תוכנה ייעודית לצוותי שירות לקוחות ותמיכה
מחלקות שירות לקוחות וצוותי תמיכה ממלאים תפקיד מכריע בהתרחבות העסק שלך, ודורשות מערכות טלפון מתוחכמות. Kavkom, עם טכנולוגיות הטלפוניה מבוססות הענן שלה, מציעה גישה חדשנית ויעילה למחלקות שירות לקוחות המעוניינות להתרחב ולצמוח. התוכנה שלנו נועדה לשפר את הארגון, טיפול בשאילתות וניהול שיחות רב-ערוציות.
מהי תוכנת טלפון VoIP לשירות לקוחות?
תוכנת שירות לקוחות היא פתרון מקיף המרכז את כל האינטראקציות עם הלקוחות בפלטפורמה אחת. היא משלבת תכונות מתקדמות כגון ניהול כרטיסים, אוטומציה של משימות וניתוח ביצועים בזמן אמת כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות ונאמנותם. עם Kavkom, אתם נהנים מתיבת דואר נכנס משותפת לניהול בקשות אופטימלי, התראות בזמן אמת כך שלעולם לא תפספסו אף אינטראקציה , ואינטגרציה חלקה עם כלי ניהול המרכז שלכם.
למה לבחור תוכנת שירות לקוחות עם טלפוניית VoIP?
שיפור הפרודוקטיביות
שילוב טלפוניית VoIP עם תוכנת שירות לקוחות משפר משמעותית את הפרודוקטיביות על ידי ריכוז תקשורת ונתוני לקוחות. ממשק יחיד מאפשר ניהול יעיל של שיחות, מיילים, הודעות צ'אט חי ומדיה חברתית. צוותים יכולים לגשת לכל המידע הדרוש מפלטפורמה אחת, מה שמפחית את זמני התגובה ומגביר את שביעות רצון הלקוחות. הפתרון שלנו כולל גם כלי דיווח להערכת ביצועים בזמן אמת.
הפחתת עלויות תפעול
טלפוניית ה-VoIP של Kavkom מסייעת בהפחתת עלויות התקשורת בהשוואה למערכות טלפון מסורתיות. השיחות מנותבות דרך האינטרנט, מה שמבטל את העלויות הגבוהות של שיחות בינלאומיות ומפחית את הצורך בתשתית פיזית. על ידי שילוב ערוצי התקשורת שלך כמו דוא"ל, צ'אט ומדיה חברתית בפתרון שירות לקוחות יחיד, אתה מייעל את ההוצאות שלך תוך שיפור היעילות התפעולית. בנוסף, הגרסה החינמית שלנו מאפשרת לך לבדוק את כל התכונות לפני שאתה מתחייב.
גמישות ונגישות
הגמישות שמציעות פתרונות VoIP מאפשרת לצוותים מרוחקים לגשת לכלי התקשורת שלהם ולטפל בקבלות מכל מקום. נגישות זו מקלה על ניהול מרכזים וצוותים מבוזרים, תוך הבטחת תקשורת חלקה וחוויית לקוח עקבית. Kavkom מאפשרת לעובדים להתחבר לחשבונם דרך כל מכשיר, מה שמגביר את היעילות והתגובה שלהם. כלי הניהול המשולבים שלנו להעברת הודעות וניהול רב-ערוצי מבטיחים המשכיות שירות לקוחות בכל הערוצים, אפילו המורכבים ביותר.
"הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות לתובנות שהשגנו מזיהוי שיחות וניתוח שסופק על ידי פתרון הטלפוניה של Kavkom."
ז'ול רומנו
מייסד שותף @ Formideo
תכונות עיקריות של תוכנת שירות לקוחות Kavkom
אופטימיזציה על בסיס ניתוח נתונים
גלו יעילות תפעולית בזמן אמת בעזרת לוח המחוונים האינטראקטיבי שלנו. קבלו החלטות מושכלות באמצעות ניתוח נתונים מדויק. ממשק ה-API החזק שלנו מאפשר לך לחבר את Kavkom למגוון מקורות נתונים, ולרכז את ניהול הדיווחים שלך בנקודה אחת.
