מיטוב העבודה מרחוק שלך עם טלפוניית VoIP מבית Kavkom
שפרו את היעילות של צוותים מרוחקים תוך הבטחת המשכיות הפעילות, בין אם במשרד או בעבודה מרחוק. עם Kavkom, ספקית טלפוניה, קבלו גישה לפתרונות טלפוניה בענן המשלבים בצורה חלקה את כלי העבודה השיתופיים שלכם ושומרים על תקשורת יעילה בכל הנסיבות. בין אם אתם משתמשים בטלפון קווי, טלפון נייד או טלפון המחובר לרשת פרטית וירטואלית, השירות שלנו מתאים את עצמו לצרכים שלכם.
הפעל את העבודה מרחוק שלך לעבודה מרחוק תוך 3 דקות בלבד
טלפוניית IP משנה את חוויית העבודה מרחוק, ומציעה פתרונות המשלבים גמישות, יעילות ואינטגרציה.
- תוך דקות ספורות, תוכלו להתקין ולהפעיל את שירותי הטלפוניה בענן שלכם, ליצור מספרי טלפון ביותר מ-100 מדינות ולהוסיף משתמשים ליישום מיידי של עבודה מרחוק.
- מהירות וקלות ההתקנה מאפשרות לך לשמור על תקשורת יעילה בין הצוותים שלך, בין אם הם במשרד או עובדים מרחוק.
- עם Kavkom, תוכלו לחבר את כלי העסק שלכם כמו CRM ותמיכה בהרף עין, ולהתאים בקלות את ההגדרות כך שיתאימו באופן מושלם לצרכים הספציפיים שלכם.
- על ידי שילוב תכונות כמו תא קולי ומרכזיה וירטואלית, טלפוניית IP מאפשרת לך לעבוד מהבית באותה יעילות כמו במשרד.
- תוכלו לשמור על תקשורת ושיתוף פעולה חלקים עם הצוות והלקוחות שלכם, תוך הבטחת פרודוקטיביות והמשכיות עסקית.
פתרון זה מתאים את עצמו לכל העסקים, ומבטיח שכל העובדים מרחוק יישארו מחוברים ויעילים, ללא קשר לסביבת העבודה שלהם.
"הגדלנו את היעדים שלנו ב-10% הודות למידע שהושג באמצעות זיהוי שיחות והאנליטיקה שסיפק פתרון הטלפוניה של Kavkom." דב דהאן מייסד שותף ב-Formideo
ייעול ביצועי עבודה מרחוק
- הגבירו את היעילות של צוותים מרוחקים בעזרת שיתוף פעולה משופר וניהול שיחות מתקדם.
- עם Kavkom, שתפו אנשי קשר והיסטוריית שיחות, הקצה שיחות ספציפיות והעשירו שיחות בעזרת תגיות והערות.
- השתמש בתכונת העברה ישירה כדי להעביר שיחות לעמיתיך, לספק להם הקשר מלא לפתרון מהיר ויעיל יותר.
- כל התקשורת והמידע המרכזיים מסתנכרנים בצורה חלקה עם מערכת ניהול ה-CRM או מערכת התמיכה שלכם.
- זה מבטיח נגישות מלאה עבורך ועבור הצוותים שלך, ללא קשר למיקומך.
- בין אם אתם משתמשים בטלפון קווי, טלפון נייד או טלפון IP, תוכלו להבטיח ניהול שיחות יעיל ולשפר את התקשורת בתוך הצוותים שלכם.
- טלפוניית ה-IP של Kavkom מסייעת גם בשיפור איכות חייהם של עובדים מרחוק על ידי הפחתת תסכולים הקשורים למערכות טלפוניה שאינן משולבות בצורה גרועה.
