אתם מתמודדים עם עלויות גבוהות וכלים מסורתיים שמעכבים את ניהול השיחות שלכם. אתם מודאגים מהמורכבות של המעבר לענן, מהקושי להבטיח אבטחת נתונים ומהאתגר של אופטימיזציה של פרודוקטיביות הסוכנים. אתם מחפשים פתרון אמין למודרניזציה של מרכז השיחות הווירטואלי שלכם ולהפוך כל אינטראקציה ליתרון תחרותי.
במדריך זה, תגלו כיצד ליצור את מרכז השיחות הווירטואלי שלכם ב-7 שלבים ברורים ומדויקים בלבד. נסביר טכנולוגיות מפתח, החל מטלפונים מתוכנים ועד ל-CTI, וכיצד לשלב בצורה מאובטחת את מערכת ה-CRM שלכם כדי לייעל את האינטראקציות עם הלקוחות. התכוננו לשנות את השיחות שלכם ולשפר משמעותית את הפרודוקטיביות של הסוכנים שלכם בעזרת פתרון ענן פשוט וחזק.
נקודות מפתח:
- מרכז שירות וירטואלי הוא מודל ענן של 100%: ללא חומרה, סוכנים המחוברים מרחוק, ממשק מרכזי לניהול הכל.
- גמישות מיידית : ניתן להוסיף או להסיר סוכנים בלחיצה אחת, לספוג שיאי פעילות ולגייס ללא מגבלות גיאוגרפיות.
- הפחתת עלויות : אין צורך בתחזוקת תשתית, מודל תשלום לפי שימוש, אוטומציה שמשחררת צוותים ממשימות חוזרות ונשנות.
- טכנולוגיות חיוניות : אפליקציית Softphone, IVR, CTI, שילוב CRM, ניטור בזמן אמת, תאימות ל-GDPR… הכל מחובר.
- 7 צעדים להצלחה : אבחון, בחירת פתרון, אינטגרציה, תצורה, הדרכה, ניהול ואופטימיזציה מתמשכת.
- עם Kavkom , אתם חוסכים זמן, מפחיתים עלויות ומשפרים את ביצועי שירות הלקוחות שלכם כבר מהשבועות הראשונים.
מהו מרכז שירות וירטואלי?
מרכז שירות וירטואלי הוא פתרון מבוסס ענן המאפשר לך לנהל שיחות נכנסות ויוצאות מרחוק. בניגוד למרכזים מסורתיים, נציגים אינם מקובצים יחד במיקום פיזי אחד. הם עובדים מכל מקום, מחוברים לפלטפורמה מקוונת.
תִפקוּד
- שיחות מתבצעות דרך האינטרנט (VoIP) ולא דרך קווי טלפון מסורתיים.
- סוכנים משתמשים במחשב, אוזניות וחיבור לאינטרנט.
- החברה מנהלת הכל דרך ממשק מרכזי: שיחות, מעקב, סקריפטים, CRM, סטטיסטיקות.
- הפיקוח מתבצע מרחוק, בזמן אמת.
יתרונות על פני מרכז שירות טלפוני מסורתי
| הוֹפָעָה | מרכז קלאסי | מרכז וירטואלי |
|---|---|---|
| מִקוּם | משרד יחיד | מרוחק, מבוזר |
| עלויות | הנחות, ציוד, חיובים | מופחת, באמצעות מנוי ענן |
| גְמִישׁוּת | שעות קבועות | משרעת מורחבת, סוכנים נוודים |
| מדרגיות | לְהַאֵט | מהיר, סוכנים נוספו בלחיצה אחת |
| ניהול נציגים | גוּפָנִי | לוחות מחוונים ומדדי ביצועים (KPI) |
דוּגמָה
חברה מקבלת גל של שיחות במהלך החגים. בעזרת מרכז וירטואלי, היא יכולה: לגייס סוכנים פרילנסרים תוך שעות,
לאמן אותם מרחוק דרך הפלטפורמה,
להפחית עלויות מבלי להתפשר על איכות השירות.
מדריך שלב אחר שלב ליצירת מרכז שירות וירטואלי
1. הערכת צרכים וביצוע אבחון ראשוני
לפני המעבר למרכז שירות טלפוני בענן, התחילו באבחון ברור של הארגון שלכם: מספר שיחות נכנסות/יוצאות, טיפולוגיה של בקשות, זמן טיפול ממוצע, שביעות רצון לקוחות, נקודות חיכוך.