השתמשו בכלי הדיווח שלנו כדי לעקוב אחר ביצועים ולזהות הזדמנויות לשיפור. הפתרונות שלנו כוללים גם אינטגרציות עם פלטפורמות ניהול קשרי לקוחות (CRM) כגון Zendesk, Freshdesk ו-Intercom לחוויית משתמש משופרת.
מערכת CRM
מערכת ה-CRM המשולבת של Kavkom מספקת תמונה מקיפה של אינטראקציות עם לקוחות, ומפשטת את ניהול קשרי הלקוחות. היא מרכזת מידע במסד נתונים יחיד, ומקלה על ניהול רשימות ואוטומציה של תהליכי עבודה. פונקציונליות זו לא רק משפרת את פרודוקטיביות הצוות אלא גם את שביעות רצון הלקוחות על ידי מתן שירות מותאם אישית וקשוב. בנוסף, מערכת ה-CRM שלנו משתלבת בצורה חלקה עם כלי מסרים, שיווק ומכירות לניהול חלק של אינטראקציות עם לקוחות.
שרת קול אינטראקטיבי (IVR)
מערכת המענה הקולי האינטראקטיבית (IVR) של Kavkom משפרת את חוויית הלקוח על ידי הפניית המתקשרים למחלקה או לאדם הנכון באמצעות תפריט קולי אינטראקטיבי. אפשרויות התאמה אישית מאפשרות לך להתאים את מערכת ה-IVR לצרכים העסקיים הספציפיים שלך, מה שמבטיח טיפול יעיל יותר בשיחות ושיפור שביעות רצון הלקוחות. השתמש ב-IVR שלנו כדי לשלב אפשרויות ניתוב שיחות המבוססות על לוחות זמנים , כישורי נציג והעדפות הלקוח.
הקלטת שיחות וניטור
הקלטת וניטור שיחות חיוניים להבטחת איכות ותאימות התקשורת. Kavkom מאפשרת לך לעקוב ולנתח שיחות בזמן אמת, ומספקת תובנות חשובות להדרכה ולשיפור ביצועים. תכונה זו שימושית במיוחד עבור מוקדי שירות טלפוניים המעוניינים לשמור על סטנדרטים גבוהים של שירות לקוחות. כלי הדיווח והניתוח שלנו מאפשרים לך לנטר מדדי ביצועים (KPI) ולעקוב אחר ביצועי הסוכנים שלך בפירוט .
פונקציונליות "לחץ להתקשר"
תכונת ה-Click to Call של Kavkom מפשטת את יצירת הקשר עם הלקוח ישירות מדפדפן או אפליקציה. בלחיצה אחת בלבד, נציגים יכולים ליזום שיחות, להפחית את זמן העבודה ולשפר את היעילות. תכונה זו אידיאלית עבור צוותי תמיכת לקוחות המטפלים בכמות גדולה של אינטראקציות. בנוסף, הפתרון שלנו מאפשר שילוב עם כלי דוא"ל והודעות מיידיות לתקשורת מהירה וקלה יותר .
פתרון תותח שיחות מתקדם
חיוג חזוי מתקדם של Kavkom ממקסם את זמן השיחה ומפחית את זמני ההמתנה, מה שהופך אותו למועיל במיוחד עבור קמפיינים של איתור לקוחות פוטנציאליים. על ידי אוטומציה של שיחות יוצאות, פתרון זה ממטב את ניצול המשאבים ומגביר את פרודוקטיביות הסוכנים, ומאפשר ניהול יעיל יותר של קמפיינים של שירות לקוחות . הפתרון שלנו תואם ל-CRM ולכלי ניהול קמפיינים לשיפור היעילות.
אינטגרציה פשוטה עם הכלים הנוכחיים שלך
Kavkom משפרת את ניהול תקשורת ה-VoIP על ידי שילוב קל עם למעלה מ-90 יישומים, כולל תוכנות ניהול מובילות ומערכות CRM. בעזרת ה-API וה-Webhooks הנגישים של Kavkom, אתם נהנים מקישוריות חלקה וחוויית משתמש משופרת. שילוב זה מסייע בריכוז נתונים וייעל תהליכים, ומקל על ניהול קשרי לקוחות. התוכנה שלנו תומכת בכלים כמו Salesforce, Zoho, HubSpot ועוד, ומאפשרת שיתוף פעולה חלק וניהול קשרי לקוחות.