ואכן, בעזרת כלי עבודה שיתופיים רבי עוצמה, הצוות שלכם יכול להישאר פרודוקטיבי ומוטיבציוני, אפילו במצב עבודה היברידי. פתרונות הטלפוניה של Kavkom נועדו לענות על הצרכים הספציפיים של עסקים מודרניים המבקשים לשמור על תקשורת יעילה ולמטב את זמן העבודה שלהם.
נהל את משבצות הזמן של הסוכנים שלך
תן לכל אחד מחברי הצוות שלך את הגמישות להגדיר את שעות העבודה והזמינות שלו ישירות מלוח המחוונים. כל עובד יכול להתאים את שעות העבודה שלו בהתאם לצרכיו האישיים, ובכך לאפשר איזון טוב יותר בין החיים הפרטיים לחיים המקצועיים.
מלוחות זמנים אישיים, תוכלו בקלות לקבוע כללי ניתוב שיחות כדי להבטיח שכל שיחה נכנסת תענה, מה שמקל על העובדים שלכם לעבוד מרחוק.
לדוגמה, על ידי הגדרת תקופות זמינות, מערכת הטלפון הווירטואלית של קווקום מבטיחה שהשיחות מנותבות לסוכנים זמינים, ובכך ממזערת את זמני ההמתנה ושיחות שלא נענו.
תכונה זו שימושית במיוחד בהקשר של עבודה מרחוק, שבה גמישות ויכולת הסתגלות הן קריטיות לשמירה על איכות שירות גבוהה.
בנוסף, מערכת טלפוניית ה-IP של Kavkom מאפשרת ניהול מרכזי של משבצות זמן, ובכך מפשטת את ניטור ותכנון המשאבים.
מנהלים יכולים לצפות ולהתאים בקלות את לוחות הזמנים של הסוכנים, ובכך להבטיח כיסוי שיחות אופטימלי לאורך כל היום.
ניהול יעיל זה של לוחות זמנים מסייע בשיפור הפרודוקטיביות ושביעות הרצון של עובדים מרחוק, על ידי הצעת סביבת עבודה גמישה יותר המותאמת לצרכיהם.
מעקב אחר פעילות הטלפון בשידור חי
השתמשו בניתוחי ביצועים ובנתונים סטטיסטיים כדי לנטר ביעילות את מדדי הביצועים המרכזיים (KPI) שלכם ולהעריך את הפרודוקטיביות של הסוכנים שלכם, בין אם הם נמצאים באתר או עובדים מרחוק.
בעזרת פיד הפעילות בזמן אמת, Kavkom נותנת לכם סקירה מיידית של פעילות טלפונית, כולל זמינות נציגים, משך שיחה ממוצע, זמני המתנה ושיעור שיחות שהוחמצו.
תכונת ההאזנה הדיסקרטית היא כלי רב עוצמה המאפשר לך להנחות את הסוכנים שלך בזמן אמת מבלי שיגלו אותך הצד השני.
תכונה זו שימושית במיוחד לאימון והדרכה מתמשכת, ומבטיחה שהסוכנים שלכם יוכלו לספק את השירות הטוב ביותר האפשרי, גם כאשר הם עובדים מרחוק.
- ניטור שיחות טלפון בזמן אמת, תוכלו להתערב במהירות כדי לפתור בעיות ולשפר את איכות השירות.
- גישה לדוחות מפורטים ולוחות מחוונים מותאמים אישית כדי לנתח את ביצועי הצוות שלך.
- קבל החלטות המבוססות על נתונים, זהה מגמות וייעל את פעולות הטלפון שלך ליעילות מרבית.
- שמרו על תקשורת יעילה ורציפה עם הלקוחות שלכם, גם בתקופות של משברים בריאותיים כמו מגפת הקורונה.