עבודה זו במעלה הזרם מאפשרת לכם לבנות את הפרויקט בהתאם לסדרי העדיפויות שלכם: הפחתת עלויות, שיפור פרודוקטיביות, גמישות וכו'. בשלב זה, רלוונטי גם לבחון הזדמנויות הקשורות לבינה מלאכותית (צ'אטבוטים, IVR חכם, אוטומציה).
לדוגמה, חברת Bouygues Telecom הפחיתה את כמות השיחות שטופלו על ידי נציגים אנושיים ב-30% הודות לשילוב צ'אטבוטים, ובכך פנתה זמן לבקשות מורכבות. ( מקור )
קווקום מציעה תמיכה מותאמת אישית החל משלב זה: ניתוח המערכת הנוכחית שלכם, ביקורת תקשורת, סימולציית זרימת שיחות. זה מאפשר לכם להניח בסיס איתן, עם תצורה המותאמת למטרות שלכם.
2. בחירת פתרונות ותכנון
בחירת פלטפורמת הענן הנכונה היא קריטית. אתם זקוקים לפתרון שניתן להרחבה, מאובטח, תואם לכלי העסק שלכם, ומסוגל לתמוך בצמיחה שלכם.
התכנון כרוך במבנה הפריסה: מספר משתמשים, סדרי עדיפויות לאינטגרציה, גיוס משאבי אנוש.
מחקר של Forrester מצא כי חברה אחת שפרסה את Webex Contact Center השיגה החזר השקעה (ROI) של 262% תוך 13 חודשים , עם שווי נקי של 6.8 מיליון דולר. ( מקור )
Kavkom הופכת את השלב הזה לקל עם התקנה מהירה , תבניות תצורה קבועות מראש ותמיכה אנושית בכל שלב. הגישה המודולרית מאפשרת התפתחות הדרגתית ללא חסימות טכניות.
3. שילוב כלים טכנולוגיים
לאחר בחירת הפתרון, השלב הבא הוא שילוב אבני הבניין הטכנולוגיות החיוניות:
API לחיבור הכלים הפנימיים שלך
טלפון תוכנה לשיחות ממחשב
IVR להפניית שיחות באופן אוטומטי
CTI לסנכרון טלפוניה ו-CRM
עד שנת 2023, 45% מהחברות שילבו בינה מלאכותית במרכזי השיחות שלהן, מה שהפחית את עלויות התפעול שלהן בממוצע של 30% באמצעות אוטומציה של משימות חוזרות. ( מקור )
עם Kavkom , האינטגרציות הללו כבר מוכנות לשימוש: מחברי CRM, ניהול סקריפטים, זיהוי שיחות נכנסות. הגדרות התצורה מתבצעות ללא קוד באמצעות ממשק ויזואלי אינטואיטיבי.
4. קונפיגורציה ויישום בחברה
המטרה כאן: להגדיר את הפתרון כך שיתאים לזרימות העבודה בפועל שלכם. אתם מגדירים לוחות זמנים, צוותים, כללי ניתוב, תורים ופרופילי משתמשים.
חברת לוגיסטיקה אוטומציה של תהליכים באמצעות אוטומציה רובוטית של תהליכים , מה שהפחית את הזמן המושקע במשימות אדמיניסטרטיביות ביותר מ-50% . ( מקור )
Kavkom מפשטת את השלב הזה בעזרת מערכת הפעלה ברורה, תבניות הניתנות להגדרה ואשף תצורה מובנה. ניתן לבדוק כל תרחיש בזמן אמת לפני הפריסה, מבלי להסתמך על ספק שירות חיצוני.
5. אימון ותמיכה בצוות
גם אם הכלים יעילים, יעילותם תלויה באופן שבו הם מאומצים. לכן, הכשרה היא מנוף חיוני: סוכנים, מפקחים וטכנאים חייבים לשלוט בסביבה.
שילוב הבינה המלאכותית במרכזי שירות לקוחות הוביל לשיפור של 15% בפריון הסוכנים , הנמדד במספר הבעיות הנפתרות בשעה. ( מקור )
Kavkom מציעה סיוע קליטה, עם גישה למדריכים אינטראקטיביים, תמיכה אנושית רספונסיבית ומודולי למידה מקוונת. מפקחים יכולים לעקוב אחר התפתחות מיומנויות הסוכנים בזמן אמת באמצעות כלי אימון משולבים.
