מערכת טלפונים סטנדרטית לרשויות מקומיות: מסגרת קבלת ההחלטות למודרניזציה של קליטת משתמשים עם פתרון VoIP מבוסס ענן (ללא צורך בציוד או התחייבות)

אם אתם מנהלים את קליטת הטלפון של עירייה, רשות בין-עירונית או מוסד ציבורי, אתם ודאי מכירים את הסצנה: הקווים תקועים בבוקר יום שני, העברות ידניות עוקבות בזו אחר זו, ואף אחד לא יודע כמה משתמשים ניתקו לפני שדיברו עם מישהו.

הבעיה נובעת בעיקר מתשתית שמגבילה את הסוכנים שלך.

עם הסגירה המתוכננת של רשת הנחושת, השאלה אינה עוד האם מערכת הטלפון העסקית שלך צריכה להתפתח, אלא כיצד לבצע את המעבר מבלי להפריע לשירות, ללא התחייבות חוזית נוקשה, ומבלי לדרוש כל עבודת חומרה. הנה מסגרת קבלת החלטות שנועדה עבור רשויות מקומיות: הערכה, השוואת ארכיטקטורות, תקציב בפועל ורשימת בדיקה לבחירה.

סוף רשת הנחושת והרוויה: למה לחדש את הסטנדרט של הקהילה שלכם?

אתם בטח רואים את זה כל בוקר יום שני: התורים עמוסים, משתמשים ממתינים, והסוכנים שלכם מתמודדים עם העברות ידניות ופתקים דביקים. התשתית לעתים קרובות יוצרת עומס, אפילו עם צוות מגויס.

ויש עניין דחוף שכבר אי אפשר להתעלם ממנו: הסגירה המתוכננת של רשת הנחושת . אורנג' אישרה את הסגירה ההדרגתית של רשת הטלפונים הסלולריים ברחבי המדינה, כאשר סגירות טכניות כבר החלו בכמה רשויות מקומיות. אם מערכת הטלפון של הרשות המקומית שלכם עדיין מסתמכת על קו אנלוגי או על מרכזיה ישנה, ​​השאלה כבר אינה "האם עלינו לעבור?" אלא "מתי?"

בשטח, הנתונים מדברים בעד עצמם. תוכנית הטלפון של DITP קובעת יעד של 85% מענה לשיחות עבור שירותים ציבוריים. בשנת 2023, השיעור הממוצע שנצפה הוגבל ל-78%. ורק 7 מתוך 30 שירותים הגיעו ליעד.

עבור עירייה או רשות בין-עירונית, כל שיחה שלא נענית פירושה שמשתמש נוסע שלא לצורך, מתקשר בחזרה (ומעמיס את התור), או מאבד אמון בשירות הציבורי המקומי.

הנה מה שזה משנה באופן קונקרטי:

• העברות ידניות בין מחלקות גוזלות זמן שאין לסוכנים שלכם בשעות העומס.
• שיחות שלא נענו אינן מוקלטות ואינן מוחזרות, עקב היעדר כלי מעקב.
• הודעות קבלת פנים קבועות אינן מותאמות לסגירות חריגות או לתפקידי כוננות.
• תחזוקת ציוד ישן עולה יותר מדי שנה, מבלי לשפר את השירות הניתן.

המודרניזציה הדיגיטלית של שירותים ציבוריים מקומיים נשענת על בסיס פשוט: טלפוניית VoIP מבוססת ענן המסוגלת לנתב שיחות באופן אוטומטי, לנהל לוחות זמנים ולספק נראות לנפחי השיחות שלך. אין צורך בהתקנת חומרה. אין התחייבויות חוזיות נוקשות.

אוקיי, בואו נהיה ברורים: מודרניזציה לא אומרת להרוס הכל. זה אומר להחליף מערכת שמעכבת אותך בכלי שמתאים את עצמו לארגון שלך. וזה בדיוק מה שהסעיפים הבאים יעזרו לך להחליט.

עירייה, שירותים חברתיים, שירותים טכניים: מיפוי של קליטה טלפונית מאוחדת

אתם מנהלים עירייה עם מרכז שירותים חברתיים במרחק 500 מטרים, מחלקת תכנון עירוני בבניין אגף, ושירותים טכניים שניתן להשיג רק בטלפון נייד אישי. שלושה אתרים, שלוש מערכות טלפון שונות, אפס עקביות עבור המשתמש שרק רוצה ליצור קשר עם האדם הנכון.

