בעוד ש-CRM, תוכנת ניהול קשרי לקוחות, תרמה לבניית אינטראקציות חיוניות אלו עבור החברה, החידושים של טלפוניית ה-IP של Kavkom הביאו משב רוח מרענן, באמצעות שילוב טלפוניה ו-CRM, ואפשרו לחברות לנקוט צעד מכריע מבחינת יעילות וביצועים בכל הנוגע לניהול לידים. הסברים.
טלפוניית VoIP, כוחו של הדיגיטל
הופעתה של טלפוניית IP פתחה תחום של אפשרויות אינסופיות בהשוואה לטלפוניה PSTN מסורתית. בנוסף לקלילות ולפשטות ההתקנה – חיבור אינטרנט בפס רחב פשוט מספיק כדי לגשת למערכת – הפיכת שיחות אנלוגיות לנתונים דיגיטליים פתחה את הדלת להתערבות של מערכות מידע, באמצעות פיתוח יישומים לעיבוד, ניתוח וניטור שיחות.
לאחר שמערכת הטלפונים הופצה לענן, כל שנותר היה לחבר אותה לתוכנת ניהול קשרי לקוחות כדי לחזק את הקשר המסחרי. המשימה הושלמה על ידי קווקום עם פיתוח מערכת CRM היברידית המחוברת למערכת הטלפוניה הארגונית.
Kavkom Hybrid CRM, נכס הלקוח
Kavkom CRM (ניהול קשרי לקוחות), תוכנה פשוטה ואינטואיטיבית, מאפשרת ניהול לידים וארגון קשרי לקוחות הודות למגוון פונקציונליות היברידית רלוונטית.
בשילוב עם מערכת הטלפוניה הארגונית , מערכת ה-CRM של Kavkom מוכיחה את עצמה כבעלת פוטנציאל אדיר. מתוך קמפיין השיווק , הלקוח הפוטנציאלי נכנס למשפך המרה ומלווה בכל שלב על ידי סוכנים מוסמכים. מהמכירות ועד לשירות לאחר המכירה, הכל מטופל ביעילות הודות לערכת הכלים המסופקת. הקבצים נהנים מעיבוד מותאם אישית, בזמן וללא תקלות. שביעות רצון הלקוחות נפגעת ותוצאות החברה מזנקות. הנה איך.
1. הסמכה מהירה של זרימת הלקוחות הפוטנציאליים
יתרון ראשון עבור סוכני מחלקת המכירות; הסמכה מפורשת של לידים חדשים. נתמכים על ידי התכונות ההיברידיות של Kavkom CRM, הם מטפלים בשיחות ובבקשות חדשות במהירות הקול. העלאה אוטומטית של רישומי לקוחות במהלך שיחות נכנסות מספקת להם גישה, דרך הממשק המקוון, לכל נתוני הלקוחות הפוטנציאליים בזמן אמת. סיווג הקובץ במהלך השיחה על ידי מילוי השדות המסופקים למטרה זו מאפשר לך לקבוע באופן מיידי את האינטרס המסחרי של הבקשה.
מידע זה שנרשם על ידי הסוכן הראשון יופיע בהיסטוריית האינטראקציות של הלקוח הפוטנציאלי עם החברה. היסטוריה שלסוכנים עתידיים תהיה הפנאי להתייעץ באופן מיידי, להאיץ את עיבוד הבקשות ואת איכות המעקב המסחרי באמצעות תגובות מותאמות אישית ומושכלות.
2. ניהול חכם של שיחות נכנסות
הודות לשילוב של טלפוניה ו-CRM, יישום תהליך Lead Management – ניהול בקשות נכנסות – על ידי מחלקות המכירות של החברה הוא משחק ילדים. תכונות ה-CRM ההיברידיות של Kavkom, בשילוב עם מערכת הטלפון, מספקות תמיכה חכמה לאנשי המכירות וחוסכות להם דקות יקרות בניהול שיחות נכנסות ומעקב אחר לקוחות.
שיחות נכנסות מנותבות על ידי מרכזיית IPBX מקצועית לשירותים הנכונים וניהול שיחות כפולות , העברת שיחות, היעדרויות וחיבורים למשיבונים אוטומטיים מתבצע בצורה חלקה כמו העברת נתונים דרך קו IP.
בעת יצירת קשר, הסוכנים , המחוברים לתיק הלקוח של הלקוח הפוטנציאלי:
– התייעצו עם נאום המכירות המתאים, שנבחר מראש בהתבסס על מקור הלידים, והוציאו את הטיעונים הנכונים.
– סיווג הליד על ידי מילוי השדות והאינדיקטורים המוגדרים מראש והשלמת הקבצים עם מידע בעל ערך עבור כל מחלקות החברה.
– קבע פגישות ותזכורות בלוח השנה של CRM עם התראות נלוות
– התחלת מעקב אחר לקוחות פוטנציאליים על ידי שליחת הודעות SMS לתזכורת ודוא"ל סיכום מוגדר מראש בלחיצה אחת דרך קובץ הלקוח
לקוחות פוטנציאליים הופכים ללקוחות ביעילות שטנית .
3. הרחבת פוטנציאל השיווק: שילוב עם קמפיינים חיזויים ורובוטי שיחות
לאחר שתהליך ניהול הלידים – היכולת לקבל לקוחות פוטנציאליים ולסנן את זרם הבקשות – מבוסס, החברה יכולה להוסיף שלב חדש לטיל שלה. שכבה של טכנולוגיות מהפכניות המבטיחות את אספקת הדלק: יצירת לידים – לקוחות פוטנציאליים – בכמויות גדולות באמצעות קמפיינים אוטונומיים של שיחות יוצאות או בסיוע תוכנת חיוג חזוי ורובוטי שיחות.
הגדרת קמפיינים אוטונומיים של קידום מכירות מתבצעת בלחיצה אחת.
איש המכירות מתחבר למערכת ה-CRM, מייבא את רשימת הלקוחות הפוטנציאליים שלו ומתחיל ליצור איתם קשר דרך הטלפון המקוון, ללא צורך בהתקנה או תצורה.
אם מחלקת המכירות זקוקה לתמיכה בניקוי תיקי הלקוחות הפוטנציאליים שלה, היו סמוכים ובטוחים: כוח האש של Predictive Dialer ו-Robot Dialer עומד לרשותה במלוא עוצמתו.
אלגוריתם החיוג החזוי יוזם שיחות באופן אוטומטי, ומצויד בטכנולוגיית "Predictive Kavkom", משחרר את הנציג מסינון של משיבונים, ממכשולי פקסים , ממבוי סתום של מספרים שגויים ומדממה של מספרים שלא נענו.
בעוד ש-Call Bot משדר אוטומטית הודעה קולית מוקלטת מראש למיליוני משתמשים.
"מכונת מלחמה" אמיתית הנשלטת מממשק מקוון יחיד, אשר בשילוב עם CRM (ניהול קשרי לקוחות), מבטיח ניטור מסחרי ללא דופי של נתחי שוק חדשים שנרכשו.