6. ניהול וניטור לאחר פריסה
ברגע שמוקד השירות פעיל, יש לנטר את הביצועים: שיעור מענה, משך זמן ממוצע, שיעור פתרון שיחה ראשונה, שביעות רצון הלקוחות.
אוטומציה באמצעות IVR אפשרה לבנק להפחית משמעותית את מספר השיחות הדורשות התערבות אנושית , ובכך להגדיל את הזמינות לבקשות מורכבות. ( מקור )
בעזרת לוחות המחוונים הדינמיים שלה, Kavkom מספקת נראות בזמן אמת של מדדי ביצועים (KPI). מפקחים יכולים להתערב תוך כדי תנועה, להקצות מחדש שיחות, להאזין לשיחות מתמשכות או להפוך דוחות לאוטומטיים כדי להתאים זרימות עבודה.
7. אופטימיזציה ותשואה על ההשקעה
מרכז שירות טלפוני בענן לעולם אינו סטטי. לאחר קיומו, עליו להתפתח: התאמת תרחישים, העשרת מסעות הלקוח, בדיקות A/B, שילוב ערוצים חדשים וכו'.
ניתוח השוואתי הראה כי מעבר למרכזי שירות מבוססי בינה מלאכותית יכול להפחית את עלויות התפעול ב-30-70% , תוך הבטחת כיסוי 24/7 ללא עלות נוספת . ( מקור )
Kavkom מציעה כלי אופטימיזציה מתמשכים: ניטור עומס בזמן אמת באמצעות לוחות מחוונים ותצורה ידנית של כללי התראות בהתאם לקריטריוני המצערת שלכם, ניטור עומס בזמן אמת, התראות מותאמות אישית, ניתוח קולי באמצעות בינה מלאכותית… והכל תוך שמירה על רמת תאימות גבוהה (GDPR, הצפנה).
יתרונות של מרכז שיחות וירטואלי לעומת מרכז שיחות מסורתי
מעבר למרכז שירות וירטואלי הוא יותר מסתם שינוי תשתית. זוהי הזדמנות להפחית עלויות , להשיג גמישות ולשפר את הביצועים הכוללים .
הנה השוואה ברורה בין שני המודלים:
1. עלויות
| קריטריונים | מרכז מסורתי | מרכז וירטואלי (גנרי) | מרכז וירטואלי עם Kavkom |
|---|---|---|---|
| תַשׁתִית | ציוד, שרתים, מקום נדרש | אין צורך בתשתית פיזית | אין צורך בהשקעה ראשונית |
| עלויות תפעול | עלויות קבועות גבוהות (שכירות, תחזוקה, חשמל) | הפחתה משמעותית באמצעות הענן | אופטימיזציה של עלויות באמצעות מנוי הכל באחד |
| עלות לכל איש קשר | יציב או הולך וגדל | -27% בממוצע הודות לאוטומציה (מקור ) | הנחה מיידית ללא פשרה על איכות |
| פְּרִיסָה | ארוך ומורכב | מהיר, דה-חומריאלי | הפעלה תוך מספר ימים |
קווקום מאפשרת לחברות להגביל באופן דרסטי את הוצאותיהן, תוך שמירה על איכות שירות גבוהה.
2. גמישות תפעולית
| קריטריונים | מרכז מסורתי | מרכז וירטואלי (גנרי) | מרכז וירטואלי עם Kavkom |
|---|---|---|---|
| גיוס | מקומי, מוגבל לאזור הגיאוגרפי | סוכנים מרוחקים, גיוס מורחב | גיוס בינלאומי, שילוב בכמה לחיצות בלבד |
| שיאי פעילות | קיבולת קפואה | צוות ניתן להרחבה בהתאם לצרכים עונתיים | גמישות מיידית דרך הפלטפורמה |
| ארגון העבודה | נוכחות חובה, שעות קבועות | עבודה מרחוק, שעות מורחבות | ניהול גמיש, ממשק בקרה אינטואיטיבי |
| שילוב צוות | באתר, עיכובים ארוכים יותר | תהליך מרוחק ומואץ | קליטה מהירה עם גישה מותאמת אישית לענן |
עם Kavkom , הוספה או הסרה של סוכנים מתבצעות בכמה לחיצות בלבד, ללא כל אילוצים לוגיסטיים.