זוהי המציאות עבור רוב הרשויות המקומיות. וכאן מערכת טלפונים מבוססת ענן של הרשות המקומית משנה את חוקי המשחק.

עם פתרון טלפוניה מבוסס ענן עבור רשויות מקומיות , כל האתרים שלכם חולקים את אותה מערכת. משתמש מחייג למספר הראשי של העירייה, ומערכת IVR (מענה קולי אינטראקטיבי) מפנה אותו למחלקה הנכונה, בין אם הוא ממוקם פיזית בעירייה הראשית, במרכז השירותים החברתיים או במשרד לוויני. אין העברות ידניות. אין "אני אתן לך את המספר שוב".

ומה לגבי כוננות? נניח שמשטרת העיר או השירותים הטכניים שלכם צריכים להיות זמינים בסוף השבוע. עם ניתוב מבוסס זמן , שיחות מועברות אוטומטית לנציג הכוננות, בטלפון האינטרנט או בטלפון ה-IP שלו, מבלי שיהיה צורך לשנות את התצורה בכל ערב שישי.

ישנה גם סוגיית העבודה מרחוק. פקיד קבלה שעובד מרחוק יכול לקבל ולבצע שיחות בדיוק כאילו היה ליד שולחנו, תוך שימוש באותו מספר טלפון קווי של הרשות המקומית. המשתמש לא רואה שום הבדל. המשכיות השירות מובטחת, גם בחגים או בסגירות חריגות.

עם Kavkom, אתם מרכזים את ארגון השירותים העירוניים הרב-אתריים מממשק ניהולי יחיד. אתם יוצרים קבוצות שיחות לכל מחלקה, מגדירים לוחות זמנים, הודעות פתיחה וכללי גלישה. כל זאת ללא כל צורך להתקין ציוד בכל אתר, ללא התחייבות, ועם חיוב יחסי שמתאים לתקציב שלכם.

האם אתם תוהים אם זה עובד גם עבור בתי ספר או מתקני ספורט צמודים?

כן. כל אתר מקבל מספר גיאוגרפי וירטואלי משלו, תוך שהוא נשאר מחובר למרכזייה הראשית. המשתמש מתקשר למספר המקומי של בית הספר, אך אם איש אינו עונה, השיחה מנותבת לקבלה המרכזית של עיריית בית הספר. אין עוד שיחות שלא נענו.

תכונות חיוניות לייעול קליטת המשתמש

מיפיתם את האתרים שלכם, איחדתם את המספרים שלכם וריכזתם את הניהול שלכם. אבל בלי כלי ניהול השיחות הנכונים, מערכת הטלפונים של הרשות המקומית שלכם נותרת מערכת פסיבית: היא מקבלת שיחות, היא לא מנהלת אותן.

שלושה מאפיינים יוצרים את ההבדל בין קליטה פסיבית לקליטה מבוקרת. אלו הם עמודי התווך של פתרון טלפוניה עבור רשויות מקומיות שעובד באמת על בסיס יומי.

מערכת מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) להדרכה מהירה

אתם מכירים את התרגיל: אזרח מתקשר לעירייה עם שאלה בנושא תכנון. הפקידה עונה, מקשיבה ומעבירה את השיחה ידנית. האזרח ממתין שוב. לפעמים, הוא מקבל את המחלקה הלא נכונה וצריך להתחיל הכל מהתחלה.

מערכת המענה הקולי האינטראקטיבי (IVR) פותרת בעיה זו במקור.

בפועל, המשתמש שומע תפריט קולי מותאם אישית ברגע שהוא מתקשר: "למצב אזרחי, לחץ 1. לתכנון עירוני, לחץ 2. לשירותים טכניים, לחץ 3." ההפניה היא אוטומטית, מיידית, ללא גיוס נציג למיון.

וזה לא רק עניין של נוחות. מערכת ה-IVR מאפשרת לכם גם לשדר הודעות ברכה אינפורמטיביות עוד לפני שהשיחה נענית: שינויים בשעות הפתיחה, סגירות חריגות, הוראות בתקופות בחירות. תוכלו לעדכן את ההודעה בכמה לחיצות בלבד מממשק הניהול שלכם, מבלי שתצטרכו להתקשר לספק שירות.