תצורה אוטונומית ויעילה
ההתקנה הפשוטה של Kavkom חוסכת זמן וממקסמת את יעילות המשאבים. צוותי שירות לקוחות יכולים להתחיל לפעול במהירות מבלי להשקיע בחומרה יקרה. בעזרת הפתרונות האינטואיטיביים והחסכוניים שלנו, השג יותר בפחות ושדרג משמעותית את שירות הלקוחות שלך. הפלטפורמה שלנו מיועדת להגדרה קלה, ומציעה ממשק משתמש פשוט ואינטואיטיבי ליישום מהיר ואימוץ מיידי.
"המעבר לטלפוניה עסקית בענן עם Kavkom מאפשר לנו לעקוב אחר מדדי KPI כדי לזהות את החוזקות והחולשות שלנו."
ארנולד פאנו
מנכ"ל @ VAD סיוע
למה Kavkom היא הבחירה הטובה ביותר עבור סוג העסק שלך?
קווקום בולטת בשוק בזכות שילוב מלא של טלפוניית VoIP וכלי CRM, יעילותה הכספית וקלות השימוש שלה, חודש אחר חודש.
הפתרונות שלנו מציעים גמישות אידיאלית ונגישות שאין שני לה, המאפשרים לצוותים לנהל ביעילות את האינטראקציות עם לקוחות , בין אם הם במשרד, עובדים מרחוק או בכל מקום בעולם.
התכונות החזקות שלנו והגישה הממוקדת במשתמש מבטיחות שיפור מתמיד של חוויית הלקוח. בעזרת כלים כמו צ'אט חי, ניהול כרטיסים והתראות בזמן אמת, Kavkom מציעה פתרון שירות לקוחות מקיף וניתן להתאמה אישית.
"הערכנו מספר ספקי שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך שיטות העבודה הייחודיות שלנו".
פייר רוש
שותף מנהל בקבוצת OREL
יתרונות ואינטגרציות של Kavkom לניהול אופטימלי
פתרון המותאם לכל גודל החברות
תוכנת שירות הלקוחות של Kavkom נועדה לענות על צרכי עסקים מכל הגדלים, החל מעסקים קטנים ועד לארגונים גדולים. הפתרון שלנו מציע ניהול מקיף של ערוצי תקשורת שונים, הכולל שילוב של ערוצי תקשורת שונים כגון שיחות טלפון, מיילים, צ'אט חי ומדיה חברתית. בעזרת הממשק האינטואיטיבי שלנו, תוכלו לנהל בקלות פניות ופניות של לקוחות, תוך כדי הנאה ממעקב מפורט אחר אינטראקציות.
אינטגרציות רב-תכליתיות
לקוחותינו מעריכים במיוחד את הגמישות והאפשרויות שמציעה Kavkom. ואכן, התוכנה שלנו משתלבת בצורה חלקה עם כלי ניהול ו-CRM רבים כמו Salesforce , HubSpot ו-Zoho, כמו גם פלטפורמות תמיכת לקוחות כמו Zendesk, Freshdesk, Intercom ו-LiveChat. אנו מציעים גם אינטגרציות עם כלי מסרים מיידיים כמו Slack, פתרונות צ'אטבוט כמו Crisp ו-iAdvize, וכלי ניהול פרויקטים כמו Jira.
שיתוף פעולה וביצועים
Kavkom מאפשרת שיתוף פעולה צוותי עם תכונות כמו שיתוף הערות, ניהול כרטיסים אוטומטי וניהול תורים. מנהלים יכולים לצפות בביצועים בזמן אמת דרך לוח המחוונים הדינמי שלנו ולהעריך מדדי ביצועים (KPI) כדי לזהות את נקודות החוזק והחולשה של הצוות שלהם. בנוסף, הפתרון שלנו כולל כלי דיווח מתקדמים לניתוח נפחי שיחות, שיעורי פתרון, שביעות רצון לקוחות ומעקב אחר כרטיסים ותלונות.