3. ביצועים
| קריטריונים | מרכז מסורתי | מרכז וירטואלי (גנרי) | מרכז וירטואלי עם Kavkom |
|---|---|---|---|
| ניטור ביצועים | מדדי KPI שנבדקו ידנית, נתונים מקוטעים | ניטור בזמן אמת באמצעות לוחות מחוונים | ממשק ברור עם דיווח מפורט משולב |
| פרודוקטיביות הסוכנים | ממוצע, תלוי בתנאי העבודה | +15% הודות לבינה מלאכותית וכלים אוטומטיים ( מקור ) | אופטימיזציה מתמשכת הודות לסקריפטים הניתנים להתאמה אישית וכלי ניטור משולבים, סקריפטים ובינה מלאכותית משולבת |
| פתרון בקשות | ערוצים מאוחדים ואיטיים יותר | תיאום טוב יותר באמצעות כלים מרכזיים | פתרונות מהירים יותר עם היסטוריית לקוחות משולבת |
| שיפור מתמיד | תהליכים ארוכים ומדורגים | נתונים הניתנים לניצול בקלות | ניתוח עדין להתאמות בזמן אמת |
קווקום מציעה סביבה מאוחדת, התורמת ליעילות אישית וקולקטיבית רבה יותר.
טכנולוגיות חיוניות לשימוש במרכז שיחות וירטואלי
הקמת מרכז שירות וירטואלי מצליח דורשת הרבה יותר מחיבור לאינטרנט בלבד. מספר אבני בניין טכנולוגיות חיוניות להבטחת איכות שיחה , גמישות תפעולית , אבטחת נתונים ויעילות נציגים .
1. טלפון סלולרי
זהו הכלי הבסיסי. זוהי תוכנה המאפשרת לך לבצע ולקבל שיחות ישירות ממחשב או סמארטפון, דרך האינטרנט (VoIP). היא מחליפה את הטלפון הפיזי המסורתי.
- ממשק סוכן אינטואיטיבי
- שיחות שמע באיכות גבוהה
- ניהול רב-ערוצי אפשרי (קול, צ'אט, SMS)
2. IVR (מענה קולי אינטראקטיבי)
IVR מאפשר ניתוב אוטומטי של שיחות בהתאם לבחירות הלקוח ("לחצו 1 לתמיכה, 2 לחיוב…").
- זמן המתנה מופחת
- אוטומציה של מסלולים פשוטים
- חוויית משתמש משופרת
3. CTI (שילוב טלפוניה ממוחשבת)
ה-CTI מחבר את הטלפוניה למחשב: כאשר מגיעה שיחה, תיק לקוח נפתח אוטומטית.
- חוסך זמן לסוכן
- התאמה אישית מיידית של הבורסה
- היסטוריה מלאה בהישג ידך
4. שילוב CRM ו-API
מרכז שירות וירטואלי מודרני חייב להיות מסוגל להתממשק בקלות עם כלי CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho וכו') וכלים עסקיים אחרים באמצעות API.
- סנכרון נתוני לקוחות בזמן אמת
- אוטומציה של משימות (יצירת כרטיסים, תזכורות, הערות וכו')
- מבט של 360 מעלות על מסע הלקוח
5. אבטחה ותאימות לתקנות ה-GDPR
עם חילופי מידע רגישים בכל שיחה, אבטחה היא קריטית.
- הצפנת שיחות והקלטות
- אירוח מאובטח בהתאם ל-GDPR
- בקרת גישה, רישום חיבורים
6. תכונות מתקדמות: חייגן חזוי, פיקוח, ניתוח נתונים
כלי טוב חייב לשלב גם:
- חייגן חזוי : שיחות אוטומטיות למספרים מרובים, הנציג עונה רק כאשר אדם עונה.
- ניטור מרחוק בזמן אמת (האזנה, האזנה כפולה, סטטיסטיקה).
- דוחות מפורטים למעקב אחר ביצועים והתאמת אסטרטגיות.
Kavkom משלבת את כל הטכנולוגיות הללו בפלטפורמה אחת ואינטואיטיבית. הממשק הקל לשימוש שלה מאפשר הטמעה מהירה, אפילו עבור צוותים שאינם טכניים.
3 התוכנות הטובות ביותר ליצירת מרכז שיחות וירטואלי בשנת 2025
בחירת התוכנה הנכונה היא צעד מכריע ביישום מוצלח של מרכז שירות לקוחות וירטואלי . הפתרון האידיאלי חייב לשלב קלות פריסה , ביצועים פונקציונליים , תאימות עם כלי העסק שלך ויכולת להתפתח בהתאם לצרכים שלך.