משולב עם כל הכלים האהובים עליך
Kavkom משתלב בקלות ובמהירות עם כל הכלים וה-CRM שלך. הצוות הטכני שלנו תומך בך בכל שלב.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
תכונות עיקריות לעבודה מרחוק יעילה
אופטימיזציה של אינטראקציות עם לקוחות
השג ניהול קבצים ללא דופי ושפר את קשרי הלקוחות שלך עם כלים המותאמים לעבודה מרחוק. Kavkom מציעה תכונות מתקדמות כגון הסלמה אוטומטית של תיקים, מה שהופך את תהליך האימות והוספת הערות לפשוט ויעיל. סקריפטים של שיחה הניתנים להתאמה אישית משפרים כל אינטראקציה עם הלקוחות שלכם, ומותאמים לדרישות העבודה מרחוק.
באמצעות כלים אלה, הצוותים שלכם יכולים להבטיח המשכיות שירות ללא דופי, גם בזמן עבודה מרחוק. היכולת לתייג ולסמן הערות על שיחות משפרת את השיחות ומבטיחה שכל אינטראקציה מתועדת ונעקובת היטב. זה מחזק את איכות השירות ומשפר את שביעות רצון הלקוחות.
ניהול צוות ופיקוח מרחוק
קדם את הצמיחה והניטור של צוותי העבודה המרוחק שלך עם כלי פיקוח מתאימים. קווקום מציעה תכונות כגון פיקוח שיתופי, הקלטת שיחות מבוססת ענן, גישה לנתוני עיבוד תיקים, יכולות האזנה דיסקרטיות ויכולת לקדם פגישות וירטואליות בין מפקחים, סוכנים ולקוחות. כלים אלה מבטיחים ניהול צוות יעיל תוך כדי עבודה מרחוק, ומאפשרים למפקחים לנטר ביצועים בזמן אמת ולהתערב לפי הצורך.
הקלטת שיחות מאפשרת ניתוח מעמיק של אינטראקציות, ומאפשרת הכשרה מתמשכת והדרכת נציגים. בנוסף, פגישות וירטואליות וכלי תקשורת מרחוק משפרים את הלכידות והשיתוף פעולה בצוות, גם כאשר חברי הצוות עובדים ממיקומים שונים.
ניתוח קמפיינים מתקדם
הגבירו את האפקטיביות של קמפיינים טלפוניים בעזרת מדדי ביצועים ברורים. Kavkom מציעה היסטוריית שיחות מקיפה, הקלטות שמע, גרפים סטטיסטיים מפורטים וכלי ניתוח לפעולה מהירה ומושכלת. משאבים אלה חיוניים להתאמה מתמדת של אסטרטגיות מסע הפרסום לעבוד מרחוק שלך.
ניתוחים מפורטים עוזרים לזהות נקודות חוזק ותחומים לשיפור בקמפיינים שלכם. זה מאפשר לכם לייעל את המשאבים שלכם ולמקסם את החזר ההשקעה. באמצעות הנתונים שנאספו, תוכלו להתאים אישית את האינטראקציות עם הלקוחות ולהגדיל את שביעות רצון הלקוחות.
סטטיסטיקת שיחות מתקדמת
נתח את השיחות שלך כדי לשפר את האסטרטגיה שלך ואת ביצועי הסוכנים שלך עם סטטיסטיקות שיחות מתקדמות.
ניתוב שיחות
שנה את ניהול השיחות הנכנסות שלך בעזרת הניתוב החכם של Kavkom. הפתרון מבוסס הענן שלנו מנתב אוטומטית כל שיחה לסוכן המתאים ביותר, בהתבסס על הכללים
רשימה שחורה
חסום שיחות נכנסות ויוצאות כדי להגן על העסק שלך מפני שיחות לא רצויות וזדוניות, בין אם מהטלפון הנייד שלך או ממערכת טלפוני ה-IP שלך.
הקלטת שיחות
הפכו כל שיחה להזדמנות צמיחה עם Kavkom! תכונת הקלטת השיחות האינטואיטיבית אך המאובטחת ביותר שלנו היא הכלי החיוני לכל עסק השואף למצוינות בניהול קשרי לקוחות
כלי טלפוניה לעבודה מרחוק: מדריך מעשי
כיצד אוכל לגשת לתשתית הטלפון של החברה שלי מהבית?
