תוכנה ייעודית לצוותי שירות לקוחות ותמיכה
מחלקות שירות לקוחות וצוותי תמיכה ממלאים תפקיד מכריע בהרחבת העסק שלך, הדורשים מערכות טלפון מתוחכמות. Kavkom, עם טכנולוגיות הטלפוניה מבוססות הענן שלה, מציעה גישה חדשנית ויעילה לשירותי לקוחות המעוניינים להרחיב ולהתחזק.
![תוכנת שירות לקוחות עבור צוותי תמיכה 3 Interface de logiciel de service client montrant des outils de support et de communication.](https://kavkom.com/wp-content/uploads/2023/12/Logiciel-dedie-au-service-client-et-aux-equipes-de-support.webp)
![תוכנת שירות לקוחות עבור צוותי תמיכה 4 FiTec](https://kavkom.com/wp-content/uploads/2023/07/FiTec-150x150.png)
![תוכנת שירות לקוחות עבור צוותי תמיכה 5 Logo Jennyfer](https://kavkom.com/wp-content/uploads/2023/07/Logo-Jennyfer-150x150.png)
![תוכנת שירות לקוחות עבור צוותי תמיכה 6 logo ecoenvironnement](https://kavkom.com/wp-content/uploads/2023/07/logo-ecoenvironnement-150x150.png)
![תוכנת שירות לקוחות עבור צוותי תמיכה 7 century21](https://kavkom.com/wp-content/uploads/2023/07/century21-150x150.png)
![תוכנת שירות לקוחות עבור צוותי תמיכה 8 logo orpi immo](https://kavkom.com/wp-content/uploads/2023/07/logo-orpi-immo-150x150.png)
![תוכנת שירות לקוחות עבור צוותי תמיכה 9 lafoirfouille(1)](https://kavkom.com/wp-content/uploads/2023/07/lafoirfouille1-150x150.png)
![תוכנת שירות לקוחות עבור צוותי תמיכה 10 Bnology](https://kavkom.com/wp-content/uploads/2023/07/Bnology-150x150.png)
![תוכנת שירות לקוחות עבור צוותי תמיכה 11 Vip-CALL-CENTER](https://kavkom.com/wp-content/uploads/2023/07/Vip-CALL-CENTER-1-150x150.png)
מטב את קשרי הלקוחות שלך
![תוכנת שירות לקוחות עבור צוותי תמיכה 12 Illustration d'une interaction client personnalisée avec annotation de contexte](https://kavkom.com/wp-content/uploads/2023/12/Contextualisez-chaque-interaction-client.png)
הגדר כל אינטראקציה עם הלקוח
הפוך כל שיחה לחוויה מותאמת עם כרטיסי התובנה שלנו.
ברגע שהטלפון מצלצל, גש מיידית לשם הלקוח והיסטוריית האינטראקציות של הלקוח.
משולבת עם למעלה מ-100 כלי שירות לקוחות, כולל צ'אט חי, המערכת שלנו מעשירה את שירות הלקוחות שלך ומאיצה את פתרון השאילתות.
"הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות לתובנות שהשגנו מזיהוי שיחות וניתוח שסופק על ידי פתרון הטלפוניה של קוקום".
ז'ול רומנו
מייסד שותף @ Formideo
![תוכנת שירות לקוחות עבור צוותי תמיכה 13 Téléphonie en Cloud pour les Équipes de Vente de Logiciels](https://kavkom.com/wp-content/uploads/2023/12/La-telephonie-en-cloud-adaptee-aux-equipes-de-vente-et-a-la-prospection-de-produits-logiciels1.webp)
פשט את ניהול הנתונים
חסוך שעות עבודה בכל שבוע עם סנכרון אוטומטי של הערות ותגים עם דלפק העזרה שלך.
צמצם את הזמן המושקע בכניסה ידנית, ותאפשר לסוכנים שלך להתמקד יותר בתמיכת לקוחות.
בנוסף, הבטח את דיוק הנתונים על ידי הקלטה אוטומטית של כל השיחות הנכנסות והיוצאות.
"המעבר לטלפוניה עסקית בענן עם Kavkom מאפשר לנו לעקוב אחר מדדי KPI כדי לזהות את החוזקות והחולשות שלנו."
ארנולד פאנו
מנכ"ל @ VAD סיוע
![תוכנת שירות לקוחות עבור צוותי תמיכה 14 Dynamiser l'Équipe: Coaching Efficace avec Kavkom.](https://kavkom.com/wp-content/uploads/2023/12/Coaching-dequipe-efficace-avec-Kavkom-1024x594.png)
הפנה לקוחות לסוכנים המוסמכים ביותר
טכנולוגיית ניתוב השיחות Smartflows שלנו מאפשרת לך ליצור באופן ויזואלי נתיבי שיחות נכנסות ולפרוס אותם בלחיצה אחת.
ממקסם את היעילות מהקשר הראשון על ידי הפניית לקוחות אוטומטית לצוות או לסוכן המתאים ביותר לענות על הצרכים שלהם.
מערכת ניתוב השיחות שלנו, המבוססת על קריטריונים כגון IVRs, לוחות זמנים והתמחויות צוות, מבטיחה שירות לקוחות מותאם אישית.