ב-Kavkom, IVR כלול כברירת מחדל בכל החבילות. אין צורך לפתוח מודולים, אין חיובים נוספים. אתם מגדירים את תפריטי הקול, לוחות הזמנים וההודעות שלכם, והמשתמש מגיע למחלקה הנכונה תוך שניות.

ניתוב חכם וניהול גלישה

הפניית המשתמש לשירות הנכון היא הצעד הראשון. אבל מה קורה כאשר הנציג של אותו שירות כבר בטלפון? או בהפסקה? או לא זמין?

ללא ניתוב שיחות חכם, השיחה מצלצלת ללא מענה. המשתמש מנתק. ומתקשר בחזרה, מה שעומס עוד יותר על התור.

הנה מה שמשנה מערכת ניתוב שתצורתה מוגדרת כראוי:

• קבוצות שיחות מבוססות מיומנויות מפזרות שיחות בין מספר סוכנים באותה מחלקה, ולא לתחנת עבודה אחת.
• העברת שיחות אוטומטית עוברת לנציג או למיקום אחר כאשר הקו תפוס.
• ניהול גלישה מפנה שיחות עודפות לקבלה המרכזית או להודעת תא קולי, במקום לאבד אותן.

בואו ניקח דוגמה קונקרטית. משרד הרישום האזרחי שלכם מקבל 40 שיחות בשעה בבוקר יום שני. שני נציגים זמינים. מערכת ניתוב השיחות מפזרת את השיחות בין שתי התחנות. כאשר שתיהן עסוקות, השיחה מועברת לתור עם הודעת מידע, ולאחר מכן לסוכן שלישי ממחלקה אחרת שאומן ברמה הראשונה.

Kavkom משלבת את הניתוב החכם הזה עם כללים הניתנים להתאמה אישית לפי מחלקה, זמן ומיומנות. אתם מגדירים את תרחישי הגלישה שלכם פעם אחת, והמערכת מיישמת אותם ללא התערבות ידנית.

ניטור בזמן אמת ולוחות מחוונים

אי אפשר לשפר את מה שלא מודדים. וברוב הקהילות, אף אחד לא יודע כמה שיחות הולכות לאיבוד בכל יום. או באיזו שעה מתרחשות שיאי השיחות. או איזו מחלקה עונה הכי פחות שיחות.

כאן לוחות המחוונים משנים את המשחק.

כלי ניטור טוב מעניק לך גישה, בזמן אמת, לשלושה אינדיקטורים מרכזיים:

• שיעור ביטול השיחות לכל מחלקה ולכל נציג
• זמן ההמתנה הממוצע לפני קבלת טיפול
• שיעור השיחות שננטשו (אלה שמנתקות לפני שדיברו עם מישהו)

בעזרת נתונים אלה, מנהל הקבלה שלכם יכול להתאים את רמות הצוות בהתאם לשעות העומס. נניח שאחר הצהריים של יום שלישי שקט באופן עקבי, אבל בוקר חמישי עמוס ביותר: אתם מקצה מחדש נציג בהתאם. זה לא רק ניחושים; זה ניהול זרימת השיחות על סמך מדדי ביצועים מרכזיים .

ב-Kavkom, כל תכונות הניטור הללו כלולות כברירת מחדל, ללא עלות נוספת. אין צורך בתוכנית פרימיום כדי לגשת לסטטיסטיקות מתקדמות. אתם מקבלים את מדדי ה-KPI שלכם מהיום הראשון, הניתנים לייצוא כקבצי CSV עבור הדוחות הפנימיים שלכם.

מרכזיה מקומית, תקן IP או טלפוניה בענן: כיצד לבחור את הארכיטקטורה שלכם?

אתם עומדים בפני שלוש אפשרויות. והבחירה שתעשו כעת תקבע את התקציב שלכם, את הגמישות שלכם ואת איכות השירות שתספקו למשתמשים שלכם בחמש השנים הבאות. אז בואו נהיה ברורים לגבי הדברים.