תוכלו לגשת למערכת הטלפון העסקית שלכם כאילו הייתם במשרד, באמצעות חיבור אינטרנט פשוט. ממשק אינטרנט מאפשר לכם לשלב מערכת טלפון עסקית שלמה עם מערכת CRM רב-תכליתית, ומספק לכם פתרון טלפון VoIP בענן לביצוע וקבלת שיחות. ניתן להתחבר לכל תחנה שתרצו, לרבות טלפונים ומחשבים, קווים וניידים.
האם ניתן להשיג אותו מכל מקום בעולם באמצעות טלפוניית VoIP?
כן, הודות לטלפוניה של VoIP, אתה יכול להקצות לכל עובד טלפון מספר ייחודי, ללא קשר למיקומו הגיאוגרפי. אתם נהנים ממספר וירטואלי עם תעריפים מקומיים ביותר מ-40 מדינות, המאפשר לעובדים מרחוק לשמור על קו הטלפון שלהם בכל המצבים. אפליקציית Kavkom מספקת שילוב של טלפונים ניידים עם תכונות דומות לאלו של טלפון שולחני.
כמה מורכב להתקין פתרון טלפוניה VoIP לעבודה מרחוק?
התקנת פתרון טלפון VoIP לעובדים מרוחקים היא פשוטה וחסכונית כאחד. ההפעלה אורכת פחות מדקה באמצעות חיבור אינטרנט במהירות גבוהה. ניתן ליצור מספרי טלפון, להוסיף משתמשים, לשלב כלים ולהגדיר את המערכת בכמה לחיצות בלבד, ללא עלויות התקנה, חומרה או תחזוקה.
האם טלפוניית VoIP מאפשרת לך לשמור על רמת פרודוקטיביות גבוהה בעת עבודה מרחוק?
כן, טלפוניית VoIP מציעה לכם מגוון כלים שנועדו לשמור על הפרודוקטיביות והדינמיקה הצוותית שלכם. יש לכם גישה מיידית לכל אנשי הקשר והקבצים שלכם באינטרנט, אפשרות לסנכרן מידע על לקוחות עם מערכת ה-CRM שלכם, ותכונות כמו תזמון מעקב אחר מקרים, הקצאת משימות, כמו גם העברת שיחות ושיחות ועידה.
כיצד יכולים עובדים מרחוק לנהל את לוחות הזמנים ואת זמן העבודה שלהם באמצעות טלפוניית VoIP?
בעזרת טלפוניית VoIP, ניתן להגדיר את לוחות הזמנים של עובדים מרחוק במרכזיית ה-IPBX, להגדיר שעות פעילות וזמינות מתחנת העבודה. שרת הקול האינטראקטיבי (IVR) מחלק שיחות על סמך זמינות, ויש לכם תכונות כגון מענה מראש, ניהול שיחות כפולות, תורים, כמו גם הקלטה והודעה על הודעות במקרה של היעדרות.
האם ניתן לעקוב אחר התקדמות הפעילות של עובדים מרחוק?
כן, טלפוניית VoIP מאפשרת לך לתמוך בהתקדמות של נציגים מרוחקים באמצעות כלי ניטור מרחוק. תוכל לנתח סטטיסטיקות שיחות, לנטר פעילות טלפון בזמן אמת, להקליט שיחות ולאחסן אותן בענן, ואפילו להאזין לשיחות כדי להתערב ולאמן בזמן אמת במידת הצורך.
מוכן לשפר את התקשורת שלך?
הפעילו את Kavkom במכשיר הקיים שלכם והתחילו לשנות את העבודה מרחוק שלכם עוד היום. פתרונות הטלפוניה בענן שלנו נועדו לענות על צרכי עסקים מודרניים, ומציעים גמישות ויעילות חסרות תקדים.
