מהם היתרונות של תוכנת ניהול קשר וניהול לידים לחיפוש טלפוני?

חיפוש טלפוני הוא תחום שמתפתח כל הזמן. עבור עסקים, משמעות הדבר היא אתגרים גדולים להתמודדות על בסיס יומיומי, במטרה היחידה להישאר תחרותי ויעיל. למרבה המזל, בעוד שהציפיות והטכניקות העסקיות של הלקוחות שלך משתנות במהירות, הטכנולוגיה נעה אפילו מהר יותר. לכן אתה יכול לבסס את האסטרטגיה שלך על הכלים האמינים והיעילים ביותר הללו.

שפר את איכות וכמות הלידים

האם זה עתה יצאתם לתהליך של שינוי ו/או הסתגלות? דע שכדי להשיג את המטרות שלך, תצטרך לחלק את הגישה שלך לשני חלקים ברורים אך בלתי נפרדים: איכות הלידים, כמו גם הכמות.

הפוך לכידת לידים אוטומטית

הראשון מבין הפתרונות העומדים לרשותכם הוא גם הפשוט ביותר ליישום: אוטומציה של לכידת לידים. CRM מהדור האחרון מאפשר לך ליצור טפסים, כמו גם דפי נחיתה שונים, ישירות בכלי המשמש. ניתן גם להגדיר מראש פרמטרים מסוימים, על מנת לחלק אותם למגזר.

הכשיר לידים בזמן אמת

הצוותים שלכם אכן יכולים להסתמך על קבוצות מידע שנעשו על פי הפעילות והתוצאות שלהם, אך הדבר יוצר פער מתמיד בין הפעולות המבוצעות לבין המציאות בשטח. זו הסיבה שישנן תוכנות שונות המסוגלות לספק מידע מתעדכן כל הזמן. על ידי בחירה בפתרון זה, אתה מבטל את הפער המזיק הזה. אתה יכול אפילו לקוות באופן אובייקטיבי להתקדם, עם כמה מהלכים מראש. על ידי הבנת מצב השוק, הציפיות של הלקוחות שלך, ההרגלים שלהם והמגמות שצצות בעתיד הקרוב, תוכל לפתח אסטרטגיות יעילות באמת.

ניתוח ביצועי לידים

השלב הבא מורכב מאופטימיזציה של תוצאה זו על ידי שיפור איכותם. באופן קונקרטי, תזדקק לתוכנה חדשנית המסוגלת לספק ניתוחים ממוקדים, מדויקים ועמידים בפני תקלות. בדרך כלל, עסקים מתמקדים במי שמבקר באתר שלהם, באילו חיפושים נעשים הכי הרבה בגוגל או בהרגלי המשתמש הכוללים. מעתה ואילך, תוכל להתאים את הגישה שלך על ידי הכללת הרשתות החברתיות שלך בתהליך זה, ועל ידי פתיחת תוצאות אלו לכל הצוותים שלך.

הגדל את היעילות והפרודוקטיביות של טלפונים

תוכנה שפותחה לאחרונה כבר הוכיחה את עצמה במידה רבה בתנאים אמיתיים. הם מייעלים את ניהול אנשי הקשר והלידים. מה שחברות יודעות פחות הוא שאפשר להשתמש באותן תוכנות כדי לשפר את הפרודוקטיביות של הצוות, היעילות, הכישורים והלכידות.

ארגון וריכוז נתוני קשר

אחת המשימות שמייצרות הכי הרבה בזבוז זמן בחברת חיפוש טלפונית נשארת שיתוף נתונים. כדי לשפר את הארגון הזה, אתה יכול להסתמך על הכלים הקלים לשימוש שלנו. על ידי סקירת היבט זה של פעילות החברה שלך, אתה מציע לצוותים שלך את תנאי העבודה הטובים ביותר האפשריים. ובכך, תראה במהירות שיפור בתוצאות שלהם. אותו דבר לגבי ניהול נתוני אנשי קשר. על ידי ריכוז המידע הזה, אתה מסיר את גורם ה"זמן" מהמשוואה.

כלים לתזמון שיחות ומעקב

כמובן, אין טעם להתייחס לכל הנקודות הללו של הפעילות שלך אם היבט ניהול השיחות נשאר מוזנח. תוכנת הניהול החדשה שלנו מאפשרת לצוותים שלך לתכנן באופן אוטומטי ויעיל יותר כל שיחה שנעשתה. אוטומציה היא יוצאת דופן עבור העסק שלך, שכן היא מאפשרת לסוכנים להתרכז אך ורק בהיבט המסחרי של המקצוע שלהם. עם זאת, תכנון אינו מספיק; תוכנות רבות יכולות לספק תמיכה זו לצוותי טלמרקטינג. בנוסף לארגון האוטומטי הזה, חייב להיות ניטור קפדני ומפורט. זה מה שאנחנו מציעים.