התאמה אישית ואוטומציה
עבור עסקים המציעים שירות לקוחות מותאם אישית, Kavkom מציעה אפשרויות בלתי מוגבלות. ניתן ליצור מסעות לקוח מוגדרים מראש, להגדיר כללי ניתוב שיחות אוטומטיים ולהתאים אישית הודעות ברכה בהתבסס על ערוץ התקשורת בו נעשה שימוש. הפלטפורמה שלנו תומכת גם בווידג "טים של צ" אט המשולבים באתר האינטרנט שלכם, המאפשרים אינטראקציה מיידית עם המבקרים שלכם.
אפשרויות תמחור גמישות
מוצר Kavkom שלנו מציע מגוון תוכניות תמחור וחבילות שיתאימו לכל תקציב, כולל ניסיון חינם לבחינת התכונות שלנו ללא התחייבות. התוכניות בתשלום שלנו מציעות תכונות מתקדמות לניהול אופטימלי של שירות לקוחות, וצוות התמיכה שלנו זמין לסייע לכם בכל שלב. בין אם אתם עסק קטן או ארגון גדול, Kavkom הוא הכלי המקוון האידיאלי בשוק לשיפור יחסי הלקוחות שלכם, פתרון יעיל של בעיות לקוחות והגברת שביעות רצון הלקוחות.
רשימה שחורה
חסום שיחות נכנסות ויוצאות כדי להגן על העסק שלך מפני שיחות לא רצויות וזדוניות, בין אם מהטלפון הנייד שלך או ממערכת טלפוני ה-IP שלך.
יומן שיחות מפורט
שמור את ההיסטוריה של כל השיחות שלך ומצא אותן בקלות לפי תאריך, סטטוס, משתמש, כיוון וכו'.
סטטיסטיקת שיחות מתקדמת
נתח את השיחות שלך כדי לשפר את האסטרטגיה שלך ואת ביצועי הסוכנים שלך עם סטטיסטיקות שיחות מתקדמות.
משולב עם כל הכלים האהובים עליך
Kavkom משתלב בקלות ובמהירות עם כל הכלים וה-CRM שלך. הצוות הטכני שלנו תומך בך בכל שלב.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
מטב את קשרי הלקוחות שלך
הגדר כל אינטראקציה עם הלקוח
הפוך כל שיחה לחוויה מותאמת עם כרטיסי התובנה שלנו. ברגע שהטלפון מצלצל, גישה מיידית לשם הלקוח ולהיסטוריית האינטראקציות שלו . המערכת שלנו, המשולבת עם למעלה מ-100 כלי שירות לקוחות, כולל צ'אט חי ומדיה חברתית, מעשירה את שירות הלקוחות שלכם ומאיצה את פתרון הבקשות. תכונה זו מאפשרת התאמה אישית מתקדמת וניהול טוב יותר של פניות לקוחות, ותורמת לשביעות רצון אופטימלית של הלקוחות ולשיפור המותג.
פשט את ניהול הנתונים
חסכו שעות עבודה בכל יום על ידי סנכרון אוטומטי של הערות ותגיות עם מוקד התמיכה שלכם . צמצמו את הזמן המושקע בהזנה ידנית, ואפשרו לסוכנים שלכם להתמקד יותר בתמיכת לקוחות.
בנוסף, ודא את דיוק הנתונים על ידי רישום אוטומטי של כל השיחות הנכנסות והיוצאות . השתמש בכלי ניהול קשרי הלקוחות והדיווח שלנו כדי לעקוב אחר אינטראקציות ולהעריך ביצועים בפירוט ובתדירות גבוהה.