קריטריונים	מרכזיה מקומית (מרכזיה אוטומטית)	תקן IP מתארח	100% טלפוניה בענן
תַשׁתִית	שרת פיזי באתר	שרת אצל ספק שירות	אין צורך בציוד
פְּרִיסָה	שבועות (כבלים, התקנה)	ימים (תצורה מרחוק)	דקות (הפעלה מיידית)
תַחזוּקָה	טכנאי באתר, חוזה שנתי	ספק שירות חיצוני, זמני אספקה ​​משתנים	אפס תחזוקה בצד הקהילתי
מְחוּיָבוּת	3 עד 5 שנים (פחתת ציוד)	12 עד 24 חודשים (לעתים קרובות חובה)	ללא התחייבות, חיוב יחסי
מדרגיות	מוגבל על ידי החומרה המותקנת	משתנה בהתאם לספק השירות	הוספה או מחיקה של שורות בזמן אמת
טלפון IP פיזי	כלול (ציוד קנייני)	לעתים קרובות אפשרות בתשלום	תואם ללא עלות נוספת (Kavkom)

מרכזיית הטלפון המקומית היא המערכת שבה משתמשים עדיין קהילות רבות. מרכזיה חבויה בארון שירות, כבלים בכל מקום, וחוזה תחזוקה שעולה יותר מדי שנה. כשהיא מתקלקלת ביום שישי בשעה 16:00, אתם מחכים לטכנאי בבוקר יום שני. כך גם המשתמשים.

שירותי IP מאוחסנים נראים מודרניים יותר. עם זאת, חלק מההצעות דורשות התחייבות ל-12 או 24 חודשים, גובות תשלום נוסף עבור תכונות מתקדמות, ומשאירות אתכם תלויים בספק יחיד עבור כל שינוי. אתם מקבלים גמישות בהשוואה למרכזיה, אך אתם נשארים מחויבים לחוזה נוקשה.

ויש גם טלפוניה בענן עבור רשויות מקומיות . אפס שרתים לאירוח. אפס כבלים. הסוכנים שלכם מתחברים מטלפון אינטרנט, טלפון תוכנה או טלפון IP פיזי לבחירתם.

כאן בולטת חברת Kavkom. הארגון שלכם יכול להשתמש בטלפונים פיזיים של IP ללא עלות נוספת , בעוד שפתרונות ענן אחרים גובים תשלום עבור תאימות זו כאופציה. עובד שמעדיף טלפון IP פיזי שומר על עמדת העבודה הרגילה שלו. עובד אחר שעובד מרחוק משתמש בטלפון האינטרנט. אותו מספר גיאוגרפי קבוע , אותה מערכת, אותה איכות.

ומבחינת תקציב, ההיגיון פשוט: ללא התחייבות, חיוב יחסי , כל התכונות כלולות מהיום הראשון. אם תסגרו אתר במהלך הקיץ, תפסיקו את הקווים המושפעים ותשלמו רק עבור מה שאתם משתמשים בו.

עבור מערכת טלפונים קהילתית , זהו שינוי פרדיגמה. אתם עוברים מהשקעה כבדה לשירות שאתם מנהלים חודש אחר חודש, ללא הפתעות בחשבון.

אבטחה, GDPR והקלטת שיחות בשירות הציבורי

אתם שוקלים לעבור לענן, אך שאלה אחת מעכבת אתכם: האם זה תואם את החובות החוקיות של רשות מקומית? הענן יכול לעמוד בחובות של רשות מקומית, בתנאי שפרטי המשתמש, זכויות הגישה, תקופות שמירת הנתונים ומחיקת הנתונים מוגדרים כראוי.

נתחיל בנושא הרגיש: הקלטת שיחות . הרשות הצרפתית להגנת מידע (CNIL) מסדירה בקפדנות נוהג זה . יש ליידע את המשתמשים שהשיחה מוקלטת, יש להגדיר את המטרה בבירור (הדרכה, אבטחת איכות, תאימות), ויש להגביל את שמירת הקלטות האודיו, עד שנה לכל היותר עבור שיחות מקצועיות, על פי ה-CNIL. משך הזמן המדויק תלוי במטרה המוצהרת וחייב להיות מתועד. מעבר לכך, מחיקה או אנונימיזציה הן חובה.

עם Kavkom, הקלטת שיחות כלולה באופן טבעי. כל הקלטה מאוחסנת בענן מאובטח עם תקשורת מוצפנת , והגישה, הייצוא והמחיקה של הנתונים מנוהלים מהפלטפורמה.

