléphone
Facturation au prorata
La facturation au prorata signifie que vous payez uniquement pour la période réellement utilisée.
Si vous suspendez des lignes pendant une période creuse, par exemple en août, la facturation s’ajuste automatiquement.
Il n’y a pas d’engagement long terme imposé. Vous gardez la maîtrise de vos coûts.
FAQ – Numéro fixe virtuel
Quel est le délai d’activation ?
L’activation d’un numéro fixe virtuel est généralement rapide. Une fois le compte créé et le numéro choisi, la mise en service peut être effectuée en quelques minutes.
En cas de portabilité d’un numéro existant, un délai supplémentaire est nécessaire le temps du transfert administratif.
Peut-on garder son numéro actuel ?
Oui. Il est possible de conserver votre numéro fixe existant grâce à la portabilité.
Votre numéro est transféré vers l’infrastructure cloud, sans que vos clients aient à changer vos coordonnées.
Peut-on envoyer des SMS avec un numéro fixe virtuel ?
Non. Un numéro fixe virtuel est conçu pour la téléphonie via Internet. Il ne s’agit pas d’une solution mobile avec carte SIM et il n’est pas destiné à l’envoi de SMS natifs.
Y a-t-il un engagement ?
Non. Les offres sont sans engagement long terme. La facturation peut être ajustée au prorata selon la période d’utilisation.