הפנה לקוחות לסוכנים המוסמכים ביותר
טכנולוגיית ניתוב השיחות Smartflows שלנו מאפשרת לך ליצור באופן ויזואלי נתיבי שיחות נכנסות ולפרוס אותם בלחיצה אחת. הגדל את היעילות כבר מהקשר הראשון על ידי ניתוב אוטומטי של לקוחות לצוות או לסוכן המתאימים ביותר לצרכיהם. מערכת ניתוב השיחות שלנו, המבוססת על קריטריונים כגון IVR, לוחות זמנים והתמחויות הצוות, מבטיחה שירות לקוחות מותאם אישית. פונקציונליות זו חיונית לייעול ניהול מרכז שירות הלקוחות ולשיפור חלוקת השיחות על סמך כישורים.
הקלה על אינטגרציה וניטור ביצועים
צור בקלות משתמשים ומספרים חדשים ביותר מ-150 מדינות. הפלטפורמה האינטואיטיבית שלנו, המשופרת בתכונות כמו הקשבה דיסקרטית ואימון, מפשטת את תהליך הקליטה. עקבו אחר ביצועי יחידים וצוותים בזמן אמת בעזרת לוח המחוונים הדינמי שלנו.
מנף ניתוח מפורט כדי לזהות ולעקוב אחר מגמות תקשורת עם לקוחות, תוך אופטימיזציה של אסטרטגיית קשרי הלקוחות שלך. השתמשו בכלי ניהול הביצועים והדיווח שלנו לקבלת תובנות מלאות ואופטימיזציה מתמשכת של הפעילות.
הבטח איכות ואמינות שיחה עקבית
הודות לספקית התשתית AWS, שיש לה מספר רב של מרכזי נתונים גלובליים, אנו מבטיחים תקשורת איכותית עם 99% זמינות, העברת שמע ב-Codec Opus ומעבר דינמי בין מפעילים. התמיכה שלנו זמינה באמצעות צ'אט, דואר אלקטרוני וטלפון, נשלחת מהמשרדים שלנו ב-EMEA, APAC וצפון אמריקה. נצלו את שירות הענן שלנו כדי להבטיח איכות שיחה עקבית ואמינות משופרת, ללא קשר לנפח או למיקום, כדי שתהיו מרוצים בכל רגע.
ניתוב שיחות
שנה את ניהול השיחות הנכנסות שלך בעזרת הניתוב החכם של Kavkom. הפתרון מבוסס הענן שלנו מנתב אוטומטית כל שיחה לסוכן המתאים ביותר, בהתבסס על הכללים המותאמים אישית שלך.
מיטוב חוויית הלקוח שלך עכשיו עם מערכת חלוקת שיחות שמתאימה את עצמה לצרכים העסקיים שלך.
שיחות סימולטניות
נהל מספר שיחות במקביל כדי להיות תמיד זמין עבור הלקוחות שלך ולא לפספס שום הזדמנויות.
שאלות נפוצות
מהם המאפיינים העיקריים של תוכנת שירות הלקוחות של Kavkom?
תוכנת שירות הלקוחות של Kavkom מציעה מגוון רחב של תכונות, כולל:
- CRM היברידי לניהול מרכזי של אינטראקציות עם לקוחות.
- שרת קול אינטראקטיבי (IVR) להפניית שיחות לשירותים הנכונים.
- הקלטת וניטור שיחות להבטחת איכות ועמידה בתקנות
- פונקציונליות "לחץ להתקשר" לפישוט יצירת קשר מהדפדפן.
- פתרון חיוג חזוי מתקדם למקסום יעילות השיחות.
- שילוב עם כלי מסרים, שיווק ומכירות לניהול אינטראקציה חלק.
כיצד פתרון הטלפוניה VoIP של Kavkom יכול לסייע בהפחתת עלויות התקשורת?
טלפוניית ה-VoIP של Kavkom מפחיתה משמעותית את עלויות התקשורת, בעיקר על ידי ביטול חיובי שיחות בינלאומיות גבוהים והפחתת דרישות התשתית הפיזית. השיחות מועברות דרך האינטרנט, מה שמפחית את העלויות בהשוואה למערכות טלפון מסורתיות. הפתרון שלנו מציע גם אפשרויות תמחור גמישות, כולל ניסיון חינם לבדיקת כל התכונות לפני התחייבות.
האם ניתן לעבוד מרחוק עם תוכנת Kavkom?