נושא קריטי נוסף הוא זכויות גישה . ברשות מקומית, פקיד קבלה אינו זקוק לגישה לסטטיסטיקות כלליות. נבחר ציבור לא אמור להצטרך להאזין מחדש לשיחות ממחלקה שהוא אינו מפקח עליה. קווקום מנהלת זאת באמצעות פרופילי משתמשים המציעים הרשאות מפורטות. כל תפקיד רואה רק את מה שרלוונטי לו.

ומה לגבי תאימות ל-GDPR על בסיס יומיומי? Kavkom מאפשרת ייצוא ומחיקה של נתונים לפי דרישה, מעקב מלא אחר פעילויות עיבוד וניהול הסכמות. אלו הן אבני בניין שימושיות לתיעוד תאימות ה-GDPR שלכם בנוגע לשיחות משתמש.

שליטה בתקציב התקשורת של הקהילה ללא התחייבות או עמלות נסתרות

אתם יודעים את האילוץ: כל יורו שמוציאים על תקשורת חייב להיות מוצדק בפני מועצת העיר. וחוזים ל-24 חודשים עם דמי התקנה, דמי ביטול ומודולים נוספים המחויבים בנפרד הם בדיוק סוג הסעיפים שאף אחד לא רוצה להגן עליהם בוועדת התקציב.

עם זאת, רוב הצעות טלפוניית ה-VoIP לשירותים ציבוריים עדיין פועלות על פי מודל זה: חוזים ארוכי טווח, תמחור לא אטום וחשבונות בלתי צפויים.

קווקום ניגש לבעיה מכיוון הפוך.

אין התחייבות. אין דמי התקנה. אין דמי ביטול. אין מספר מינימלי של קווים. ומעל הכל: חיוב יחסי . במונחים מעשיים, אם עירייתכם נסגרת לשלושה שבועות באוגוסט ואתם משעים 10 קווים במהלך תקופה זו, אתם משלמים רק עבור הימים שבהם אתם משתמשים בהם בפועל. השוו זאת לספק שנותן לכם 25% הנחה לקיץ על תוכנית שאתם עדיין משלמים עבורה את המחיר המלא.

עבור מערכת טלפונים במגזר הציבורי , גמישות זו משנה את ההיגיון התקציבי. עוברים מהשקעה רב-שנתית קבועה לעלות תפעול שניתן להתאים אותה חודש אחר חודש, דבר שקל יותר להצדיק בתקציב ציבורי: העלות עוקבת אחר השימוש בפועל, מבלי לכבול השקעה רב-שנתית בתקשורת.

וכל התכונות (אינטרנט הזדהות, ניתוב, ניטור, הקלטה, לוחות מחוונים) כלולות מהיום הראשון. אין צורך לפתוח מודולים פרימיום. המחיר המוצג במחירונים של Kavkom הוא המחיר שאתם משלמים. לא יותר מזה.

4 השלבים למעבר ל-VoIP מבלי להפריע לשירות הציבורי

אתם משוכנעים מהענן, התקציב סביר והאבטחה מכוסה. השאלה שנותרה, שלעתים קרובות מעכבת הכל, היא: איך עוברים למערכת מבלי לשבש את התמיכה הטלפונית למשתמשים?

חדשות טובות: עם טלפוניה מבוססת ענן עבור רשויות ציבוריות , ההגירה מתרחשת תוך ימים, לא חודשים. הנה התהליך שלב אחר שלב.

שלב 1: בדיקת מספרי טלפון קוויים וזרימות נוכחיות

לפני שאתם נוגעים במשהו, אתם עורכים חשבון נפש. כמה מספרי טלפון קוויים משתמשים כיום בקהילה שלכם? אילו שירותים כוללים קווים ייעודיים משלהם? אילו שלוחות מקבלות הכי הרבה שיחות, ובאיזה שעות?

ביקורת טלפונית זו די פשוטה. אתם רק צריכים לרשום שלושה דברים:

• מספרי טלפון פעילים לכל אתר ולכל שירות (עירייה, CCAS, שירותים טכניים, בתי ספר)
• קבוצות שיחות קיימות או שעתידות להיווצר עבור כל שירות
• שעות פתיחה והודעות קבלת פנים קיימות, כולל תרחישי כוננות

אבחון זה מספק לך מפה מדויקת של מערכת הטלפון הקהילתית הנוכחית שלך. זה מהווה את הבסיס לכל הגדרות נוספות.