ניתוח ביצועי טלפרספקטים

בתוך הצוותים שלך, פרוספקטור טלפוני טוב חייב להיות מסוגל:

• לערוך פרופיל מפורט של האדם, עוד לפני ביצוע השיחה,
• לשלוט במוצרים או בשירותים שלך לשלמות, על מנת לספק טיעון בלתי ניתן לעצירה,
• להתגבר על חוסר רצון בגישה אנושית ונעימה,
• לדעת מתי חכם לסגור, במטרה לתת ללקוח לחשוב ולמסד את המכירה במהלך הפניה הבאה.

חמושים במידע שנאסף ומפולח על ידי תוכנה רבת עוצמה, הסוכנים שלך יכולים להתאים את הגישה שלהם בזמן אמת ולעמוד בכל הציפיות שלך בכל שיחה.

שפר את איכות האינטראקציות עם לקוחות פוטנציאליים

מתמקדים בטכניקות מכירה, טלפונים שוכחים לפעמים את הצד האנושי. עם זאת, גורם זה צפוי כעת על ידי לקוחות פוטנציאליים. אם הוא נעדר מהשניות הראשונות של חילופי הדברים, דיאלוג יתקיים רק לעתים רחוקות.

גישה בזמן אמת למידע על לקוחות פוטנציאליים

איך להתגבר על הקושי הזה? על ידי ידיעה מראש על האדם שפנה אליו. מה שנראה, במבט ראשון, כסתם מושג מעורפל ובמבט ראשון בלתי ניתן למימוש, הופך במהירות למציאות יצרנית, בעזרת הכלים הנכונים. אנו מציעים לך לזהות בצורה הטובה ביותר את יעדי השיחות שלך, על מנת להציע טיעונים ומוצרים מותאמים, מותאמים אישית ורלוונטיים.

הכנת תסריטים והתנגדויות לשיחות

כשהופיע מקצוע החיפוש הטלפוני, התסריטים לא היו עדינים במיוחד. בעבר זה הספיק כדי לייצר מכירות, אבל זה כבר לא המצב היום. אתה צריך תוכנה יעילה כדי שהצוותים שלך יוכלו ליצור מענה יעיל לכל התנגדות. בכך אתה הופך מכשול למכירה בתדירות גבוהה יותר. הצוותים שלך צוברים מיומנויות, מומחיות ויעילות.

התאמה אישית של אינטראקציות עם לקוחות פוטנציאליים

המטרה של כל השלבים הללו היא פשוטה: התאמה אישית של אנשי קשר. מבחינה מסחרית, לפעמים קשה לדמיין את זה. סוכנים שמסתמכים על קידום מכירות מוצק לכאורה. למרות שהמידע הניתן רלוונטי ומותאם למטרה, אם הצד האנושי לא יופיע, המאמצים שנעשו לרוב הם לשווא. הסיכויים של היום מצפים להחלפה אמיתית. הם חייבים להרגיש מוכרים, מובנים ומעל הכל, נתמכים.

ניתוח ביצועים ותוצאות של חיפוש טלפוני

ברגע שהעסק שלך נמצא במסלול טוב יותר, אתה יכול להמשיך לכוון גבוה יותר. הודות לכלי ניתוח הביצועים והתוצאות שלנו, למשל.

מעקב אחר מדדי ביצועים מרכזיים

מדדי ביצועים מרכזיים המכונים "KPIs", הפכו חיוניים במגזר החיפוש הטלפוני. באופן קונקרטי, יהיה לך את המידע הבא:

• רמת ההצלחה הכללית של כל הצוותים שלך,
• נקודות התורפה האפשריות של הארגון שלך,
• אופטימיזציה של מקורות מידע.

ניתוח ביצועי טלמרקטינג וקמפיין

תוצאות אלו מאפשרות לך להגדיר את הכשלים בתוך הצוותים שלך ולתקן אותם במהירות. הקונספט זהה עבור מסעות הפרסום שלך. על ידי מדידה וכימות התוצאות של אלה, החברה שלך מסוגלת לתקן את המצב ולהתפתח במהירות. בתחום השיווק, היענות בלתי פוסקת היא ערובה להצלחה.

אופטימיזציה של אסטרטגיות חיפוש טלפוני

כעת יש לך סקירה כללית של היתרונות שאין להכחישה של תוכנת הניהול העדכנית ביותר. על ידי שילוב של כל אחד מהיתרונות שלו עם האסטרטגיה הנוכחית שלך, תוכל לייעל את האחרונה. צעד אחר צעד, הביצועים של הצוותים שלך יעלו. לסיכום, אתה מציע לסוכנים שלך את האפשרות לעסוק במקצועם במלואו, תוך השארת משימות גוזלות זמן למערכת אמינה ויעילה.