"הערכנו מספר נותני שירותים, ו-Kavkom התגלתה כאפשרות היחידה שאפשרה לנו להתאים את דרישות שירות הלקוחות שלנו על סמך הפרקטיקות העסקיות הייחודיות שלנו".
פיטר רוש
שותף מנהל ב-Groupe OREL
![תוכנת שירות לקוחות עבור צוותי תמיכה 15 Utilisation d'analyses pour des décisions éclairées](https://kavkom.com/wp-content/uploads/2023/09/Exploitez-les-informations.webp)
הקל על אינטגרציה ומעקב אחר ביצועים
צור בקלות משתמשים ומספרים חדשים ביותר מ-150 מדינות.
הפלטפורמה האינטואיטיבית שלנו, המועשרת בתכונות כגון הקשבה דיסקרטית ואימון, מפשטת את ההטמעה.
עקוב אחר ביצועים אישיים וצוותיים בזמן אמת עם לוח המחוונים הדינמי שלנו.
מנף ניתוח מפורט כדי לזהות ולעקוב אחר מגמות תקשורת עם לקוחות, תוך אופטימיזציה של אסטרטגיית קשרי הלקוחות שלך.
![תוכנת שירות לקוחות עבור צוותי תמיכה 16 Personne utilisant un téléphone portable pour passer un appel](https://kavkom.com/wp-content/uploads/2023/12/Assurez-une-qualite-et-une-fiabilite-constantes-des-appels.webp)
הבטח איכות ואמינות שיחה עקבית
- הודות לספקית התשתית AWS, שיש לה מספר רב של מרכזי נתונים גלובליים, אנו מבטיחים תקשורת איכותית עם 99% זמינות, העברת שמע ב-Codec Opus ומעבר דינמי בין מפעילים.
- התמיכה שלנו זמינה באמצעות צ'אט, דואר אלקטרוני וטלפון, נשלחת מהמשרדים שלנו ב-EMEA, APAC וצפון אמריקה.
Kavkom משתלב באפליקציות המועדפות עליך
Kavkom מעשיר את החוויה שלך על ידי אספקת מערכת אקולוגית אינטגרטיבית הממטבת בצורה חלקה את כל הפונקציות והתהליכים החיוניים שלך.
Chrome
דפדפן
Fireberry
מערכת לניהול לידים CRM
HubSpot
מערכת לניהול לידים CRM
Pipedrive
מערכת לניהול לידים CRM
Salesforce
מערכת לניהול לידים CRM
Zapier
מערכת לניהול לידים CRM
Zoho
מערכת לניהול לידים CRM
תכונות מועדפות לצוותי תמיכה ושירות לקוחות
![תוכנת שירות לקוחות עבור צוותי תמיכה 17 Quick start](https://kavkom.com/wp-content/uploads/2023/09/Better-conversations-anytime-Quick-start.webp)
אופטימיזציה על בסיס ניתוח נתונים
גלה יעילות תפעולית בזמן אמת עם לוח המחוונים האינטראקטיבי שלנו. קבל החלטות מושכלות עם ניתוח נתונים מדויק. ה-API החזק שלנו מאפשר לך לקשר את Kavkom למגוון מקורות נתונים, ולרכז את ניהול הדוחות שלך בנקודה אחת.
![תוכנת שירות לקוחות עבור צוותי תמיכה 18 Connectez vos logiciels pour plus d'efficacité](https://kavkom.com/wp-content/uploads/2023/09/Better-conversations-anytime-Link-up-your-software.webp)
אינטגרציה פשוטה עם הכלים הנוכחיים שלך
חזק את ניהול תקשורת ה-VoIP שלך על ידי סנכרון קל עם יותר מ-90 יישומים. עם ה-API וה-webhooks הקלים לגישה של Kavkom, אתה נהנה מחוויית משתמש משופרת ומקישוריות חלקה.
![תוכנת שירות לקוחות עבור צוותי תמיכה 15 Utilisation d'analyses pour des décisions éclairées](https://kavkom.com/wp-content/uploads/2023/09/Exploitez-les-informations.webp)
תצורה אוטונומית ויעילה
חסוך זמן ומקסם את יעילות המשאבים שלך עם ההגדרה הפשוטה של Kavkom. אפשר לצוותי שירות הלקוחות שלך להתחיל לעבוד במהירות, ללא השקעה בחומרה יקרה. השג יותר בפחות עם הפתרונות האינטואיטיביים והחסכוניים שלנו.
העברת שיחות
מקסימום נגישות וגמישות עם העברת שיחות אוטומטית נהל והעבר את השיחות הנכנסות שלך בצורה מיטבית, בין אם למספר קווי או נייד, הודות לפונקציונליות המתקדמת של
לוח זמנים לניתוב
ישיר שיחות על פי כללי זמן וקבל את פני המתקשרים שלך על ידי הגדרת ברכה טלפונית מתאימה.
התקשרו למפלים
בצע אופטימיזציה של השיחות שלך על ידי בחירת אסטרטגיית ההפצה הטובה ביותר בין סימולטנית, מפל שיחות או אקראי.
IVR: שרת קול אינטראקטיבי
קבלת פני מתקשרים עם תפריט קולי המציע לחיצה על מקש כדי להפנות לשלוחה, קבוצה, תא קולי, צליל וכו'.