שלב 2: הגדרת תקן הענן המרוחק

כאן ההבדל לעומת מרכזיה מסורתית מתברר. אין טכנאי באתר. אין כבלים. אין עבודות בנייה.

מממשק הניהול של Kavkom, ניתן ליצור חשבונות משתמש עבור כל סוכן, להגדיר את מערכת ה-IVR עם תפריטי הקול שלכם, ולקבוע כללי ניתוב שיחות לפי מחלקה, שעה ביום ומיומנות. פריסה מרחוק אורכת דקות ספורות בלבד לכל תחנת עבודה.

במונחים מעשיים, מנהל ה-IT שלכם יכול להגדיר 15 תחנות עבודה בבוקר יום שלישי מהמשרד שלו, מבלי להפריע לתהליך הקבלה המתמשך. סוכנים מתחברים דרך טלפון אינטרנטי, טלפון תוכנה או טלפון IP פיזי לבחירתם, כולם תואמים ללא עלות נוספת.

שלב 3: ודא את ניידות המספרים הקיימים

המשתמשים שלכם יודעים את מספר בית העירייה בעל פה. שינוי מספר המספר פירושו אובדן שיחות במשך חודשים. ניידות מספרים פותרת את הבעיה הזו.

התהליך חלק: קווקום מטפלת בהעברת המספרים הגיאוגרפיים הקיימים שלכם מהספק הקודם. תהליך הניידות מתוכנן למזער את ההפרעות ולהבטיח שירות ללא הפרעות במהלך המעבר.

עבור המשתמש, שום דבר לא משתנה. הם מחייגים את אותו מספר כמו קודם. ההבדל הוא שמאחורי הקלעים, השיחה מנותבת על ידי מערכת ענן שמנתבת אותה טוב יותר ומהיר יותר.

שלב 4: תמיכה בסוכנים באמצעות תמיכה אנושית

אפילו כלי פשוט לא מאמץ את עצמו. צוות הקבלה שלכם זקוק להכשרה מעשית: כיצד לענות לשיחות מהטלפון המקוון, כיצד להעביר שיחה, כיצד לצפות בהיסטוריית השיחות.

וכאן ניהול השינויים עושה את כל ההבדל. Kavkom לא רק משאירה אתכם עם שאלות נפוצות וצ'אטבוט. תמיכה אנושית זמינה בטלפון, בדוא"ל ובוואטסאפ. וכאשר סוכן נתקע בתצורה, הצוות יכול להתערב ישירות בתחנת העבודה שלו דרך AnyDesk במהלך סשן גישה מרחוק.

יש לכם איש קשר מוסמך שיכול לענות על שאלותיכם, להדגים את ההליך ולפתור כל בעיה שעשויה להיות לכם. עבור רשות מקומית שבה הצוות אינו מומחים טכניים, היענות זו היא קריטית.

Ce qu'il faut retenir

• סיום רשת הנחושת הופך את המעבר לענן לחיוני כדי לאבטח את התקשורת שלכם.
• מערכת ה-IVR והניתוב החכם הופכים את קבלת הפנים בבית העירייה לחוויה חלקה עבור המשתמש.
• מעבר לענן של 100% מבטל פרויקטים של כבלים וחוזי תחזוקת חומרה יקרים.
• חיוב יחסי והיעדר התחייבות מציעים גמישות חסרת תקדים לתקציבים ציבוריים.

מודרניזציה של אזור הקבלה שלכם משפרת באופן ישיר את הגישה לשירותים ציבוריים מקומיים ועוזרת לסוכנים שלכם להתמודד טוב יותר עם שיאי שיחות.

על ידי שחרור הסוכנים שלכם מהעברות ידניות, אתם הופכים את השירות הציבורי לנגיש יותר. אם אתם רוצים להתעמק בהיבטים אחרים, בדקו כיצד טלפוניה עסקית גמישה יכולה להשתלב עם הכלים היומיומיים שלכם. אתם יכולים גם לחקור שיטות לבניית תוכנה לשירות לקוחות מוכוונת ביצועים.

פשוט שאלו את עצמכם: כמה משתמשים מאבדים סבלנות בכל שבוע בגלל היעדר מחלקת שירות לקוחות שיכולה להדריך אותם? אם תרצו לבדוק את הפלטפורמה, תוכלו לראות את Kavkom בפעולה במהלך פגישת ייעוץ אישית עם היועצים שלנו.