תוכנה ייעודית לצוותי שירות לקוחות ותמיכה
מחלקות שירות לקוחות וצוותי תמיכה ממלאים תפקיד מכריע בהרחבת העסק שלך, הדורשים מערכות טלפון מתוחכמות. Kavkom, עם טכנולוגיות הטלפוניה מבוססות הענן שלה, מציעה גישה חדשנית ויעילה לשירותי לקוחות המעוניינים להרחיב ולהתחזק.
מטב את קשרי הלקוחות שלך
הגדר כל אינטראקציה עם הלקוח
הפוך כל שיחה לחוויה מותאמת עם כרטיסי התובנה שלנו.
ברגע שהטלפון מצלצל, גש מיידית לשם הלקוח והיסטוריית האינטראקציות של הלקוח.
משולבת עם למעלה מ-100 כלי שירות לקוחות, כולל צ'אט חי, המערכת שלנו מעשירה את שירות הלקוחות שלך ומאיצה את פתרון השאילתות.
"הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות לתובנות שהשגנו מזיהוי שיחות וניתוח שסופק על ידי פתרון הטלפוניה של קוקום".
ז'ול רומנו
מייסד שותף @ Formideo
פשט את ניהול הנתונים
חסוך שעות עבודה בכל שבוע עם סנכרון אוטומטי של הערות ותגים עם דלפק העזרה שלך.
צמצם את הזמן המושקע בכניסה ידנית, ותאפשר לסוכנים שלך להתמקד יותר בתמיכת לקוחות.
בנוסף, הבטח את דיוק הנתונים על ידי הקלטה אוטומטית של כל השיחות הנכנסות והיוצאות.
"המעבר לטלפוניה עסקית בענן עם Kavkom מאפשר לנו לעקוב אחר מדדי KPI כדי לזהות את החוזקות והחולשות שלנו."
ארנולד פאנו
מנכ"ל @ VAD סיוע
הפנה לקוחות לסוכנים המוסמכים ביותר
טכנולוגיית ניתוב השיחות Smartflows שלנו מאפשרת לך ליצור באופן ויזואלי נתיבי שיחות נכנסות ולפרוס אותם בלחיצה אחת.
ממקסם את היעילות מהקשר הראשון על ידי הפניית לקוחות אוטומטית לצוות או לסוכן המתאים ביותר לענות על הצרכים שלהם.
מערכת ניתוב השיחות שלנו, המבוססת על קריטריונים כגון IVRs, לוחות זמנים והתמחויות צוות, מבטיחה שירות לקוחות מותאם אישית.
"הערכנו מספר נותני שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך הפרקטיקות העסקיות הייחודיות שלנו".
פיטר רוש
שותף מנהל ב-Groupe OREL
הקל על אינטגרציה ומעקב אחר ביצועים
צור בקלות משתמשים ומספרים חדשים ביותר מ-150 מדינות.
הפלטפורמה האינטואיטיבית שלנו, המועשרת בתכונות כגון הקשבה דיסקרטית ואימון, מפשטת את ההטמעה.
עקוב אחר ביצועים אישיים וצוותיים בזמן אמת עם לוח המחוונים הדינמי שלנו.
מנף ניתוח מפורט כדי לזהות ולעקוב אחר מגמות תקשורת עם לקוחות, תוך אופטימיזציה של אסטרטגיית קשרי הלקוחות שלך.
הבטח איכות ואמינות שיחה עקבית
- הודות לספקית התשתית AWS, שיש לה מספר רב של מרכזי נתונים גלובליים, אנו מבטיחים תקשורת איכותית עם 99% זמינות, העברת שמע ב-Codec Opus ומעבר דינמי בין מפעילים.
- התמיכה שלנו זמינה באמצעות צ'אט, דואר אלקטרוני וטלפון, נשלחת מהמשרדים שלנו ב-EMEA, APAC וצפון אמריקה.
Kavkom משתלב באפליקציות המועדפות עליך
Kavkom מעשיר את החוויה שלך על ידי אספקת מערכת אקולוגית אינטגרטיבית הממטבת בצורה חלקה את כל הפונקציות והתהליכים החיוניים שלך.
Chrome
דפדפן
Fireberry
מערכת לניהול לידים CRM
HubSpot
מערכת לניהול לידים CRM
Pipedrive
מערכת לניהול לידים CRM
Salesforce
מערכת לניהול לידים CRM
Zapier
מערכת לניהול לידים CRM
Zoho
מערכת לניהול לידים CRM
תכונות מועדפות לצוותי תמיכה ושירות לקוחות
אופטימיזציה על בסיס ניתוח נתונים
גלה יעילות תפעולית בזמן אמת עם לוח המחוונים האינטראקטיבי שלנו. קבל החלטות מושכלות עם ניתוח נתונים מדויק. ה-API החזק שלנו מאפשר לך לקשר את Kavkom למגוון מקורות נתונים, ולרכז את ניהול הדוחות שלך בנקודה אחת.
אינטגרציה פשוטה עם הכלים הנוכחיים שלך
חזק את ניהול תקשורת ה-VoIP שלך על ידי סנכרון קל עם יותר מ-90 יישומים. עם ה-API וה-webhooks הקלים לגישה של Kavkom, אתה נהנה מחוויית משתמש משופרת ומקישוריות חלקה.
תצורה אוטונומית ויעילה
חסוך זמן ומקסם את יעילות המשאבים שלך עם ההגדרה הפשוטה של Kavkom. אפשר לצוותי שירות הלקוחות שלך להתחיל לעבוד במהירות, ללא השקעה בחומרה יקרה. השג יותר בפחות עם הפתרונות האינטואיטיביים והחסכוניים שלנו.
העברת שיחות
מקסימום נגישות וגמישות עם העברת שיחות אוטומטית נהל והעבר את השיחות הנכנסות שלך בצורה מיטבית, בין אם למספר קווי או נייד, הודות לפונקציונליות המתקדמת של
ניתוב שיחות
בצע אופטימיזציה של הפצת שיחות Kavkom Intelligent Call Routing, מערכת ניתוב מבוססת מיומנויות, היא פתרון מתקדם המנתב אוטומטית שיחות נכנסות לגורמים המוסמכים ביותר כדי לענות
התקשרו למפלים
בצע אופטימיזציה של השיחות שלך על ידי בחירת אסטרטגיית ההפצה הטובה ביותר בין סימולטנית, מפל שיחות או אקראי.
לוח זמנים לניתוב
ישיר שיחות על פי כללי זמן וקבל את פני המתקשרים שלך על ידי הגדרת ברכה טלפונית מתאימה.
IVR: שרת קול אינטראקטיבי
קבלת פני מתקשרים עם תפריט קולי המציע לחיצה על מקש כדי להפנות לשלוחה, קבוצה, תא קולי, צליל וכו'.
