שימוש בטלפוניית VoIP לניהול תקשורת עסקית הוא הנורמה כיום באופן שבו עסקים פועלים. עם זאת, למעטים מהם יש את האפשרות לשלב טכנולוגיה זו בתוכנת ה-CRM שלהם. בעזרת הפתרונות של Kavkom, תוכלו לחבר בקלות את הטלפוניה העסקית (CTI) שלכם לכלי Salesforce. גלו את היתרונות של הצעה יקרת ערך זו, המוקדשת לניהול אופטימלי של זרימת התקשורת שלכם.
איחוד התהליכים שלכם
שילוב Salesforce עם CRM מציע ראשית את היתרון של מתן פתרון אחיד ורב-תפקודי לצוותי מכירות. אז דמיינו את כל התכונות של תוכנת ניהול שיחות טלפון המחוברת לאפליקציית CRM של החברה שלכם. אין ספק שזה יפשט את ההתאמה בין ניהול קשרי לקוחות לניהול זרימת התקשורת.
משמעות הדבר היא שאין צורך לעבור בין פלטפורמות שונות כדי לטפל בשיחות נכנסות או יוצאות. בעזרת ציוד הטלפוניה העסקית שלנו ב-Salesforce, לסוכנים שלכם יש את כל המודולים הדרושים על מסך אחד. לכן הם צוברים מהירות ויכולים לשרשר יותר אינטראקציות עם לקוחות.
ביצועים משופרים
על ידי איחוד פלטפורמות, אנשי מכירות לא רק צוברים מהירות בעבודתם, אלא גם יעילות. כעת הם יכולים לנתח באופן אובייקטיבי את הנתונים החיוניים לעסק שלהם – הזמינים בבלוק אחד ב-Salesforce – על מנת להתמקד טוב יותר בהיבט הביצועים.
לאחר מכן נצפה באופטימיזציה של המאמצים על לידים מתאימים, עלייה בהמרת לידים ללקוחות, אוטומציה של תהליכי שיחות, שיפור בקליטה של החברה שלכם ועוד ביצועים רבים אחרים שמערכת יעילה מעדיפה. כל זה יוביל בהכרח לרווחיות טובה יותר של הפעילות שלכם.
ניהול יעיל יותר
מערכת הטלפונים הווירטואלית של קווקום כוללת כלי ניהול ומעקב אחר שיחות המספקים לכם דוחות וניתוחים מפורטים על מגוון תקשורת. לכן תוכלו להתייעץ עם מידע אמין ושימושי זה לצורך קבלת החלטות, מתוך מערכת ה-CRM של Salesforce, סיוע רב ערך בניהול משאבי אנוש.
גלו את הליקויים התפעוליים בצוותים שלכם ומצאו את הפתרונות המתאימים הודות להצעות שלנו. ניתן גם ליצור סטטיסטיקות שיחות בכמה לחיצות בלבד ולהשתמש בהן כדי להגדיר יעדי פרודוקטיביות חדשים.
השפעות ישירות של שילוב Salesforce על פעילות הטלפוניה שלך
כאשר אתם מעריכים את תרומתם של הכלים השונים שלנו בייעול מערכת הטלפונים שלכם, האלטרנטיבות רבות. אף אחד מהפתרונות הללו לא התעלם בעת שילוב Salesforce- Kavkom .
מרכזיית VoIP מקצועית וירטואלית של Centrex
תקן VoIP זה כולל:
- התכונות החיוניות של מרכזיה מסורתית (העברת שיחות, מוזיקה בהמתנה, העברת שיחות, התראות שיחות וכו');
- הטבות נוספות (מספר וירטואלי מוצע, מרכזיית IP מתארחת ותא קולי);
- היסטוריית שיחות לזיהוי מתקשרים ולטפל בהם על סמך הסטטוס שלהם (חדשים/ישנים);
- אפשרויות התאמה אישית; וכו'
פתרון זה מגביר את האטרקטיביות של החברה שלך עבור לקוחות באמצעות איכות השירותים הניתנים; וזאת, בעלות נמוכה יותר, בהשוואה לסטנדרטים מסורתיים להתקנה פיזית בחצרכם.
פתרונות מפעיל VoIP למוקדי שירות
בין פתרונות מפעילי VoIP אלו, אנו מבחינים בין אוטומציה של שיחות המוניות לבין שיחות טלפון באמצעות חייגן חזוי .
מכונת שיחות ההמונים
זהו ציוד שתכונותיו מקלות על עבודתם של מרכזי שירות. זה מאפשר לך לשלוח באופן אוטומטי, בלחיצה אחת, הודעה קולית מוקלטת מראש למספר נמענים.
כמעט 60,000 שיחות ניתן לבצע בשעה בעזרת כלי זה. אין צורך למיין או לחייג מספרים. עם זאת, ניתן להתאים אישית את ההודעות שלך, לדוגמה על ידי הכללת שם הנמען בכל פעם.
הודות לרובוט הזה בשילוב עם מערכת ה-CRM של Salesforce , קמפייני המכירות שלכם יעברו אופטימיזציה משמעותית. הכלי מציג גם תוצאות פרודוקטיביות לכל סוכן, מה שמאפשר לכל מפעיל לנתח את ביצועיו ולתקן את שגיאותיו לשיפור הביצועים.
שיחות טלפון באמצעות חייגן חזוי
זוהי עדיין תוכנה לאוטומציה של שיחות ושיחות חוזרות לשיפור הפרודוקטיביות של מרכז השיחות . האינטרס העיקרי שלה טמון ביכולתה לחסוך זמן. זה מסנן מספרים שגויים, יתירות, משיבונים, פקסים , אי-תשובות וכו'.
קווקום מציעה מספר פתרונות טלפוניה נוספים שניתן לשלב עם סיילספורס . אל תהססו לפנות אלינו כדי לגלות עוד.
