תוכנה לניהול שיחות טלפון

מחפשים פתרון לניהול שיחות הטלפון שלכם בצורה מיטבית ? ניהול שיחות הטלפון מהווה משימה קשה עבור חברות מענה טלפוני, במיוחד אלו שעיקר פעילותן היא ניהול שיחות זה. הם צריכים לנהל שיחות רבות, רשימות אנשי קשר, אחסון שיחות בארכיון, מעקב אחר נציגים וכו'. לכן, הם זקוקים לכלי מקיף ויעיל, ובמיוחד תוכנה לניהול שיחות טלפון. קווקום, ספקית ה-VoIP שלך, מציעה לך בדיוק את זה.

בחירת תוכנה לניהול שיחות טלפון

כלי חדשני זה תוכנן כדי להקל על ניהול צי הטלפונים. התכונות והביצועים שלו משתנים מספק לספק. לכן, חיוני שתכירו את הצרכים האמיתיים שלכם ותבינו את התוכנה לפני שתבצעו את הבחירה שלכם. ניתן לומר שתוכנה יעילה אם היא כוללת לפחות את הפונקציות הבאות:

• ניטור מפעילים (מחפשי ים, נציגי שירות לאחר מכירה, נציגי שירות לקוחות וכו');
• אופטימיזציה של רשימת אנשי הקשר;
• ניהול שיחות נכנסות;
• ניהול שיחות יוצאות.

כיום, פתרונות טלפוניה באמצעות רשת האינטרנט (VoIP) הם הפופולריים ביותר, ובצדק. הם מציעים הטבות מיוחדות לחברה, כולל ביצוע שיחות לכל מדינה. יתר על כן, בניגוד לשימוש בטלפוניה מסורתית, השיחות מחויבות לפי תוכנית האינטרנט שלך בלבד.

לעתים קרובות, לפתרונות טלפוניה יש גם פונקציית העברת הודעות (תא קולי ) שפועלת לשני הכיוונים: ניתן להשאיר הודעה בתיבת התא הקולי של הלקוח או הלקוח הפוטנציאלי שלכם, וגם הם יכולים להשאיר לכם הודעה. מצדך, ההודעה הקולית תתקבל כדוא"ל (קובץ מצורף למערכת שמע).

אם יש לכם מספר מיקומים ברחבי העולם, בחרו בתוכנה לניהול שיחות טלפון עם פונקציונליות ריבוי משימות. עם האחרון, אתם משתמשים רק במספר וירטואלי ובאמצעות ממשק התוכנה שלכם , תוכלו לשלוח שיחות למפעילים שלכם בכל מקום שהם נמצאים.

תוכנת ניהול שיחות טלפון: יתרונות

בנוסף לשיטות העבודה המומלצות שמוקדי שירות חייבים לאמץ (נימוס, אמפתיה, הבעה ברורה וכו'), שימוש בתוכנת ניהול שיחות מעניק לחברה שלכם תדמית מקצועית יותר. יתר על כן, תוכנת ניהול שיחות טלפון חוסכת זמן. למעשה, סוכנים/מפעילים כבר לא צריכים לחייג מספרים אחד אחד הודות לפונקציית החיוג האוטומטי .

באמצעות תוכנת ניהול שיחות טלפון, תוכלו לבצע בקלות מעקב אחר לקוחותיכם. זה אוסף באופן אוטומטי את כל היסטוריית השיחות ואת הפתרונות שכבר הוצעו, מה שעוזר להנחות תגובות עתידיות.

זה גם מאפשר לך לאמן בקלות את המפעילים שלך. התוכנה למעשה מאפשרת לך להאזין לשיחות מתמשכות ולהתערב ללא ידיעת המתקשר אם לנציג יש בעיה. אגב, יש אפשרות להקלטת שיחות. לאחר מכן ניתן לצפות בקבצי אודיו אלה כרצונכם. תכונה זו נועדה לשפר עוד יותר את קליטת הטלפון.

עבור מרכז שירות טלפוני, תוכנה לניהול שיחות טלפון מסייעת בבניית נאמנות לקוחות ולקוחות פוטנציאליים . למעשה, שביעות רצון המתקשר תלויה באיכות השיחה. איכות זו כוללת בדרך כלל את קבלת הפנים ואת הפתרון הניתן לבעיה.

תוכנת ניהול שיחות הטלפון מספקת גם סטטיסטיקות שיחות. הגדרה זו מאפשרת לך לבצע ניתוח של ביצועי החברה שלך בזמן אמת, או מאוחר יותר, וכך לזהות תחומים לשיפור.

קווקום, בעל בריתך בכלי ניהול טלפונים

מאז הקמתנו בשנת 2012, אנו מספקים קווי VoIP, תוכנות טלפוניה (תוכנת חיוג חזוי, תוכנת רובוט ), מספר וירטואלי ומרכזיית טלפון למוקדי שירות המעוניינים לחדש בשירותיהם. שירותי הטלפוניה VoIP ופתרונות התוכנה שלנו של Centrex תוכננו להשתלב בקלות במערכת שלך. הם אמינים, קלים לטיפול וניתן להתאים אותם אישית בהתאם לגודל העסק שלך (VSE, SME , SMI וכו') ולציפיות שלך.

מערכת הטלפונים שאנו מציעים כוללת את כל התכונות המאפשרות ניהול שיחות טלפון: ניהול רב-אתרים, סטטיסטיקות, תא קולי, מספר וירטואלי, דוחות וניתוחים ועוד. היתרון העיקרי שלו הוא הפחתת עלויות הטלקום שלך. בנוסף, אנו נסייע לכם בהתקנת התוכנה.