כן, Kavkom תוכננה לגמישות מרבית. עם שילוב VoIP ו-CRM, צוותים יכולים לגשת לכלי התקשורת וניהול הלקוחות שלהם מכל מקום , מה שמקל על עבודה מרחוק וניהול צוות מבוזר . כלי הכרטיסים וההודעות המיידיות שלנו מאפשרים שיתוף פעולה יעיל ומענה מהיר לפניות לקוחות, גם בעבודה מרחוק.
כיצד Kavkom מבטיחה את איכות השיחות ואת שביעות רצון הלקוחות?
Kavkom מציעה תכונות של הקלטת וניטור שיחות, המאפשרות לך לעקוב ולנתח את התקשורת כדי להבטיח איכות. בנוסף, מערכת ה-CRM המשולבת מסייעת לעקוב אחר אינטראקציות עם לקוחות ולספק שירות מותאם אישית, ובכך משפרת את שביעות רצון הלקוחות. השתמש בכלי הדיווח והניתוח שלנו כדי להעריך את ביצועי הסוכנים שלך ולזהות תחומים לשיפור על מנת להבטיח שביעות רצון אופטימלית של הלקוחות.
האם Kavkom משתלב עם כלים אחרים שאני כבר משתמש בהם?
כן, Kavkom נועדה להשתלב בקלות עם כלים ופלטפורמות קיימים רבים, כולל מערכות CRM, תוכנות קביעת פגישות כמו Doctolib, ועוד רבות אחרות. שילוב זה מאפשר ריכוז נתונים ואופטימיזציה של תהליכים בקלות. הפתרון שלנו תומך ביותר מ-90 אינטגרציות, כולל כלי מסרים, שיווק ותמיכת לקוחות כמו Zendesk, Freshdesk, Intercom ועוד רבות.
איך אני יכול לנסות את קווקום לפני שאני מתחייב?
Kavkom מציעה תקופת ניסיון בחינם המאפשרת לכם לבדוק ולנהל את כל התכונות המרכזיות. תוכלו להירשם ישירות באתר שלנו כדי לקבל גישה מלאה לפתרון שלנו ולראות כיצד הוא יכול לחולל שינוי בשירות הלקוחות שלכם. הגרסה החינמית שלנו מאפשרת לכם לחקור את כל התכונות ללא התחייבות, והצוות שלנו זמין לעזור לכם להגדיר ולהשתמש ביעילות בתוכנה שלנו.
"קווקום הייתה התשובה המושלמת לצורכי הטלפוניה העסקית שלנו. המערכת הפשוטה והאמינה שלהם, סטטיסטיקות הביצועים, מרכזיות הניתנות להתאמה אישית והיכולת להתקשר במהירות למשתמשים המרכזיים שלנו הגבירו מאוד את היעילות ואת שביעות רצון הלקוחות שלנו."
בן קושואה
סמנכ"ל מכירות ותפעול @ SEIZA
איכות תקשורת יוצאת דופן
כדי להשיג את מטרותיו ולהשיג ביצועים יוצאי דופן, השימוש בחייגן החזוי הוביל לעלייה במספר המועמדים שפנו אליהם. בנוסף, הודות לפתרונות הטלפוניה של Kavkom, זמני ההמתנה הופחתו משמעותית, וכתוצאה מכך מענה מהיר יותר לשיחה. בנוסף, זמני המעקב הופחתו ב-40%, מה ששיפר את הניהול הכולל של תהליך הגיוס על ידי ייעולו.
מוכן לשפר את התקשורת שלך?
הפעילו את Kavkom במכשיר הקיים שלכם ונצלו את פתרון הטלפוניה וה-CRM המשולב שלנו לשיפור התקשורת שלכם ולייעל את שירות הלקוחות שלכם. צרו קשר עוד היום כדי לתאם הדגמה ולגלות כיצד Kavkom יכולה לשנות את מערכת היחסים שלכם עם הלקוחות. בעזרת תוכנת הניהול שלנו, תוכלו לרכז את כל האינטראקציות עם הלקוחות, לעקוב אחר הביצועים בזמן אמת ולספק שירות מותאם אישית ומהנה.
