כאשר עסקים מחליטים להשתמש בחבילות תוכנה לניהול שיחות, הם ניצבים בפני האתגר של בחירת האפשרות הטובה ביותר. בתחום זה, ספקי PABX Centrex מציעים בדרך כלל שני סוגים של פתרונות: פתרונות ענן או פתרונות המכונים פתרונות מקומיים . אם פעולתו של הראשון מתממשת על ידי אופיו הדלוקלי והדה-חומרי של השירות, האחרון דורש התקנה קבועה של המכשיר המתאים. עם זאת, מלבד היתרונות והאילוצים שמציגה כל אחת משתי האפשרויות הללו, קיים נתיב שלישי, המכונה נתיב היברידי. למה לבחור במערכת CRM היברידית ומהם היתרונות של שילובה בעסק?
מהו CRM היברידי?
זהו פתרון לניהול שיחות הדורש הן התקנה פיזית של תשתית בשטח החברה והן אירוח אצל מפעיל. במילים אחרות, זוהי אפשרות מעורבת שפעולתה דורשת חלק מופנם וחלק מוחצן נוסף המייצג את הרחבת הראשון. ברור שתפקודו התקין של המכשיר כפוף להעברת מידע מתואמת בין שתי המערכות.
כיום, גם מודלי התקנה סטנדרטיים של IPBX וגם מערכות PABX עונים על תיאור זה של CRM היברידי. עם זאת, יש לציין כי למושג יש גם וריאציות נוספות.
ואכן, עם המהפכה הדיגיטלית המתמדת, אנו נוטים הרבה יותר להציג את התחום ההיברידי כמערכת של כלי תקשורת בין פתרונות ענן, כולם משרתים את מערכת ה-CRM של אותה חברה. במילים אחרות, זהו מנגנון ממסר בין עננים, פתרון מיקור חוץ מלא שאינו דורש התקנת ציוד במקום העבודה, כגון התקנות של Centrex או מערכות טלפוניית IP .
נוכל גם לפרט קטגוריה נוספת של CRM היברידי המבוסס על "ענן לענן" על ידי אזכור מכשירים המחברים "ענן ציבורי" (שרת משותף לחברי החברה) ו "ענן פרטי" (שרת משותף למשתמשים אחרים). בהקשר זה, החברה מאפשרת לגורמים או למשתמשים אחרים גישה לנתונים מסוימים, לצרכים הקשורים למטרות אלה.
היתרונות של מערכת CRM היברידית
ישנם יתרונות רבים לשימוש במערכת CRM היברידית. בואו נגלה אותם יחד.
ניידות
אחד היתרונות הגדולים ביותר של מערכת CRM היברידית מענן לענן נובע מהניידות שהיא מציעה למשתמשים שלה. למעשה, האפשרות של ניידות נתונים מבטיחה חיבור קבוע בין משתמש בתנועה לאחר הנמצא באתר החברה, זאת באמצעות שרתים המאפשרים ריכוז מידע ולכן משמשים כשערי גישה.
בתוך החברה, סנכרון זה מייעל את האינטראקציות הן ברמה התפקודית והן ברמה הניהולית. זה גם מקל ומסביר את הגמישות המוכרת באפשרות זו.
גְמִישׁוּת
ל-CRM היברידי יש מאפייני גמישות מובנים בפעולתו. זה כבר מוסבר על ידי העובדה שהפעלת מכשיר היברידי דורשת מעורבות של שרת דה-חומרי, מבלי לשכוח את השימוש בחיבור לאינטרנט.
האופי הגמיש מוערך גם באמצעות אפשרויות העדכון או העדכונים מרחוק.
במילים אחרות, אימוץ מערכת CRM היברידית נותן את האפשרות להתאים אותה מחדש לשינויים הנכונים מצרכי החברה. אפשרות כזו פחות ברורה כאשר התמיכות מוגבלות לתשתיות קשות, שקשה יותר לפיתוח ופחות חדירות לשינויים.
אבטחת מידע
האופי המעורב של ניהול קשרי לקוחות מבטיח רמת אבטחה כפולה לנתונים שלך. בין אם מדובר בצורת תשתית מותקנת עם הרחבה חיצונית או בצורת שערים בין שני סוגי עננים, המכשיר מציע אבטחה רבה יותר מראש, הן מבחינת אחסון והן מבחינת העברת נתונים.
עם זאת, היבט אבטחת המידע תלוי גם במפעיל הנבחר ובערבויות שהוא מספק בתחום זה.
לסיכום, ראוי להסיק כי אפשרות ה-CRM ההיברידית יש לו מספר יתרונות. לעיתים, הוא מהווה פתרון המממש את הצורך של החברה להתפתח לעבר פתרונות דיגיטליים, או פשוט יותר, מודל התואם את יעדיה.