הנה שלוש תוכנות ייחוס בשנת 2025 שעומדות בדרישות אלו.
1. Kavkom – פתרון הכל כלול שנועד לצוותים מודרניים
Kavkom בולטת בגישת הענן המשולבת שלה ב-100%, ללא צורך בהתקנת חומרה. בכמה לחיצות בלבד, תוכלו להקים מרכז שירות טלפוני שלם: טלפון תוכנה, IVR, CTI, שילוב CRM, ניטור בזמן אמת, הקלטה, ניתוח נתונים וכו'. הכל בממשק אינטואיטיבי שנועד למשתמשים שאינם טכניים.
- תמחור גמיש : מנוי יחסי, ללא התחייבות
- פריסה מהירה : מבצעית תוך פחות משבוע
- אינטגרציות מוכנות לשימוש : HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive
- מקרי שימוש : מרכזי איתור לקוחות, תמיכת לקוחות, צוותי מכירות מרובי אתרים
Kavkom אידיאלי עבור מבנים המחפשים כלי חזק וניתן להרחבה שקל לנהל על בסיס יומי.
2. Aircall – פלטפורמה אינטואיטיבית לצוותי מכירות זריזים
Aircall הוא פתרון טלפוניה מבוסס ענן הפופולרי בקרב סטארט-אפים וחברות סקאל-אפ. הוא מציע ממשק ידידותי למשתמש ומתחבר בקלות לכ-40 מערכות CRM וכלים עסקיים.
- מאפיינים : תור, תגי שיחה, ניתוח נתונים, IVR, לחץ להתקשרות
- חבילות החל מ-30 אירו לחודש למשתמש
- חוויית משתמש מעולה : התקנה מהירה, שימוש חלק, תמיכה מקוונת
- אידיאלי עבור : צוותי מכירות, תמיכת לקוחות, שירות לאחר המכירה
Aircall מתאים לעסקים שרוצים לשלב פשטות, עיצוב וקישוריות ללא עומס טכני.
3. רינגאובר – פתרון רב ערוצי ובינלאומי
Ringover משלבת טלפוניה, הודעות, וידאו ו-SMS בפלטפורמה אחת. מודול הניטור המתקדם וכלי האימון שלה הופכים אותה לפתרון המתאים למוקדי שירות עם דרישות ניטור ביצועים תובעניות.
- רב לשוני ורב-לאומי : מושלם לצוותים בינלאומיים
- תכונות מתקדמות : ניתוח קולי, פיקוח, שילוב רב-ערוצי
- תמחור מותאם אישית המבוסס על נפח ואפשרויות
- קהל יעד : מרכזי שירות מובנים, צוותי שירות לקוחות מתפתחים
Ringover מיועד לארגונים המחפשים שליטה מוחלטת על פעילותם הטלפונית, עם מימד אנליטי חזק.
שלושת הפתרונות הללו מספקים בסיס איתן ליצירת מרכז שירות וירטואלי בעל ביצועים גבוהים. הבחירה תלויה בסדרי העדיפויות שלכם: פשטות, פיקוח, גמישות או כוח אנליטי. Kavkom נותרה הבחירה המקיפה ביותר לפריסה מהירה, ניהול מרכזי ויעילות מדידה כבר מהשבועות הראשונים.
ייעוץ אסטרטגי לשכנוע ההנהלה
כדי לזכות באהדת ההנהלה, חיוני להציג את הקמת מרכז שירות וירטואלי כהחלטה אסטרטגית , ולא רק כשינוי טכני. הנה כמה מנופים להפעלת הפרויקט כדי לבנות טיעון מוצק:
1. הדגש את היתרונות הכלכליים
הפחתת עלויות נותרה הטיעון המשכנע ביותר עבור ועדת ניהול:
- מרכזי שירות ענן מבטלים השקעות כבדות (חומרה, תשתית) ומציעים מודל תשלום לפי שימוש גמיש וניתן להרחבה יותר. ( relationclientmag.fr )
- עד שנת 2023, 60% ממרכזי הקשר עברו לפתרונות CCaaS (מרכזי קשר כשירות), מה שגובש תוך הפחתת עלויות התפעול שלהם.
( yelda.fr )
2. הסתמכו על פרודוקטיביות מדידה
שיפורי ביצועים הם גם המפתח:
- שילוב בינה מלאכותית מגביר את יעילות הסוכנים: + 14% פרודוקטיביות , הנמדדת במספר הבעיות הנפתרות בשעה. ( lemonde.fr )
- כלי ניתוח בזמן אמת מאפשרים קבלת החלטות מהירות ומונעות יותר.
3. השתמשו במקרים קונקרטיים
מקבלי החלטות רבים כבר בחרו ב-Kavkom למודרן את התשתיות שלהם. התוצאות כוללות:
- פריסה מלאה בפחות משבוע עבור מבנים מרובי אתרים
- הפחתה מיידית של העומס על הצוותים הודות לאוטומציה
- שיעור פתרון משופר מהשבועות הראשונים
Kavkom מציעה פלטפורמה אינטואיטיבית וניתנת להרחבה, המחוברת למערכות CRM קיימות. אימוץ פלטפורמה זו הוא גורם מוכר לשינוי.
שאלות נפוצות – שאלות נפוצות
כיצד למדוד החזר השקעה (ROI) לאחר מעבר למרכז שירות וירטואלי?
מספר אינדיקטורים מאפשרים לך להעריך במהירות את החזר ההשקעה (ROI):
- עלות לכל קשר (לפני/אחרי)
- שיעור פתרון שיחה ראשונה
- זמן עיבוד ממוצע
- פרודוקטיביות לכל סוכן (תיקים שעובדו/שעה)
- שביעות רצון לקוחות (CSAT)
כלי ענן טוב כמו Kavkom הופך את המעקב הזה לקל בעזרת לוחות מחוונים מובנים ודוחות אוטומטיים. החזר ההשקעה (ROI) הופך גלוי בתוך החודשים הראשונים אם עוקבים אחר מדדי ה-KPI הנכונים.
איך עובד מרכז שירות וירטואלי בפועל?
מרכז שירות וירטואלי פועל דרך פלטפורמה מקוונת. נציגים מתחברים אליו באמצעות מחשב פשוט ואוזניות, מכל מקום.
ניהול שיחות, מעקב אחר לקוחות וסטטיסטיקות מרוכזים בתוכנה המתארחת בענן.
שיחות מנותבות דרך האינטרנט (VoIP), רשומות לקוחות נפתחות אוטומטית על המסך, ומפקחים יכולים לנטר את הפעילות בזמן אמת.
כמה זמן לוקח לפרוס מרכז שירות וירטואלי?
פריסת פתרון CCaaS מהירה בהרבה מפרויקט מקומי. עבור רוב החברות:
| שָׁלָב | מועד אחרון אינדיקטיבי | מה שמאיץ את התהליך |
|---|---|---|
| זקוק לביקורת ותכנון | 1 – 3 ימים | מודלים של ביקורת Turnkey המסופקים על ידי ספק השירות |
| תצורת פלטפורמה (תורי שיחות, IVR, CTI, אינטגרציות CRM) | 1 – 5 ימים | ממשק "ללא קוד", מחברי CRM מוגדרים מראש |
| בדיקות פנימיות ותיקוף | 1 – 2 ימים | תרחישי בדיקה מוגדרים מראש + ארגז חול מאובטח |
| סוכני קליטה והשקת הפקה | 1 – 2 ימים | הדרכה מקוונת, הדרכות אינטראקטיביות |
סה"כ: 4 עד 12 ימי עסקים ברוב המקרים.
ב-Kavkom, פריסה "סטנדרטית" (50 סוכנים, אינטגרציה עם CRM) לרוב פעילה תוך פחות משבוע הודות לתמיכה ייעודית.
כיצד לנהל שיאי פעילות והרחבתם?
מודל הענן הוא אלסטי: הוספה או הסרה של רישיונות סוכנים בלחיצה אחת, הפעלת כללי ניתוב/גלישה ומעקב אחר עומס בזמן אמת. אתם משלמים רק עבור המושבים שנעשה בהם שימוש, מה שמאפשר לכם לספוג עומסי שיא ללא עלויות נוספות מתמשכות.
סיכום
יצירת מרכז שירות וירטואלי כבר אינה אופציה השמורה לחברות טכנולוגיה גדולות: כיום זהו פתרון נגיש, יעיל וחסכוני עבור כל הארגונים המעוניינים לחדש את יחסי הלקוחות שלהם.
